營銷人員不能忽視的 13 種客戶參與策略

您的公司不僅僅由您的產品和服務組成。 這取決於向您購買的個人。 這就是營銷的全部意義所在：與合適的人建立聯繫。

這就是為什麼客戶參與計劃至關重要，但它通常是事後才想到的，而不是頭等大事。

客戶參與可能會成就或破壞您的營銷工作。 根據研究， 86% 的客戶會為卓越的體驗支付額外費用， 64% 的客戶希望根據之前的互動進行個性化參與。

也許最重要的是，超過一半的客戶認為公司需要重新考慮他們如何吸引客戶。

以下是一些客戶參與策略，可幫助您開始改變該統計數據。

什麼是客戶參與度？

客戶參與是指您與客戶的所有線上或線下互動。 由於這些接觸，客戶應該對您的公司或品牌產生好感並表現出好感。

以下是客戶參與的幾個示例：客戶收到一封有關新產品發布的電子郵件，並轉到企業網站進行查看。 或者客戶聯繫支持熱線退貨。 或者客戶訪問企業的社交媒體頁面並觀看產品製造的幕後視頻。

客戶參與的例子數不勝數，但事實是，高度重視客戶參與的公司關心的是價值創造，而不是收入的收取。

他們為客戶提供的不僅僅是推銷，例如出色的端到端客戶體驗、出色的內容或交互式實時客戶服務。

有效實施後，可靠的客戶參與計劃將促進客戶忠誠度和銷售增長。

13 種有效的客戶參與策略

1.了解你的客戶

您需要清楚地了解您的目標受眾以及他們如何與您的公司聯繫才能開始創建或實施任何客戶參與策略。

努力建立對目標受眾的深入了解和理解。 繪製客戶旅程地圖並確定所有重要的接觸點、瓶頸和困難是一個明智的起點。 您可以通過運行客戶滿意度調查、詢問用戶偏好以及在用戶研究平台的幫助下觀察客戶使用您的產品來做到這一點。

您可以通過檢查客戶的行為和習慣來開始創建客戶檔案或角色。 您可以探索對您的業務至關重要的因素，例如地點、收入、動機、以前的互動等等。

有了這些知識，您可能會想出一些策略，讓每個人都朝著有利的方向準確地參與進來。 聘請熟練的虛擬助手可以讓您的時間自由而有效。

2.提供個性化服務

“91% 的消費者更有可能購買能夠識別、記住並通過相關優惠和推薦獲得他們的品牌”。 -埃森哲

個性化是最好的營銷策略之一。 情緒對每個人都是個人的。 如果您通過提供相關的、忠誠的內容與目標受眾建立聯繫，最終會提高您的利潤。

以下是一些受歡迎的品牌如何利用個性化營銷的力量並達到每個品牌想要的結果。

第一個例子

看到 Facebook 的流行後，吉百利決定製作其個性化視頻。 它沒有回顧該品牌的前一年，而是討論了顧客對巧克力的具體偏好。 該活動有 65% 的點擊率和 33.6% 的討論率，表明個人風格發揮了作用。

第二審

實施獎勵系統後，星巴克的收入增加到 25.6 億美元，該應用程序每月產生約 600 萬美元的收入，約占美國所有銷售額的 22%。

3. 在社交媒體發布上保持一致

當您製作高質量、令人興奮的帖子以增加參與度時，在社交媒體上頻繁發帖會更簡單。 然而，社交媒體可以幫助您留在受眾的腦海中，並為他們提供更多與您互動的機會，即使您沒有任何材料可以分享。

超過 90% 的企業使用社交媒體來製定品牌和營銷計劃。 眾望所歸！ 然而，僅僅通過在社交媒體上可見是無法增加互動的。 無論您選擇哪種平台，社交媒體都是一個繁忙的地方。 另外，別忘了您仍然需要完成一些社交媒體管理任務才能參與競爭。

出於這個原因，一致性是必不可少的。 隨著您變得更加投入，您與觀眾互動的可能性也會增加。

儘管為每個平台提出不同類型的內容可能具有挑戰性，但您可以使用社交媒體模板來加快流程並保持一致的時間表和外觀。

在社交媒體上與客戶互動的方法有多種，例如：

• 詢問查詢
• 發布民意調查
• 分享視頻和分發建議
• 發布您最近的博客文章
• 在社交媒體上舉辦比賽
• 引入市場研究
• 看看您的業務

如果您想提高客戶參與度，請不要只是與客戶聊天，而要通過您的帖子引發討論。 與客戶的積極對話將為每個看到它的人提高價值。

4.使用電子郵件營銷

電子郵件營銷是最具成本效益的數字營銷工具之一。 其出色的 ROI（投資回報率）表明，即使是很小的投資，也可能會顯著增加公司的收入。

因此，從建立您的電子郵件列表開始。 您可以使用鉛磁鐵來做到這一點，例如免費電子書、清單或案例研究。 許多讀者會毫不猶豫地用他們的電子郵件換取這些資源。

然後，根據人口統計或興趣將您的電子郵件列表分成幾組。 最後，為每個組策劃相關且個性化的時事通訊並將其發送出去。

發送量身定制的時事通訊可能有助於通過分享促進內容參與，無論您的訂閱者是通過電子郵件轉發它們還是在他們的社交網絡配置文件上發布指向您的材料的鏈接。 在您的文章中包含評論選項有助於改善與您的內容的互動。

