2022 年社交媒体对您的业务很重要的 9 个原因

你有没有想过为什么社交媒体对企业非常重要？

社交媒体不再是模因分享平台。 它是品牌获得丰富见解、客户和提高声誉的宝贵工具。

根据 Statista 的报告，2020 年，全球有超过 36 亿人在使用社交媒体。 预计到 2025 年，这一数字将增加到 44.1 亿。

这意味着社交媒体具有巨大的潜力，可以覆盖世界各地的广泛受众。

甚至像 Netflix、Apple、亚马逊和星巴克这样的品牌也在惊人地利用社交媒体来推动参与度。

不过，如果您不使用社交媒体，让我们告诉您——您错过了许多发展品牌和保持受众心目中的首要机会的机会。

这就是为什么要帮助您，我们列出了社交媒体对您的业务很重要以及您尽快开始使用它的 9 个原因。

所以，事不宜迟，让我们开始吧。

社交媒体对每个企业都很重要的 9 个原因

1.它有助于品牌推广

品牌不是选择最好的标语或拥有一个伟大的标志。

这更多的是在人们之间建立良好的声誉。 即使您并非在所有营销接触点上都处于活跃状态，这种声誉也会存在。

社交媒体是建立这种声誉的最佳场所。 不要相信我们的话； 连数字都这么说！

• 根据Hootsuite 的一项研究， 90%的企业希望通过社交媒体建立品牌知名度。

• 39%的消费者在社交媒体上与品牌互动后信任品牌。

• 在社交媒体上关注一个品牌后， 89%的消费者会从该品牌购买， 85 % 的消费者会推荐给家人和朋友。

拥有强大的社交媒体影响力可以帮助您向他们展示您的品牌值得信赖。

它可以让您定义自己作为品牌的身份并具有相关性。 因此，如果您想在社交平台上建立强大的品牌影响力，您可以遵循以下几种方法：

问问题

在为品牌选择合适的社交媒体平台之前，问问自己——你的目标受众是谁？ 您的观众的人口统计数据是什么？ 您对社交媒体的目标是什么？

提出这些问题将帮助您了解您是否接触到了正确的受众。

始终如一

我们以前说过； 品牌塑造不是一夜之间的事情！ 你必须付出很多努力和奉献才能拥有强大的存在感。 您必须在 Linkedin、Facebook、Instagram 和 Twitter 等社交媒体渠道上保持一致。

