社會責任作為客戶保留工具的十大示例

社會責任是消費者的首要任務。 根據 Harvard Business 的說法，“87% 的消費者願意從致力於讓世界變得更美好的公司購買產品。” 消費者用他們的錢包投票，決定支持或不支持哪些企業，這取決於企業的信念和社會使命。 消費者願意選擇能夠為他們關心的問題挺身而出的品牌。

社會公益、支持慈善機構和參與政治都是電子商務品牌用來留住客戶的策略。 客戶現在要求品牌在他們的社區中具有真實性和影響力。 從產品的創建、分銷和銷售到企業為員工和社區提供的利益和機會的方式。

這源於不同世代的價值觀以及 Z 世代如何成為廣告商最想要的目標市場。 客戶不再希望被出售給——相反，他們希望與不僅關心他們的業務而且關心整個世界的品牌打交道。

為了正確看待這一概念，我們匯總了來自不同品牌和行業的 10 項最佳社會責任舉措清單，這些舉措可以讓客戶回頭客更多。

1.湯姆斯

TOMS 可能是最著名的電子商務企業銷售的每件產品都做得很好的例子。 TOMS 是世界上第一個（也是最著名的）“一對一”商業模式如何使消費者和整個社會受益的例子。 直到 2019 年，每購買一雙鞋，TOMS 就承諾向有需要的人捐贈一雙鞋。 這種商業模式的成功促使 TOMS 將“一對一”模式應用到他們的各種產品中，包括眼鏡、咖啡豆、包和背包。

今天，TOMS 將購買的一部分捐贈給心理健康領域的各種社會活動。 “當你購買 TOMS 時，你幫助為數百萬需要它們的人提供獲得心理健康資源的資金，”他們的網站說。

TOMS 重點關注品牌如何提供比利潤更多的東西並回饋組織。 TOMS 的“一對一”模型建立了一個關於為什麼有人應該從他們那裡購買東西的聯繫。 他們目前捐贈顧客購買商品收益的模式為購物者提供了一種支持舉措的方式，而無需採取額外的步驟。 TOMS 仍然是如何履行社會責任的一個令人難以置信的例子，並對其他品牌在全球的運營方式產生了不可思議的影響。

您可以從 TOMS 中學到什麼

通過為客戶創造直接影響的機會，TOMS 使他們的客戶能夠通過完成購買來改變某人的生活。 這會在每次購買時產生積極的情緒，鼓勵客戶在未來購買更多。

被屏幕隔開時如何建立情感聯繫

了解增值營銷和品牌社區如何以建立情感聯繫和忠誠度的方式將您與客戶聯繫起來。

Smile.io 博客Kirsten Burkard

2. 叢林

Jungalow 是一個生活方式品牌，銷售家居裝飾和商品，從地毯到藝術印刷品等等。 它始於 2009 年，最初是所有者兼創始人 Justina Blakeney 的設計博客。 Jungalow 希望“這是一個能激發您發揮自己的創造力、與大自然聯繫並幫助您將美好氛圍帶回家的地方。” 從您登陸 Jungalow 網站的那一刻起，您就會感受到每種產品試圖表達的意思。 為客戶營造一種有趣的藝術氛圍。

Jungalow 通過其利潤支持各種組織，例如 ACLU、Black Lives Matter、Girls Who Code 等。 讓客戶參與回饋的一種方式是通過 Jungalow 與非營利組織 Trees for the Future 的合作。 “每次您在我們這裡購物，都是在支持這一使命。 每個訂單至少種植兩棵樹。 通過我們的“未來樹木”倡議，在您的幫助下，我們已經種植了超過 98,000 棵樹（而且還在增加！）”Jungalow 的網站上說。

Junaglow 吸引客戶的另一種方式是允許客戶向 Trees for the Future 額外捐款以換取獎勵積分。 客戶可以在購買時進行捐贈，並賺取 150 JungaLoco 幣作為未來的獎勵。 通過在產品頁面上添加更多詳細信息，Jungalow 確保電子商務旅程的每一步都概述了它們代表什麼以及每次購買支持的原因。

