11 件事將塑造你的初創公司口碑銷售推薦
已發表: 2020-10-17除了比任何付費促銷渠道更好的轉化之外，WOM 不會以一次互動結束
獨特而古怪的細節通常會讓客戶非常滿意，並使他們能夠談論您的產品以進行良好的對話
企業在影響者營銷上每花費 1 美元就能賺取 6.5 美元，這與電子郵件營銷相當
在一個充滿無限噪音和橫幅盲目的世界裡——品牌越來越難以留住注意力。 付費促銷（廣告、代言等）對於新的，尤其是自力更生的產品公司來說不是很可持續。 正如MASB 研究中所觀察到的，如果沒有持續的廣告活動，最終會導致損失。
另一方面，像口碑這樣的媒體並不像許多付費促銷渠道那樣昂貴。 除了具有成本效益外，更容易轉化那些聽說過您的好消息的客戶——因為92% 的消費者表示他們信任此類推薦。
因此，在本文中，我們將探索幾種在潛在客戶中推廣 WOM 並產生更多合格潛在客戶和銷售的方法。
為什麼口碑推薦很重要？
就像我們學會了每次在 YouTube 前貼片廣告上按“跳過”一樣，我們的大腦也下意識地學會了在瀏覽網絡時忽略和取消大量廣告（即橫幅盲區）。
唯一不能忽視的晉升形式是來自他們已經認識的人。
除了比任何付費促銷渠道都更好地轉換之外，WOM 並不會以一次互動結束。 一條推文在其生命週期中至少會達到50-100 人，這只是一個例子。
鑑於這些信息中的許多具有“病毒性”性質，WOM 驅動的信息可能會影響和影響超過一百人。 它也不會像付費促銷那樣消失。 只要有關於您的產品和服務的好消息，WOM 參與就會不斷出現。
對於初創公司和小型企業來說——這種 WOM 或一般的贏得媒體可以創造奇蹟。 當消費者嘗試一種新產品時，信任發揮著重要作用——這對於新品牌和企業來說是不存在的，因為沒有人知道它們。 讓您的前幾個客戶公開談論您的產品會給您帶來可信度，從而推動需求。
既然我們知道口碑對品牌成功的重要性，讓我們探索一些在目標受眾中推廣口碑的方法。
推廣口碑推薦的 11 種方法
在線創建和傳播 Buzz
人們每天都登錄他們的社交賬戶，期望得到娛樂，而能夠推動參與度和好奇心驅動、娛樂性內容的品牌正是為此而聞名。 這種內容通常會吸引有影響力的人和其他流行品牌的受眾，創造出與您的受眾和他們的受眾獨特相關的內容。 這可以通過直接與更大的品牌和有影響力的人互動來實現，如果他們做出回應/回訪，您基本上已經擴大了您的內容對他們的受眾的影響力。 當您將影響力擴大到自己的受眾之外時，參與度會相應地擴大，傳播和加強您的品牌信息。
例如，看看漢堡王最近的一項社交活動。 他們在 Twitter 上四處走動，喜歡在幾個有影響力的賬戶上發布 10 年前的推文。 正如預期的那樣——這些有影響力的人出來問漢堡王這件事。
事實證明，2010 年停產的漏斗蛋糕薯條在 2019 年又回來了。
在您查看這條推文上的參與並為漢堡王投入這麼少的所有工作而感到難過之前，請考慮一下Casey Neistat 製作了一個完整的視頻，觀看次數達到 300 萬次。
為您的產品添加獨特的細節
獨特而古怪的細節通常會極大地取悅客戶，並使他們能夠談論您的產品以進行良好的對話。
你最後一次看到汽車製造商讓汽車的閃光燈聽起來像放屁一樣是什麼時候？ 如果您已經知道我們在說什麼——這是對特斯拉出色 WOM 的證明。 這會讓你買車嗎？
可能不是（好吧，也許）。 它會讓你和你的朋友談論特斯拉聽起來很有趣的閃光燈嗎？ 是的。 甚至David Dobrik 在 Architectural Digest 採訪中也談到了這一點，這段視頻的瀏覽量超過 2200 萬次——也就是說，你可能永遠不知道關於一個古怪細節的詞能傳播多遠。
超額交付產品質量和創新
當您做出令人難以置信的好東西時，您就超出了消費者的期望，這促使他們推薦其他人嘗試該產品。
這可以從 Apple 的 Airpods 中看出——它在推出時是首創，一炮而紅。 它是蘋果最暢銷的產品，Airpods 的銷售數據開始與大型科技公司的收入進行比較。
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資源
