13 個最佳電子商務增長技巧

在全球大流行病對大小公司的影響的催化下，我們開展業務的方式在過去三年中發生了一場迅速而前所未有的革命。

我們談論的是向在線零售或電子商務的巨大遷移（電子商務僅指通過互聯網進行的商業交易）。

來源

如今，全球品牌幾乎都必須擁有電子商務——允許潛在客戶和客戶通過手機或電腦訪問的在線平台購買產品和參與服務。

據估計，大約四分之一的零售交易發生在網上，而僅 2020 年的電子商務增長就在 32 個或更多國家實現了兩位數的增長。

雖然新企業和以前只經營線下業務的公司競相建立電子商務平台，但其他公司則尋求保持領先於增長曲線。

在本文中，我們採訪了電子商務或與在線商務增長相關領域的 13 位專業人士。

我們徵求了他們的專家意見，了解您今天可以應用於您的在線業務戰略的最佳電子商務增長技巧，以幫助您構建可持續、有利可圖、對消費者友好的數字零售服務。

Saad Raza - eWorldTrade 的 SEO 分析師

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“只有出色的客戶服務才能做到。 ”

提供卓越的客戶服務是電子商務成功的關鍵組成部分。 它涉及在客戶購買過程的每個階段為他們提供及時、友好和有用的支持。

它可以包括回答購買前的問題、提供技術支持以及處理退貨和換貨。

響應迅速且易於訪問以提供卓越的客戶服務至關重要。 提供清晰的聯繫信息，例如電話號碼、電子郵件地址或聊天支持，並儘快回複查詢。

主動聯繫客戶，提供他們訂單狀態的最新信息或解決他們可能遇到的任何問題。

最後，在與客戶的溝通中保持透明和誠實是必不可少的。 它有助於建立對您品牌的信任和信心，並可以帶來長期的客戶忠誠度。

提供有關您的產品、定價和運輸政策的清晰準確的信息，並提前了解可能發生的任何問題或延誤。

Fintan Meagher - ReConvert 的數字營銷人員

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“將優惠添加到您的感謝頁面。 ”

作為商家，我們經常花費所有資源來優化營銷工作的前端。 然而，快速升級售後渠道往往更容易、更快捷。

想一想 - 您銷售渠道中的每個人都會看到您的感謝頁面。 此外，這些印象來自處於完全購買模式的高素質客戶。

此外，我們的分析表明，客戶平均每筆訂單返回致謝頁面 2.2 次，以查看發貨更新。

所以，不要浪費這些印象。 從亞馬遜（和 eBay 的書）中吸取教訓，今天就在您的訂單確認頁面上添加創新優惠。

這是一個快速實施，可以像您一樣提升 AOV 和縮放。

Rajnish Kumar - Yo!Kart 營銷團隊負責人

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“在平台上進行交叉銷售和追加銷售。 ”

與傳統實體店相比，電子商務最顯著的優勢之一是可以引導買家做出明智的決定。

在實體店裡，有標語牌、橫幅和標誌——您希望買家注意到這些。 如果不注意這些，您將錯過銷售機會。

在電子商務市場/商店中，您可以在產品頁面上顯示相關產品或服務。 您還可以展示暢銷或推薦的平台產品。

如果買家將鞋子添加到購物車，該平台可能會建議襪子或鞋子清潔套件。 這個想法是做出相關的產品推薦，為客戶的購買增加價值。

如果買家已經在購買，他們很有可能會考慮相關的產品或服務。

此外，當買家注意到暢銷產品或最近購買的產品時，由於信任因素，轉化的機會也會增加。

同樣，您也可以實施此策略，通過提供與買家正在考慮購買的產品相似的產品推薦來提高買家的訂單價值，但相似的產品具有更高的理想價值並且可以帶來更多的收入。

因此，這些關鍵的營銷技巧可以為您的電子商務業務及其增長增加收入。

Eugene Odyntsov - Mailtrap 的 SEO 經理

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“使用 AI 聊天機器人作為客戶服務工具。 ”

優點

• 聊天機器人可以為客戶提供即時支持和幫助，從而改善客戶體驗並提高滿意度；
• 聊天機器人可以處理大量客戶查詢，讓您的支持團隊騰出時間專注於更複雜的問題；
• 聊天機器人可以提供有關客戶行為和偏好的寶貴見解，為未來的營銷和產品決策提供信息。

但是，也有一些缺點。

缺點

• 有時聊天機器人無法處理複雜的客戶查詢或請求，導致客戶感到沮喪。
• 實施和維護聊天機器人可能非常耗時，並且需要技術知識。
• 聊天機器人可能顯得沒有人情味，無法提供客戶期望的支持水平。

