創建客戶體驗策略的 10 個好主意
已發表: 2019-08-31客戶體驗是佔領更廣闊市場的絕佳機會
讓您的團隊專注於客戶體驗設計，並幫助您的品牌贏得一百萬顆心
到 2020 年，外包客戶體驗策略市場預計將達到 820 億美元
一家企業要對行業產生影響，與客戶保持密切聯繫非常重要。 不僅改進您的產品或更新服務將幫助您留在遊戲中，而且客戶互動也是必不可少的。 它可以幫助您了解是否朝著正確的方向前進。 客戶體驗在改善您的業務和客戶服務方面起著至關重要的作用。
根據最近的一項調查，2017 年是外包客戶體驗策略的巨大市場，規模達 717 億美元，預計到 2020 年將超過 820 億美元。
什麼是客戶體驗？
客戶體驗是賣方和客戶之間工作的概念產品類型，只要客戶與來自同一賣方的特定產品或服務相關聯。 這是一種雙向通信。 客戶體驗可好可壞。 這取決於根據提議的要求滿足消費者的需求。 公司始終致力於為客戶提供最佳體驗。
公司或商業組織採用各種客戶體驗策略以獲得更好的市場結果。 用他們沒想到的積極和令人興奮的事情讓您的客戶感到驚訝，可以顯著改善客戶體驗。
以下是一些提升客戶體驗的好主意：
了解你的聽眾
任何產品或服務的銷售都取決於客戶到底想要什麼。 因此，了解它們很重要。 您應該能夠了解潛在客戶的好惡。 調查客戶的需求，這樣你就可以塑造你的產品。
建立正確的商業願景和使命
為了使您的業務正常運行，您必須了解您的企業的使命和願景，或者您想要在現實中實現什麼。 適當的客戶體驗管理肯定有助於更好地理解目標。 您需要研究各個方面來做到這一點，例如正確的品牌、新技術的使用、執行流程的最佳團隊等等。
僱用最好的員工
員工間接地在客戶滿意度方面發揮著重要作用。 員工必須善於觀察和熟練地了解他們的客戶。 這有助於記錄消費者的好惡。 提供更好的客戶服務的員工可以通過適當的廣告和產品銷售與客戶建立良好的關係。 如果員工感到高興和滿意，它將為客戶創造相同的結果。
為你推薦：
RBI 的賬戶聚合器框架將如何改變印度的金融科技
企業家無法通過“Jugaad”創建可持續、可擴展的初創公司：Cit...
元界將如何改變印度汽車業
反暴利條款對印度初創企業意味著什麼？
教育科技初創公司如何幫助印度的勞動力提高技能並為未來做好準備……
本週新時代科技股：Zomato 的麻煩仍在繼續，EaseMyTrip 發布強...
考慮反饋
不接受反饋可能是您業務發展的主要原因，而不是以良好的速度增長。 反饋可以幫助您了解客戶是否滿意。 每當客戶使用您的服務時，都應獲取反饋，並記下需要更改的內容。
因此，您可以升級或更改您的產品或服務，以便客戶對您的公司感到滿意。 可以通過反饋表、在線門戶、電子郵件等形式獲取反饋。
了解你的競爭對手
競爭可以幫助您了解自己的價值以及需要做些什麼才能成為市場上的佼佼者。 這是經營業務時應用的最佳客戶服務策略之一。 人們傾向於選擇最好和合理的產品，因此，您應該能夠提供相同的產品和獨特的東西。 這肯定有助於在人群中脫穎而出。 提供相同或相似產品的不僅是您，因此您應該知道競爭對手使用什麼策略以及最吸引人們的策略。
技術的使用
近年來，約 87% 的企業使用基於雲的客戶服務管理工具來提升客戶體驗。 使用新技術可以廣泛減少勞動力，還有助於跨多個渠道吸引客戶。 同時使用物聯網工具和聊天機器人可以為客戶提供個性化的體驗，因此，您應該優先考慮這一選擇。 由於在線簡單的反饋門戶，客戶可以直接與您聯繫。 因此，您可以自發地做出反應。
建立獨特的品牌記憶
不要相信即使市場上有提供卓越服務的新品牌，您的客戶也會對您保持忠誠的錯誤印象。 你永遠不知道人們什麼時候會轉向不同的品牌。 您必須認真對待客戶體驗，以不時改善您的品牌。 客戶總是想要一些新的、獨特的東西，設計上缺乏創新不應妨礙他們的要求。 並非所有同類產品的公司都排名第一。 你需要讓你的品牌成為一個令人難忘的品牌。
盡快清除不良設計
您的網站或應用程序的設計確實很重要，但客戶體驗在這裡也是有效的。 您應該能夠以精心設計的方式規劃改善客戶服務的階段。 在您打算使用的各種渠道中，您的營銷和設計應該保持一致。 例如，如果您的企業在網站和移動應用程序上很活躍，那麼用戶界面應該具有相同或相似的設計。
向後工作
許多企業家以這種方式工作以獲得更好的結果。 在規劃客戶服務策略時，從客戶體驗到技術，回溯是有益的。 它有助於事先了解客戶的需求，因此，您可以使用必要的策略來改善您的客戶體驗。
優化
優化策略涉及找出服務客戶的小循環。 小錯誤對您的業務可能是致命的。 觀察當前的市場、變化的趨勢和客戶的需求，應該進行充分的分析以應對它們。
客戶體驗是一個很好的機會，可以以適當的順序審視您的業務並佔領更廣闊的市場。 讓您的團隊專注於客戶體驗設計，並幫助您的品牌贏得一百萬顆心。