10 個客戶保留活動示例
已發表: 2023-09-05客戶保留是培養真正忠誠客戶的關鍵。 這些客戶比一次性購物者進行更多購買，將您的品牌推廣到他們的網絡，並成為您最好的品牌擁護者。 如果您還沒有考慮保留客戶，那麼您必須要考慮了！
讓我們通過 10 個客戶保留活動示例來看看一些經過驗證的客戶保留做法以及一些將其付諸實踐的品牌。
宣傳您的新產品發布
為了留住顧客，您需要給他們一個再次購買您的品牌的理由。 做到這一點的最佳方法之一是不斷向您的庫存添加新產品並推廣這些產品的發布。 這將使客戶感到興奮，並為最忠實的客戶提供首先試用的機會，這是向他們表明您關心他們的好方法！
最佳做法是通過多種方式讓客戶了解這些新產品，例如在網站上以及社交媒體、電子郵件活動或贈品中添加“新版本”部分。 以太陽鏡品牌 Komono 為例，它在其主頁上有一個專門的“新品上市”部分，並在每件產品上顯示“立即購買”的號召性用語 (CTA)。
新產品發布是留住客戶的好方法，但前提是他們了解這些產品。
以偉大的品牌價值激勵客戶
當您想到一些您最喜歡的品牌時，您喜歡它們的什麼？ 也許他們擁有出色的產品或出色的客戶服務，但在很多情況下，正是該品牌所代表的東西吸引了您。
培養忠誠客戶的一個好方法是推廣與他們產生共鳴的品牌價值。 這對於試圖從眾多在線電子商務商店中脫穎而出的品牌來說尤其重要。 在品牌核心中包含某種類型的企業社會責任是一個很好的客戶保留工具。
Barney Cools 是一家澳大利亞生活方式服裝公司，致力於環保。 在其 B.Conscious 網站頁面上，該公司承認服裝行業對環境造成的有害影響，並告知客戶其正在積極採取哪些措施來應對這種影響。 它概述了使用回收材料、可生物降解包裝以及支持各種非政府組織和慈善機構等舉措。 Barney Cools 之所以有別於競爭對手，是因為它強調道德產品，不僅有利於客戶，而且有利於環境。
喬納森·羅克
建立強大的品牌社區供客戶加入
客戶希望在與您一起購物、穿著、食用或使用您的產品時感覺自己是一個獨特群體的一部分。 這就是根據您的品牌價值建立強大的品牌社區可以派上用場的地方。 讓我們來看看Outrun the Dark，一個注重心理健康的跑步配件品牌。 除了產品之外，該品牌還認識到跑步者是最受社區驅動的客戶群體之一，並通過社區建設和客戶保留活動來實現這一目標。
Outrun the Dark 在其網站上有一個社區頁面，其中實時統計了 Instagram、Facebook 和 Strava（一款流行的移動跑步應用程序）上的所有成員。 通過利用 Strava，該品牌正在滿足客戶現有的需求，並為客戶提供一個相互聯繫、支持和互動的渠道。
在 Instagram 上查看這篇文章OUTRUN THE DARK (@outrunthedark) 分享的帖子
這個跑步品牌更進一步，分享了創始人與心理健康問題的鬥爭，以及跑步如何成為他積極的出路。 在 Instagram 上分享這一靈感後，社區成員在評論中開放並分享了他們的旅程。 當您能夠像這樣在個人層面上融入客戶的生活時，您就知道您的客戶保留活動正在發揮作用。
如果您是小眾品牌，請迎合您的特定市場
當您滿足利基市場中客戶的特定需求時，您留住這些客戶的機會就很大。 這就是為什麼確定你的理想客戶到底是誰以及你可以在哪裡接觸到他們對於利基產品來說是如此重要。
我們來看看一個鍵盤配件品牌Osume。 這個極簡主義科技品牌由 3 名機械鍵盤愛好者創立，目標客戶是尋求美觀且經久耐用的鍵帽的消費者。 Osume 了解其客戶包括遊戲玩家和技術人員，因此創建了一個 Discord 社區來與其社區互動。
作為一個擁有非常特定受眾的品牌，Osume 將自己的品牌定位為對過時的購買鍵帽方法的現代詮釋。 其網站上寫道：“我們認為購買最新、最酷的定制鍵帽的傳統模式非常考驗耐心，而且價格非常昂貴，而且從來都不容易買到。 我們著手與 Osume 一起解決所有這三個問題。” 作為一個滿足非常具體的利基需求的品牌，它已經能夠培養一批忠實的客戶。
通過忠誠度計劃激勵客戶
如果您為客戶提供忠誠度計劃，那麼您在客戶保留方面就已經領先競爭對手一步。 讓購物者有機會獲得有價值的獎勵是激勵他們繼續與您的品牌互動以獲得積分的好方法。
男士護膚品牌 Lumin 通過啟動器和麵板在其網站的每個頁面上提供了易於訪問的忠誠度計劃。 它還擁有專門的忠誠度計劃解釋頁面，概述了其 Luminary League 獎勵計劃的每一步。 通過品牌顏色、圖標和 VIP 等級名稱，Lumin 使賺取體驗變得有趣且有吸引力，就像任何出色的客戶保留活動都應有的那樣！
Lumin 提供積分、分級 VIP 和推薦計劃，以最大限度地提高其客戶保留策略。 積分和 VIP 計劃可以很好地保留客戶並鼓勵他們重複購買，而推薦計劃是一種基於點對點共享的可持續客戶獲取工具。
Demi Oba 
允許客戶兌換來之不易的積分和推薦以獲得豐厚獎勵，讓他們有理由返回您的商店，這就是為什麼忠誠度計劃是重要的客戶保留工具。
