口碑营销：建立口碑营销策略的指南
已发表: 2022-01-04有机营销是一个几乎从营销生态系统中消失的术语。 不断增长的社交媒体平台及其对全球数十亿用户的影响是其背后的关键原因。
如今，作为一个品牌，如果你想吸引消费者，那么你就需要为你的营销买单。 有机地接触观众并邀请他们加入您的品牌几乎是不可能的。
口碑营销是有机地吸引和吸引观众并与之互动的唯一但极其有效的方式。
口碑营销的定义
口碑营销是一种免费营销，鼓励品牌用户与他们的朋友、家人、同行等分享他们对产品/服务或品牌的体验。
他们与品牌的活动引发了用户的经验分享。 它是由用户的真实体验驱动的最可信和最可靠的营销形式。
它只是战略性地影响品牌受众的艺术，以有机地将有关品牌的积极对话传播给其他人。
这个想法是给观众一些与品牌相关的讨论内容，并有助于提升品牌形象。
口碑营销的重要性
对于一个品牌来说，拥有关于该品牌的正面口碑至关重要。 当人们愿意进行购买时，尤其是在线购买时，他们往往会相信其他人的话。
这些事实将使您了解口碑营销对人们的影响。
- 超过 70% 的消费者提到口碑影响他们的购买决定（奥美戛纳研究）
- 92% 的消费者信任朋友和家人的推荐而不是付费营销（尼尔森）
- 口碑产生的销售额是付费广告的两倍
特别是在社交媒体上，口碑在推动社交购物方面发挥着关键作用。 这是一种成功的社交商务策略，品牌可以利用它通过 UGC 推动销售。 如果您仍然不确定口碑营销，请等待并阅读下文。
口碑营销的优势
我们列出了口碑 (WOM) 营销的一些好处，可以让您专注于它。
1. 免费广告
WOM 营销的重要部分是您不必在广告上进行任何投资。 用户为您的品牌有机地产生的所有免费营销。
2. 培养品牌忠诚度
如果客户对您的品牌提供的服务感到满意和满意，那么只有他们才会为口碑营销做出贡献。 快乐和满意的客户也会忠诚于您的品牌，并将长期使用该品牌。
3. 在线社区
您可以通过口碑营销建立一个优秀的在线品牌社区。 您的品牌社区的这些成员可以在数字媒体上充当您的品牌倡导者。
口碑营销的缺点可能是关于品牌的负面口碑会对社区和结果造成不利影响。
4. 建立品牌的社会证明
当客户成为您的品牌拥护者时，他们将帮助您为您的品牌建立可信度、可靠性、真实性证明和可信度。 拥有社会证明对于发展您的品牌和转化率至关重要。
5. 增加您的转化率和销售额
最重要的是，您可以通过积极的口碑营销来增加电子商务转化率和销售额。 因此，事实证明，十分之九的人会向他们的朋友和同行寻求影响他们在线购买行为的推荐。
既然我们已经探索了 WOM 营销是什么以及它为何如此重要以及口碑营销如何使您的品牌受益。 现在是制定口碑营销策略的时候了，它可以帮助您实现所有这些以及更多的好处。
如何建立口碑营销策略
当您想向观众展示某些东西时，这很容易； 您有多种渠道和解决方案来做到这一点。 但在消费者之间引发关于某事的对话是一项艰巨的任务。
我们有一些令人惊叹的口碑营销理念，您可以使用它们来构建有影响力的口碑营销策略。
1. 突出您的 USP
我们都看到，每当有创新或令人兴奋的产品上市时，人们就会开始谈论它、进行研究、访问更新等等。
同样，任何热门话题都会成为人们的话题，因为人们渴望对话和分享意见。
您可以通过突出或宣传您的品牌或产品的独特销售主张来利用这一优势。 当客户对您的品牌有经验时，他们会注意到 USP。
它会激发并鼓励他们与同龄人和朋友讨论或分享。
2. 创建有趣的“病毒式”活动
病毒式营销是一个虚假的概念； 您不能创建广告系列，请记住它会像病毒一样传播开来。 但是您可以做的是将元素和热门话题整合到您的广告系列中，以增加其传播的机会。
人们个人或在他们的社交资料中谈论的总是一些幽默、令人兴奋、趋势或具有新闻价值的话题，从而产生了大量的 WOM 内容。
在创建营销活动或随便在您的社交资料上时，请始终整合这些热门话题。 这些将帮助您获得与观众的接触以及他们宝贵的参与以及强大的口碑营销。
口碑 (WOM) 营销示例： GoPro 的消防员救了一只小猫
3.视觉触发WOM
视觉效果是最吸引人的内容形式，无论是离线渠道还是社交媒体。 尤其是视频，它们是营销的未来。
使用令人兴奋和富有创意的视觉内容可以帮助您吸引大量观众观看您的内容，并且由于它很有趣，人们会越来越多地分享它。