發生這種情況的原因很簡單——經常存在未解決的隱藏問題和不便。 當這些問題得到解決時——在 Airpods 的案例中，製造一副真正無線的耳機，可以無繩撥打長途電話，符合人體工程學且方便，人們會炫耀它們，並將它們推薦給他們的朋友。
尋找並讓忠實客戶暢所欲言
如果您遇到一次又一次向您購買的客戶，請給他們一個接下來談論您的理由。 向他們提供會員或推薦代碼，這樣當有人使用他們的代碼購買時，他們就可以打折他們未來的購買。 忠誠的回頭客會讓優秀的人推廣您的產品，因為他們自己一直在使用產品並且更了解產品。
Dropbox 就是一個很好的例子——他們有一個推薦計劃，如果他們使用推薦計劃，他們會在他們的帳戶上為現有和推薦的用戶提供 500mb 的空間。 由於存儲空間是他們平台的關鍵部分，幾乎每個新成員都開始使用推薦計劃推薦新客戶，最終實現了3900% 的增長。
利用影響者和內容創作者
社交媒體正在成為新的電視。 這些平台上的影響者幾乎和電影明星一樣強大。 一個小的產品插件（付費或其他）可以在相當短的時間內驅動大量流量，明智地使用一些社交媒體增長黑客。
根據 Tomoson 進行的一項研究，企業在影響者營銷上每花費 1 美元就能賺取 6.5 美元，這與電子郵件營銷相當。 Tomoson 的首席執行官 Jeff Foster 表示，它之所以如此有效，是因為社交媒體用戶傾向於花更多的錢，並且很可能在朋友和家人之間傳播信息。
您可以使用SalesHandy 等電子郵件外展工具，或直接進入他們的 DM（直接消息）進行內容合作，與擁有更多受眾的利基影響者和品牌聯繫。
我們在第一點分享的漢堡王活動就是一個很好的例子。 糖果公司Skittles 將糖果分配器作為喬遷禮物送給音樂製作人Zedd 的家，這是另一個很棒的禮物。 該品牌出現在Architectural Digest 參觀 Zedd 家的視頻中——並且獲得了很多觀看次數。 吃喝玩樂機一直是人們對房子的最大關注驅動力，其他媒體也對此進行了報導。
實踐思想領導力
如果您是一位思想領袖，需要分享背景和故事——將它們發佈在可能存在受眾的 Twitter、Reddit 或 Quora 等平台上。 好的內容通常會被分享，並且您將根據自己的受歡迎程度獲得關注。 以後可以利用這群追隨者來圍繞您的產品和品牌建立知名度。 人們將不可避免地談論您並為您分發您的內容。
Asim Qureshi就是一個很好的例子——當 Quora 開始起飛時，他開始在 Quora 上發布答案，目的是為他的初創公司增加網絡流量。 如今，他是平台上瀏覽量最高的作家之一，其回答的瀏覽量超過 1.05 億次——瀏覽量最高的回答是關於他的創業公司 Jibble 的問題。
同樣， Angellist 的創始人Naval Ravikant也利用同樣的原理在 Twitter 上建立了龐大的受眾群體。 它為他帶來了他在風險投資和天使投資界的投資交易流程和影響力。
賣你的故事
如果您有創立公司的故事——與所有人分享，並使其成為您成長故事的一部分。 每個人都喜歡一個好的創業故事，其中大部分很可能是關於創始人的忙碌、勇氣和不尋常的商業遭遇。 它提供有趣的內容，新聞媒體喜歡它，並且會很高興地寫你的品牌。
不僅消費者會閱讀這些故事，其他企業家、創始人和投資者也會知道。 您的故事，鼓舞人心和教育意義，也將被這些具有很多信譽的人傳播，從而提升您的品牌。
Airbnb 有一個很酷的故事——創始人背負了 20,000 美元的信用卡債務，需要清償債務並籌集啟動資金。 他們繼續重新包裝早餐麥片，將其命名為 Obama O's，並在 3 天內賣出了價值 40,000 美元的產品。 他們被媒體報導，從那以後成長為一家曾經出售穀物以清除信用卡會費的大公司。
提供卓越的客戶支持
如果您從事服務業務或銷售需要頻繁售後支持的產品，那麼在整個過程中提供出色的體驗是值得的。 消費者討厭與客戶服務打交道——因此，如果您讓他們的生活更輕鬆，他們可能會談論您，或將您推薦給他們的朋友。 消費者不僅僅是用錢購買——他們在購買時也信任他們，並希望您能在產品的整個生命週期內為他們提供幫助。