不仅仅是你的帖子； 您必须与徽标、颜色、字体、头像保持一致才能赢得比赛。

耐克就是最好的例子之一。

耐克没有做销售，而是努力给观众留下印象。 从他们的标志到帖子，他们设法在所有渠道中保持一致的信息。

2. 您可以在更深层次上与您的客户建立联系

品牌与其客户的关系不会在销售和交付后结束。 客户是任何企业的核心，与他们保持关系是一个持续的过程。

因此，作为一个品牌，您需要与您的受众建立联系以形成牢固的关系。 您需要与他们互动以表明您重视他们的意见。

这就是社交媒体可以帮助您的地方。 根据一项研究， 80%的消费者希望公司在社交媒体上与他们互动。 人们喜欢品牌与真实的人互动。

而且，使用任何社交媒体平台，您都可以与客户建立联系，让他们有机会与您的品牌互动。

您可以通过以下几种方式与观众建立更深层次的联系：

• 社交媒体是收集客户信息的好地方。 用户喜欢在线分享他们的兴趣、偏好和期望。 利用这个机会征求客户的意见。

发布鼓励他们分享对您的品牌和产品的想法的内容。 这将表明您的公司关心客户的意见，他们可以信任您作为回报。

• 一个简单的谢谢在社交媒体上大有帮助。 通过在社交媒体上表达感谢，让您的客户知道您感谢他们。

例如，如果您的一位客户在社交媒体上分享了一些关于品牌的反馈，请花时间回复他们或分享或转发他们的信息。

• 创建精彩的内容，例如视频、用户生成的内容，以在社交媒体上吸引客户的兴趣。

例如，您可以发布产品服务的视频教程或演示视频，以吸引更多人。

• 幕后内容还可以帮助您与社交媒体受众建立更深层次的联系。 通过分享您的员工、员工和产品的幕后照片和视频，可以帮助您获得他们的信任。

与您的社交媒体受众建立联系应该是您营销策略的重要组成部分。

如果你只用推销和促销内容来轰动你的观众，从长远来看，他们肯定会失去兴趣。

因此，在与每个社交媒体渠道上的观众建立联系时，请确保具有相关性、趣味性和原创性。

您可以在这里以汉堡王的 Twitter 句柄为例。 该品牌永远不会与 Twitter 受众互动。

发布这样的对话内容可以鼓励其他人回复、分享、喜欢和转发更多内容。 这样，您的品牌对观众来说显得更加平易近人和人性化。

3. 提高您的品牌声誉

我们会给你三个说服的理由； 您的品牌声誉取决于您在社交媒体上的存在，因为：

• 从您的服务或产品质量到整体客户体验，人们很可能已经在网上谈论、发布和分享您的业务。

• 今天的客户高度依赖第三方的推荐和评论。

• 即使在这个数字世界中，口耳相传仍然是一件事情。

外卖？

您的品牌声誉掌握在您的社交媒体受众手中。 而且，您可以通过以下方式在线管理该声誉：

• 确定您的客户是否对您的产品或业务真正满意。 您可以深入了解您所有的社交媒体帖子、提及、评论、反馈，以了解您的在线声誉目前处于什么位置。

• 好好看看所有正面和负面的反馈。 在回应负面反馈时保持积极态度。

• 在社交媒体上评论或回答问题时，请确保个性化每个回复。 使用更多善解人意的词语，例如请并感谢您的赞赏。

• 如果您得到积极的反馈，请务必分享或转发。 这些赞美将有助于品牌宣传。

• 不要只是回应。 根据您从社交媒体收到的评论和反馈采取适当的行动。

基于所有这些行动步骤，您可以轻松地在所有社交网络平台上建立良好的声誉。

4. 建立强大的社区

无论您有 100 名还是 1000 名关注者，都没有关系。 如果您在社交媒体上没有强大的社区，您将无法获得适当的参与。

无论您发布什么内容，如果没有参与的社区，您都不会获得好的结果。

社交媒体上强大的社区可以吸引潜在客户，并创造一个热情、引人入胜的环境。

它还可以帮助您培养品牌忠诚度，因为社区成员会推荐您的品牌以获得积极的体验。

社交媒体社区还可以通过提高您的品牌知名度来建立信任。

因此，您的客户将不惜一切代价在网上宣传您的品牌。 而且，最重要的是，您的客户保留率将始终保持较高水平。

因此，如果您想知道如何在社交媒体上建立一个强大的社区，我们将为您提供支持。

您可以通过以下几种方式在每个社交网络平台上建立社区。

• 邀请与您有业务往来的新老客户关注或喜欢您的 Facebook 页面、Linkedin、Twitter 或 Instagram 帐户。

• 与有影响力的人合作可以帮助您在社交媒体上建立一个强大的社区。 您可以要求您的利基影响者向他们的社区成员推广您的产品或服务。

此外，您可以接受采访，在社交媒体上标记他们，让他们分享或评论您的帖子，以吸引更多关注者。

在社交媒体上建立社区的最佳方式是——群组。 如果您还没有组，请建立一个！

在 Facebook 或 Linkedin 群组上，您可以有效地发布内容、与人建立联系并寻求反馈。

星巴克的社交媒体战略做得很好。

他们已经设法建立了一个忠诚的客户社区，他们使用不同的平台来分享他们的正面评价或只是说谢谢。

5. 帮助转化更多客户

据Hootsuite称， 61%的组织使用社交媒体来增加转化率， 49%的组织使用它来识别和培养潜在客户。

为什么？

首先，社交媒体用户的购买力比任何东西都大。

此外，社交媒体提供了许多非常适合客户对您的业务和产品表现出兴趣的功能。

例如，Facebook 允许创建仅向您的目标受众展示的潜在客户生成广告。 Pinterest 允许您使用丰富的 pin 来显示有关您的业务的信息。 使用 Instagram，您可以宣传帖子、故事和卷轴，从而将更多客户转化为潜在客户。