不仅如此，当您在您的网站和社交资料上拥有令人惊叹的内容时，人们会因为具有吸引力的视觉活力而进行更多探索和分享，尤其是使用 UGC 可以帮助您推动关于您的品牌的积极 WOM 营销。
4.感伤的讲故事
正如所讨论的，消费者与他人分享他们的经验，还有什么比通过可以创造情感体验的故事来挖掘消费者情绪更好的方式来推动口碑营销。
当消费者遇到能够激发他们情绪的活动时，他们会尽可能地分享并谈论它。
创建能够讲述故事并在情感上与观众建立联系的活动。 社交媒体是最好的渠道，它可以产生积极的口碑以及曝光和参与的可能性。
5. 鼓励和推广用户生成的内容
用户生成的内容是 WOM 营销的改进术语。 随着数字媒体的兴起，UGC 已成为一种有影响力的口碑。
您在电子商务网站或社交媒体资料上拥有的积极用户生成的内容越多。 用户参与和转化的机会越高。
作为 WOM 活动的一部分，鼓励用户在数字媒体上分享他们的想法、意见和经验，并使用主题标签或个人资料标记品牌。
您可以使用Taggshop等平台推广您的口碑营销，该平台提供可购买的 UGC 画廊和客户评论提要，品牌可以在其网站上发布这些提要，以建立信任、展示真实性并成功激发更多销售。
这是一种出色的口碑营销策略，可以建立用户信任、忠诚度并同时推动转化。
6. 在影响者中收获
影响者行业是一个非常成功和有影响力的行业，在其庞大的受众中占有一席之地。 关键方面是观众信任影响者关于品牌和产品的言论。
您可以从您的产品类别或品牌行业中识别出关键影响者，并要求他们向他们的受众分享他们对产品/品牌的评论、意见和经验。
所有大品牌都利用影响者，尤其是小工具行业。 例如，苹果、三星、谷歌等品牌定期向有影响力的人提供他们的小工具。
可靠的影响者分享有关您的品牌的正面评价可以极大地帮助您获得转化和销售等好处。
7. 奖励计划
客户喜欢品牌的什么？
- 礼物
- 优惠
- 赠品
- 折扣
- 优惠券
- 奖励和积分
当品牌向消费者提供某种奖励时，消费者会感到受到奖励和满足，从而鼓励他们与他人分享这种特殊的感觉。
它可以与用户生成的内容的共享相关联，这将帮助您的品牌获得更多的曝光率和知名度。 此外，快乐的客户可以通过口碑营销建立良好的品牌形象。
成功的口碑营销活动的例子
1. 锐步 CrossFit 鞋
在 Reebok 推出新的 CrossFit 鞋系列之前，您一定听说过“CrossFit”这个词作为一种锻炼方式，这是运动员提高成绩的资产。
但问题是，是什么促使 Reebok 从一家基础健身鞋公司成长为运动员活动行业的知名品牌？
口碑营销做到了这一切！
Reebok 向细分市场的观众（即运动员）介绍了这个系列，并附上了一个具体的信息，有点像“买这双鞋，挑战自我，以提高你的表现”。
在活动期间穿着这双鞋的运动员的反馈令人兴奋，并作为品牌的口碑推动销售。
2. 网飞
通过跟踪观众的兴趣并了解他们喜欢看什么以及什么吸引了他们的注意力，Netflix 不仅开始向观众推荐节目，而且还开始制作新节目，让他们以极大的兴趣观看。
它通过创建 Netflix 原创系列来唤起观众的情绪并在其影响者的帮助下推广它，从而识别并利用了“Binge Watching”一词。
Netflix 利用其观众在社交媒体网站上的评论来激发对他人的兴趣。 此外，它还展示了观众对即将推出的系列吸引新客户并在全球范围内发展的兴奋。
3. ALS 冰桶挑战
最著名的 WOM 营销活动之一是 2014 年 ALS（肌萎缩侧索硬化症）冰桶挑战赛。这是一项筹款活动，以挑战的形式呈现，鼓励人们倒一桶冰冷的水。
与会者必须以图像和视频的形式捕捉这一时刻，并将其上传到社交媒体上。 此外，他们被要求提名他们的朋友和家人参加此次活动。
这项活动因口碑广告而声名鹊起，甚至名人也参与了这项挑战并提名了他们的朋友。
这一挑战帮助该组织在 8 周内筹集了大量资金，总额达 1.15 亿美元。
口碑的未来
最终，您的口碑营销活动的成功取决于消费者的经验和意图。
因此，您的目标应该是通过满足消费者需求和要求的最大接触点来提供出色的消费者体验。
当客户愿意为其产品/服务承担信誉和责任时，企业才能变成品牌。 这就是口碑营销的魔力发生的时候。
采用以消费者为中心的方法，您的客户将为您建立品牌。
