如何通过重新参与电子邮件赢回不活跃的客户

已发表: 2022-01-14

如果您要建立受众并通过电子邮件吸引潜在客户，有两件事是不可避免的。

有些人会退订。
即使他们没有从您的列表中退订，有些人也会停止打开您的电子邮件。

第一个事实可能让人感觉像是一记重拳，但第二个事实意味着希望不会消失。

当人们不打开您的电子邮件时，这意味着您的营销工作无效，或者您的电子邮件没有进入他们的主要收件箱。事情通常从那里滚雪球。

同样，“退订”是不可避免的，但重新吸引客户并非没有希望。您可以通过深思熟虑的重新参与电子邮件序列赢回那些不活跃的客户。

所以，如果您是因为搜索“如何赢回失去的订阅者”而来到这里的，我们有好消息！您正在寻找的答案就在这里。

在这篇文章中，我们将查看一些不同的赢回电子邮件以及您可以从中吸取的教训，检查一些“重新激活”电子邮件主题行，并解释如何建立自己的充满有效重新参与的活动电子邮件。

什么是重新参与电子邮件以及为什么非活跃订阅者需要它们？

在转换之前，我们大多数人都会关注我们感兴趣的品牌一段时间。

也许您查看了一个品牌的新产品并输入您的电子邮件以获取更新，但您忘记打开他们发送的欢迎电子邮件。

或者，也许您喜欢某个品牌的信息，但您还没有准备好立即从他们那里购买，所以您留在他们的电子邮件列表中，以便在适当的时候等待交易。

每个拥有电子邮件列表的品牌或企业都会有一部分这样的订阅者。当这些用户从潜伏到完全不活跃时，是时候用一些重新参与的电子邮件来打击他们了。

重新参与电子邮件是一系列自动发送的电子邮件，可监控您的列表、识别某人何时失去兴趣并鼓励他们回来。

此外，如果不活跃的用户真的不再需要您的电子邮件，则此序列可以将他们从您的列表中删除，而无需您进行任何额外的工作。

换句话说，您的列表保持干净，您的订阅者只会获得他们想要的内容。

如果您没有适当的重新参与顺序，那么您的非活跃订阅者群体将会增长，列表质量将会下降，并且还可能对您的交付能力和发件人声誉产生负面影响。

因此，出于所有这些原因以及更多原因，将建立保留率的重新参与电子邮件添加到您的工作流程中是一个非常好的主意，例如，昨天。

重新参与电子邮件中包含的 4 个要点

无论您如何称呼这个电子邮件序列——重新参与、赢回、重新激活等——最终目标始终是提高订阅者的参与度。（理想情况下，以购买的形式。）

为此，您的电子邮件至少需要四个基本组件：

适合移动设备的电子邮件设计
易于找到的 CTA，最好在首屏
明确的价值主张或激励措施
取消订阅选项

它可能看起来很基本，但每封有效的重新激活电子邮件都将包含这些元素。

也就是说，您可以使用整个世界的设计和内容机会来使这些组件对您的受众有效。

7 个重新参与电子邮件示例，以赢回不活跃的客户

‍我们收集了一些重新参与电子邮件活动示例，以展示如何打破僵局并将“潜伏者”转变为买家。

1.承认他们缺乏活动

Myles Apparel 的这个例子并没有围绕联系人缺乏参与度而跳舞——它以一个有趣的“幽灵我们？”开头。在提供行动号召和开始的理由之前。

文案也简单、直接且以行动为导向，首屏有明确的 CTA。

电子邮件以页脚中的一些信息块和价值主张结尾。每个部分都增加了报价的价值，并为用户提供了点击的理由。‍

2. 鼓励紧迫感

创造紧迫感是营销人员工具箱中最有效的工具之一。

这封来自 Chewy 的电子邮件在 FOMO 上加倍强调，首屏上方有一个即将到期的折扣横幅和一个次要的号召性用语——“不要错过你宠物的最爱！” — 在产品推荐部分之前。