5. 忠誠計劃

忠誠度計劃是讓您的客戶再次光臨的好方法。 通過為持續業務提供忠誠度積分或獎勵，您可以激勵客戶繼續使用您的產品或服務。 此外，忠誠度計劃可以幫助您收集有價值的客戶數據，您可以使用這些數據來改進您的營銷和運營。

如果您正在考慮為您的企業啟動忠誠度計劃，請記住以下幾點。 首先，確定哪種忠誠度計劃最適合您的公司。 有許多不同類型的程序，因此選擇適合您的業務模型和目標的程序至關重要。 接下來，考慮您將為客戶提供什麼樣的獎勵。

6.使用推送通知

在有效的客戶參與策略中使用了許多媒體來與您的受眾進行交流。 推送通知就是這樣一種沒有得到足夠有效利用的媒介。

但是，如果使用得當，它可能會將服務參與度提高多達 88%，其中 65% 的用戶會在推送激活後的前 30 天內返回到應用程序。 此外，提供推送提醒可將應用程序留存率提高 3-10 倍。

推送通知是出現在用戶計算機或移動設備上的在線瀏覽器之外的消息。 以下是推送通知的一些示例：

個性化推送通知

促銷通知

推送警報是成功的，因為客戶必須選擇接收它們。 本質上，他們授權您向他們發送有關您提供的項目和服務的信息。

他們通過選擇加入的第一步與您的品牌互動。此外，他們表示有興趣繼續與您的品牌互動。

有效地利用推送通知需要平衡消息傳遞和時間安排。 為了讓他們點擊，您應該創建一個引人注目的消息。 但是，您想避免干擾他們的一天。

每天向典型應用程序用戶發送 46 次推送通知。 如果他們每週收到來自一家公司的五個或更多推送通知，超過三分之一的消費者將關閉所有這些通知。 仔細選擇你的時間。

7. 利用實時聊天

當今的客戶要求迅速響應並期待公司的快速溝通。 他們希望避免跳圈、填寫表格或瀏覽複雜的 IVR 系統。

實時聊天可讓您在方便時與網站訪問者進行大規模交流。 聊天機器人採用人工智能來模仿人類說話風格，並為客戶最熱門的查詢提供快速、完整的解決方案，可以幫助您實現此功能的自動化。

當聊天機器人無法回答客戶的詢問時，它們可能會將交互升級為您的人工客戶支持人員。

的確，您的消費者可能明白他們是在與機器人而不是人交談。 但是客戶想要一件事：滿足他們的需求。

如果機器人能夠快速高效地完成最終產品，客戶只會擔心他們如何獲得最終產品。 客戶滿意度上升，他們將來更有可能與您聯繫。

8.講故事

最好的內容營銷策略之一就是講故事。 不相信我們？ 見下圖。

講故事有可能將人和品牌聯繫在一起。 與觀眾產生共鳴或引起情緒反應的信息更有可能刺激參與。 因此，敘事有助於與消費者建立更好、更深層次的聯繫。

此外，這對於擴展您的品牌並讓客戶知道您是誰以及您代表什麼至關重要。 它還可以確保人們經常想到您的品牌。 事實上，根據研究，分享有關您的業務的故事可能會使它更令人難忘 22 倍！

講故事的最佳方式之一是通過視頻講故事。 與博客條目和社交媒體照片不同，觀看您視頻的人無法快速瀏覽並了解所有詳細信息。 您的目標受眾必須注意並閱讀或收聽您的報價。

即使人們沒有通過喜歡、分享或評論來積極參與您的視頻，他們的被動支持也會增加您視頻的觀看次數，從而為您提供社交證明。

視頻講故事可以超越被動參與，幫助客戶更加依戀您的公司。 當您通過視頻分享您的興趣時，突出您公司的情感方面，例如客戶和員工的推薦、人道主義努力、成功故事和您的創作者的話語。

