20個電商退貨統計指導你的逆向物流

已發表: 2021-06-10

對於所有在線銷售的商家來說，電子商務退貨是一個越來越重要的方面。

在本文中，我們將分析20 個電子商務退貨統計數據，看看它們如何指導您現在和未來的退貨管理。

我們將一起發現客戶退貨越來越多的原因、逆向物流的成本以及無可挑剔的客戶服務的重要性，以確保客戶即使在收到損壞或不需要的物品後仍會向您購買。

此外，我們將討論一個工具來持續監控您商店的電子商務退貨統計數據： ShippyPro 輕鬆退貨功能。

讓我們開始我們的概述吧！

電商退貨率統計

退貨率因銷售部門和時期而異，但根據這些數據，我們可以說，在線訂購的所有產品中至少有 30%退回給發件人，而在實體店購買的產品中，這一比例為 8.89%店鋪。

當然，這些數字受到以下事實的影響：在線買家沒有機會接觸面料或物體的質地，而且往往無法正確評估他們想要購買的商品的顏色和尺寸。然而，我們不應忘記，2017 年和 2018 年的這些研究表明， 41% 的在線買家決定在電子商務上購買同一產品的不同版本，目的是退回不需要的產品。

這些研究還表明， 89% 的受訪者在過去 3 年中進行了在線回報。

轉到產品類別，有趣的是，受退貨問題“影響”最大的行業是服裝和鞋類，退貨率為56%，其次是電子產品 (42%) 和珠寶。

這些是重要的數字，表示您每天必鬚麵對的一個普遍趨勢來管理您的電子商務。

但為什麼人們會退回在線購買的商品？讓我們看看一些關於退貨原因的有趣數據。

也許您已經可以想像，還要感謝您的個人經歷，為什麼有些買家決定退貨。閱讀這些數據，看看它們是否與您的在線商店中發生的情況相匹配：

23% 的顧客收到了與購買的物品不同的物品。
在22% 的情況下，文章看起來與在線顯示的方式不同。所以要注意產品的描述和照片，一定要盡可能真實詳細。
20% 的產品在到達目的地時已損壞，因此退貨的願望是可以理解的。如果您遇到過類似情況，您永遠不要忘記 Carrier 是您工作團隊的完整成員，最重要的是，客戶對您和您的品牌的看法在很大程度上取決於 Carrier 的服務。
35% 的退貨歸因於其他原因，例如交貨延遲、買家事後考慮或商品質量差。

監控每一次退貨並發現原因的有效方法是在您的電子商務中集成ShippyPro Easy Return ，其功能之一還包括根據原因過濾退貨。

儘管57% 的商家表示電子商務退貨對其業務有負面影響，但現在建議提供免費退貨（包括運費），因為這是鼓勵客戶在線購物的主要原因之一。

在我們收集的退貨統計數據中，值得注意的是， 79% 的人希望在不支付運費的情況下退貨。

事實上，根據這些其他數據，免費退貨是推動消費者在線購買的第二重要原因，僅次於免費送貨。

我們很清楚，您希望通過任何方式避免退回您每天在網上商店辛辛苦苦出售的商品。

但有時這將不可避免地發生：唯一要做的就是能夠為您和您的客戶構建一個簡單高效的退貨流程。

考慮一下：

至於後一個方面，您應該知道，使用 ShippyPro Easy Return，您的客戶將能夠單擊一下即可打印選擇用於退貨的承運人的退貨標籤，沒有壓力，也不會浪費時間。

由於產品退貨有時是不可避免的，因此您需要做好計算並了解退貨對電子商務增長的影響有多大。

看看這些數字：

現在，總而言之，讓我們看一些電子商務退貨統計數據以樂觀地展望未來，充分意識到最佳退貨流程是留住客戶的基本步驟：

我們已經看到，退貨是一個問題，但也可以成為銷售新產品和贏得客戶信任的機會。在我們的博客上，您還可以找到一份專門針對退貨和最佳實踐的指南，以利用它們為您帶來優勢。

ShippyPro Easy Return從各個角度幫助您制定完美的退貨策略，滿足消費者的所有需求。 特別是，通過將此功能集成到您的電子商務中，您可以：

不要再浪費時間了：簡單的退貨流程會讓您的客戶滿意，並幫助您節省時間和金錢。

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