為您的 D2C 品牌創建和實施以消費者為中心的戰略的 10 步指南
已發表: 2022-06-05為了讓您的品牌脫穎而出並引領 D2C 領域，您需要一個可持續的綜合業務戰略
採用最適合品牌的定制和以消費者為中心的方法將獲得預期的結果並幫助您的 D2C 品牌取得成功
閱讀以了解構建 D2C 策略的基礎知識，這將使您的初創公司脫穎而出
印度的電子商務市場正在蓬勃發展。 隨著電子商務市場的複合年增長率估計為 18.9%，預計到2030 年將達到 4000 億美元的市場規模。 印度有超過 5,217 家電子商務初創公司。 在如此大規模的競爭中，脫穎而出可能是一項非常具有挑戰性的任務。
為了使您的品牌脫穎而出並引領 D2C 領域，您需要一個可持續的綜合業務戰略。 採用最適合品牌的定制和以消費者為中心的方法將獲得預期的結果並幫助您的 D2C 品牌取得成功。 閱讀以了解構建 D2C 策略的基礎知識，這將使您的初創公司脫穎而出。
確定客戶的絕對基本需求
55%的客戶更喜歡直接從 D2C 品牌而不是多品牌零售商處購買。 這種方法的挑戰性部分是在過度飽和的市場中抓住客戶的注意力。 這就是客戶數據的用武之地。這些數據可以幫助識別客戶需求並推動深入的洞察。 通過這種方式，創始人可以了解客戶行為並親自接觸這些客戶。
您將完全控制客戶如何看待您的品牌以及您希望提供什麼樣的客戶體驗。 因此，吸引和培養客戶應該是您的 D2C 品牌的首要任務。 根據 Inc.com 的數據， 51%的客戶表示企業應該 24/7 全天候可用，42% 的消費者喜歡使用實時聊天功能，因為他們不想等待。 另一方面， 51% 的消費者更喜歡實時聊天來處理多任務，21% 的消費者更喜歡在線聊天而不是在工作時購物。
分析公司的市場預算
為初創公司製定預算計劃並對其進行分析，以了解如何發展您的 D2C 品牌。 分析預算有助於實現目標並減少資源浪費，這將有助於公司發展。 預算分析將有助於評估和計算您企業的現金流。 它可以讓你的品牌走上正軌，避免超支和少支，發現漏洞。 您還應該找出差異，對照預測檢查預算，並進行必要的更改（如果需要）。
關注客戶終身價值 (CLTV)
D2C 品牌可以通過訪問其 CLTV 引領 2022 年及以後的增長之路。 該值是衡量客戶體驗策略成功與否的關鍵指標。 此外，它還幫助 D2C 品牌計算客戶在整個客戶旅程中賦予的價值，並評估現有客戶並留住他們。
CLTV 還有助於降低客戶獲取成本 (CAC)，即品牌花在資源獲取客戶上的資金。 該指標還使 D2C 品牌能夠維持和提高利潤，計算與企業的客戶關係，預測客戶流失，並找出需要改進的領域。
關注個性化客戶體驗是提升 CLTV 的關鍵。 根據Zendesk的一份報告，優質的客戶服務是產生銷售的驅動力，因為90% 的客戶在提供個性化服務的公司上花費更多。 73%的商業領袖表示，客戶服務與公司業績之間存在直接聯繫。
在資源和投資方面保持領先
有效利用資源和先進技術使企業能夠成長並取得成功。 資源是公司的基石，它們通過計劃和控制來幫助實現既定目標。 因此，事先投資最關鍵的資源至關重要。
初創公司還應該以長期回報的心態進行投資，並主要關註消費者的滿意度。 明智地計劃和分配投資以領先於曲線並佔據更大的市場份額非常重要。 企業應採取創造性的方式利用資源、進行合理的投資並採取領先於競爭對手的戰略舉措。
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吸引和留住數字人才
D2C 品牌必鬚麵對激烈的競爭來吸引和留住數字人才，以加速其增長和業績。 在組織中實施並確保靈活性、同理心和友好的環境將有助於 D2C 公司蓬勃發展。 根據 Gartner 的數據， 74%的人力資源主管表示採用更多的工作靈活性選項至關重要，44% 的人表示增加人員發展機會至關重要，41% 的人同意在職業和保留對話中提高經理的技能。
