識別客戶並將其轉變為品牌擁護者的 10 種 Surefire 方法

品牌宣傳可以推動指數增長，而客戶至上的組織會自動創建品牌擁護者。 他們是怎麼做到的呢？ 通過為消費者提供無縫體驗並建立忠實擁護者社區。

但是建立客戶至上的商業模式比聽起來要復雜得多。 這是一個比簡單地提供卓越的客戶服務需要更多細微差別的過程。 奉獻精神需要始終如一，並應反映在業務戰略中。

為了使這個過程更加全面，我們正在討論成功將客戶轉變為品牌擁護者的十種實用方法。

如何無縫地將客戶轉變為品牌擁護者

1. 積極主動，而不是被動

在這個數字時代，人們在投入品牌之前進行研究並信任客戶體驗。 品牌宣傳可以在沒有大量營銷投資的情況下發生。 它推動贏得媒體，如評論、推薦和正面報導，產生比付費營銷多 4 倍的品牌提升。 對於初創公司，這可以幫助擴展您的現金跑道。

要將客戶轉變為品牌擁護者，您需要有一個贏得他們忠誠度的製勝戰略。 只有你想著客戶的需求，努力領先一步，客戶才會努力推銷你。 因此，品牌必須採取積極措施——從讓客戶了解情況到使用高級功能簡化他們的旅程。

2.提供忠誠度計劃

激勵客戶可以成為贏得持久品牌忠誠度的製勝戰略。 當一家公司努力識別和欣賞忠誠的客戶時，它就會贏得長期的消費者參與。

忠誠度計劃表明了這種欣賞。 讓您的消費者受益，讓他們有理由推廣您的品牌。 據報導，超過 70%的客戶可能會推薦具有良好忠誠度計劃的品牌。

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忠誠度計劃可以包括折扣、升級、現金返還或基於客戶購買歷史的免費產品。 像在新客戶首次購買後以折扣歡迎他們這樣的前期姿態大有幫助。 您還可以考慮通過積分系統、推薦等製定基於等級的忠誠度計劃，以吸引現有客戶並吸引新客戶。

經營紙牌遊戲網站Hearts.land的 Darshan Somashekar 提出了令人驚訝的忠實客戶建議。 “我們向經常玩紅桃和紙牌遊戲的用戶發送了 T 卹。 他們沒想到，結果我們在社交媒體上看到了廣泛的分享”

3. 創建推薦計劃

另一種讓現有客戶對推廣您的品牌感到興奮的有效方法是啟動推薦計劃。 為成功影響網絡中某人購買您的產品或服務的客戶提供獎勵。 推薦計劃是一種有組織的、有回報的方式，讓客戶推荐一家企業，同時用結構化的利益來激勵他們。

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從 Dropbox 中汲取靈感——獎勵可以是額外的功能、免費產品、折扣或現金以用於下次購買。

您可以首先舉辦特殊的“僅限粉絲”購物活動，讓他們獲得獨特的產品，然後加入推薦計劃以獲得最佳參與度。

4. 使用社交媒體吸引觀眾

世界圍繞著社交媒體發展，您的大部分客戶群也是如此。 因此，創建與客戶互動的內容至關重要。 例如，作為 Instagram 品牌，您可以使用Instagram 標題生成器創建內容，反復將您的客戶帶到您的個人資料中。

要將自己打造成值得客戶擁護的品牌，您必須通過多種社交媒體渠道提供客戶支持。 進行適當的精簡以解決每一個問題，以在社交媒體上展示您的品牌真正關心客戶體驗。

社交媒體參與對於與滿意的客戶建立聯繫並將沮喪的客戶轉變為潛在的品牌擁護者至關重要。

用戶對品牌的體驗應該在所有社交媒體平台上保持一致。 這會提高客戶滿意度，因為它使您的客戶服務更容易獲得。

請記住，即使是積極的評論也是與滿意的客戶互動的機會，並通過感謝他們的客氣話來建立更牢固的關係。 用戶生成內容的力量在任何形式的內容營銷中都是無與倫比的。

5. 個性化體驗，打造客戶至上的文化

無論您銷售什麼產品，市場上都可能有各種替代品。 客戶有足夠的選擇，因此，競爭是殘酷的。 在這種情況下，需要提供足夠的客戶服務。

在這裡，客戶支持歸結為從個性化開始的卓越客戶體驗。 它可以幫助您與客戶建立一定程度的情感互動。

根據研究， 86%具有高情感參與度的消費者表示，當他們需要某樣東西時，他們總是會想到他們忠誠的品牌。 這些粉絲最有可能宣傳您的品牌。 Apple 的“擬我表情貼紙”就是一個很好的例子。

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個性化用戶體驗的目標是使您的品牌人性化。

此外，在服務交互和營銷優惠中直呼客戶姓名將幫助您實現這一目標。 始終保持友好、平易近人的態度。 為了使銷售過程更順暢，您可以提供自定義設置，例如願望清單和一鍵結賬。

