为什么客户服务需要幽默？
已发表: 2019-05-31最后更新于 2022 年 4 月 18 日
“笑是最好的药”，这是一句广为人知的短语，它对压力和困惑的头脑的影响是巨大的。 （当然，严重程度是相对于宽慰的程度而不是混乱的程度！）。 笑声、幽默和一般的随意态度会给人灌输一种轻松、放松和解脱的感觉。 想象一下走进医生办公室，一个机器人告诉你，“先生，你被诊断出患有危及生命的疾病！” 它只是没有点击，它增加了患者的挫败感和压力水平。 这种感觉不仅限于医患关系，而是延伸到任何和所有服务提供者。 提供任何类型服务但未能在个人层面上与服务获取者建立联系的人将永远无法在客户心中留下持久的印象。 你有过类似的经历吗？ 没关系！ 无论如何，这与您无关； 这是关于一般的客户服务体验。 明白了！
“先生，你好！ 请问有什么可以帮你？” 这是一个熟悉的短语，人们在电话、客户服务电话线甚至在线聊天消息中都会听到无数次。 现在你永远不会觉得向一个似乎对你的问题完全不感兴趣的人敞开心扉，或者你会吗？ 听起来像机器人、肤浅和强迫的人永远不会让你快乐、满意，并与整个客户服务体验抗衡。 显然，你需要一个倾听的人，一个看起来很友好并且对你的问题真正感兴趣的人。 随着技术的出现和最近自动化的蓬勃发展，一切都在朝着无人体验的方向发展。 它也接管了客户服务部门。 大多数组织都有自动化和编程的语音邮件，它们将以典型和固定的答案回复您。 所以，现在你知道为什么甜言蜜语的女士声音消失了。 自动化已将客户服务程序简化为客户与配音之间的机器人和无聊的交互，在大多数情况下，这要么给你错误的答案，要么只是一遍又一遍地重复相同的糟糕答案。 是的，你不是唯一一个用头撞墙的人。
人际互动在客户服务中的重要性
那么，在整个借口之后，问题仍然存在，为什么在客户服务中更喜欢人机交互？ 为了一个人的声音，为了讨论你最喜欢的节目的最新一季，为了查询天气更新，或者只是因为和一个友好的人交谈，他在这里开玩笑，在那里发表轻松的评论，似乎对你的生活问题很感兴趣放松，重视和爱？ 好吧，无论原因是什么，请自己保密，因为这里列出了为什么解释了客户服务中极端和世界末日的幽默类型：（但请始终记住，有一些开玩笑的规则客户服务，因为我向您保证，如果您回复“嘿，伙计！恭喜您获得自由，您的离婚刚刚敲定。”，您将被解雇。）
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- 你脱颖而出。 如果您作为客户服务代表在您的客户互动中引入幽默感，您将脱颖而出并被记住。 您对客户的建议和保证将以更好的方式收到。 荣誉，你将在你的游戏的顶端。 只要学几个好笑话就行了！
- 你会招待顾客。 当您沉迷于与其他困惑甚至有时被激怒的客户进行愉快、随意和有趣的聊天时（也请对脾气暴躁的客户保持冷静），您会让他们放松，并使整个电话通话变得相当愉快、有趣和愉快的经历。 考虑一个愤怒的客户与一个干巴巴的客户服务代理互动。 “你好。 我的产品不工作了。”—“那我该怎么办？”—哎呀！ 祝那个勇敢的男孩好运，哈哈。
- 它提高了员工的士气。 我们都同意，客户服务不是一件容易的事。 您有多少次对客户服务感到满意？ 等什么？ 零，我知道。 所以，如果代表是友好和有趣的，那么客户也会如此。一个鼓励的评论、赞赏的评论和一个有趣的回应将提升客户的士气、动力和忠诚度。
- 加强客户关系。 最近对影响客户忠诚度的因素进行的一项调查表明，客户服务友好、称职和礼貌的品牌和服务会提高客户忠诚度和信任度。 来吧，经历了一次糟糕的客户服务体验后，你不是保证不再购买产品了吗？ 是的，我们都去过那里！ 同样，在与代表进行一次有趣而随意的对话后，您花费了他或她的大量时间（以及他们的理智），而他们仍然像黄瓜一样倾听和回应，您往往会更喜欢产品和服务。 所以，这显然是赢得人心和忠诚，双赢。
- 帮助客户放松。 在大多数情况下，当客户服务代表被聘用时，这是因为客户要么被卡住，要么感到困惑。 简而言之，需要帮助。 当代表专心聆听，时而随性而幽默地发表评论时，客户实际上感到很放松。 （好吧，我还没有完全毁掉它。它可以修复！感谢天空和天堂）。 所以总是，（不是当你告诉某人他们的生活被毁了时），要有趣，要幽默，要有趣。
然而，当你试图变得有趣并帮助客户放松时，不要越界，这一点非常重要。 你可能会问什么边界？ 好吧，当您在开玩笑时，请始终记住听众是客户而不是您最好的朋友。 不要变得个人化，不要冒犯，不要过度。 你知道太多的幽默会破坏节目。 例如，当你去一家商店时，售货员总是露出灿烂的笑容。 你想知道，我的牙齿上有口红还是什么？
客户服务中幽默的关键
关键是在适当和必要的地方引起幽默，以创造令人难忘、有效和积极持久的客户体验，同时确保没有越界； 并且你不会让客户对你的幽默和友善感到不舒服。 有些客户更喜欢直截了当，尽快完成工作，而不是闲聊。（毕竟，你是在和客户说话，而不是你的岳母！）这是你的工作客户服务代表判断客户的语气和态度，了解他或她的倾向：他们有压力吗？ 他们在寻找快速解决方案吗？ 他们担心吗？ 你能在你的工作上帮助他或她吗？ （显然，这与你的工作有关，没有人指望你邀请客户过来约会！）
所以，让那些大脑肌肉活动起来，保持专注，听起来很感兴趣，并且是自发的。 下次有人问你，“嘿，你能帮帮我吗？” 不如说，“不，我只能提供冰淇淋。” 好一个，对吧？ 只是在开玩笑。
作者：贾斯敏·扬曼