您可以從Jungalow學到什麼

將您的使命貫穿於客戶體驗之旅的每一步。 在產品頁面上添加更多信息或在您的忠誠度計劃中加入對社會負責的舉措。 這為您的客戶帶來更具包容性和真實性的體驗。

3. 人魚吸管

Mermaid Straw 是一家環保和可持續的吸管公司，已擴展到其他環保產品。 每次購買時，Mermaid Straw 都會讓客戶了解他們通過購買產品所產生的影響。 Mermaid Straw 的使命是提供有關一次性塑料對環境、海洋和野生動物影響的教育。

Mermaid Straw's Beach Club 是他們的忠誠度計劃，為購物、參加社交活動和慶祝生日的顧客提供獎勵。 他們建立了一個社區，不僅重視他們的產品，而且重視美人魚吸管所代表的意義。

Mermaid Straw 將他們的獎勵計劃與他們的使命相結合，通過鼓勵不同社區的海灘清理活動，讓客戶感受到這一改變世界的使命的一部分。 客戶購買的每件產品都有助於做好事。

美人魚吸管如何為更清潔的環境掀起波瀾

Lisa 和 Adam 是 Mermaid Straw 的聯合創始人，這是一家環保且可持續發展的吸管公司，現已擴展到其他環保產品領域。

Smile.io 博客Jonathan Roque

您可以從美人魚吸管中學到什麼

Mermaid Straw 的產品和整體品牌有著明確的使命。 每個顧客都知道他們代表什麼，並且通過購買他們選擇美人魚吸管試圖完成的事情。 吸引客戶的情感並真正圍繞此建立社區。

4.起源服裝

Origins Apparel 的使命是拯救瀕臨滅絕的動物。 Origins Apparel 設計的服裝專注於拯救一隻動物，具體取決於您購買的產品。 所有利潤的 15% 通過其零廢棄服裝直接捐贈給世界野生動物基金會。 “所有服裝均由 Bella + Canvas 打造，零廢棄。 我們的流程是我們的主要關注點，因為我們試圖以多種方式幫助保護環境，”Origins Apparel 表示。

雖然 Origins Apparel 並不是唯一一家其商業模式圍繞社會責任展開的營利性公司，但他們是為數不多的竭盡所能讓客戶了解他們支持的事業的公司之一。 Origins Apparel 在 TikTok 上擁有超過 50 萬的粉絲，因此能夠在社交媒體上建立一個相信其使命的社區。

Origins Apparel 的客戶明確關注的不僅僅是銷售更多衣服，他們可以相信他們的服裝購買不僅僅是對衣櫥的投資——他們是對全球範圍內更大利益的投資。 Origins Apparel 通過其數字足跡（社交媒體和網站）的每一部分向客戶展示他們對每次購買的影響，將其使命與其存在的原因聯繫在一起。

您可以從 Origins Apparel 中學到什麼

每次購買時，Origins Apparel 的顧客都會收到他們喜愛的產品，同時也以一種清晰、直接的方式為拯救他們最喜愛的動物做出貢獻。 如果您的客戶的熱情與您的使命和目標一致，那麼您就鎖定了終生回頭客。

5. 誰在乎

Who Gives a Crap 的使命是提供對世界有益的優質廁紙。 他們提供 100% 竹質衛生紙、紙巾、薄紙和抹布。 Who Gives a Crap 將 50% 的利潤捐贈給清潔水和衛生非營利組織，同時他們的產品 100% 不含塑料。 Who Gives a Crap 是一個很好的例子，它銷售的產品圍繞著社會使命和希望為世界做好事的人們組成的社區。

你可以從 Who Gives a Crap 中學到什麼

Who Gives a Crap 建立了社會使命和產品捆綁在一起的一個很好的例子。 如果客戶已經在購買他們每天使用的商品，那麼他們很容易支持積極的事情。 向您的客戶展示他們的日常購買實際上可以對世界產生積極影響。

