2023 年及以後的 19 個新興電子商務趨勢

您的品牌如何從最新的電子商務趨勢中受益

COVID如何改變了業務的動態是舊消息。 但仍然相對較新的是公司如何在這個不斷變化的商業環境中處理在線展示和營銷。

每年，一些流行的電子商務趨勢都會在市場上引起轟動。 從長遠來看，一些趨勢來來去去，而另一些則影響市場並推動消費者行為。 隨著電子商務市場的步伐不斷變化，了解新興的電子商務趨勢至關重要。

今天，我們將重點介紹 2023 年的一些重要電子商務趨勢，以跟上不斷變化的市場需求。 研究這些變化並在業務中實施它們，以在競爭日益激烈的在線市場中保持競爭力。

電子商務的未來

電子商務行業正在迅速發展，每天都會出現新的商店和商業理念。 全球電子商務收入在 2021 年達到 4.9 萬億美元。預計未來四年這一數字將增長 60%，到 2026 年達到 8.1 萬億美元左右。業主正在創建和改進他們的電子商務網站，競爭越來越激烈.

根據美國人口普查局的數據，2021 年美國電子商務銷售額為 8700 億美元。這一數字比 2020 年增長 14.2%，比 2019 年增長 50.5%。電子商務佔 2021 年美國所有零售額的 13.2% .

預計這一數字在未來四年內將增長 50%。 到 2040 年，預計大約 95% 的購買將通過電子商務進行。 這些統計數據告訴我們，電子商務賣家必須為更大的增長做好準備，否則就有可能過時並被拋在後面。

根據最近的市場研究和我們的經驗，我們編制了一份最有可能定義在線購物未來的頂級電子商務趨勢列表。 了解新興的電子商務趨勢將幫助您專注於相關內容，並在 2023 年及以後為您的客戶提供領先的電子商務體驗。

2023 年及以後的 19 大電子商務趨勢

1. 網上購物的增長

COVID-19 全球電子商務激增最初是出於需要。 網上購物提供了一種實用的選擇，因為零售店關閉，人們留在家里以避免病毒。 因此，全球電子商務從 2019 年佔零售總額的 15% 上升到 2021 年的 21%。

購物現在是最受歡迎的在線活動，越來越多的人選擇從在線賣家那裡購買產品。 網上購物的便利性和便利性在消費者網購的首要原因列表中佔據主導地位，其中大約一半的主要動機與這些因素直接相關。

在線購買者在網上購物時的信任度也有所提高，網站體驗也有所改善。 人們過去在網上購物時會猶豫不決，但現在已經不是這樣了。 網站也變得對客戶更加友好。

因此，在線銷售增長勢不可擋也就不足為奇了。

2. 移動購物興起

除了電子商務的整體增長外，移動購物近年來也大受歡迎。 消費者越來越多地使用手機和平板電腦等移動設備購買和購買產品。 因此，在線賣家明智地採用移動優先的電子商務方法，主要為移動用戶設計在線界面。

允許客戶通過移動設備購物不再是例外，而是一種新常態。 截至 2022 年 8 月，所有網絡流量的 59.4% 來自手機，預計約有 1.875 億用戶是活躍的移動購物者，而 2020 年為 1.67 億用戶。這個數字將會增加，因此我們預計移動商務將成為其中之一塑造未來的頂級電子商務趨勢。

原因很簡單：手機購物方便。 它使客戶能夠從任何地點購買，這在當今世界是必不可少的。 此外，客戶可以隨時隨地研究、比較產品和付款。

3. 利基市場的使用增加

市場為各種供應商提供了一個簡單的範例，可以在單個系統上進行協作以處理所有事情，從而更容易接觸到特定的人群並解決特定的問題。 這種模式將在未來幾年內變得更加流行。 據福布斯報導，到 2024 年，市場銷售額將超過 3.5 萬億美元。

2021 年 4 月，92% 的美國在線消費者使用市場。 此外，許多購物者使用亞馬遜和 eBay 等主要電子商務網站的比例分別為 74% 和 48%。

然而，並非所有消費者都在這些大型市場上進行購買——42% 的在線消費者表示他們是在利基市場上購買的。 儘管如此，這比 2020 年的 29% 顯著上升，這對於這些更小、更具體的平台來說是有希望的。

