为什么使用 CRM？ 它如何促进您的业务？

每个组织都希望朝着客户的方向前进并定期瞄准新客户。 本文全面介绍了利用 CRM 软件来提高消费者参与度和简化工作方法的好处。

尽管现在只有一些组织选择 CRM，但团体不断接触现有且有能力的客户是很常见的。

使用 CRM 软件程序的 6 个基本优势

虽然每种 CRM 软件程序都为您的公司提供了一系列独特的优势和更重要元素的专业知识，但使用 CRM 系统的所有优势对于指导您做出正确的选择可能至关重要。

以下是使用 CRM 软件程序的一些关键优势：

好处一：更深入地了解您的客户

一个组织的成就取决于其提供客户需要并愿意一次又一次购买的服务和产品的能力。

CRM 系统可以通过汇总有关客户的适当事实来帮助您建立持久的客户关系。 因此，CRM 将为您提供每个客户的 360 度视图。

所有客户记录都保存在一个区域中，以便于访问和比较。 当它收集有关您的顾客的信息时，CRM 会收集简单的接触事实、社交媒体帐户、他们在当前现实中吸引不同联系人的能力、他们的通信选项等等。

许多团体在监控其公报战略历史方面存在问题。 使用 CRM 允许您存储您和您的顾客之间的所有活动、任务、销售和消息。

因此，您将是第一个意识到客户何时需要交换的人，因为您可以全面了解他们的行为以及与您的产品的互动。

优势2：高端细分

借助 CRM 软件，您可以将联系人转变为目标受众，并提高广告、营销和沟通工作的有效性。

分段意味着分成单独的部分或部分。 当您按照此方法查看联系人列表时，几乎没有什么是您做不到的。

CRM 系统可让您根据特定和可定制的标准将统计数据分类。 因此，您可以创建重点列表以更好地与客户交谈。

细分不仅可以帮助您适当地吸引特定客户，而且还可以供您企业中任何团队中的每个人使用。

更一般地说，细分用于收入和广告，以运行基于客户和帐户的全面营销活动并分析您的渠道和潜在客户。

好处 3：更好地保留顾客

业务在哪些方面比瞄准客户对话更重要？ 如果您成功地与客户交谈，他们很可能会成为忠实的客户。

当您使用 CRM 机器时，您可以确保在正确的时间向正确的客户发送正确的消息。 结果？ 收入和收入增加。

让客户满意是您的首要任务，而 CRM 小工具对于支持您做到这一点至关重要。

当客户使用您的服务或产品时，他们会根据您作为提供商的承诺进行购买。 使用 CRM 系统将通过更改通知您联系的时间来帮助您正确履行这些承诺。

由于您的 CRM 可以帮助您从头到尾了解消费者的旅程，因此您将了解他们想要什么，并提醒他们您可以向他们提供这些产品。

好处 4：预测愿望并更好地沟通

当您使用 CRM 机器时，您可以跟踪消费者的行为。 因此，您在洞察他们的购物行为方面具有优势。

通过 CRM 系统，您可以访问客户互动记录，从而使您的销售人员能够更快、更多地销售。 您可以预期他们的愿望并对他们不断转变的购物行为做出快速反应。

通过 CRM 软件程序了解客户行为还可以帮助您增加特殊优惠和您知道会成功的新产品。 这样做，您的 CRM 小工具可以帮助您做出更好、更明智的业务选择。

当您做出更高的企业选择时，您对市场空白区域的保留价格和权威将会增加。

您不仅可以提高保留率和权威，还可以将自己打造成一个基于受人尊重的专业精神的快速响应组织。

借助 CRM 小工具，您可以使用可定制的、随时可用的文件、信件、电子邮件模板、新闻通讯和邀请，有效地与客户沟通，在他们点击您的网站之前吸引他们的注意力。

好处五：加强信息保护

当您收集消费者信息时，您希望确保您正在开发一个安全的环境，让客户可以体验轻松的氛围，并向您提供更好地满足他们的需求所需的信息。

大多数 CRM 系统都具有内置的 GDPR 相关功能，确保您的统计数据符合现代规则。

GDPR 合规性既复杂又乏味。 CRM 系统将为您提供所需的结果，有效降低您的成本，并让您关注最重要的事情：客户狂欢。 使用 CRM 设备，您可以：

• 获得保存和使用记录的许可；
• 发送自动通知以告知客户您想要存储他们的事实；
• 管理订阅和对话选择；
• 更新整个公司联系人的个人信息。

好处 6：企业内部更好的协作

如果流程不是为了绩效、以客户为导向的效果以及提高雇主的知名度和销售额而开发的，那么您将在让您的公司起步时遇到许多障碍。

使用 CRM 设备是提高绩效的积极方式。 它自动化并简化了与客户相关的方法，使您的人员能够在同步项目上携手合作。

一些 CRM 结构提供白板，您的人员可以在其中快速绘画以解决问题。

销售人员可以获得获取客户支持统计数据的权利，以更好地了解其项目的影响力，反之亦然，从而使客户服务团队能够更好地提供广告人员所推销的乐趣。

CRM 结构有哪些不同的形式？

运营型客户关系管理

作为最常见的 CRM 系统类型之一，运营型 CRM 旨在将广告和营销、收入和客户支持等企业方法融合在一起，而无需使用手动软件。

运营型 CRM 存储有关客户线索和员工的统计数据，以捕获整个顾客生命周期的信息。

• 营销自动化：找到一种满意的方式通过电子邮件、手机和社交媒体上的广告向客户提供商品；
• 销售自动化：调整您的销售渠道并识别您的销售线索、联系人和时尚预测；
• 服务自动化：通过实时聊天、聊天机器人和消费者电子邮件聚合，在服务团队和客户之间架起桥梁。

分析型客户关系管理

分析型 CRM 使大中型机构能够理解软件聚合的记录，并从对顾客体验的基本洞察中受益。

• 客户选择；
• 渠道，
• 接触点，
• 趋势，
• 预测。

需要牢记的一个因素是：分析型 CRM 提供的见解与您的团队输入的统计数据一样合适。 如果您的团队有时只是有效地发挥作用，您可能会因为事实结果中的一些不一致而感到高兴。

协作式客户关系管理

协作式 CRM 旨在帮助您的团队跨部门工作，以获取顾客信息百分比并最大限度地提高消费者关系的成熟度。