您的公司在 2024 年必須避免的 16 個陷阱

隨著我們進入 2024 年，業務需求繼續以不可預見的速度變化和發展。

在不斷技術進步的推動下，適應這些變化對於任何希望在現代市場中保持競爭力的組織、公司、品牌或企業至關重要。

例如，當今的客戶觸手可及的資訊過多，他們的期望隨著數位化浪潮而變化。

滿足（如果不是超過）這些期望對於小型企業的成功至關重要。

在這裡，我討論了公司經常陷入的 16 個陷阱，這些陷阱會危及他們的業績、聲譽、公眾認知，並最終危及他們的底線，以及如何避免陷入這些陷阱。

跳至：

1. 忽略數位轉型
2. 忽視線上客戶參與
3. 線上銷售通路不足
4. 不收集和分析客戶回饋
5. 未能解決網站效能問題
6. 缺乏行動優化
7. 忽略社群媒體整合
8. 忽略電子郵件行銷
9. 客戶支援管道不足
10. 不利用數據分析
11. 未能適應市場變化
12. 抵禦網路安全威脅
13. 數位工具培訓不足
14. 未能維持良好的線上聲譽
15. 融入自動化機會
16. 忽視可訪問性

1. 忽略數位轉型

數位轉型或「將數位技術融入公司所有領域」的支出預計將在 2024 年超過2.51 兆美元（比 2017 年增加近 300%）。

顯然，數位轉型是全球趨勢，因為它提高了效率、生產力以及客戶和工作體驗的優勢。

這意味著任何未能適應數位化環境並忽視將其營運流程發展到現代數位化標準的企業都將被市場上的其他公司超越。

從切換到雲端託管，到遠端友好、員工再培訓和自動化人工智慧驅動的洞察，數位轉型需要在公司的各個方面進行。

2.忽視線上客戶參與

客戶參與度，或公司與受眾群體建立關係的方式，已成為 2024 年促進業務成長和忠誠度的核心策略。

正如亨利·福特所說，“工資是由客戶支付的”，因此讓客戶保持參與和滿意度對於任何現代企業來說都是絕對必要的。

全球客戶互動解決方案市場規模明年將達到 274.5 億美元，這表明市場上的公司對增強數位互動的關注度不斷提高是多麼重要。

忽視這一重要方面可能會阻礙企業與其受眾的融洽關係，從而影響客戶保留率和忠誠度。

它涉及跨數位管道交付價值，無論是透過富有洞察力的內容、及時的客戶服務還是引人入勝的數位體驗。

資料來源：法案

3.線上銷售通路不完善

線上銷售管道是企業向數位受眾提供產品或服務的途徑。

它們包括電子商務網站、社交媒體市場和線上零售合作夥伴等平台。

線上銷售管道的利用擴大了市場覆蓋範圍，實現全天候銷售，並提供數據驅動的見解來完善銷售策略。

到 2024 年，電子商務銷售額預計將達到 6.3 兆美元，在這個市場中，任何未能實現線上銷售管道多元化的公司都將面臨風險。

與傳統的實體銷售管道不同，結構良好的線上銷售管道不僅可以滿足追求便利的現代客戶，還可以開闢全球影響力的途徑。

線上銷售管道不足或結構不良可能會嚴重阻礙公司的收入潛力和客戶覆蓋範圍。

必須制定精心策劃的線上銷售策略，確保無縫導航、安全的支付網關和直覺的客戶介面。

4. 不收集和分析客戶回饋

收集和分析客戶回饋是引導企業朝著滿足客戶滿意度和期望的方向發展的指南針。

高達89%的公司將客戶體驗視為提高客戶忠誠度和保留率的關鍵因素，凸顯了回饋的關鍵作用。

這種回饋的重要性不僅僅是數據收集。

這是一個洞察力的金礦，可以幫助公司在必要時不斷發展和改進，並在其卓越領域加倍努力。

無論是調整產品功能、改進使用者介面或完善客戶服務協議，客戶提供的回饋對於在 2024 年保持競爭力都非常寶貴。

5.未能解決網站效能問題

您的網站服務於您企業的數位形象，這意味著效能問題（例如頁面載入時間緩慢、設計響應遲鈍或頻繁停機）可能會嚴重損害品牌形象和客戶滿意度。