中小型企業可能會從在 eBay 或亞馬遜等已建立的生態系統中競爭轉向使用利基市場。 個性化和定制將是許多人的主要關注點。

反過來，利基市場可以幫助滿足有經驗的買家尋找特定產品的需求。 這一切都是因為他們可能會提供更完整的專業產品和難以找到的物品。

4.語音購物呈現出更多增長

語音購物也正在成為一種更受歡迎的活動。 亞馬遜、沃爾瑪、阿里巴巴和許多其他網站等主要在線零售商已經提供語音購物。 這種在線趨勢始於 2014 年亞馬遜推出該品牌的智能揚聲器 Echo。

超過 30% 的互聯網用戶使用語音助手來尋找或購買產品。 由於可以方便地對著設備說話並讓它訂購你想要的東西，你可以期望這個數字會繼續增長。

5. 現場購物

隨著電子商務業務的持續增長，實時流媒體也在增長。 這是接觸客戶的最佳方式之一，因為它允許客戶實時查看產品並提出問題。 此外，此功能有助於創建更加個性化的銷售體驗。

FaceBook 和 Instagram 等平台充分利用直播來產生更多銷售額。 因此，到 2030 年，直播行業的價值預計將達到 3305 億美元。

6. 更多地使用視頻和增強現實

視頻和增強現實 (AR) 已經改變了電子商務企業的遊戲規則。 通過向客戶介紹您的產品，視頻已成為吸引客戶的絕佳方式。 此外，賣家可以製作視頻演示和展示產品，這些產品能夠捕捉文字或圖片可能無法表達的情感和好處。

增強現實 (AR) 讓事情更進一步。 借助這項技術，客戶可以以 3D 形式查看他們正在購買的商品，或者以其他方式呈現，從而增強在線購物體驗。

它允許客戶通過在用戶屏幕上共享物理環境來體驗產品，其中虛擬與現實世界交互。 它使品牌能夠使用移動設備在三個維度上與消費者互動。 61% 的消費者更喜歡具有 AR 體驗的品牌。

這就是為什麼我們期望更多的企業將視頻和 AR 用於他們的產品和服務，特別是在特定行業，例如時尚和家居裝飾。 客戶無需親眼看到物品，就會對物品有更好的感覺。

7.多渠道個性化

今天的客戶希望通過他們喜愛的品牌獲得更加個性化的購物體驗。 從表面上看，網上企業似乎知道你喜歡什麼類型的衣服，甚至知道你的尺碼，這似乎讓人懷疑。

但許多消費者已經擺脫了隱私問題，轉而追求便利和更個性化的體驗。 當電子商務賣家在多個平台和利基市場擁有股份時，個性化效果很好，他們可以使用他們收集的數據來提高客戶參與度和忠誠度。

8. 現場搜索個性化

毫無疑問，個性化將很快在定制電子商務解決方案中發揮關鍵作用。 據統計，如果企業提供個性化的購物體驗，超過 60% 的消費者更有可能成為回頭客。 因此，我們預計會發生更顯著的個性化轉變，尤其是與搜索體驗相關的。

現場搜索個性化是指根據每個客戶過去在您網站上的行為、個人資料數據和許多其他方面為他們量身定制搜索結果。 高達 30% 的訪問者使用可用的網站搜索框，因此投資搜索個性化可能是使您的網站周圍的信息可訪問並留住更多客戶的重要來源。

9. 社交商務

社交媒體主要是人們聯繫的一種手段。 但是，近年來，它也成為品牌與目標受眾交流的一種方式。 此外，電子商務賣家很高興能夠通過一些社交平台直接向消費者銷售。

社交商務是直接通過社交媒體買賣東西或訂閱服務。 與過去不同，當產品品牌專門使用社交媒體進行營銷時，現在一些平台已經內置技術，允許個人直接通過他們的應用程序購買東西。

Pinterest、Instagram 和 Facebook 都有買賣東西的工具，TikTok 也推出了 TikTok Shopping。 隨著這些快速升級，更多公司將使用社交商務來影響客戶的購買決策，從而提高他們的知名度和轉化率。

專家預測，從 2022 年到 2028 年，社交商務行業將增長 22.8%。根據埃森哲最近的一項估計，社交商務的擴張速度將是傳統電子商務解決方案的三倍，到 2021 年將超過 4920 億美元，到 2025 年將達到 1.2 萬億美元。

除了這種策略，電子商務賣家還可以與社交媒體帖子、視頻、影響者和付費廣告建立聯繫。

10. 無縫購買之旅

電子商務不僅僅是一種方便快捷的購物方式。 到 2025 年，全球零售總額的四分之一將通過電子商務實現。 因此，確保無縫的購買旅程； 干擾或不需要的元素會造成障礙，並且沒有購買就離開購物車的機會增加了。

