減少電子商務退貨的 10 個技巧

如果管理不當，電子商務退貨可能會給您的企業帶來巨大損失。

連續退貨者，即定期退貨的人，可能會成為您電子商務的大問題。

創建有效的電子商務退貨流程將幫助您防止客戶退貨。

制定一個您可以執行和優化電子商務回報的策略是成功企業的兩個關鍵點。

為了幫助您，我們列出了10 種優化電子商務回報的策略。

目錄

優化電子商務回報的 10 個技巧清單

為了防止電子商務的退貨率增加，您必須遵循某些準則並安裝軟件來自動退貨。

注意這十點，減少產品退貨。

1.優化您的產品描述以降低您的退貨率

通過編寫更好的產品描述可以減少電子商務退貨。 他們必須詳細解釋你在賣什麼。

在上傳到您的在線商店之前，請檢查產品隨附的文本是否真正抓住了它的本質。

確保您出售的商品可以通過您為每件商品所做的描述來查看。 這樣，您的客戶將確切地知道他們在購買什麼。

2.提高產品照片的質量

都說一張圖片值一千個字，在電商中也不能如此。 使用高質量的照片將幫助您避免退貨。

在發布圖像之前，請檢查它是否沒有過度修飾，因為它可能會使客戶感到困惑。 請記住，它必須代表您所銷售的產品。

如果客戶可以放大照片而不會被像素化或瀏覽 360 度照片，那麼您就有更多的可能性購買產品而不退貨。

3.使用您的產品評論來減少電子商務退貨

如果包含客戶對產品留下的評論，則可以降低電子商務中的退貨率。

評論幫助其他用戶做出決定，因為他們提供了真誠和誠實的意見。 它們還有助於回答您在產品描述中可能遺漏的問題。

邀請您的客戶對他們購買的商品發表意見，以便您可以合併評論。

4.提供優質的客戶服務以避免退貨

通過用戶可以訪問的客戶服務，可以避免電子商務中的一些退貨。 在結帳過程中，用戶應該可以選擇在遇到任何問題時聯繫您的客戶服務。

如果我們分析電子商務退貨的最佳實踐，我們會發現客戶服務是必不可​​少的，也是留住客戶的最佳技術之一。

作為商家，您必須提供一種快速簡便的聯繫方式。 理想情況下，任何需要與您在線商店的客戶服務交談的人都可以通過您網站上的聊天發送消息、進行視頻通話或撥打電話。

當用戶聯繫他們時，您的客戶服務團隊就有可能銷售產品。 因此，請確保他們擁有完成工作所需的所有必要工具。

5.回答常見問題和客戶的任何問題

常見問題解答是避免退貨的好工具。 如果您提供免費退貨或回答有關在線銷售退貨政策的問題，客戶可以閱讀。

重要的是您不斷查看電子商務的常見問題解答部分。 這將幫助您保持最新狀態，並確保您涵蓋對電子商務退貨政策的所有疑慮。

6.在發送之前檢查訂單以避免退貨

在電子商務中避免退貨的一種有效做法是在發送訂單之前對其進行審查。 這似乎很明顯，但您會驚訝地知道有多少商家忽略了這一步。

在發送之前檢查產品並確保它們處於完美狀態將幫助您減少退貨。 尤其是那些由內部錯誤產生的。

7.始終按時交付訂單並結合跟踪選項

產品退貨統計反映了客戶滿意度起著重要作用。

確保訂單準時到達，此外，客戶可以跟踪他們的購買。 這樣，您將減少買家對訂單管理不滿意的可能性。

8.包裝可以幫助您減少退貨

包裝是電子商務中許多退貨的原因。 如果您不注意您選擇發送訂單的包裹類型，產品可能會損壞或有缺陷。

如果您收到的大部分退貨是由於客戶對產品狀況不滿意或由於運輸過程中損壞，那麼可能是時候檢查您使用的包裝了。

9.分析您電子商務的結帳漏斗

發貨和退貨是任何電子商務不可或缺的一部分。 這就是為什麼您應該詳細檢查客戶在付款時遵循的流程。

在您的在線商店中，買家可以在付款前查看他們的購物車嗎？ 如果您的客戶使用快速付款選項，您的退貨率可能會很高。

分析退回產品的用戶的付款流程將幫助您了解他們在結賬時的行為並優化您的轉化率。

10.學習了解電子商務中的退貨

要分析電子商務中的退貨，您必須關注退貨 KPI （關鍵績效指標）。

您必須收集以進行完整分析的數據是：

• 總回報。 有了這個數字，您就可以準確地知道買家退貨的商品總數。
• 返回的總價值。 您必須添加產品的價格才能知道您退回的確切金額。
• 退貨原因的百分比。 當您獲得這些數據時，您可以看到客戶退貨的原因。 您還將知道哪些是重複次數最多的，並努力改進它們。
• 每個快遞公司的退貨百分比。 電子商務中退貨管理的統計數據將幫助您評估快遞員的服務並確定它是否最適合您的業務。
  您會知道某家快遞公司是否總是以狀況不佳或在規定的截止日期之後交付產品。 這就是客戶可以投訴並退貨的原因。
• 每個國家的總回報。 如果您在國外銷售，則必須考慮這一點。 如果在特定國家/地區人們習慣於退貨，您可能需要修改退貨政策——如果您不這樣做，從長遠來看，您可能會蒙受損失。

如何自動化回報分析？

毫無疑問，收益分析是一項費時費力的工作。 獲得退貨的詳細信息後，您必須在表格中輸入每個數據以創建圖表。

然後，您將不得不尋找能夠幫助您發現電子商務中可能存在的缺陷的模式。

但是在管理您的庫存、提供優質的客戶服務、使您的在線商店保持最新以及與運營商交談之間，您將沒有太多時間來分析您將收集的數據。

使用軟件管理您的電子商務退貨

因此，自動退貨是您可以為您的業務做出的最佳決策之一。 管理電子商務退貨的系統可以幫助您節省時間。

使用專門的軟件，您可以創建退貨表格來收集數據、管理退貨政策並根據商店的需要進行調整。 您還可以讓客戶更輕鬆地打印標籤並使用您收集的數據創建統計數據。

通過使用軟件來管理您的電子商務退貨，您可以分析客戶退貨的不同原因並提供更好的服務。

例如，如果退貨的原因是您發送了另一件產品，您可以立即提出用正確的商品替換它。

或者，相反，如果退貨的原因是客戶改變主意，您可以提供更便宜的退貨服務。

您可以使用 ShippyPro Easy Return 輕鬆管理所有這些。 我們的工具旨在幫助您做出更好的決策並節省時間和金錢。

使用此工具，您可以將退貨轉化為新購買並擴大您的客戶群。 換句話說，您可以快速輕鬆地擴展業務並增加銷售額。

自動化您的退貨流程並輕鬆管理您的退貨！