为什么需要用户生成内容 (UGC)

营销在不断发展。 随着越来越多的品牌开始依赖移动和数字渠道，客户曾经是被动的倾听者，现在他们开始积极为营销环境做出贡献。 这很大程度上要归功于社交媒体，它使客户可以轻松地与品牌以及彼此进行实时沟通。

这对您来说意味着，您的客户通常会为您制作营销内容 - 甚至没有意识到。 据估计，TikTok 上每天发布的视频数量为 3400 万个。 仅 Instagram 每月就有超过 20 亿活跃用户，每天有超过 5 亿活跃用户在该应用上与各种媒体互动。 所有这些用户生成的内容都有可能对您的品牌产生积极影响。

为什么你应该关心 UGC

社交媒体如此普遍，几乎无法避免。 因此，UGC 出现在越来越多的营销对话中——这是有充分理由的。 UGC 可帮助潜在客户了解您的产品的实际效果。

客户对彼此的内容比对您的内容更信任

没有人愿意被卖给。 由于存在所有广告“噪音”，客户更信任彼此的意见，而不是直接来自您品牌的信息。 据估计，84% 的人对在线评论的信任度与对个人推荐的信任度一样高。

这个概念被称为社会证明，可以决定你的企业的信誉，也可以毁掉它。 当客户看到其他人在您身上获得的积极体验时，他们会对您的产品质量得出结论，该结论自然会延伸到您品牌的其他部分。 这不仅会让你的品牌感觉更真实，而且最终会影响他们是否决定购买。

什么是数字营销三重奏以及它为何重要？

数字营销三连胜包括付费媒体、自有媒体和免费媒体。 了解数字三重奏的定义、示例和优势。

Smile.io 博客Gabrielle Policella

UGC 促进与您的品牌的互动

由于大多数在线对话都是公开的，客户可以自由地与大量受众分享他们的积极和消极经历。 他们手中的权力，实在是太大了！

社交媒体使您可以轻松加入这些对话。 通过评论、视频、转发和其他分享操作，您有能力影响客户讲述的故事及其与您的品牌的联系。

当您加入这些类型的对话时，您和您的品牌就会变得更加有风度。 这与他们建立了一种情感联系，弥合了你的商店只是他们购物的地方和一个能在更深层次上与他们产生共鸣和理解的品牌之间的差距。

UGC 是解决广告困境的答案

在线营销变得越来越昂贵，而用户在网站上花费的时间却在减少。 考虑到您的客户实际上并不希望看到您的广告，因此越来越难以证明为未转化为转化的展示付费的成本是合理的。 当您的目标是建立可持续增长的业务时，“品牌知名度”的概念毫无用处。

通过参与客户创建的内容，您可以免费访问这些有价值的、值得信赖的营销内容。 一旦与您的品牌互动，客户将不断生成内容，为您提供比传统付费广告更具可持续性的营销策略。 如果您的品牌没有从客户那里看到太多 UGC，那么您可以在此处聘请内容创建者为您的业务创建 UGC。

奖励是生成用户生成内容的最佳方式

尽管您的客户不断生成 UGC，但它不一定适合您的品牌。 为了体验用户生成内容的所有好处，您必须知道如何激励客户开始在考虑您的品牌的情况下生成内容。

这就是奖励的用武之地。虽然看起来很明显，但奖励仍然是许多有价值的客户行动的最终动力，这意味着建立奖励计划是让 UGC 引擎运转的最佳方式。

UGC 将您的客户带入社区

您的客户创建的内容具有价值，原因有很多——社交性、视觉性，最重要的是，它使他们能够与使您的品牌独一无二的价值观和信息保持一致。 这些品质使 UGC 成为建立品牌社区的最佳和最简单的方法之一。

在一个我们不断被屏幕分隔的世界中，使其更具包容性的最佳方法是邀请其他人成为您社区的一部分。 人类强烈渴望成为某件事的一部分，通过与客户分享和互动，您不仅可以使您的业务受益，还可以创造一个有价值的空间，提供的不仅仅是出色的产品。 这些情感联系真正使您的品牌与众不同。

宠物品牌 Woof 和 Wonder 在社交媒体上建立了坚实的社区，并将 UGC 纳入其战略。 Woof 和 Wonder 在 TikTok 和 Instagram 上拥有超过 70,000 名粉丝，在现实生活中向顾客及其宠物展示其产品。 Woof 和 Wonder 通过其忠诚度计划奖励客户，并鼓励客户提交照片以赚取积分。 “拍摄您最近购买的商品的照片，并将其与您的评论一起上传。 （找到您购买的产品页面，向下滚动，然后点击“撰写评论”）

摇摆、行走，用汪汪和奇迹赢得胜利

了解这个狗配件品牌如何从一个想法变成一次广泛传播的成功。 Woof 和 Wonder 的创始人 Leda 为企业家分享建议。

Smile.io 博客Gabrielle Policella

利用现有的社会行动

由于您的客户已经在线并参与社交媒体，因此将 Instagram 和 TikTok 等平台纳入您的奖励策略是有意义的。 包含您持续的社交媒体努力的奖励计划是让您的品牌在每个营销渠道中得到回应并奖励客户的好方法。 您已经存在的地方将使您处于领先地位。

为在 Twitter、TikTok 或 Instagram 上关注您或分享您的内容的客户提供奖励，让您参与他们的日常活动，并牢固地巩固他们的内容作为您品牌社区的一部分。 然而，虽然免费产品和折扣代码等奖励是纳入您的计划的绝佳激励措施，但有时更简单的选项最适合激励特定的行动。

利用社交媒体实施奖励计划的 3 种方法

利用社交媒体，让客户通过采取社交行动获得奖励、创造性地推广您的忠诚度计划以及使用分析。

Smile.io 博客乔纳森·罗克

给予客户他们想要的认可

奖励社交行为的最佳部分之一是奖励非常简单。 想一想 — 如果您的客户发现与社区其他成员在线分享生活很有价值，为什么他们不喜欢成为您社区的一部分呢？ 突出显示您的成员制作的内容会围绕他们的内容创建一个积极的社区，让他们兴奋地继续创建新内容。

很少有品牌能像 Hollerworld Sunglasses 那样做到这一点，这是一个危地马拉品牌，以实惠的价格为其拉丁美洲客户提供高品质的太阳镜。 通过创建两个品牌主题标签，Hollerworld Sunglasses 使其产品和社区公开并可搜索，从而为任何有兴趣加入其品牌社区的人创造更多机会。

主题标签也是一个强大的工具，可以让客户在个人资料中展示他们的太阳镜，同时也为品牌创建内容。 随着越来越多的客户开始用它标记自己的帖子，Hollerworld Sunglasses 能够鼓励客户加入他们的社区对话，并开始与购买类似产品的其他人互动。

UGC 对于品牌的长期发展至关重要

无论您是否利用，用户生成的内容都会不断被创建。 通过利用这些内容并有意识地与客户互动，您可以克服传统广告的缺点，同时以在线社区的形式与客户建立情感联系。

将品牌现有的社交渠道和奖励计划相结合是鼓励创建和分享用户生成内容的最佳方式。 将此策略作为营销活动的一部分，您将能够不断与客户互动并建立一个他们迫不及待分享的社区。

编者注：本文最初发布于 2018 年 8 月 9 日，并于 2023 年 7 月 3 日进行更新以确保准确性和全面性。