購買旅程一詞是指客戶在研究、購買和使用產品或服務時的整個旅程。 它包括買方對企業的印象和看法，以及他們對沿途互動的感受。

牢記這一定義，無縫的客戶體驗是沒有錯誤、延遲或挫折的購買旅程。 換句話說，這種客戶體驗是高效、流暢和愉快的。 但是，它也應該在所有渠道中保持一致。

例如，無論客戶是在店內還是在網上購買，企業都應該展示出一致的品牌和基調、優質的客戶服務以及履行客戶訂單的奉獻精神。

從本質上講，隨著每個接觸點都達到或超出預期，無縫的客戶體驗是一種積極的體驗，客戶在購買時不會遇到任何障礙。

11. 新興支付方式

消費者正在迅速採用新的支付方式，85% 的消費者表示他們至少使用過一種新興的支付方式，例如生物識別、數字貨幣和二維碼。 最常用的支付方式是 PayPal、Amazon Pay 和 Apple Pay。 如果您的電子商務商店主要針對東南亞消費者，您還需要考慮支付寶、微信支付和 Line Pay。

另一種不斷增長的支付方式是加密貨幣。 雖然這種趨勢仍然是新的，但很難預測接下來會發生什麼。 然而，包括微軟、星巴克、貝寶和特斯拉在內的幾家大公司已經開始接受加密貨幣作為支付方式。

根據 GlobalPayments 的數據，2021 年，38% 的商家報告擴大了他們的數字支付選項。 此外，這一勢頭有望在 2022 年加速，屆時 53% 的商家預計將在一年內接受更多的數字支付選項。

根據德勤 2022 年 6 月的一項調查，近 75% 的零售商計劃在未來兩年內接受加密貨幣或穩定幣支付。

12. 更好的支付處理選項

信不信由你，電子商務企業因支付處理問題而失去了很多潛在的銷售。 當在線賣家難以為訂單付款時，購物車放棄率將會飆升。 因此，該行業的一個增長趨勢是簡化電子商務結帳流程。 這個過程包括：

• 結帳過程中的步驟更少
• 不要求購物者創建帳戶進行購買
• 對所有成本和政策保持透明
• 提供多種付款方式

13. 可持續購物

2022 年，消費者更加意識到他們的決定對環境的影響，這就是為什麼越來越多的公司開始關注綠色和可持續發展趨勢。 一項研究表明，65% 的買家希望從致力於可持續發展的目標驅動品牌購買。 此外，72% 的人表示他們購買的環保產品比五年前更多，81% 的人表示他們預計未來五年會購買更多。

此外，年輕購物者現在更喜歡那些以盈利為宗旨的公司或商品。 電子商務商家可以吸引不斷變化的購物者群體，並通過使他們的業務更具可持續性來產生積極影響。

考慮在“關於我們”頁面上發布關於您對道德和可持續實踐的關注的聲明。 減少包裝，轉向環保運輸計劃，並在結賬時創建可選的碳抵消費用。 制定回收政策和渠道以轉售您使用過的商品。 並與擁有道德和可持續模式的品牌合作。

14. 再商業

再商務（轉售或逆向商務）是購買和銷售以前擁有的、新的或用過的東西。 買家越來越多地尋找符合他們環保意識的物品和公司。

品牌已經對此做出反應。 例如，Zara 希望其所有品牌到 2025 年在其服裝中使用有機、可持續或可回收材料。

較小的 D2C（直接面向消費者）品牌也朝著同一方向發展。 零售商通過專注於可持續發展做出了重大貢獻。 同時，這使他們能夠與消費者建立長期聯繫，同時接觸新的受眾。

15. 關注綠色消費主義

近年來，綠色消費主義已成為全球市場的最大趨勢之一。 因此，越來越多的人希望養成可持續的生活習慣，其中包括將時間和金錢投入到從事環保實踐和環保產品的品牌中。

可持續或綠色消費主義要求企業在四個不同領域採用環保做法：經營理念、包裝、產品製造和產品交付。

那麼，綠色消費者從電子商務企業中尋找什麼？

影響客戶選擇的一件事是環保做法。 因此，各個年齡段的消費者現在都願意在可持續產品上花費更多。 電子商務賣家可以通過確保他們選擇更環保的產品和包裝以及採用環保做法來獲得競爭優勢。

16. 電子商務中人工智能的增加

人工智能在為電子商務行業增加更好的客戶體驗和創新解決方案方面發揮著巨大的作用。 產品推薦、個性化購物體驗、虛擬助手、聊天機器人和語音搜索是人工智能在電子商務中最獨特的用途。