D2C品牌在招聘頂尖人才時可以採取不同的策略，不讓它成為他們成長的障礙。 他們可以根據他們的技能提拔和輪換擔任不同角色的人。 他們還可以立即加入並承擔新職位的責任。 聘請其他組織的人才擔任領導職務也將證明是有益的，因為它可以提高公司的信譽。
此外，這些品牌甚至可以採用一種稱為“acquihire”（也稱為人才獲取）的策略來招聘人員。 這是收購一家公司以招聘其員工的過程。 這是一種明智的方法，有助於節省時間和金錢，並迅速招聘業內最優秀的人才。
制定影響者策略
影響者活動在 D2C 品牌的發展中發揮著至關重要的作用，有助於覆蓋並成功鎖定龐大的客戶群。 公司可以利用互聯網普及率、客戶對社交媒體平台的親和力以及移動購物的便利性來與客戶互動並提供個性化體驗。
D2C 策略還應與客戶不斷變化的在線購買行為相匹配。 影響者與其受眾的深度和個人聯繫將幫助品牌接觸更全面的客戶範圍，提高客戶忠誠度並實現品牌目標。 根據Statista的數據，全球影響者營銷市場價值自 2019 年以來翻了一番，截至 2021 年達到約 138 億美元。
選擇合適的履行供應商
要在 2022 年及以後成為成功的 D2C 品牌，公司必須擁有完整的履行解決方案，提供編目、庫存管理、物流等。 為了實現可持續增長和客戶滿意度，品牌應該擁有一個高效、精簡、技術先進且具有成本效益的系統，以將其產品交付給最終消費者。 其全渠道服務將有助於將品牌與單一的敏捷運營線聯繫起來，以實現更快的增長和優質的客戶服務。
這樣的全渠道管理平台將確保公司永遠不會面臨從支柱到帖子為不同供應商運行的需要，所有內容都集中在一個地方。 關鍵是要找到一個理想且可擴展的履行合作夥伴，幫助品牌節省時間和金錢，增強客戶體驗，並幫助產生更高的利潤。
制定穩健的營銷計劃
在競爭日益激烈的市場中，制定穩健的營銷計劃將幫助企業獲得優勢。 擁有強大的在線形像對於在市場上取得成功至關重要。 出色的營銷策略在使品牌成為眾人矚目的焦點、提供無縫和優質的客戶體驗以及建立忠誠的客戶群方面發揮著至關重要的作用。
D2C 品牌可以利用數據來了解客戶行為並製定以結果為導向的營銷策略。 社交媒體平台將有助於收集實時見解並提高參與度。 以目的為導向的營銷活動的優質產品也將增加目標客戶的覆蓋面並產生更多收入。 此外，從長遠來看，關注自然流量勢在必行，而 SEO（搜索引擎優化）對此至關重要。 最佳 SEO 實踐將提高公司的在線形象，幫助他們在搜索引擎上排名更高，為他們的網站帶來自然流量，提高轉化率，並幫助實現更高的 ROI（投資回報率）。
將客戶服務作為品牌推廣的基本形式
今天的客戶不喜歡激進或咄咄逼人的營銷策略。 品牌必須解決這個問題，並將他們的觀點轉移到客戶服務上，以此作為品牌塑造的一種形式，以獲得穩固的品牌形象。 品牌塑造是映射客戶旅程的每一步——從購買產品到使用售後服務。 品牌價值隨著個性化和增強的客戶服務而增加。
以客戶為中心的 D2C 模式將有助於建立可持續的品牌形象並吸引忠誠的客戶。 請記住，只有一次糟糕的經歷就足以讓您終生失去一位客戶。 這就是品牌跨溝通渠道調整客戶服務至關重要的原因。
培訓人才以實現 D2C 目標
設置符合公司需求的 SMART（具體、可衡量、可實現、相關和時效性）目標並讓團隊為實現這些目標做好準備對於取得成功至關重要。 團隊成員應具有廣泛的業務流程方面的專業知識，而不僅限於一個流程。 一個多學科或跨職能的團隊可以共同努力，以實現公司設定的共同目標。
您的 D2C 策略是一個難題，如果您按照正確的步驟來解決它，就可以解決這個難題。 要在競爭激烈的市場中脫穎而出，您必須確保您的消費者獲得高度個性化的體驗。 使用這 10 個步驟來了解如何提供獨特的消費者體驗並為您的 D2C 品牌制定防彈策略。