報告使客戶能夠更多地了解您的核心目標，而不僅僅是您的產品或服務，這有助於您從競爭對手中脫穎而出。

這些特徵有助於個人感受到與公司的聯繫。 當消費者覺得自己是其中的一部分時，他們會繼續訪問您的網站、社交媒體網站或其他材料。

9.關注客戶保留

您不能忽視的另一個主要內容參與策略是客戶保留。 根據《哈佛商業評論》，獲得一個新客戶的成本可能是維持現有客戶的五到二十五倍。

此外，哈佛研究表明，僅將客戶的生命週期價值和保留率提高 5% 就可以將您的利潤提高25% 至 95% 。 數字不會說謊：留住客戶可以為公司帶來大量的投資回報率。

出於以下幾個原因，客戶保留對於公司的發展和成功至關重要：

負擔能力：獲得新客戶的成本是保留現有客戶的 6 到 7 倍。

投資回報率：客戶保留率提高 5% 可以使公司收入增加 25-95%。

忠誠度：回頭客比新客戶更頻繁地購買並花費更多的錢。 他們認識到產品或服務的價值並反復退貨。

推薦：快樂、忠誠的消費者更傾向於大聲讚美公司並推薦他們的朋友和家人，免費帶來新客戶。

這似乎很簡單——企業應該想留住客戶——但當公司開始快速發展並努力製定良好的客戶服務戰略時，為現有客戶提供主動的客戶幫助可能會落空。

10. 回應客戶的評論

當我們談論社交媒體參與時，請記住互動始終是雙向的。 它適用於您分享的內容和您的受眾分享的內容。

例如，如果客戶的在線評論出現在您的 Facebook 頁面或 Google 的“我的商家”網站上，您可以直接回复該評論。 實際上，大多數消費者期望企業能夠回答他們的問題。

對於差評尤其如此，因為其他消費者會關注你如何回複評論者，而評論者希望得到公司的回應。

您的回答方式會影響消費者是否會從他們的角度選擇與您開展業務。 在社交媒體上發表評論和發送直接消息時，客戶期望得到同樣的關注標準。

根據 Small Business Trends 的一項調查，38% 的消費者希望在第一個小時內得到回复，而超過 80% 的消費者希望商家在 24 小時內回复。

當客戶主動聯繫品牌時，不要忽視客戶。 如果客戶看到其他客戶已收到回复，他們會更願意就問題或評論與您聯繫。

11.創建引人入勝的內容

提高客戶參與度的最簡單、最精確的方法是什麼？ 簡單：為他們提供引人入勝的內容。

例如，每天都有：

• 187 億條文本 - “ Messente ”

• 2.1 億張 Snapchat 快照 - “廣告牌”

• 5 億條推文和 50 億條 YouTube 視頻—— “ Oberlo ”

• 每日博文總數 440 萬 - “ Techjury ”

• 每年在 Google 上進行 1.2 萬億次搜索 - “ Internet Live Stats ”

十分之九的營銷人員將內容創建納入其更廣泛的營銷計劃。 考慮到分發給全球消費者的材料數量，客戶參與是一個可以理解的挑戰。

客戶互動策略必須不僅僅依賴於內容。 如果參與是您的目標，您的材料應該具有互動元素。 它應該具有未來主義商業標誌設計與 AI 技術、交互式號召性用語以及激發正確情緒並與觀眾建立聯繫的信息的令人興奮的組合。

或者它可能是為您的聽眾的一些最大問題找到解決方案的材料。 因為它反映了觀眾的真正需求，所以有價值的內容很有吸引力。 如果他們採取任何重要措施，您的品牌聲譽就會提高。

專注於您的客戶認為有吸引力的主題或概念是開發令人興奮的內容的秘訣。 通過製作與目標受眾相關的內容，可以在擁擠的在線場所脫穎而出。

通過發現您的目標受眾當前正在討論的內容，人工智能 (AI) 可以支持您的內容的構思過程。

11.直銷

Dropshipping 是一種商業模式，電子商務企業家無需保留任何庫存即可銷售產品。 當店主收到客戶的訂單時，他們會聯繫供應商，然後供應商會將產品直接運送到客戶家門口。 Dropshipping 是一種無需前期投資即可開展在線業務的好方法，它對提高客戶參與度特別有幫助。

客戶可以在直銷店中瀏覽和購買商品，而無需承諾預先支付大量訂單。 這種靈活性使客戶可以試用新產品，並可以輕鬆找到滿足其需求的完美產品。

Dropshipping 商店還允許客戶跟踪他們的訂單並接收運輸狀態的更新，這有助於讓他們了解情況並與商店互動。

12.收集並處理反饋

眾所周知，客戶是任何企業的推動力。 讓他們開心應該是任何企業的首要任務，但您如何確保客戶對您的產品或服務感到滿意？ 答案很簡單：處理和收集反饋。

表明您重視客戶反饋將大大有助於提高客戶參與度和忠誠度。 有幾種不同的方法可以收集客戶的反饋。 您可以使用在線和麵對面的調查，或者通過電子郵件或社交媒體收集意見和建議。 一旦您收集了一些反饋，就該解決它了。

結論

儘管具有挑戰性，但您創建的內容可以吸引潛在客戶並將其轉化為付費客戶。 您所要做的就是了解您的內容的目標並理解您為其編寫內容的讀者。 接下來，製作有趣的標題和介紹。

發布後，通過社交媒體和時事通訊宣傳您的內容。 確保提供出色的用戶體驗。 行業中的其他一切都是如此。 當您開始將這些策略付諸實踐時，您會注意到結果。

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關於作者

Makashib Kadri是一名增長黑客和內容營銷人員。 他通過實施完全可行的內容策略，使 SaaS 初創公司和企業能夠在搜索引擎和內容營銷中以數字方式生成結果。

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