WWDC 2016：追求持续的客户体验

当新技术让生活更轻松时，它们就会成功。

人们喜欢他们的智能手机、他们的消息应用程序、他们的拼车服务和点对点支付选项，他们之所以喜欢它们，是因为这些技术中的每一项都采用了过去很难、复杂或太烦人而无法经常打扰的东西，并且改进了这种体验，使其变得简单、直观——甚至令人愉快。 从一开始就是这样：如果它没有让我们很久以前的祖先的生活变得更轻松，它会流行起来吗？

Apple 在今年 6 月 13 日于旧金山举行的 WWDC 大会上宣布了许多主要产品和软件更新。 他们每个操作系统的新版本。 苹果音乐的变化。 OS X 的新名称（现在称为 macOS）。 但比任何一次更新更重要的是，此次活动中最突出的是我们发现自己处于技术驱动的客户体验军备竞赛中的程度。

谷歌知道这一点：这就是为什么我们看到他们努力消除应用程序和移动网络之间的功能差异。 Facebook 也知道这一点，他们新的聊天机器人支持是展示 A，他们努力使他们的平台成为第三方品牌与客户互动的最引人注目的场所。 Apple 在 WWDC 期间宣布的三项重大变化清楚地表明，支持更好、越来越轻松的客户体验也是他们的首要任务：

苹果的三大更新

1. 苹果正在接受第三方集成

Siri 在 iOS 上的 Lyft 集成（来源：BGR）

在 WWDC 之前曾有预测称，Apple 正在考虑向第三方开发者开放 Siri，以使其数字助理更有效地帮助用户在其设备上执行任务。 但苹果公司走得更远，向外部开发者开放其Apple Maps和iMessage应用程序，让所有人感到惊讶。 此举将允许用户使用 Siri 或在 iMessage 和地图中执行广泛的任务，包括点餐、叫车和向朋友汇款，为用户创造更加无缝、轻松的体验并鼓励品牌利用这些 Apple 控制的平台来接触客户。 在此之前，谷歌和 Facebook 采取了类似举措，凸显了平台经济对于希望吸引新客户并保留现有客户的品牌越来越重要。

2. 苹果不同平台之间的界限越来越模糊

虽然 Apple 正在采取措施让 Siri 对 iPhone 和 iPad 用户更强大和更有用，但它也在努力扩展你可以使用它的方式以及其他以前仅限移动设备使用的功能。 在 WWDC 上，Apple 宣布 Siri、Apple Pay 和 Touch ID 都将登陆 Mac，让人们可以在桌面和移动设备上利用这些流行的功能。 这一变化反映了一个事实，即很多人在他们的参与中并不是真正的桌面或移动设备。 他们随身携带智能手机并经常使用它，但在某些情况下仍然使用他们的笔记本电脑、台式机或平板电脑，并且无论他们当前使用什么设备，都希望拥有同样丰富的功能。

适用于 Mac 的 Apple Pay 和 Touch ID（来源：The Verge）

Apple 更进一步，宣布为拥有多台 Apple 设备的用户增加多平台功能。 用户将能够在他们的智能手机上复制文本并立即将其粘贴到他们的 iPad 上，并在家中从他们的 Mac 访问保存在他们工作 Mac 桌面上的文件。 虽然这些发展并没有改变世界，但它们指向了一个未来，即客户与技术的互动与特定设备的关系不大，而更多地与人们在一天中移动的任何地方都可以参与的互联设备的世界有关。

3. 新的 iOS 锁屏和 Apple Watch Dock 更新改变了接收消息的含义

更新 iOS 锁屏（来源：Engadget）

从 Android 中汲取灵感，Apple 宣布对其 iOS 锁定屏幕和 Apple Watch 应用程序底座进行更改，旨在支持更丰富、更持续的客户/品牌参与。 根据新的变化，用户将能够直接从锁定屏幕或停靠栏预览和访问应用内内容，而无需加载该应用。

此更新使客户可以在不打开应用程序的情况下从应用程序中获得显着价值，并使品牌能够将简单的推送通知转变为精心策划的数字体验的第一步，该体验可以通过锁屏或停靠栏整合丰富的内容和视频.

这对营销人员意味着什么？

对于大多数品牌而言，Apple 的公告将对他们如何接触客户产生真正的影响。 一旦有人体验了真正令人愉快、无缝的客户体验，他们就会对无法提供相同体验的品牌的容忍度降低。 对于今天的营销人员来说，这意味着：

1. 您的品牌需要在每个合适的平台上拥有丰富、相互关联的形象

Apple 模糊了移动设备和固定设备之间的界限，这意味着成功不仅仅是拥有最好的移动应用程序或发送最好的移动推送通知——你必须有一个 360 度的方法来与你的客户互动。 如果您的品牌和所有竞争对手都有拼车应用程序，但只有您拥有支持 Apple Pay 和网络推送通知的全功能网站（让客户知道他们的汽车何时到达），那么您将拥有一个主要的吸引并留住想要在网络上预订行程的客户的优势——而这些用户在竞争对手网站上的无缝（甚至令人沮丧）体验只会提高您的品牌在他们眼中的地位。 而且由于客户可以通过多个平台和渠道进行互动，因此这一变化使得确保您能够跨所服务的所有平台跟踪客户行为变得更加重要。

2. 您的品牌需要超越简单的信息传递

使用推送通知、电子邮件和其他渠道的客户消息传递可以成为接触和吸引客户的有效方式，而且——如果做得好——它是提高保留率和转化率的主要驱动力。 但是消息并不是孤立存在的。 一旦客户点击或参与该外展活动，会发生什么与消息本身一样重要。 例如，如果消息没有将收件人深层链接到您的应用程序中与该销售相关的部分，则宣布促销的引人注目的推送通知会失去很多功能。

Apple 的更新有可能使锁屏（和停靠）体验成为新的深度链接——也就是说，一种强大的、无缝的方式，可以将客户从信息转变为丰富的品牌数字存在体验。 但这一新功能也提高了营销人员的门槛。 如果您的竞争对手在他们点击推送时直接在锁定屏幕上为他们的客户提供那种引人注目的、引人入胜的体验，而您却没有，那么您的品牌就会处于严重劣势。 现在是开始认真思考如何在 iOS 和 watchOS 中利用这一新功能的时候了。

最后的想法

让您的观众更轻松一直是建立更牢固的客户/品牌关系的好方法。 但让事情变得更容易是相对的事情。 打电话给餐馆看看他们是否营业比走过去亲自看看更容易； 但检查他们的网站比这更容易。 五年前被视为方便和用户友好的东西对今天的客户来说可能看起来很繁重和令人沮丧，想要保持竞争力的品牌如果想保持在这个鸿沟的右侧，就必须跟上。