因此，如果您正在考虑使用社交媒体来吸引客户，那么您必须在策略中包含以下几点：

• 制作无缝、易于导航的移动友好型社交媒体登录页面。 您的目标网页应该在访问者心中留下积极的印象。 它应该经过优化且足够清晰，以表达您品牌的声音。

例如，看看 Google Pixel 的 Instagram 页面，他们如何保持着陆页的吸引力和直观性。

• 有时您需要做的就是询问！ 如果您在社交媒体简历和帖子上使用适当的 CTA。 它可以提高你的转化率。

• 这是一个显而易见但值得一提的提示——保持一致！ 从色调、图像到配色方案和内容，一切都应该足够一致，以将追随者转化为客户。

• 尽可能多地提供社会证明。 社交媒体是发布客户推荐、正面评价和用户生成内容的最佳场所。 这样，您就可以向用户展示您品牌的真实性。

6. 您可以提供更快更好的客户支持

社交媒体对企业很重要的另一个原因是客户支持满意度。

让我们以两家公司为例。

1. A公司：在客户保留方面投入了大量精力。 客户购买后，他们会经常跟进。 并且永远不会不提供出色的客户支持。

2. B 公司：以“先做销售，然后离开他们”的方式来领导！ 不会在后续工作上投入太多精力，也不会在销售后接听客户查询。

现在，让我们回答这个问题——您更愿意从 A 公司还是 B 公司购买产品？ 我们很确定您选择了 A 公司！

原因？

嗯，今天的客户对他们的期望和偏好要求更高。

他们希望品牌几乎可以随时随地与他们交流。 他们希望企业能够帮助他们获取新信息，并根据他们的需求提供个性化产品。

简而言之，在客户支持方面，他们希望公司提供卓越的服务。

但是，电话或长电子邮件的时代早已一去不复返了。 这是数字化时代，社交媒体是提供急需的 24×7 客户支持的唯一途径。

据Salesforce称，在获得积极的客户服务体验后， 89%的客户可能会重复购买。 而且，您可以通过以下方式使用社交媒体来提供积极的客户服务体验：

• 为 24×7 客户支持创建特定的社交媒体句柄。 使用单独的帐户可以帮助您过滤重要的客户问题、反馈和投诉。

例如，Slack 使用一个名为@SlackLoveTweets的单独 Twitter 帐户来分享客户的反馈和查询。

• 尽快回复社交媒体上的观众提问。 对所有问题做出回应表明您的品牌关心客户需求。

根据 Facebook 的说法，如果您在 15 分钟或更短的时间内回复了 90% 的消息，您将在您的 Facebook 业务页面上获得一个响应速度非常快的徽章。 但是，并非总是可以 24×7 全天候可用。 这就是为什么要确保在社交媒体上正确提及您的可用时间。

