確定業務健康狀況的 10 個關鍵數字

已發表: 2021-09-02

您跟踪的一項關鍵指標是什麼，以幫助確定您的業務是否健康？

為了幫助企業主更好地了解如何確定其業務的健康狀況，我們向 CEO 和業務專業人士詢問了他們的最佳見解。 從跟踪保留率到考慮客戶推薦，有幾種方法可以幫助您確定業務的健康狀況。

以下是確定您的業務健康狀況的十個關鍵數字：

  • 跟踪保留率
  • 確定點擊率
  • 衡量生產力與倦怠
  • 滿意客戶數量
  • 回頭客百分比
  • 分析年度數據
  • 考慮客戶推薦
  • 確定客戶獲取成本
  • 審查客戶終身價值
  • 利用 SEO 工具

跟踪保留率

Cadence Education 的關鍵指標之一是學生保留率。 保留率是衡量客戶滿意度的重要指標。 高保留率表明我們的學校在履行我們的品牌承諾方面做得非常出色，通過在像家一樣養育孩子的每一天充滿樂趣的一天為孩子們提供卓越的教育，讓父母安心。 除了監控保留率外，我們每年使用兩次 NPS 調查，以確保我們盡一切努力創造幸福的家庭和成功的學生。
- Jeanne Kolpek，Cadence 教育

確定點擊率

作為一家保險公司，對我們來說，幫助我們衡量業務健康狀況的一件事是我們的報價點擊率。 雖然在某些方面，僅通過報價很難真正理解意圖，但看到人們要求價格對我們來說是一個好兆頭。 這意味著我們的網站、內容和服務與他們相關。 即使他們在比較報價，他們也會認真地貨比三家，足以考慮我們。 第二個結束是後續，那些實際從你那裡購買的東西。 但是，只要我們的點擊率很高，我們就可以確定人們正在購物並且正在向我們尋求保險，這是一個好兆頭。
- Brandon K. Berglund，Berglund 保險公司

衡量生產力與倦怠

我們的業務或任何業務的健康狀況可以很容易地通過工作產出和生產力來衡量。 提高產出和生產力的最佳方法之一是確保您的員工擁有盡可能有效和高效地完成工作所需的資源。 提供正確的資源還可以對抗過度工作和員工倦怠。 例如，對於內容編寫任務和職責，集成預測文本軟件可以幫助捕捉實時錯誤，從而提高輸出和生產力。
- Guy Katabi，Lightkey

滿意客戶數量

在我們的關鍵指標列表中，客戶滿意度很高。 保險行業廣闊，因此客觀的客戶體驗很常見。 無論我們是為小企業還是個人尋找保險解決方案，我們都致力於為每一位客戶提供優質的體驗。 我們的獨立保險代理人了解他們的客戶和他們的需求，因此他們可以提供最適合他們獨特情況的負擔得起的保單。 通過迎合您的客戶，我們確保了高客戶滿意度。
- Vicky Franko，Insura

回頭客百分比

跟踪有助於確定業務健康狀況的一項關鍵指標是客戶保留率或回頭客數量。 這並不是說客戶獲取不重要。 只是獲得一次性客戶不像獲得這些客戶並留住他們那樣可行。 如果您有一批穩定的客戶隨著時間的推移可靠地使用您的服務，那麼這將使您能夠繼續增長並獲得更多客戶。 沒有任何穩固的客戶群將使您難以預測未來的事情或如何擴展您的業務。 檢查你的保留率，以確保你有一個堅實的基礎。
——亨利·巴比切克科，Stomadent

分析年度數據

我總是試圖鼓勵企業主查看逐年數據，而不是逐月查看數據。 年度數據提供了月度數據無法捕捉的視角。 年復一年的數據顯示了您作為一家企業已經走了多遠，以及您在此過程中由於內部和外部因素而面臨的所有波動。 例如，如果您的業務環比下降 30%，但您的業務在當年比前一年增長了 100%，那麼 30% 的下降可能不是那麼大的問題。 在確定您的業務健康狀況時，一切都是為了平衡微觀和宏觀。
- 邁克克勞，Markitors

考慮客戶推薦

我們跟踪的最重要的指標是推薦。 幾乎每家家庭服務公司都建立在口碑營銷的基礎上，我們必須跟踪我們的新客戶推薦，以確保我們不斷有堅實的基礎可以立足。 我們通過與客戶談論他們對公司的重要性來鼓勵推薦。 確保我們做得很好，以便在將我們的信息傳遞給朋友時毫無疑問是至關重要的。
- Ralph Severson，地板大師

確定客戶獲取成本

企業經常忘記跟踪客戶獲取成本。 這是一個指標，可幫助企業確定從新客戶那裡獲得了多少回報。 如果您在擴大客戶基礎上投入更多資金並獲得更少的收入，那麼事情就沒有朝著正確的方向發展。 這也意味著您的營銷工作需要重新考慮，因為您沒有得到足夠的關注。
- Caroline Lee，CocoSign

審查客戶終身價值

如果您不跟踪客戶生命週期價值，您就無法了解您的業務的真正價值。 客戶生命週期價值 (CLV) 是一個單一指標，可以告訴您客戶的價值。 如果您有數據，您可以獲得個人級別的指標（例如，客戶 Joe 對我們公司價值 225 美元）。 即使您沒有個人客戶數據，您也可以通過將所有銷售額除以客戶訪問總數來計算平均 CLV，從而獲得每次訪問的平均銷售額。 將每次訪問的平均銷售額除以您必須獲得的每位客戶每次訪問的平均銷售額。 然後，您需要弄清楚您的客戶傾向於與您進行多少次訪問，以確定平均客戶終身價值（即客戶在他們的一生中將與您一起花費的金額）。 作為一家企業，您的目標是最大化 CLV。 您可以通過讓您的客戶更頻繁地訪問您（下更多訂單）或每次訪問支付更多費用（訂購更昂貴的商品）來做到這一點。
- Layton Cox，媒體和娛樂顧問

利用 SEO 工具

我將 Ahrefs.com 用於我的業務。 我跟踪以下關鍵指標：PPC 和 DR。 Ahrefs.com 上的 PPC 是一個指標，它可以告訴您網站在（按點擊付費）流量上花費實際資金時的表現如何，並且是衡量您的網站獲得多少免費質量有機的很好的衡量標準。 Ahrefs.com 上的 DR 簡稱為域評級。 我一直在檢查我的 DR 統計數據，看看我的排名是上升還是下降，因為它是衡量 Google 展示位置排名的好工具。 如果您的 DR 上升，那麼您在 Google 搜索中的排名也會更高。
- Ryan David，我們在賓夕法尼亞買房