6.宜家

在社會可持續性方面，宜家是世界上最受認可的公司之一——以至於該公司去年在瑞典最具可持續性的品牌指數中名列第一。 宜家一直在尋找更好的、對社會負責的方式來創造、銷售和回收他們的產品，公司致力於各種環境和社會倡議，希望為所有人創造更美好的未來。

他們的宜家回購和轉售計劃將回購舊物品，以換取宜家新家具的積分。 通過這項活動，鼓勵顧客賣回不需要的家具和家居用品，否則這些家具和家居用品可能最終會被填埋。 從硬紙板到沙發以及介於兩者之間的所有物品，顧客可以在店內退回完全組裝好的產品，無需額外付費即可回收。

該回購計劃不僅體現了他們對客戶體驗的承諾，也體現了他們作為一家公司對環境足蹟的承諾。 這使他們的價值觀與客戶的價值觀保持一致，從而建立更緊密的情感關係，促使客戶在下次重新裝修房屋時選擇他們而不是競爭對手。

您可以從宜家學到什麼

宜家通過提供客戶在其他任何地方都找不到的價格實惠、節能的產品，履行社會責任來留住客戶。 顧客還可以利用宜家的回收計劃，代表顧客處理用過的產品。 為客戶加倍努力，即使在他們從您那裡購買了產品後也能提供價值。

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Smile.io 博客Gabrielle Policella

7.雲紙

Cloud Paper 對他們拯救地球的使命再清楚不過了。 Cloud Paper 是另一個衛生紙品牌，採用 100% 竹子製成，採用可回收和無塑料包裝以及碳中和交付。 從您登陸他們的網站的那一刻起，您就知道從 Cloud Paper 購買時您會得到（和支持）什麼。 他們的任務很簡單。 “我們的使命是拯救 10 億棵樹，每個改用竹子的人都幫助我們實現了目標。”

Cloud Paper 將線下業務擴展到雜貨店，因此擁有穩定的追隨者。 Cloud Paper 通過讓客戶知道購買的目的是為了獲得比利潤更大的東西，從而邀請客戶成為其使命的一部分。

您可以從雲紙中學到什麼

Cloud Paper 深入當地社區，作為一種讓客戶能夠在每次購買時回饋並成為其使命的一部分的方式。 當他們的產品進入當地雜貨店時，Cloud Paper 能夠吸引與其使命產生共鳴的受眾，並建立忠誠的客戶群。 這種“本土”的社會責任方法在每位客戶和他們周圍的世界之間建立了牢固的聯繫。

8. 普拉維達手鍊

Pura Vida Bracelets 一直是千禧一代和現在的 Z 世代的主要珠寶和手鐲品牌。它們不僅完美搭配各種造型，而且多年來已向 200 多個慈善合作夥伴捐贈了超過 400 萬美元。 Pura Vida 表示：“正如我們在每個與慈善相關的產品頁面上所述，我們會在每個季度結束後將購買價格的 5% 捐贈給我們的慈善合作夥伴。”

Pura Vida Bracelets 有特別的系列，它們以一個組織為特色，多年來創造了限量版手鐲，其中 100% 的收益直接用於應對緊急情況的各種原因。 例如 2013 年的波士頓馬拉松襲擊事件或最近的土耳其和敘利亞地震救援。

Pura Vida Bracelets 還允許任何人製作定製手鐲，用於銷售和為學校項目或特殊事業籌款。 “有你想支持的特殊事業、組織、運動隊、慈善機構或俱樂部嗎？ 然後用定制的 Pura Vida 手鐲籌集一些主要的 $$$！” 這創造了一個真正的產品，客戶可以購買並創建籌款活動或簡單地購買，讓客戶感覺良好並且看起來不錯。

這種社區心態最終讓 Pura Vida Bracelets 購物變得如此吸引人，並且通過他們的品牌社區和獎勵計劃變得更加強大。

對於他們進行的每一次購買，客戶都會獲得 1 美元的獎勵，並且客戶能夠升級到他們的 VIP 等級。 Pura Vida Bracelets 已經建立了一群熱衷於回饋社會併購買與其生活方式相符的產品的觀眾。 讓每個產品都支持不同的組織意味著每個人都能找到適合自己的東西，並且您購買某物的行為支持更大的東西。