客戶還推廣致力於為消費者提供最佳服務的品牌。 根據 Zendesk 的一項研究， 67%的客戶表示他們的體驗會影響他們向他人推薦該品牌的方式。 當您建立一家將客戶放在第一位的企業時，您的目標市場將在您的網站上停留更長時間，在您的產品上花費更多，並分享他們的經驗，從而帶來持久的品牌忠誠度、重複購買和推薦。

以客戶為中心的想法必須成為高管對話、業務規劃、管道審查和利益相關者會議的一部分。 經常分析客戶數據並在每個公司層級共享結果。 深入了解您的客戶最關心的是什麼。

始終讓您的客戶了解情況並個性化每個細分市場的產品體驗，使其與他們超級相關。

6. 建立跨平台社區

您的在線社區可以成為您最有影響力的品牌宣傳工具。 您的存在應該出現在每個社交網絡和行業社區中，以最大限度地擴大您的影響力。

無縫的客戶服務可以成為引領強大的忠誠消費者社區的動力——最終帶來成功的品牌宣傳。

您如何找到通過推薦來推廣您的品牌的滿意客戶？

您可以利用 Zendesk、Intercom 或其他HubSpot Service Hub 替代方案。 您可以開展 NPS 活動，根據他們對品牌的體驗來尋找推廣者、被動者和詆毀者。 發起人可能會成為品牌擁護者，並向朋友和同事推薦您的產品或服務。

7.徵求客戶反饋並採取行動

快樂的客戶是品牌傳播關於貴公司卓越客戶體驗的證詞的最佳資產。 因此，公司必須向他們展示他們被傾聽、尊重和重視，以將消費者轉變為品牌擁護者。

客戶每次購買後，通過接觸後調查和定期調查徵求他們的反饋，以改進服務。 您還可以提供 Facebook 評級、Google 評論或 Yelp 等平台，供客戶評論您的產品。

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像 Grammarly 經常做的那樣，在每一個潛在的機會收集反饋。 客戶反饋將為您的品牌樹立良好形象，幫助您改善服務並了解如何將消費者轉變為擁護者。

8.諮詢員工以獲得意見

客戶反饋是關於識別客戶想要什麼。 您面向客戶的團隊，例如客戶經理、客戶成功、客戶支持、售後團隊等，是直接與客戶打交道的人。 因此，他們的意見對於製定適當的客戶宣傳策略非常寶貴。

由於這些員工與客戶互動以收集信息，因此他們可以利用互動來識別潛在的品牌擁護者。 這是如何做：

• 入職：這些專家觀察用戶如何與您的產品互動。 他們可以提出設計改進建議，使消費者成為回頭客，並最終成為擁護者。
• 體驗管理：這些員工積極提升客戶滿意度並減少客戶流失。 他們可以確定誰更有可能因為他們對品牌的體驗而成為品牌擁護者。
• 合同續簽：當客戶與您的企業續簽協議時，他們會對您的產品和服務感到滿意。 面對這些買家的員工可以為您指明潛在的品牌擁護者。
  
  

8. 評估指標以更好地執行

要獲得持久的品牌擁護者，通過衡量 KPI 生成數據驅動的見解是一種可靠的方法。 但要做到這一點，必須制定適當的跟踪協議並清楚地了解要跟踪的 KPI。

作為品牌，您必須不斷監控客戶參與度和在線對話。 在這裡，社交聆聽工具可以提高監控在線討論的效率。 一定要瀏覽你的社交媒體帖子上的評論，並關注轉化客戶的在線行為，看看他們對哪些其他產品或頁面感興趣。

以下是確定客戶群擁護者的關鍵指標：

• 客戶滿意度評分
• 淨推薦值 (NPS)
• 內容參與
• 在線評論
• 情緒分析
• 社交聆聽洞察

分析客戶支持查詢將幫助您確定核心市場最常見的問題或疑慮。 品牌還應該衡量客戶反饋舉措，以獲得更好的結果和不斷改進。 成功進行品牌宣傳的關鍵不僅在於評估，還在於根據調查反饋和消費者對品牌體驗的好惡採取行動。

9. 承諾不足和交付過多

客戶服務的經驗法則是承諾不足和交付過多。 如果你承諾的比你能自信地交付的多，它會將品牌描繪成一個不可靠的服務提供商，證明對你的品牌擁護策略不利。

相反，給你的客戶比你最初承諾的更多總是更好。 它是提供卓越品牌體驗和經營成功企業的關鍵。 給客戶帶來比他們預期更多的驚喜，可以培養對您品牌的信任，讓客戶感到受到重視和得到良好服務。

結論

品牌必須制定業務目標，以確定建立品牌擁護者社區的步驟。

儘管如此，仍然沒有特定的方法可以將您的客戶變成品牌擁護者。 因此，您最好的選擇是實施這些要點，讓面向客戶的團隊做好準備以提取正確的信息，並繼續提供無與倫比的服務以增加您的擁護者數量。