通過遊戲化挑戰客戶
如果您已經有了忠誠度計劃，那麼留住客戶的最佳方法之一就是讓客戶忠誠度體驗變得有趣！ 使用遊戲化或在您的網站或忠誠度計劃中添加遊戲機制可以提高動機、參與度和保留率，從而讓您的客戶保持更長時間的興趣。
您可以使用進度條等簡單的東西來游戲化您的忠誠度計劃- 當客戶可以直觀地看到他們距離獲得下一個獎勵有多近時，他們就會更有動力繼續與您互動，以獲得足夠的積分來兌換獎勵。
將VIP 等級添加到您的忠誠度計劃中是實現這一目標的另一種好方法，因為客戶面臨的挑戰是賺取足夠的積分來升級到下一個等級- 主題上的、古怪的名字可以讓客戶臉上露出笑容，從而獲得獎勵積分。 舒適家居服品牌 Pockies 通過其 Pocket Points 忠誠度計劃滿足了所有這些要求。 Pockies 通過使用分層獎勵系統、進度條和有趣的 VIP 等級名稱（例如 Leaky Donut、Golden Hotdog 和 Perfect Pizza），結合了多種遊戲化策略，所有這些都與其“沙發文化”精神直接相關。 所有這些客戶保留活動策略都可以讓客戶看到他們離下一個水平有多近。
遊戲化技術是激勵客戶繼續長期參與您的品牌的好方法。
通過訂閱鎖定客戶
留住客戶的一個可靠方法是通過基於訂閱的業務模式鎖定他們。 這使購物者有機會支付每週、每兩週、每月或任何他們決定的定期產品交付費用。 對於那些知道自己想要重複購買您的產品但又不想在特定時間範圍內自行訂購的客戶來說，這變得很簡單。
edZOOcation 是一個動物激進主義品牌，為兒童銷售野生動物訂閱盒。 家長可以填寫他們的偏好，例如孩子的年齡以及他們希望收到盒子的頻率 - 每月、每 3 個月、每半年或每年。 通過讓客戶能夠自定義購買頻率，edZOOcation 可以按照他們的條款留住客戶，並在客戶決定隨時升級時增加購買頻率。 衡量這樣的客戶保留指標對於跟踪您的品牌的成功非常重要。
喬納森·羅克
像這樣的訂閱盒是一個很好的客戶保留活動，因為它們讓客戶保持興奮，並為每次送貨到家門口增添驚喜。 edZOOcation 還增加了社會責任的元素，因為每個盒子的一半收益都用於野生動物保護。
結合客戶保留策略是提高客戶忠誠度營銷水平的好方法。
不要放棄休眠客戶
最好的客戶保留策略之一是贏回一段時間沒有購買的休眠客戶或那些在購買前可能放棄購物車的客戶。 雖然這些客戶可能看起來對您的產品不感興趣，但他們通常只需要一點提醒，說明他們最初為何與您一起購物。
像這封來自 Dunk 的購物車放棄電子郵件是一種出色的客戶保留工具，您可以通過正確的電子商務應用程序集成輕鬆設置。 您可以向一段時間未購買的客戶或已放棄購物車中商品的客戶發送分段電子郵件。 在這些電子郵件中包含客戶的積分餘額也是一個好主意，以提醒他們可以將這些積分兌換為獎勵。 贏得潛在客戶總是值得一試，因為回頭客比一次性購物者更有利可圖。
喬納森·羅克
提供增值內容來教育客戶
增值內容可以讓您的客戶對您的優質產品之外的事物感興趣，從而幫助他們更多地了解您的品牌和品牌價值。 出色的內容營銷可以幫助您的品牌取得成功，並且可以以多種不同的形式進行。
As I Am 是一個專為捲髮和捲髮的有色人種女性設計的護髮品牌。 它使用博客、教程甚至術語表等增值內容與其客戶群分享其創始人 Ali N. Syed 博士多年的專業知識和知識。
As I Am 的博客包含各種旨在教育、娛樂和激勵客戶的內容。 該品牌通過其受頭髮啟發的術語詞彙表進一步推進其增值營銷。 這確保了無論您處於護髮之旅的哪個階段，您都可以了解產品說明並找到最適合您和您的頭髮需求的產品！
正如我們所提到的，護髮是一段旅程，對於有色人種女性來說，通常是一段情感豐富、有時令人生畏的旅程。 這就是 As I Am 在其 YouTube 頻道上提供深入教程的原因。 從使用其產品進行頭髮和頭皮護理到髮型設計技術，顧客可以在這些有價值的分步指南中找到他們可能遇到的任何問題的答案。
當您可以通過您的內容成為解決所有客戶問題的一站式商店時，您就可以長期留住他們。
永遠對顧客說謝謝
留住客戶的最佳方法之一就是向他們展示他們對您的重要性。 有很多方法可以向客戶表明您重視他們，例如忠誠度計劃或精美的包裝，但有時簡單的感謝就足夠了。
在客戶購買後發送個性化的感謝信是增強客戶體驗的好方法，並通過提升的拆箱體驗在客戶心目中脫穎而出。 您可以將感謝信息設置為自動電子郵件、專用網頁，也可以使用手寫便條添加個性化風格，例如客戶實際發貨中的 The Breakfast Pantry 的示例。
當顧客感到受到讚賞時，他們會更願意再次購買。
開始留住客戶以獲得長期成功
有多種方法可以開始長期留住客戶。 無論您是向特定客戶群提供利基產品，還是擁有強大的增值內容營銷策略，您都可以採取多種措施來留住客戶！
在您的品牌中測試其中一些策略，並觀察您的保留率的上升。
編者註：本文最初發佈於 2020 年 3 月 12 日，並於 2023 年 9 月 5 日進行了更新，以確保准確性和全面性。