为什么印度旅游业不能忽视新常态下的数据主权
已发表: 2020-06-20大流行提高了客人对个人保护的重视
新常态的第一天应该专注于帮助企业重新站起来
随着旅游业的开放，今天的酒店经营者应该利用这个机会重新审视他们的技术合作伙伴关系
由于 Covid-19 的爆发，全球约三分之一的人口留在家中并保持社交距离，旅游业和酒店业已陷入停顿。 随着欧洲和亚洲开始复苏，这种流行病有望对过去十年来一直充满活力且不断发展的行业构成短期威胁。
尽管在线旅游行业在印度已经存在了 20 多年，但酒店业在采用数字技术方面一直落后。 微薄的利润迫使大多数连锁酒店和酒店业主在构建无缝数字客户体验时改变了优先事项。
然而，在危机期间建立信任、获取需求、吸引客人以及提供安全体验的需求促使大多数酒店采用不同且独特的解决方案来提供非接触式数字体验。 业主和管理层的真正问题是了解客户是否会迅速信任这些解决方案并在酒店感到安全。
大流行提高了客人对个人保护的重视程度，导致他们比以往任何时候都更加了解。 因此，当酒店希望收集更多客人的详细信息以提供无缝体验时，客人将不确定酒店将如何使用他们的数据。
为什么酒店需要更多数据后 Covid
不幸的是，酒店对客人、需求模式和定价的一切了解现在都没有用了，因为新常态将彻底改变消费者的行为。
当局可能会采取积极的安全措施，以尽量减少收缩的风险，这可能会将酒店业拉回零点。 一旦国际旅行恢复，政府可能需要一个完整的客户档案来追踪接触者。 酒店、服务提供商和其他酒店合作伙伴可能会要求分享他们关于病史、保险和客人当前健康状况信息的数据集。
在这种情况下，MyStay 等基于非接触式解决方案的应用程序将占据中心位置。 一种通过 API 集成提供交互式服务的解决方案，用于实时查询解析，以最大限度地减少人为干预。
尽管这与酒店业自成立以来的运作方式形成鲜明对比——但它们可能会帮助该行业在未来的道路上走上正轨。
除了可以帮助酒店按照社交距离规范为客人提供服务的应用程序之外，更多的应用程序正在开发中来监控旅行者。 为此，酒店将依靠与技术提供商加强合作来访问数据并获得基层需求洞察。 它将导致用于捕获客人数据的新专业系统的出现和需求。 然而，随着酒店寻求适应这一新常态，也需要更多数据来解决其他挑战
寻找新需求的挑战
- 首先，印度酒店需要多种渠道和合作伙伴来保持较高的入住率和平均每日房价 (ADR)。
- 合作伙伴数量的增加导致酒店需要更多的技术供应商，这些供应商可以提供足够大的渠道生态系统，以进入已知能带动客人的客源市场，同时还从不同渠道探索新的客源市场。
跟上新需求的挑战
- 对于渠道经理等技术提供商而言，跟上越来越多的渠道可能是一个真正的挑战。
- 每一个不断增长的客源市场，以及新的旅游销售商，都为新兴的连接供应商进入市场创造了机会。 新进入者可以在强大的本地市场上立足，与酒店客户接触并提供高水平的个性化支持。
供应商整合将带来其自身的风险
技术和行业都将看到供应商整合的增长趋势。 然而，正如我们在 Zoom 的案例中看到的那样，在急于扩张和恢复需求的过程中，大多数供应合作伙伴以及技术提供商将无法实施正确的数据管理标准，从而使他们更容易受到数据的影响。违规行为。
虽然存在分散化和依赖众多小型连接合作伙伴的风险，但这并不意味着所有大型参与者都是安全的赌注。
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万豪等连锁酒店最近披露了另一起数据泄露事件，可能影响超过 500 万客人。 在所有供应商之间管理和实施相同的数据标准几乎是不可能的，并且在后 Covid 世界中，将需要分配更多的预算。
无法适应和交付全球数据管理标准
在一个痴迷于数据隐私和保护的世界中，集成和映射现在变得更加复杂，从而使连锁酒店更难彻底改变供应商。 这反过来又产生了另一个关键问题。
随着传统提供商与新进入者一起留在市场上，酒店技术市场已经变得如此饱和和分散，以至于根本没有关注数据保护。 它使全球行业容易受到黑客攻击，无法了解其数据的存储位置。
为什么您的酒店的品牌价值可能与您对数据的立场有关？
对于酒店而言，数据隐私和主权问题应该是与任何第三方合作的最关键因素之一。 与技术合作伙伴的任何安全漏洞最终都会成为酒店的问题。 即使安全漏洞是通过第三方供应商发生的，酒店也要对安全漏洞承担经济责任，更不用说对品牌造成的损害了。
新常态的第一天应该专注于帮助企业重新站起来。 这将是品牌赢得旅行者信任并吸引他们回来的唯一机会。 在这种情况下，由于数据导致的任何差异或违反信任将危及酒店的声誉。 如今，旅行者对数据保护的意识日益增强。
由于最近数据违规事件的激增，客户想知道数据的去向以及存储的位置。 这种需求超越了旅游和酒店业，印度也没有忘记这种发展。 为了确保卓越的数据安全性，我们国家一次又一次地提出了一些问题。
印度政府目前正在制定自己的类似 GDPR 的数据隐私法，以保护国家的数字前沿。 今年 4 月，政府在扫描包括 TikTok、ShareIT 和 Halo 在内的多个应用程序以及 Zoom 和 Houseparty 平台时，也引起了人们的注意。
鉴于这种情况，酒店经营者可能希望他们的连接提供商最大程度地保证数据隐私和安全港保护。
通过数据本地化确保数据安全
虽然对于分销技术提供商而言，选择似乎很多，但上述风险表明，可行且安全的选择领域可能会更少。 如今，酒店经营者也开始关注并专注于能够提供规模、创新和高水平安全性的合作伙伴。
一些连锁酒店客户一直在询问我们如何管理数据安全、数据主权、内部和第三方对其数据的访问。 这包括通过我们的产品并将需求合作伙伴（如 Booking.com 或 Hotwire.com 等 OTA）与供应商（如 IHG、Marriott 等）连接起来的数据。
我们的产品在供应商和需求合作伙伴之间传输 ARI（可用性、价格和库存）以及预订数据（信用卡、姓名、电子邮件等）。 我们将上述数据存储在一组混合数据中心中，即 AWS（在全球多个地区）和一个私有数据中心——达拉斯 Aligned Energy 数据中心。
尽管我们的客户在谈论数据安全，但他们真正担心的是“强制披露”，即政府或省级当局迫使公司提供对存储在该政府地理管辖范围内的数据的访问权限。
此外，为了避免不必要的强制披露事件，我们制定了客户友好型政策。 下图解释了任何连锁酒店应如何为其客人进行数据管理。
随着旅游业的开放，今天的酒店经营者应该利用这个机会重新审视他们的技术合作伙伴关系。 当市场反弹和旅行者登上天空、道路和酒店床位时，这样做可以使他们处于强大的竞争地位。 行业和酒店经营者现在最不需要的就是当旅客返回时失去信任。 因为如果数据安全受到威胁，任何消毒剂都无法保证客人数据的安全。