小型企業的 14 種品牌忠誠度策略
已發表: 2021-12-30提高品牌忠誠度
小型企業可以使用什麼品牌忠誠度策略來吸引和留住新客戶?
為了幫助小型企業吸引和留住新客戶,我們詢問了營銷專業人士和商業領袖的見解。 從優先考慮出色的客戶服務到利用解鎖功能,小型企業可以使用多種品牌忠誠度策略。
以下是針對小型企業的 14 種品牌忠誠度策略:
- 優先考慮卓越的客戶服務
- 創建有價值的在線資源
- 提供令人難忘的初次體驗
- 堅持對良好企業公民的承諾
- 鼓勵用戶生成的內容
- 包括註冊您的時事通訊的折扣
- 使用推薦計劃
- 建立在線社區
- 與微影響者合作
- 提供充滿活力的訂閱服務
- 創建史詩般的忠誠度計劃
- 包括一個免費贈品
- 收集反饋並採取行動
- 利用解鎖功能
優先考慮卓越的客戶服務
提供出色的客戶服務是您應該實施的品牌忠誠度戰略,如果您還沒有實施的話。 特別是關於假牙,如果有問題或疑慮,必須迅速解決。
由於這是一個生活質量問題,我們的患者應該得到更多。 我們通過及時的反應和行動來贏得患者的信任,以確保他們的滿意度和舒適度,從而使他們向他人推薦我們。
-Henry Babichenko,歐洲義齒中心
創建有價值的在線資源
當您了解您的受眾和您所服務的人時,您就會以一種鼓勵長期客戶關係和忠誠度的方式了解他們的需求。 作為一個兒童安置機構,我們為正在考慮收養的孕婦以及希望收養的家庭提供全面的在線資源。 在我們的案例中,我們會提供有關收養過程的詳細信息,並為每個人提供支持,因為他們的需求不同。 通過專注於提供真正幫助您的客戶或您所服務的人的寶貴資源,您可以培養牢固、忠誠的關係。
-Kenna Hamm,德克薩斯收養中心
打造難忘的初體驗
為了贏得品牌忠誠度,您必須為客戶提供令人難忘的首次品牌體驗。 我們都知道,快樂的客戶是最好的客戶; 因此,請務必提供實際的客戶支持,以使他們對您的品牌產生積極的體驗。 發送個性化的“謝謝”便條,表達您對他們業務的讚賞,然後跟進他們以確保他們對您的服務或產品感到滿意。 即使他們不是,通過為他們提供卓越的客戶支持並聽取他們的反饋,他們很可能希望在未來返回給您第二次機會。
——格雷格·吉爾曼,MuteSix
堅持對良好企業公民的承諾
今天的消費者比歷史上任何時候都更加精明和挑剔。 公司應作為良好的企業公民做出並恪守承諾。 具有最長保質期和最深遠影響的忠誠度戰略是通過社會影響計劃和負責任的商業領導。 通過專注於利他行為、協作方法和社會的普遍改善,公司可以獲得可以持續一生的品牌忠誠度。 與那些試圖利用企業責任作為短期收益戰略的企業相比,那些作為其文化的核心租戶繼續這些努力的企業獲得了最大的利益。
- Tyler Butler,11Eleven 諮詢公司
鼓勵用戶生成的內容
Facebook、Instagram 和 Twitter 等社交媒體平台為您提供了一種通過用戶生成內容 (UGC) 鼓勵客戶互動的好方法。 當您收到新的客戶評論時,請在您的社交媒體上創建一個帖子或引人入勝的故事,突出您的新客戶,讓他們感覺自己是您業務的一部分,並將他們置於聚光燈下!