• 当谈到社交媒体上的客户服务时，请始终跳出框框思考。 客户支持不必全是回答问题或反馈。

客户支持可以是任何让您的社交媒体受众感到被您的品牌关心和重视的东西。 而且，它应该使他们的购买、使用和推荐过程更容易。

Lush 的 Instagram 手柄是品牌使用社交媒体提供客户支持的最佳示例之一。

Lush 创建了Instagram 故事集锦，以回答与包装、产品采购、产品信息等相关的购物常见问题。

7. 领先于你的竞争对手

对企业来说，密切关注竞争对手总是有好处的。 而且，社交媒体是一个很好的工具来帮助你。

使用社交媒体，您将能够：

• 跟踪受众在谈论您的竞争对手。 通过跟踪他们的评论、定期发布和更新，您可以了解什么对他们有用，以及与他们相比您的表现如何。

• 您可以查看各种指标，例如追随者数量、喜欢、互动或参与度，以与竞争对手的结果进行比较。

• 此外，使用社交媒体，您将能够避免其他企业在不同平台上犯的错误。

• 根据竞争对手的社交媒体帖子，您可以获得有关行业趋势、趋势事件的更新。

• 使用社交媒体领先于竞争对手意味着您将知道您的竞争对手品牌何时推出新产品或特定功能。

现在您已经了解了社交媒体如何帮助您研究竞争对手，让我们谈谈一些竞争对手分析工具：

Hootsuite：一个很棒的工具，可让您衡量每个社交媒体渠道上的竞争对手、关键字、主题标签。 这个工具最好的部分是您可以从一个易于使用的仪表板分析所有内容。

Buzzsumo：想知道你的竞争对手分享最多的是什么？ Buzzsumo 是适合您的工具。 它允许您使用出色的图形和一体化仪表板来分析竞争对手的优势和劣势。

8.增加网站流量

全世界有超过 40 亿人使用社交媒体，而且这个数字在未来几年只会增加。

现在，如果您以正确的方式使用社交媒体，您可以利用这种受欢迎程度为您的网站带来流量。

但是，怎么做？ 嗯，这里有一些你可以尝试的方法——

填写您的个​​人资料

访问者在点击您的社交媒体页面后首先看到的是您的个人资料。 无论是您的个人资料图片还是简历，请确保正确使用它。 例如，您可以撰写清晰明了的简历，并添加指向您网站目标网页的链接，以获得更多流量。

推广您的博客

如果没有人无法阅读，那么创建博客有什么意义，对吧？

这就是社交媒体发挥作用的地方。 您可以在不同的平台上投放广告来宣传您的博客文章并为您的网站吸引更多流量。

为了推广每个博客，您可以使用诸如 Buffer 或 Hootsuite 之类的调度工具来持续推动流量。

当您的观众在线时发布

如果您想将流量吸引到您的网站，请在您的受众在线时发布。 使用社交媒体分析工具来了解受众最活跃的时间。 然后根据时间线推广您的网站或博客内容。

9. 成为思想领袖

在当今的数字世界中，消费者正在寻找品牌、影响者和在线教练来收集信息。

根据2021 年爱德曼信任晴雨表，在 Covid-19 大流行之后，人们正慢慢失去对非政府组织、媒体和政府等其他知名来源的信任。

另一方面，好消息是 61% 的人相信企业会收集信息。

这就是为什么社交媒体对于企业将自己确立为思想领袖至关重要的原因。

你属于哪个行业并不重要； 您可以使用社交媒体分享有关您品牌利基市场的信息或见解。

例如，著名企业家之一尼尔·帕特尔 ( Neil Patel ) 已将自己确立为社交媒体上的思想领袖。 从 Instagram 到 youtube，他以分享有关数字营销的有用、最新信息而闻名。

思想领导力的另一个很好的例子是通用电气品牌。 该公司在社交媒体战略方面做得很好。 无论是 Facebook 还是 Instagram，您总能获得有关技术发展的相关、信息丰富的内容。

底线

为什么我们总是记得耐克或谷歌等品牌？ 好吧，因为他们永远不会不保持良好的声誉。 好消息是，您也可以管理您的在线声誉。

从收集客户的见解到增加流量，社交媒体可以通过多种方式奖励您。 您所要做的就是了解社交媒体的力量并专注于您的社交媒体形象。

我们希望我们已经成功说服您为什么社交媒体对您的业务很重要。 以及如何正确使用它。