为什么等待启动忠诚度计划会让您付出金钱代价

编者注：这篇文章最初发表于 2016 年，并于 2023 年 11 月 17 日进行了更新，以确保准确性和全面性。

在过去的几年里，越来越多的公司高管开始关注客户保留。 随着竞争的加剧和获取客户的成本越来越高，品牌现在比以往任何时候都更加认识到拥有忠诚客户的价值。

美国商业资讯的研究显示，69% 的品牌高管在过去两年中增加了忠诚度投资，55% 的品牌高管计划在未来几年加大投入。 品牌现在优先考虑保留现有客户，而不是获取和转化新客户。

现在的问题是如何高效且有效地建立客户忠诚度。

毫无疑问，留住客户的最佳方法之一是通过忠诚度计划。 美国消费者平均参与 16.7 个忠诚度计划，显然购物者愿意接受这种保留工具。 那么，为什么这么多公司推迟忠诚度计划的推出呢？

与任何重大决定一样，做出需要如此多资源的事情可能会很困难。 在品牌推广、促销和沟通之间，忠诚度计划涉及很多内容，尤其是如果您想一次性做好的话。

为了最大限度地发挥其效益，您需要确保启动的忠诚度计划尽可能接近完美，无论该计划需要多长时间。 但完美值得等待吗？

如果我们告诉您每天等待都要花钱怎么办？

没有忠诚就输了

虽然这听起来有些夸张，但当你等待推出忠诚度计划时，你对你的业务弊大于利。 研究表明，64% 的忠诚度计划会员会主动花更多钱来最大限度地赚取积分。

如果您不确定自己是如何亏损的，这里有三个关键的考虑因素，可以阐明为什么为了收入而需要尽早启动忠诚度计划。

收入分配偏向您的顶级客户

这听起来像是理所当然的事，但你的怀疑使得有必要重申一下。 尽管您的最忠实客户仅占购物者的 8%，但他们却占您总收入的 41%。 更重要的是，前 5% 的客户贡献了电子商务商店 35% 的收入。

这个惊人的数字清楚地表明，推迟启动忠诚度计划的决定也会推迟您持续的财务成功。

还是不相信？ 没关系，我们还有更多理由。

2. 忠诚客户显着影响平均收入

如果回头客为您的每个订单带来更多收入，那么他们理所当然会对您的年收入产生重大影响。 平均而言，回头客的花费是其他顾客的 3 倍。 还有什么比忠诚度计划更好的方式来激励回头客呢？ 当您无法快速启动忠诚度计划时，您就会失去获得可观财务收益的潜力。

让我们通过一些场景再次阐述一下。 为了简单起见，假设您一年赚了 100,000 美元，拥有 1,000 名客户，并且没有提供忠诚度计划。 这将使每个客户每年的平均订单价值 (AOV) 为 100 美元。

现在，想象一下，如果您提供积分计划并且有 10% 的客户兑换积分。 这 100 名客户的支出将是不兑换积分的普通客户的 3 倍，从而使他们的年 AOV 达到 300 美元。 这 100 名客户总共花费 30,000 美元，使您的年总收入达到 120,000 美元。 仅 10% 的客户兑换积分，销售额就提升了 20,000 美元。

如果我们对 25%、50%、75% 甚至 100% 的客户兑换积分重复此场景，您的年收入将分别为 150,000 美元、200,000 美元、250,000 美元和 300,000 美元。 结果是显着的：

• 25% 的客户兑换积分 = 销售额提升 50,000 美元。
• 50% 的客户兑换积分 = 销售额提升 100,000 美元。
• 75% 的客户兑换积分 = 销售额提升 150,000 美元。
• 100% 的客户兑换积分 = 销售额提升 200,000 美元。

换句话说，如果您不启动忠诚度计划，每个月至少有 25% 的客户兑换积分，您的损失从 4,000 美元到 28,500 美元不等。

您等待延迟启动忠诚度计划的每个月，机会成本高达您收入的 3 倍。 您越早启动忠诚度计划，您就能越早提高回头客率和收入。

3. 忠诚计划会员进行更多重复购买

最后但并非最不重要的一点是，您的忠诚度计划会员会极大地影响您的重复购买率。 客户容易厌恶损失，这意味着他们更容易受到可能损失的影响，而不是可能获得的影响。 已经累积积分的奖励计划会员不希望失去该积分。 这意味着他们要么再次购买以兑换这些积分，要么赚取足够的积分以获得下一个奖励。

忠诚度计划会员的重复购买率比非计划参与者高 56%。 众所周知，您的现有客户拥有最大的利润潜力。 那么，如果您没有忠诚度计划，您还在等什么呢？

有了这些统计数据，您不需要方程式就可以了解忠诚度计划对您的商店有多大价值。

越早越好

如您所见，建立忠实的客户群对于增加年收入至关重要。 您的品牌占您年收入的很大一部分，并且有能力为年度数字做出巨大贡献，您的品牌可以从忠诚度计划的力量中受益。

你还在等什么？ 今天启动忠诚度计划，正确配置它并持续支持它，我们可以向您保证，长期利益远远超过短期成本和压力。 您（和您的回头客）很快就会对您的计划大加赞扬。