- Amit Raj,鏈接人
包括註冊您的時事通訊的折扣
吸引和留住新客戶的一種方法是在他們註冊時事通訊後提供折扣。 折扣將鼓勵客戶首次下訂單,而您的每週或每月通訊將使您的業務在客戶心中保持新鮮感。 在您的時事通訊中提供業務更新、即將到來的銷售和新產品,讓您的客戶群保持參與和了解情況,而不會因過多的信息或過多的電子郵件而感到惱火。
- 比美林,FortuneBuilders
使用推薦計劃
小型企業可以使用推薦計劃通過為推薦提供少量激勵來提高其客戶忠誠度。 口碑是最強大的營銷工具,推薦計劃可幫助您擴大規模。
- Wesley Jacobs,阿波羅醫療旅行有限責任公司
建立在線社區
創建專屬的在線社區是一種可以吸引和留住新客戶的品牌忠誠度策略。
通過 Viber 或社交媒體等通信平台這樣做,可以為客戶提供一個門戶網站,讓他們了解有關您的產品和服務的更多信息,並在其他人之前搶先了解最新的產品或促銷。
創建信息豐富的內容和激動人心的活動和競賽可以培養一個客戶可以與品牌持續互動的社區。
同樣,客戶可以在必要時與他人互動以獲得建議和支持。
- 米歇爾·埃賓,JettProof
與微影響者合作
與微影響者合作並將他們用作品牌大使是吸引和留住新客戶的最佳方式。 與品牌通常相比,影響者可以接觸到更大的目標受眾,即使您增加帖子並專注於某種類型的消費者也是如此。 影響者可以以獨特和創造性的方式銷售您的產品,從而吸引他人的注意力,並向潛在客戶展示他們對品牌充滿熱情。 與有影響力的人合作時,還提供忠誠度折扣以吸引新客戶,特別是針對這一人群。 這向追隨者表明他們的業務受到重視和讚賞,並可能在未來帶來回頭客。
- Lance Herrington,UNICO Nutrition
提供充滿活力的訂閱服務
通過為您的客戶提供按月訂閱您的產品的選項,您不僅可以吸引新客戶,還可以留住他們。 您正在創建一致的收入流並提高您的投資回報率。 確保您的訂閱者也能獲得福利。 我們個人提供免費送貨,每筆訂單可享受 15% 的折扣,並且我們允許客戶隨時取消,這使其無風險。 通過激勵您的訂閱服務,新客戶更有可能嘗試一下,這反過來又會增強您的品牌忠誠度。
- Melanie Bedwell,Olipop
創建史詩般的忠誠度計劃
沒有人喜歡那些甚至不值得註冊的忠誠度計劃。 你知道,在消費超過 300 美元後,你會得到區區 10% 的優惠券。 創建一個忠誠度或獎勵計劃,以實際獎勵客戶在您的業務中持續購物。 在我看來,只要有餘額,每消費 # 美元就獲得優惠券是忠誠度計劃的有效方法。 客戶將期待獲得另一個獎勵的門檻。
- 索菲亞奧蘭多,Markitors
包括一個免費贈品
雖然免費贈送一些東西似乎違反直覺,但無數研究表明投資回報率是存在的。
給消費者一些無風險的東西,沒有什麼是自掏腰包的,這是讓他們踏入大門了解您的全部內容的可靠方法。 這是一個相對較小的客戶獲取成本來增加流量,作為回報,您可以獲得未來幾年的品牌忠誠度。
- Alexa Reynoso,馬賽克北美
收集反饋並採取行動
將您的品牌忠誠度戰略重點放在客戶反饋上對於吸引和留住客戶至關重要。 根據反饋採取行動使主動性更進一步。
客戶更傾向於與重視他們反饋的小企業進行交易。 通過表明他們的建議被接受並應用於改進業務結構和服務,您在此過程中獲得了他們的信任和忠誠度。
如果沒有這些消費者洞察,優質的客戶體驗可能無法在銷售過程中轉化。
- 亞瑟飯沼,ISBX
利用解鎖功能
一種有效的策略是結合“解鎖”功能。 您提供一張優惠券,首次購買的客戶可以在該優惠券上以一定金額勾選他們的首次購買。 您可以進一步解鎖每次購買的優惠券,直到您積累足夠多並贏得一定的折扣或免費贈品。 這種方法非常鼓勵未來的購買,並且在跟踪銷售方面非常成功。
- Kathryn McDavid,編輯推薦