90 天內 10 年的電子商務增長

如果說 2020 年教會了我們一件事，那就是為意外做好準備。

去年發生了很多事情。 全球大流行迫使世界各地的公司重新設計其商業模式。 在創紀錄的時間內，他們適應了不斷增長的電子商務需求。

2020 年在電子商務領域留下了重要的印記。 感覺就像有人按下一個按鈕，讓數字世界快進了 10 年。

• 2020 年，我們首次看到超過 1.5 億客戶在線購物。
• 大約一半接受調查的互聯網用戶誓言在大流行結束後繼續在線購物。
• Shopify 2020 年第四季度的收入為 9.777 億美元，比 2019 年第四季度的收入增長了 94% 。

可以肯定地說，2020 年發生了很多事情——包括對電子商務來說非常重要的一年。

讓我們看看這個行業是如何變化的。 我們還將分享 2021 年及以後的三個重要提示。

移動響應能力一直很重要，但今年有所不同。

據估計，今年電子商務總銷售額的 54% 將來自移動設備。 讓您的所有電子商務體驗都適合移動設備，這一點至關重要。

您的電子商務商店可能會獲得 70-90% 的移動流量。 當然，您希望將這些訪問者轉化為忠實客戶，而您最好的機會是創建適合移動設備的購物體驗。

事情就是這樣。 響應式設計只是良好移動體驗的一個方面。 越來越多的移動購物者期望使用精確定位和增強現實 (AR) 等元素獲得無縫且身臨其境的虛擬購物體驗。

您可以通過利用智能手機功能來利用這一趨勢，例如：

• GPS 幫助購物者在附近的商店找到產品。
• 後置和前置攝像頭，因此客戶可以使用 AR 預覽產品。
• 內置麥克風，因此客戶可以使用語音搜索或發出語音命令。

此外，在設計您的移動電子商務商店時，您需要考慮“面向拇指的設計”。 您可以通過提高單手使用的可訪問性將按鈕和菜單放置在“拇指可觸及”的位置。

電子商務品牌開始為客戶提供免費送貨作為銷售激勵。 情況發生了變化，現在免費送貨是標準做法。

• 64% 的消費者希望公司承擔所有運費。 滿足客戶的期望對於建立品牌忠誠度和最大限度地減少網站放棄非常重要。
• ShipStation 報告稱，與 COVID-19 大流行開始之前相比，39% 的購物者更關心運費。

解決方案？ 使用宣傳您的運輸政策的粘性條來緩解他們的擔憂。 這樣，他們從一開始就了解您的免費送貨條件。

下面，您可以看到一個免費送貨門檻示例，鼓勵客戶達到 150 美元以上。 這也意味著為您帶來更多收入！

您是否知道超過一半的消費者會在負面體驗後更換品牌？

您最大的資產是您的客戶。 如果您讓他們感到被認可和欣賞，您可以將偶爾的購物者變成終身支持者。

通過建立強大的社區與您的追隨者互動，將使您與競爭對手區分開來，並鼓勵客戶忠誠於您的品牌。

如果您已經有一個郵件列表並管理了一個專業的 Facebook 群組，那麼您就有了一個良好的開端。 您還可以通過為客戶提供包括以下內容的整體體驗來優化您的社區：

• 實時視頻聊天
• 網絡研討會和問答活動
• 提供提示和技巧的有意義的內容，以及“操作方法”視頻

Facebook、Twitter 和 Instagram 等平台為您提供了聆聽客戶反饋並與您的追隨者進行對話的空間。

電子商務在不斷變化。 跟上這些變化並不難。

我們確信這篇文章中的提示將幫助您適應不斷變化的客戶偏好和期望。

通過在我們的電子商務革命 Facebook 群組上觀看 Colin Cooper 的網絡研討會，了解有關如何跟上電子商務趨勢的更多信息。

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我們在那裡見！