20個電子商務退貨統計指導您的逆向物流

已發表: 2021-06-10

對於所有在線銷售的商家來說，電子商務退貨是一個越來越重要的方面。

在本文中，我們將分析20 個電子商務退貨統計數據，看看它們如何指導您現在和未來的退貨管理。

我們將一起發現客戶退貨率越來越高的原因、逆向物流的成本以及無可挑剔的客戶服務的重要性，以確保客戶即使在收到損壞或不需要的物品後仍能向您購買。

此外，我們將討論一個持續監控您商店的電子商務退貨統計數據的工具： ShippyPro 輕鬆退貨功能。

讓我們開始我們的概述吧！

電商退貨率統計

退貨率因銷售部門和時間段而異，但根據這些數據，我們可以說在線訂購的所有產品中至少有 30%被退回給發件人，而在實體店購買的商品中，這一比例為 8.89%店鋪。

當然，這些數字受到以下事實的影響：在線買家沒有機會接觸織物或物體的質地，並且往往無法正確評估他們想要購買的顏色和尺寸。但是，我們不應忘記，2017 年和 2018 年的這些研究表明， 41% 的在線買家決定在電子商務上購買同一產品的不同版本，目的是退回不需要的產品。

這些研究還表明， 89% 的受訪者在過去 3 年中進行了在線退貨。

轉向產品類別，有趣的是，受退貨問題“影響”最大的行業是服裝和鞋子，退貨率為56%，其次是電子產品（42%）和珠寶。

這些是重要的數字，它們表示您每天必鬚麵對的一個普遍趨勢來管理您的電子商務。

但為什麼人們會退回在線購買的商品？讓我們看看一些關於退貨原因的有趣數據。

也許您已經可以想像，也感謝您的個人經驗，為什麼有些買家決定退貨。閱讀這些數據，看看它們是否與您的在線商店中發生的情況相匹配：

23% 的客戶收到了與所購買商品不同的商品。
在22% 的情況下，文章看起來與在線顯示的方式不同。所以要注意產品描述和照片，它們必須盡可能真實和詳細。
20% 的產品到達目的地時已損壞，因此退貨的願望是可以理解的。如果您遇到過類似的情況，您永遠不應忘記承運人是您工作團隊的完整成員，最重要的是，客戶對您和您的品牌的看法很大程度上取決於承運人的服務。
35% 的退貨是由其他原因造成的，例如延遲交貨、買家事後考慮或商品質量差。

監控每一次退貨並發現原因的有效方法是將ShippyPro Easy Return集成到您的電子商務中，其功能還包括根據原因過濾退貨。

儘管57% 的商家表示電子商務退貨對其業務產生負面影響，但現在建議提供免費退貨（包括運費），因為這是鼓勵客戶在線購物的主要原因之一。

在我們收集的退貨統計數據中，值得注意的是， 79% 的人希望在不支付運費的情況下退貨。

事實上，根據這些其他數據，免費退貨是推動消費者在線購買的第二重要原因，僅次於免費送貨。

我們很清楚，您希望以任何方式避免您每天在您的在線商店中辛苦出售的商品退貨。

但有時這將不可避免地發生：唯一要做的就是能夠為您和您的客戶構建一個簡單有效的退貨流程。

考慮一下：

至於後一方面，您應該知道，使用 ShippyPro Easy Return，您的客戶將能夠一鍵打印所選承運人的退貨標籤，沒有壓力，也不會浪費時間。

由於產品退貨有時是不可避免的，因此您需要做好計算並了解退貨對電子商務增長的影響程度。

看看這些數字：

現在，總而言之，讓我們看一些電子商務退貨統計數據以樂觀地展望，完全意識到最佳退貨流程是留住客戶的基本步驟：

我們已經看到退貨是一個問題，但也可能是銷售新產品和贏得客戶信任的機會。在我們的博客上，您還可以找到專門針對退貨和最佳實踐的指南，以利用它們為您帶來優勢。

ShippyPro Easy Return幫助您從各個角度製定完美的退貨策略，滿足消費者的所有需求。 特別是，通過將此功能集成到您的電子商務中，您可以：

不要再浪費時間了：簡單的退貨流程會讓您的客戶滿意，並幫助您節省時間和金錢。

立即使用 ShippyPro Easy Return開始您的 30 次免費訂單試用。