为什么积极倾听在工作场所很重要？
已发表: 2023-01-31良好的团队沟通是有效利用资源和营造友好工作氛围的基础。 据统计，多达86%的员工指出缺乏沟通与合作是失败的主要原因。 应该采取什么措施来避免这种情况？ 在工作场所积极倾听如何提高团队生产力？ 请继续阅读以了解更多信息。
为什么积极倾听在工作场所很重要？ - 目录：
- 什么是主动倾听？
- 积极倾听的迹象
- 在工作场所积极倾听
- 在远程环境中主动聆听
- 概括
什么是主动倾听？
当我们有意识地关注对方所说的话时，就会发生积极倾听。 与被动倾听相反，我们关注对方的话，而不是专注于我们周围的环境或我们自己的想法。
这个术语的定义可以在 1987 年题为“积极倾听”的出版物中找到。 作者 Carl R. Rogers 和 Richard E. Farson 对这个概念给出了以下解释：
“积极倾听是改变人们的重要方式。 尽管人们普遍认为倾听是一种被动的方法，但临床和研究证据清楚地表明，敏感的倾听是个人性格改变和团队发展的最有效手段。 倾听会改变人们对自己和他人的态度； 它还带来了他们基本价值观和个人哲学的变化。 以这种新的和特殊的方式倾听的人在情感上变得更加成熟，对他们的经历更加开放，更少的防御，更加民主，并且更少专制。”
根据这个定义，积极倾听可以改善沟通。 对方会感到被倾听，从而建立更好的关系并产生信任和欣赏感。 更重要的是，积极倾听可以让您充分利用对话。 通过专注于对方的话，我们可以记住更多信息并避免分心。
积极倾听的迹象
对方如何知道您正在积极倾听他们所说的内容？ 他们会阅读您的口头和非口头暗示。 积极倾听的口头迹象包括：
- 提出正确的问题——通过提出开放式问题，我们鼓励对方继续对话，并表明我们真的在倾听他们在说什么。 然而，重要的是不要提出与给定主题无关或已经提供答案的问题——否则我们只会否认我们是积极的倾听者。
- 转述和总结——如果你转述他们的话，对方会注意到你的参与，即改述对方所说的话，或者如果你决定在几个关键点上总结话题。
积极倾听的其他语言标志包括插入简短的短语，例如“是的”、“你是对的”。 但是，不建议经常使用它们，因为我们的反应应该是自然的，而不是被迫的。
在积极倾听的同时，不要打断说话者、改变话题或评判和质疑他们的陈述——这会阻止他们进一步讨论并让他们感到不被欣赏。
当然，双方的观点可能不同，所以保持开放的心态并努力理解对方的观点是必不可少的。 还建议在通话前将手机静音，并记住您要通话的人的姓名。
非语言信号有时更容易显示，它们包括：
- 目光接触——避免与对方目光接触可能会使他们感到困惑，并让他们怀疑你是否真的在听。 相反，尝试以友好的方式看待他们，并尝试与他们建立联系。
- 点头和微笑——单独进行眼神交流会让对方有点尴尬和分心。 因此，微笑和点头也是值得的——这些都是自然的、非受迫的反应，表明我们对谈话感到满意。 通过这种方式，我们表明我们希望对方继续说话。
- 姿势——你在谈话中的行为方式很大程度上说明了你的参与度。 站着不动或过度坐立不安可能表明您感到无聊。 另一方面，稍微向对方倾斜表明您专注于他们所说的话。
在工作场所积极倾听
有效的沟通可以将团队生产力提高多达 25%。 在工作场所积极倾听还可以带来其他好处，例如：
- 建立信任——员工更有可能与愿意倾听他们的人分享他们的想法、观察或问题，而这些人不会评判或打断他们所说的话。 信任也转化为相互尊重和更好的关系。 在这样的环境中工作使员工感到更有动力并意识到他们的目标。
- 了解业务需求——倾听员工的意见并了解他们的需求将有助于管理层做出必要的改变并确定需要改进的领域，从而提高团队生产力和业务增长。 它们有时是组织需要，有时会涉及特定员工（例如，他们在选定领域的进一步培训）。
- 避免误解——积极倾听需要对他人敞开心扉，即使他们有不同的意见或观点。 这将帮助我们避免误解对方的意图，或说出我们并非真正想说的话。 全面了解情况将使您做出明智的决定。
在远程环境中主动聆听
成为虚拟团队的一员不再令人惊讶。 远程和混合工作在商业环境中占主导地位，不仅人力资源部门和项目经理，而且员工自己也必须应对。 专用平台（例如 Firmbee）提供了极大的便利，它允许您跟踪项目进度、将任务分配给各个团队成员、控制收据和费用，并将必要的文档存储在一个地方。
然而，仅仅委派任务并不足以让员工感受到公司的一部分。 有必要确保良好的沟通，这在虚拟环境中通常是缺失的。 因此，您应该抓住一切机会利用积极倾听的好处。 怎么做？
- 计划视频会议——要求每个人在会议期间都打开网络摄像头，以便与会者可以观看同事的非语言暗示。
- 减少干扰——要求与会者在会议期间将可能干扰对话的设备静音，并且不要回复消息（电子邮件、短信等）。
- 要求说话时不要被打断——打断某人不仅可能意味着不尊重对方，而且，尤其是在在线会议中，还会导致混乱。 为避免这种情况，请同事在参与者说完之前不要发表评论。
- 快速回顾一下——总结一下你从同事那里学到的一切。 这样，您将证明您积极倾听他们的意见，并且您对他们的想法、建议持开放态度，并准备好帮助他们解决任何问题。
概括
在工作场所积极倾听非常重要，因为它可以促进相互尊重并建立信任。 这样的氛围会鼓励员工更专注于自己的任务并提高工作效率。 积极倾听对建立更好的沟通有直接影响，因此更容易发现风险、问题并做出更好的决策。
另请阅读：什么是异步通信？
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产品负责人在广泛了解的互联网营销方面拥有超过 15 年的经验。 他可以毫无问题地管理一个项目，而且一切都在一个地方。 他热衷于增长黑客，感兴趣的领域包括项目管理、业务开发和内容营销。 他还是一位狂热的人力资源爱好者。