當您從另一邊站出來幫助客戶輕鬆解決問題時，它彌補了出色的客戶體驗和讓他們分享的精彩故事。 這轉化為 WOM，代表其他潛在客戶的信任，這些潛在客戶最終也會向您購買。
埃隆馬斯克對特斯拉客戶的回應可能就是最好的例子。 就上下文而言——一位連續創業者經營著 SpaceX、Neuralink 和 Boring Company 等突破性技術公司，除了特斯拉汽車公司。
如果第三排有人，請關閉空氣再循環。 第三排冷卻是通過空氣從前部進入並通過後保險槓的通風口排出的。
— 埃隆馬斯克 (@elonmusk)，2018 年 3 月 6 日
他的回復是在幾個小時內——而客戶無法從經銷商和客戶支持那裡得到答复。 這對客戶來說是一個巨大的解脫，埃隆約 4000 萬的追隨者認為這是特斯拉對其客戶承諾的一個巨大信號。 這可能是該公司在銷售方面表現不佳的原因，擊敗了寶馬、豐田、福特和保時捷之類的公司，而所有這些公司都沒有在付費營銷活動上花費一美元。
在線與您的觀眾互動
Facebook、Slack、Reddit、Quora、Hacker News 等社交平台上的在線社區是開始與潛在客戶交談和推銷的好地方。 這些組的存在通常是為了使成員能夠解決彼此的疑問和不滿。 因此，當您發現一個社區成員正在討論與您的品牌相關的產品和問題時，您應該參與到該對話中並分享您的觀點或解決方案。
作為此類對話的定期貢獻者，您可以在這些群體中贏得信譽。 它為會員提供了向可能從您那裡受益的其他會員推薦您的機會。
Better Proposals的首席營銷官 Petra Odak說：“我們確保出現在 Facebook 社區中，每當有人對銷售、網絡開發、設計或我們非常了解的事情提出疑問時，我們都會在那裡留下一個評論，有時，推銷我們的產品。 這花費了大量的工作，但過了一段時間，人們開始到處推薦我們——甚至是那些從未使用過我們產品的人”。
產生好評
現在幾乎每個人（占美國人口的 70%）都在網上購物——無論您的客戶在哪裡找到它們，獲得好評都非常重要。 新客戶幾乎總是在購買產品之前查看其評論，這意味著評論可能會決定您的產品需求，也可能會破壞您的產品需求，具體取決於您的立場。 不僅如此 -良好的評論使您的客戶能夠將您的產品推薦給其他潛在客戶，使他們更容易信任您並進行購買。
Superhuman 是一個電子郵件客戶端，一直在網上產生很好的評論——這可能是他們漫長的候補名單的原因（下一點會詳細介紹）。 他們通過參與這些推文來激勵這些評論——創始人自己和其他團隊成員通常會喜歡或轉發讚美超人的推文。
對於電子郵件，絕對使用@Superhuman
它會改變你的生活
— Tytan Inc. (@Tytaninc) 2020 年 9 月 21 日
11.獲得獨家
通過模擬人為的稀缺性，對創新產品的獨家、有限訪問往往使消費者更喜歡它。 害怕以後錯過產品，或者加入一個長長的候補名單，因為長長的候補名單意味著一個偉大的、需求旺盛的產品會引發圍繞產品的喋喋不休。
如最後一點所述，Superhuman 獲得了早期採用者的好評，然後將感興趣的客戶保留在候補名單上，該候補名單一度超過 275,000 ，使其非常受歡迎。 Kickstarter 活動通過限制購買數量有限的產品來實現類似的工作。 在他們的案例中，他們使用“目標完成百分比”這個數字來向用戶表明項目的受歡迎程度。
創造神奇的產品和更好的體驗
WOM 主要歸結為一件事——你如何幫助你的客戶看起來更好，感覺更好？ 要么讓他們覺得他們做出了一個好的購買決定，解決了一個未解決的問題，要么讓他們看起來很聰明，並且在其他人眼中是明智的，或者只是提供一個有趣的故事或話題來談論。
實現這一目標的唯一已知方法是創造幾乎不切實際的好產品，並以出色的體驗作為後盾。 我們從蘋果、特斯拉等公司了解到的所有優秀產品都是這方面的主要展品。 您嘗試複製這些特徵的次數越多，就越有可能讓您的客戶談論您。