为什么超个性化是 2020 年数字营销的关键
已发表: 2020-04-04过去十年见证了广告商部署先进的定位策略来吸引受众
在金融服务公司中，用户个性化经历了高峰
2020 年将投资推动超个性化工作
现代潜在客户在与互联网上的品牌互动时越来越期待定制体验。 在这个消费者注意力有限的时代，随着品牌争夺更大的份额，个性化现在势在必行。
Adobe 最近一项关于“金融服务中的数字趋势”的全球研究将优化客户体验列为其业务最令人兴奋的机会，其中包括关注个人的数据驱动营销、创建定制的引人入胜的内容以及使用人工智能来推动当公司希望从一堆中脱颖而出时，活动和经验被突出显示。
该研究强调，在金融服务领域，管理用户旅程是一个重点关注领域，31% 的公司优先考虑重新定义客户旅程，而其他行业的这一比例为 19%。
过去十年见证了广告商部署高级定位策略以吸引受众的方式的爆发。 超个性化，通过利用人工智能和机器学习来拼接独特的体验，在更深、更亲密的层面上理解客户角色和意图的细微差别，已经成为新的世界秩序。
大规模分析的日子已经一去不复返了。 今天的营销人员拥有数据点来发现在线用户行为的微妙复杂性，使他们能够以极其精确的方式提供体验。
让我们仔细看看公司如何在 2020 年的超个性化趋势中保持领先地位。
超个性化趋势
利用预测性 AI 模型自定义定价
加利福尼亚的一家汽车公司通过对技术基础设施和数据存储系统的大量投资，为行业老牌企业铺平了道路。 这些系统能够对庞大的客户数据集进行碎片整理，然后将其输入人工智能模型以分析客户资料。 因此，预测系统为公司的前景提供定价报价。
灵活的“按需付费”保险政策
一家领先的美国保险公司，也是我们的长期客户合作伙伴之一，引领了保险生态系统的范式转变。 他们允许以灵活的按需保险形式实现超个性化，允许客户通过移动应用程序建立其财产的数字清单以确保家庭保险。
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因此，住户使用由认证测量员监控的内置视频调查技术来调查家中的每件物品。 这种技术的无缝使用和超个性化的体验意味着拥有少量财产的消费者不会为保险支付超过赔率的费用，而较富裕的家庭在提出索赔时也不会投保不足。
重塑产品发现体验
一家全球家居用品零售商通过移动设备上的增强现实将超相关性提升到了一个全新的水平。 用户可以扫描他们家中的房间，然后浏览产品目录以查看房间或空间内的产品。 购物者可以放大、定位商品并使用特定标准搜索产品。
这不仅改善了家具购买体验，而且营销人员可以利用收集到的大量数据来增强针对个人用户的产品推荐。
利用审美个性化创造品牌亲和力
一家纯数字化的 BFS 公司正在通过针对对数字化有亲和力的人群来扰乱传统的银行业务。 它使客户能够通过重新设计仅应用程序界面和重新设计应用程序品牌来创建独特的身份。
例如，“Marvel's Bank”有一个很好的戒指。 允许客户创建他们的产品标识不仅提供了卓越的体验，而且有可能将品牌推向日常生活。
在金融服务公司中，用户个性化经历了高峰。 金融服务公司正在为个人创建量身定制的内容。 此类内容以用户选择的格式在正确的时间向用户提供消息。 在金融服务行业，将个性化数字内容视为未来最令人兴奋的机会的参与者比例几乎翻了一番，从 2018 年的 7% 增加到 2019 年的 13%。
围绕数据隐私的挑战
由于先进的技术和平台支持高级定位，营销人员还需要认识到消费者内容和数据隐私等敏感问题。 GDPR 和最近的加州数据隐私法案等法律要求广告商在实施基于受众的行为定位活动时重新考虑策略。 品牌要想在为潜在客户提供有针对性的体验方面保持领先，就必须在收集和使用数据的方式上体现透明度。
根据皮尤研究中心进行的一项调查，79% 的美国人担心公司如何使用他们的数据，而 64% 的美国人表示担心政府如何使用他们的数据。 在印度，在数字原住民和受过教育的人中，这个数字可能同样重要。
想要为消费者创造有针对性的体验的公司必须更加坦率地说明他们如何收集和使用数据。 企业可能不得不更精明地使用更少的数据来开发个性化和有影响力的营销活动。
数据证明，与将一部分客户视为同质的标准化营销工作相比，定制化的报价、消息传递和价值主张能够推动客户更好的响应。 2020 年将投资推动超个性化工作。