您可以從 Pura Vida 手鍊中學到什麼

Pura Vida Bracelets 通過情感驅動的產品建立了一個品牌社區，因為每種產品都支持不同的事業。 這在他們的社區成員和更大的慈善組織之間建立了更牢固的情感關係，讓每個人都覺得自己是一個有價值的貢獻者。

9. Levi's二手

眾所周知，時裝業是環境的負面貢獻者和頭號污染者。 據聯合國稱，“每秒相當於一輛裝滿衣服的垃圾車被焚燒或傾倒在垃圾填埋場。” Levi's SecondHand 希望通過他們的以舊換新計劃成為時尚界的積極力量。 “讓令人夢寐以求的 Levi's 流通並遠離垃圾填埋場。”

通過其三步流程，客戶可以攜帶他們的 Levi's 產品，在他們任何地點與造型師一起登記，並獲得一張以舊換新價值的禮品卡。 這立即為過去的客戶打開了一條返回 Levi's 商店的途徑，並提供了使用該禮品卡進行新購買的機會。

這會帶來客流量、回頭客以及向客戶重新介紹該品牌的機會，無論他們上次購買已有多長時間。

你能從李維斯身上學到什麼

Levi's 為他們的顧客提供了一種回收舊物品的方法，並鼓勵他們再次購買。 Levi's 通過他們的以舊換新計劃知道，如果他們可以讓顧客回來回收他們的舊物品，因為他們帶著禮品卡離開，他們就可以保證購買。 在減少污染和保護環境的使命中，Levi's 與通過其產品行善相關，因此成為客戶希望與之相關聯的品牌。 這鼓勵客戶與他們一起節約資源，在每個客戶和他們的品牌之間建立一種難以打破的伙伴關係。

10. 磨咖啡的女孩

如果有一個品牌改變了觀點並在咖啡行業處於領先地位，那就是 Girls Who Grind Coffee。 他們是“一個由婦女領導的反父權制特色咖啡烘焙和反叛運動”。 他們所有的咖啡都完全來自女性生產商，並通過他們的 Cheek to Cheek 計劃將其銷售價格的 10% 捐贈給烘焙商。 迄今為止，他們已經籌集了超過 10,000 英鎊。 這個想法是為了補償女性烘焙師使用她們的形象和故事。

Girls Who Grind Coffee 對她們是誰以及她們代表什麼毫無歉意，這就是為什麼她們能夠建立一個由相信公司的咖啡愛好者組成的偉大社區。 通過他們的忠誠度計劃 GWGC 獎勵，客戶可以在購買時獲得獨家忠誠度積分，每消費 1 英鎊可獲得 6 GWGC 積分。 客戶還可以推薦他們的朋友，每次推薦可獲得 5 英鎊的優惠券。

Girls Who Grind Coffee 品牌形象的重要組成部分是支持女性，並對她們的信仰毫不歉意。 它使他們的客戶很容易理解他們作為公司的優先事項。

你可以從研磨咖啡的女孩那裡學到什麼

Girls Who Grind Coffee 肩負社會責任，讓每天購買的小商品代表更多意義。 客戶可以相信他們的咖啡正在為真正的咖啡農和烘焙商做出貢獻，讓他們自己和咖啡行業的每次購買都愉快。

您業務的一小步，客戶關係的一大步

當您考慮到 87% 的消費者有動力從致力於讓世界變得更美好的公司購買商品時，社會責任顯然是一種非常有效的客戶保留工具。

通過用您回饋周圍世界的方式來定義您的品牌體驗，您可以播下種子，在您的企業和與您一起購物的每一位顧客之間培養強烈的情感聯繫。 這些聯繫會轉化為終生忠誠度，並推動蓬勃發展的品牌社區致力於對周圍的世界產生積極影響。

編者註：本文最初發佈於 2019 年 4 月 16 日，並於 2023 年 3 月 1 日更新以確保准確性和全面性。