頁面載入時間僅延遲一秒鐘就可能導致轉換率損失 7%，因此網站效能顯然會直接影響獲利能力和收入。

來源： Uxpin

網站效能不佳的連鎖反應也會延伸到搜尋引擎排名。

隨著Google等搜尋引擎將頁面速度和行動響應能力納入其排名演算法，效能問題可能會嚴重影響網站在搜尋結果中的可見度。

反過來，這可能會減少公司收到的線上訪客和潛在客戶的數量。

6.缺乏行動優化

行動優化不再是一種奢侈品，而是企業努力吸引和留住數位化受眾的必需品。

截至 2021 年 10 月，行動網路使用量激增，獨立行動網路用戶超過 42.8 億，凸顯了行動優化的必要性。

與網站效能類似，行動優化的影響也延伸到搜尋引擎排名。

透過 Google 的行動優先索引，搜尋引擎主要使用行動版本的內容進行索引和排名。

7.忽略社群媒體整合

到 2024 年，社群媒體行銷預算預計將達到560 億美元，這使得社群媒體平台成為品牌參與和電子商務銷售的重要組成部分。

由於近 50% 的美國年輕網路使用者透過社群媒體進行購物，任何未能優化其社群媒體形象的公司都面臨著在競爭中失敗的風險。

搜尋引擎優化和品牌建立也受到強大的社群媒體存在的顯著影響，因為個人資料通常會在品牌關鍵字的搜尋結果中佔據首位，從而提高品牌知名度。

雖然搜尋引擎優化仍然比有機社交媒體帶來更多的流量，但平衡地利用兩者可以顯著提高品牌的線上知名度和參與率。

忽視社群媒體整合就會喪失與受眾建立聯繫並在數位主導的市場中保持競爭力的機會。

8.忽視電子郵件行銷

77%的行銷人員發現電子郵件參與度比前一年有所上升，到 2023 年底，電子郵件行銷收入預計將接近 110 億美元。

此外，高達 99% 的電子郵件使用者有每天檢查收件匣的習慣，有些人每天檢查收件匣的次數高達 20 次，這一數字凸顯了電子郵件行銷在與客戶保持緊密聯繫方面不可或缺的作用，從而培養忠誠的客戶。

此外，電子郵件行銷擁有顯著的投資回報 (ROI)，每在電子郵件行銷上花費 1 美元，品牌就能獲得 36 美元的收入。

這種令人印象深刻的投資報酬率與消費者對電子郵件作為商務溝通數位管道的偏好相輔相成，55% 的消費者表達了這種偏好。

電子郵件行銷的成本效益及其廣泛的影響範圍（2023 年每天交換3,473 億封電子郵件就證明了這一點，到2024 年這一數字將上升至3,616 億封3）使其成為努力實現持久發展的企業不可忽視的資產客戶關係和強大的線上形象。

9. 客戶支援管道不足

現代客戶不斷變化的期望意味著任何無法提供出色客戶支援的公司都將在現代市場中遭受巨大損失。

資料來源： Zendesk

公司意識到對客戶服務的投資可以帶來豐厚的回報，從而推動了擴大客戶支援團隊和培訓專業客戶服務代理的趨勢。

此外，如前所述，數位轉型的出現帶來了許多技術進步，正在重塑客戶服務方式。

例如，人工智慧和自動化的日益採用是企業期望實施的全通路趨勢之一。

這一趨勢使組織能夠處理客戶查詢和重複性任務，並透過人工智慧驅動的聊天機器人和自動訊息傳遞提供 24/7 支持，從而顯著提高客戶服務管道的效率和有效性。

透過認識到強大的客戶支援管道的重要性並利用現代技術來增強客戶服務，企業可以更好地滿足當代市場的需求。

這可以提高客戶滿意度，並最終增強行業競爭力。

10.不利用數據分析

數據分析在促進企業明智決策方面發揮著不可或缺的作用。

全球高級分析市場預計將從 2019 年的 2,480 億美元增長到 2024 年的 2,810 億美元，顯然，比以往任何時候都更多的企業認識到數據分析在其業務運營中的重要性。

