您需要了解的 10 個電子商務運輸最佳實踐

作為一個擁有強大 DTC 渠道的品牌，您不斷收到關於營銷和增長的建議的轟炸。 不幸的是，運輸過程並沒有得到應有的炒作。

但是運輸很重要。 埃森哲發現，有效管理回報可以在六個月內平均帶來 22-46% 的利潤增長。 這清楚地證明了消費者對良好退貨流程的重視程度。

從首次訂單發貨到退貨等，這些電子商務運輸最佳實踐可以幫助您保留和改善客戶關係。

1.批量創建您的運輸標籤

批量打印多個運輸標籤可以節省大量時間。 當您收到訂單時，您應該打印發票並處理揀貨和包裝。 當您準備貨物時，將相應的發票添加到每個箱子中。

然後，您可以按照收到訂單的順序批量打印運輸標籤，以便快速將標籤與箱子匹配。

使用 ShippyPro 的標籤創建器，您可以一次性批量打印數百或數千個運輸標籤。 您甚至可以為不同的運營商和地區批量標籤，因此您永遠不必擔心是否正確。

2. 為達到特定最低要求的訂單提供免費送貨服務

客戶喜歡免費送貨。 由於亞馬遜、Zappos、Wayfair 和絲芙蘭等公司的出現，客戶開始期望超過一定的訂單金額可以免費送貨。 61% 的消費者報告說，如果沒有免費送貨，他們“有可能”取消訂單。

同時，提供免費送貨對您的底線很有好處，因為 58% 的消費者會在他們的購物車中添加更多商品以獲得免費送貨的資格。

3. 提供多種運輸方式，費用準確

在結帳過程中不應有任何意外。 客戶希望盡快了解大概的總數（包括運費）。

要立即提供準確的信息，您應該使用包含實際運費的結帳流程。 ShippyPro 的實時結賬功能可以與數十家本地運營商集成，以便在結賬時提供準確的成本。

4.提供準確的交貨日期估計

客戶還希望交貨日期的準確性。 15% 的美國消費者沒有定期滿足他們的運輸期望。 如果您能按時交付，您就可以提高您的品牌認知度並從競爭對手中脫穎而出。

ShippyPro 的實時結賬功能還包括由承運人實時提供的準確交貨日期估計，以便客戶可以根據需要選擇正確的運輸選項。 通過與 Carriers 集成，您可以自動向購物者提供真實的交貨日期。

5. 創建退貨門戶，方便在線退貨

電子商務退貨可能是物流和利潤的噩夢。 或者，您可以找到使退貨流程對您和您的客戶互惠互利的方法。

幸運的是，事實證明，為您節省時間的也是客戶最喜歡的。 在線退貨門戶可以處理退貨發起和批准以及可打印的退貨標籤。 該門戶不僅可以為您的客戶服務員工節省時間，而且還可以讓客戶更快、更輕鬆。

這是一個退貨門戶示例，客戶可以在其中輸入訂單號或跟踪號來請求退貨：

使用 ShippyPro 的 Easy Return 功能，您無需從頭開始編碼即可創建門戶。 只需設置您的退貨政策（例如退貨窗口的長度以及產品類型或清倉商品的任何意外情況）。 然後，將 HTML 代碼複製並粘貼到您網站的頁面中。

6. 提供可打印的預付費退貨標籤

在當今的在線購物世界中，客戶期望預付費退貨標籤。

有兩個主要選項：

1. 在每個訂單中包含退貨標籤
2. 讓客戶輕鬆打印退貨標籤

在每個訂單中添加標籤確實會花費更多，並且有可能增加回報。 您可能希望選擇允許客戶從您的退貨門戶打印他們自己的標籤。

7.為訂單創建跟踪頁面

就像退貨門戶一樣，自動訂單跟踪頁面對您和您的客戶也是互惠互利的。

您的支持團隊不必回答太多關於訂單狀態和交付的問題。 同時，客戶可以立即獲得問題的答案，而不是等待回复。

在訂單確認電子郵件中，包含指向頁面的鏈接，客戶可以在該頁面跟踪訂單的每個步驟，從訂單創建到發貨，再到發貨時間和收到時間。

幸運的是，提供跟踪頁面並不難。 您可以使用 ShippyPro 的 Track & Trace 功能自動執行此操作。

此功能還允許您在訂單交付後或在每個階段在頁面上提供優惠券或建議的產品。

8. 通知客戶發貨更新

當您向客戶提供自動發貨更新時，您可以提供所需的信息，同時減少與發貨和訂單進度相關的客戶支持票證。

除了提供跟踪頁面外，ShippyPro 的 Track & Trace 功能還會根據您的設置和客戶的偏好向客戶發送自動電子郵件和/或 SMS 消息。

9. 在您的客戶研究調查或反饋請求中包括運輸和退貨

客戶反饋對於不斷改善您與客戶的關係至關重要。

公司經常在調查中詢問有關其產品的問題，但可能會遺漏與運輸相關的問題。

下次您向客戶發送調查或在您的網站上包含調查的彈出窗口時，請務必包含有關運輸的問題。

以下是您可能會問的一些示例問題：

• 在 1 到 10 的範圍內，您對 Brand 的運輸選項和速度的滿意程度如何？
• 您希望看到 Brand 的運輸選項有哪些改進？
• 在 1 到 10 的範圍內，您對 Brand 的退貨政策的滿意度如何？
• 在 1 到 10 的範圍內，退貨品牌商品的難易程度如何？

10. 定期查看您的直接競爭對手提供的運輸和退貨服務

您需要跟上客戶的期望，否則會冒著放棄購物車和低客戶保留率的風險。 做到這一點的最好方法是關注你的直接競爭對手在做什麼。 考慮與您銷售類似產品、價格相似、目標受眾和地理市場相同的公司。

購買一件物品並完成他們的結賬和退貨流程。 查看他們提供的選項、使用的消息傳遞、選擇運輸選項的難易程度以及退貨流程的質量。

養成每季度為幾家公司這樣做的習慣是明智的。 當然，如果您願意，您可以保留商品。

使用 ShippyPro 運送、跟踪和接受退貨

ShippyPro 是一款簡單的現代軟件，用於打印運輸標籤、跟踪訂單、通知客戶進度以及在線處理退貨。

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