潛在的陷阱

• 聊天機器人必須學會如何理解客戶的請求，否則會損害客戶體驗並損害您的品牌聲譽。
• 聊天機器人可能容易受到安全漏洞的攻擊，從而導致敏感客戶信息的洩露。
  
  

Tommy Le - SEO 專家Mageplaza

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“一步優化結賬流程。 ”

結帳流程是任何電子商務網站最關鍵的方面之一。 冗長而復雜的結帳流程會迅速關閉潛在客戶並導致購物車被遺棄。

許多在線企業轉向一步結賬擴展，將整個結賬流程簡化為一個頁面。

對於 Magento 2，One Step Checkout 是一個流行的擴展，它提供了廣泛的功能來簡化和優化結賬體驗。

有了這個擴展，客戶可以一步快速完成所有必要的信息，包括運輸和付款細節。

它可以節省時間並減少客戶的挫敗感，並可以提高轉化率並增加在線商店的收入。

實施此擴展可以改善整體客戶體驗，並通過提高轉化率和客戶忠誠度來促進您的電子商務增長。

Jinal Mehta - Middleware 的數字營銷人員

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“採用電子商務可觀察性工具來減少停機時間並提供無縫的客戶體驗。”

隨著電子商務購物變得越來越複雜並且我們比以往任何時候都更加依賴它們，電子商務應用程序及其運行的雲的可觀察性對於一個人的成功變得比以往任何時候都更加重要。

當網站速度很慢時，如果結帳不符合標準，您可能會在其他地方購買。 因此，可觀察性是讓我們的客戶訪問我們的網站並保持網站快速運行的關鍵。

您的電子商務將帶來創紀錄的假日購物季，電子商務的可觀察性有助於更快、更有效地解決問題。

Tobi Ojenike - Venngage 的數字營銷人員

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“利用講故事的技巧。 ”

社交媒體講故事在過去已證明是有益的。 原因？ 人們喜歡故事，因為它們能吸引他們的注意力，有傳播病毒的潛力，並讓他們通過自己的情感與其他人的故事聯繫起來。

考慮指導您的促銷和非促銷內容的目標。 最重要的社交媒體內容製作者利用公司的目標和價值觀作為提供相關內容的指南。 通過時光倒流來激發觀眾的懷舊和回憶。

如今，越來越多的企業正在使用敘事。 無論是書面文章、視頻還是圖像，這種格式都對千禧一代和年輕一代很有吸引力。 他們建立了忠實的追隨者，並在社交媒體上表現出色。

棘手的方面是選擇要講的故事。 但是，如果您了解您的受眾，就可以很容易地確定他們想從您和您的企業中得到什麼。

Nikola Roza - Nikolaroza 的創始人

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“利用客戶忠誠度計劃的力量。 ”

客戶忠誠度計劃是電子商務企業強大的增長黑客。 通過為重複購買、推薦和其他所需行為的客戶提供獎勵和激勵，公司可以創建一個忠誠的客戶群，並反復回訪。

這些計劃可以採取多種形式，從基於積分的系統到提供專享津貼和折扣的 VIP 計劃。

客戶忠誠度計劃的主要好處之一是能夠增加客戶的生命週期價值。

企業可以通過鼓勵客戶購買更多商品並推薦他們的朋友和家人來增加收入並提高利潤。

此外，忠誠度計劃可以幫助公司建立社區意識並加強客戶關係。

為您的客戶提供有價值且相關的獎勵非常重要。 考慮對您的計劃進行細分，為不同的客戶群體提供不同的獎勵，並使用數據和分析來跟踪計劃績效並根據需要進行調整。

通過實施成功的忠誠度計劃，企業可以建立忠誠的客戶群，支持他們多年的發展。

Chia Ping Ong - Benova 數字營銷專家

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“提供免費送貨服務。 ”

免費送貨可以成為推動銷售和提高客戶忠誠度的強大動力。

當客戶看到他們可以免費送貨時，就會激勵他們完成購買。

購物車遺棄也是電子商務網站的一個常見問題，一些估計表明多達 70% 的在線購物車在結賬前被遺棄。 造成這種情況的原因之一是意外的運輸成本。

通過提供免費送貨，您可以減少購物車放棄並增加客戶完成購買。

在提供免費送貨方面，您可以採用不同的方式。 例如，您可以為超過一定數量的訂單提供免費送貨服務、限時免費送貨服務或為特定產品提供免費送貨服務。

關鍵是要向客戶說明他們可以免費送貨，從而激勵他們完成購買。

Dominique Vatin - ResumeGenius的數字內容作家

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“通過強大的 UGC 策略為您的客戶提供支持。 ”