重要的是，組織已將「提高效率」和「更有效的決策」視為採用數據分析的主要好處。

這意味著可以透過更好的方向和資訊更快地做出業務決策，從而幫助公司更快地做出反應並保持領先於競爭對手。

11、未能適應市場變化

過去的全球事件，例如戰爭、加密貨幣牛市和流行病，已經表明現代商業環境是多麼變化無常。

因此，適應 2024 年的市場變化對於任何想要保持競爭力的企業來說都至關重要。

為此，公司絕對必須透過開發技能、調整產品和混合銷售來投資以保持競爭力和相關性。

技能發展投資

為了因應不斷變化的市場動態，預計組織將在 2024 年增加對培養情緒智商、銷售培訓、溝通和人際能力等基本技能的投資。

敏捷產品管理

敏捷方法論能夠快速評估和適應市場變化，促進積極主動地調整商業策略，以與消費者行為變化產生共鳴。

混合銷售

混合銷售最初是對大流行的反應，預計到 2024 年將成為主要的銷售策略，這得益於不斷變化的客戶偏好和向遠端優先互動的轉變。

這項策略不僅順應了市場變化，而且透過實現廣泛而深入的客戶互動，使收入增加了高達 50%。

12. 忽視網路安全威脅

忽視網路安全威脅可能會對公司的財務健康和聲譽產生毀滅性影響。

據估計，到 2024 年， 50%的網路安全領導者將無法成功嘗試使用網路風險量化來推動企業決策。

資料來源： RiskOptics

此外，儘管 62% 採取網路安全風險意識的企業表示他們在「信譽和網路風險意識」方面取得了進步，但只有36% 取得了基於行動的成果，這表明採取正確的網路安全措施是多麼重要。

從本質上講，如果組織採用強大的網路安全協議，那麼到 2024 年，那些這樣做的組織預計將安全漏洞造成的財務影響平均減少90% ，這表明，純粹從財務角度來看，投資網路安全最佳實踐是多麼有益。現代數位時代。

13.數位工具培訓不足

數位工具的快速發展為企業帶來了好處，也帶來了挑戰。

一方面，這些進步提高了效率、準確性和功能。

另一方面，他們要求用戶不斷學習和適應。

對這些數位工具的培訓不足可能會導致一系列問題：

• 生產力下降：如果沒有適當的培訓，員工可能無法充分利用數位工具的潛力，導致生產力下降。
• 錯誤率增加：缺乏理解可能會導致錯誤，而糾正這些錯誤可能成本高且耗時。
• 員工士氣低落：如果員工被要求使用他們不太了解的工具，他們可能會感到不知所措或沮喪。
• 安全風險：培訓不足可能會導致數位工具的誤用或錯誤配置，從而帶來安全風險。
• 資源消耗：時間和資源可能浪費在對工具使用不當而造成的問題進行故障排除。

因此，任何想要在現代市場中保持競爭力的企業都必須灌輸持續提高員工技能和培訓的公司文化，以確保員工和公司本身從快速發展的可用工具和產品數量中獲益。

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14. 未能保持良好的網路聲譽

線上聲譽管理 (ORM) 絕對重要，因為企業的數位展示通常是潛在客戶與該公司的第一次互動。

例如， 85%的消費者對線上評論的信任度與對個人推薦的信任度一樣高，近四分之三的消費者對擁有正面評論的公司更信任。

此外， 90%的消費者在訪問企業之前會閱讀線上評論，這些評論影響近 70% 的購買決策。

此外，擁有強大線上影響力的公司可以為其產品和服務收取更高的費用， 86%的客戶願意為評級和評論較高的公司的服務支付更高的費用。

如果企業未能管理其線上聲譽，那麼它不僅會錯過增加收入的機會，而且還會面臨聲譽因不公平和不真實的評論而受損的風險。

15. 忽視自動化機會

53%的企業以某種形式實施自動化，每家企業都錯失了增強流程、減少人為錯誤和緩解工作場所壓力的機會。

從薪資到行銷和決策，現代企業的許多方面都可以自動化，以幫助他們更有效地運作並獲得更多利潤。

與採用數位轉型類似，未能採用自動化機會只會讓企業落後於競爭對手。

16. 忽視可訪問性

在 2024 年的數位環境中，忽視可近性可能會導致排斥和法律問題。

為了避免這個陷阱：

字幕和文字記錄：確保您的影片和播客有準確的字幕，並提供書面文字記錄。 Riverside 提供了一個輕鬆添加字幕的解決方案。

來源：運球

替代文字和顏色對比：對圖像使用描述性替代文本，並在設計中保持良好的顏色對比度，以幫助視障用戶。

鍵盤導航：使您的網站和工具可以僅透過鍵盤進行導航。

測試：使用螢幕閱讀器等輔助技術進行測試，以識別和解決可訪問性問題。

結論

通常，知道不該做什麼幾乎和知道該做什麼一樣有幫助。

讀完本文後，您應該清楚地了解 2024 年需要避免什麼，以及如何確保您的公司在快速發展和不斷變化的現代市場中保持領先於競爭對手。