人工智能根據過去的客戶行為和相似客戶提供個性化的產品推薦。 根據以前的購買情況推薦消費者可能喜歡的商品的網站使用機器學習來分析他們的購買歷史。

結合機器學習的優秀 AI 解決方案將改善您的客戶體驗並幫助您顯著提升轉化率、收入和利潤。 此外，在線零售商可以使用人工智能為電子商務網站自動化工作量並消除大量手動繁重的工作。

許多電子商務零售商還利用人工智能 (AI) 來改進他們的流程和工作流程。 人工智能幫助在線賣家提供更加個性化的客戶體驗。 此外，商家可以使用人工智能進行更好的預測、訂單跟踪和售後服務。

17. 訂閱模式提高留存率

保護新的在線客戶可能是一個昂貴且漫長的過程。 電子商務品牌希望盡可能避免擁有一次性客戶。 因此，零售商通過使用訂閱模式來提高保留率和收入。

訂閱模式已經存在了很長時間，但今天的科技公司正在給商業模式一個現代的轉折，引發訂閱經濟新時代的興起。

結果，訂閱模式在消費行業重新流行——Dollar Shave Club、Blue Apron 和 Stitch Fix 等初創企業通過定義購買消費品的新方式成為價值數十億美元的公司。

根據 The Future of Commerce，近 35% 的每週在線購物者使用訂閱服務。 這些數字將隨著將正確的業務和履行模式納入訂閱商務戰略而增長。

18. 影響者是新的內容創造者

今天的消費者渴望真正的推薦。 這就是 93% 的購物者在購買前閱讀評論的原因。 通過提高知名度和品牌知名度，利用現有和已建立的受眾可以將您的產品營銷提升到一個新的水平。

今天的購物者更信任他們的同齡人，而不是他們對品牌的信任。 因此，他們甚至在考慮購買他們從未聽說過的品牌之前，都會向朋友尋求推薦並尋求評論。

通過利用預先建立的受眾，讓有影響力的人參與進來複製了這種傳統的口碑營銷。 更好的是，無論大小，影響者已經與他們的追隨者建立了信任，所以你不必這樣做。

如果只是宣傳自己的業務和產品，很容易打破記錄。 通過與擁有大量追隨者的社交媒體用戶保持一致，您的品牌知名度可以真正提高，即通過真實客戶的注視。

影響者營銷將其他值得信賴的個人帶到船上，以幫助傳播增加信任和更多銷售的信息。 如果做得好，這種類型的營銷可以為您的商店帶來更多流量，這可以迅速轉化為更多的銷售和收入。

19. 售後經驗

客戶服務現在已成為整個體驗的重要組成部分。 完美的客戶體驗是客戶的下一個最大期望，並將成為 2023 年和未來幾年的新趨勢。

在電子商務的海洋中，將您與競爭對手區分開來的是卓越的客戶體驗。 在電子商務平台上為客戶提供如此多的選擇，客戶尋找一個提供更順暢退貨流程的品牌。

關注電子商務趨勢的重要性

為什麼強調跟踪電子商務趨勢？ 簡單的。 如果在線賣家想要保持競爭力，他們必須跟上他們所在行業正在發生的事情。 其中很大一部分是改善客戶體驗。

您的在線業務的最終成功很大程度上取決於它如何對待客戶。 您使用哪些流程和技術來快速高效地處理訂單、提供整個供應鏈的透明度以及無縫處理儲備物流？

隨著我們從 2022 年進入 2023 年，您可以實施各種策略來保持競爭優勢，更重要的是，提供在線客戶期望的服務水平。

展望未來

技術和人在不斷進步，因為電子商務將它們聯繫在一起，我們必須始終向前看。 如您所見，市場競爭越來越激烈。 目前由客戶負責，電子商務公司正在適應他們的需求。

適應不斷變化的市場條件在今天至關重要。 然而，並不是每一個電子商務趨勢都值得採用。 一些趨勢可能會有所幫助，而另一些趨勢可能與您的受眾無關。 因此，在做出任何決定之前，評估項目細節、分析用戶反饋並專注於目標至關重要。

如果您計劃開設在線商店或正在尋找經驗豐富的網頁設計團隊，他們可以為您的項目提供最佳諮詢，請隨時與您聯繫，討論您 2023 年及以後的電子商務戰略。

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格雷戈爾·賽塔

聯合創始人/CXO

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