这种打折和产品推荐的双打策略是激励可能一直在等待不容错过的交易的不活跃客户的好方法。

个性化推荐在可能的情况下效果最好，但您也可以推荐畅销商品或清仓商品，以进一步炒作讨价还价的购物者。

3. 将我们想念你放在主题行中

美容品牌 Aillea 放弃了 FOMO，并在这封电子邮件中尝试了一种更善解人意的方法。

您在此处看不到它，但此电子邮件使用“我们想念您”。作为主题行，图像和文案体现了一个正念和健康的品牌。

高档的、生活方式驱动的文案用诸如“帮你打扫卫生”和“有什么遗漏吗？”之类的短语来说服。并通过特别提及“您以前从我们这里购买过……”来个性化请求

这封电子邮件利用了多种有效的策略，并且转化率低——“浏览我们的新产品”——也有助于将读者推向终点。

4. 谈谈他们注册的原因

根据这封电子邮件，眼镜品牌 Felix Gray 知道他们的一些订户可以使用灵活支出账户 (FSA) 进行医疗保健——而且今年的资金在新的一年将无法使用。

通过直接与该受众群体对话，Felix Gray 利用了紧迫感和个性化推荐，鼓励用户立即进行转化。

Felix Gray 还在电子邮件末尾定义了 FSA，以便用户知道他们是否可以使用这些资金。

由于某些用户可能因为 FSA 的可用性而注册了这些电子邮件，因此向他们发送此消息是在截止日期之前引发行动的好方法。

5.不要把自己看得太认真

融入你的个性永远不会受到伤害，尤其是当它是你的品牌声音时。 Missguided 是一家时尚店面，在保持报价和电子邮件设计简单且引人入胜的同时做得很好。

他们注意到收件人最近不活跃，并且他们在下次购买时提供折扣以“使这项工作发挥作用”。幽默是诙谐的，这与他们俏皮的品牌声音相吻合。

6. 保持简单。喜欢，超级简单。

重新参与电子邮件中广泛开放的内容和设计可能性是一把双刃剑。虽然有选择固然很好，但也很容易过于专注于风格而忘记了实质。

在 Nordstrom Rack 的这封电子邮件中，他们只包含八个字（提供折扣）和一张图片。这封电子邮件的简单性使其与众不同。

真的，这就是它的全部。

这里的教训是，您不需要过度考虑序列中每封电子邮件的设计。保持礼貌和直截了当，提供易于理解的 CTA，一切就绪。

7. 提供回到您商店的理由

您工作流程中的每封电子邮件都可以利用不同的策略来实现相同的目标——赢回不活跃的客户。

在这封电子邮件中，MeUndies 通过发布新产品来吸引订阅者。该副本服务于号召性用语以检查在线商店。 “立即购买”CTA 很简单，没有什么可以分散注意力的。

像这样的电子邮件提醒客户您的价值，并给他们一个很好的理由回来并一次又一次地回来。

重新参与电子邮件的 6 个主题行创意

重新激活订阅者的最大障碍之一是让他们首先打开您的电子邮件。

这就是为什么您的重新参与电子邮件的主题行如此重要的原因。

我们收集了一些标准，但请随意将它们设为您自己的：

3 条“我们想念你”的重新订婚电子邮件主题行

我们想念你，{FNAME}！
这是一个折扣，因为我们希望你回来......
好久没见了（开张可享受 40% 的折扣！）

3 基于保留的主题行

周年快乐！这是我们的礼物
没有你我们做不到！（里面的礼物）
这只是给你的，{FNAME}

再次尝试一些不同的变化，并添加一些表情符号。有很多选择，您可以不断完善您的主题行并测试改进。

创建自动序列以通过重新参与电子邮件激活客户

到目前为止，我们已经介绍了重新激活电子邮件活动的电子邮件和主题行示例。

但这只是最终结果。

本节将向您展示您的序列可以由什么组成，以及构建重新参与自动化的一些技术方面。

您的重新参与电子邮件活动工作流程

假设您有一个 12 个月不活动的联系人。

在那个 12 个月的“周年纪念日”，您的电子邮件工具将联系到您的“非活动订阅者”组中，并触发一个自动电子邮件流，如下所示：

电子邮件 1： “我们想念你！” + 折扣。这将重新启动对话。
- 等待 3 天
电子邮件 2：福利 + 社会证明。在此消息中谈论您的品牌价值。购买是否支持有价值的事业？提到这一点。你做了什么别人不做的事？也谈这个。此外，寻找机会利用推荐或用户生成的内容。
- 等待 5 天
电子邮件 3：折扣提醒/第二次折扣优惠。提醒走心的用户你还在乎，再分享一次优惠。您还可以在此处提供产品推荐。
- 等待 5 天
电子邮件 4：再见，祝你好运。如果没有任何效果，请告诉他们这是最后一封电子邮件，除非他们单击 CTA 继续，否则您将从列表中删除它们。

这是在 Sendlane 中构建的简单自动化，最终结果如下所示：

进入 Sendlane 仪表板后，您可以在几分钟内构建这样的工作流程。有了大纲，您可以深入研究每封电子邮件，并使用上面列出的主题行、副本、图像、产品建议和其他策略对其进行配置。

如果您正在开展任何类型的营销活动，则保留和重新激活应该是其中的一部分。

您的广告系列不必与这个完全一样，因为您需要使用符合受众需求的电子邮件对其进行自定义。

但是，重新参与电子邮件序列对于捕获您可能错过的销售至关重要。