用戶生成的內容 (UGC)是電子商務企業在其網站和社交媒體頁面上展示客戶評論、圖片和視頻的絕佳方式。

使用它可以通過與您的受眾建立信任和信譽、增加訪問者在您網站上的時間以及使您的電子郵件營銷更有效來促進銷售。

要成功發展您的品牌，您應該：

• 展示多樣化的UGC
• 積極與 UGC 創作者互動
• 監控和審核 UGC

研究表明，與不使用 UGC 的電子商務企業相比，使用 UGC 的電子商務企業的轉化率顯著提高。

當客戶看到其他客戶的誠實反饋時，他們也往往會更加信任品牌，從而提高參與度。

UGC 是展示品牌真實和更人性化一面的好方法，也是融入整體業務戰略的關鍵要素。

25 歲以上的千禧一代貢獻了超過 70% 的 UGC。 與此同時， Z 世代天生就將 UGC 作為其消費者體驗的自然組成部分。

Naveen Kumar - Joomdev 的營銷和產品主管

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“分三步提高您的利潤率。 ”

利潤是任何企業的命脈。 有了足夠的收入流，才有可能在這個競爭激烈的世界中生存下來。

然而，開展有利可圖的電子商務業務始終充滿挑戰。 但是，如果您滿足以下條件，則可以在不提高產品價格的情況下實現這一目標：

• 降低運營成本：開始審計工資單、水電費、租金等方面的支出，並嘗試優化每一項。 尋找替代解決方案，例如外包，並投資於有助於讓事情步入正軌的尖端軟件。
• 增加對您品牌的信任度：購物者對任何事物都有無數選擇，但當您獲得他們的忠誠度時，他們哪兒也去不了。 處理網站的內容、設計和美學元素。
• 創建客戶忠誠度計劃：以客戶為中心的忠誠度計劃可促進銷售並增加利潤率。 它可以幫助您獲得忠誠度 現有客戶並獲得新客戶。

這些創新戰略將提高您的利潤率，並幫助您為您的業務打下堅實的基礎。

Saurabh Thakur - FATbit 高級數字營銷人員

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“如果你想要牽引力，就建立信任。 ”

信任是電子商務成功的重要因素。 全球許多地區的消費者只在亞馬遜上購物，因為它提供退貨和退款服務。

為了達到今天的水平，亞馬遜首先必須建立信任。 電子商務初創公司需要復制相同的信任因素才能成長。

除了明確的退貨和退款政策外，他們還可以提供產品保修或簡單地在他們最可靠的產品上貼上經過驗證的徽章。

其次，積累用戶生成的內容（UGC）很重要，也就是我們的評分和評論。 您可以向現有客戶發送電子郵件提醒以請求產品反饋。

另一個建立信任的要素是社會認同。 如果您在產品雜誌或名人評論中有過特寫，您可以在您的網站上展示它。 否則，您可以顯示有多少客戶已經信任您。

在您的網站上提供透明且易於訪問的客戶支持選項也有助於建立信任。

Usama Noman - Botsify 創始人

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“在客戶所在的地方。 ”

大多數企業都忽略了這一點； 移動應用程序和網站是必不可少的，但社交渠道有時是您的客戶所在的地方！

許多企業不僅將TikTok用於影響者營銷，還用於他們的業務簡介，他們經常上傳客戶視頻，任何觀看的人都會成為您的潛在客戶。

Instagram和 Whatsapp 是其他示例。 您可以在 DM 中聯繫您的客戶以收集訂單或將他們重定向到您的網站。

發瘋，跳出框框思考。 它也可能是一個線下渠道、節日或展覽，小商店可以產生額外的收入。

結論

僅僅提供在線零售選項就可以幫助您的企業實現穩步增長的日子已經一去不復返了。

據估計，到 2040 年，多達 95% 的零售交易將在網上進行，品牌必須更加努力地工作，以確保其電子商務增長。

本文中整理的 13 個專業電子商務增長黑客清楚地表明實現電子商務增長的方法有很多。

相反，要讓您的品牌始終處於客戶心目中，需要在UI、UX 、數字營銷、 SEO和客戶服務方面不斷創新和試驗。

這篇文章告訴我們，信任對於促進電子商務增長至關重要。 有這麼多選擇，客戶需要感到他們可以信任您品牌的質量。 我們獲得這種信任的一種方法是利用社會證明。

當然，您必須在建立忠誠度之前找到您的電子商務客戶。 社交媒體營銷已成為吸引各種目標受眾的必要手段。

相比之下，社交媒體內容中的講故事可以提高其質量，並增加您的內容與受眾建立聯繫的機會。