20 位專家預測電子商務的未來

多年來，電子商務經歷了高潮和低谷。 從大流行開始到在線零售的加速增長。 對於現在迫在眉睫的經濟衰退以及每個消費者都感受到的日常商品和服務價格上漲。 電子商務中的事情就不同了。

然而，這並不意味著消費者沒有支出。 恰恰相反，Retail Dive 報告稱，2022 年第四季度的電子商務銷售額達到了有史以來最高的季度水平，達到 3322 億美元。 導致 2022 年全年電子商務總銷售額首次超過 1 萬億美元。消費者正在跨行業消費。

Smile.io 採訪了 20 位令人難以置信的電子商務專家，他們是營銷人員、首席執行官、創始人和實際企業主，討論了他們對電子商務未來的預測。 他們提供了關於如何在 2023 年推動增長的花絮，以及電子商務品牌應該嘗試的趨勢。

客戶行為

Jean Francois, ShipperHQ

大流行帶來了替代運輸方式的激增，例如 BOPIS、路邊取貨和本地交付，以將產品送到消費者手中。 Jean Francois 是 ShipperHQ 的合作夥伴和渠道銷售副總裁。 Jean 預測這些運輸方式不會有任何進展。

預言：
“我們將繼續看到 BOPIS（在線購買，店內提貨）的增長。 電子商務企業主現在比以往任何時候都更需要多樣化他們的運輸方式和承運人組合。 在成本比什麼都重要的經濟體中，要避免逐底競爭，就要在客戶體驗方面拉動正確的槓桿。 航運是品牌可以為客戶提供更多選擇和靈活性的地方。”

Koshi Samarasinghe，Shopify

消費者在零售和電子商務中擁有前所未有的權力。 有了更多的選擇，消費者可以選擇他們想把錢花在哪裡，以及哪些品牌符合他們的價值觀。 Koshi Samarasinghe 是 Shopify 的零售高級合作夥伴經理，她解釋說價值觀是品牌與其客戶之間建立真實關係的關鍵。

預言：
“如今，越來越多的消費者想要投資代表他們所信奉價值觀的品牌——道德製造、碳抵消、可回收或可堆肥包裝，以及回饋他們認同的事業。 有目標並能夠以真實和一致的方式向客戶傳達這一目標的品牌，可以建立更強大、更忠誠的客戶群，並不斷回頭客。 有意識的消費者會投資他們信任的品牌。我認為這將成為幫助小企業與亞馬遜等大型零售商競爭的決定性因素。 真正的目的、道德和良好的客戶關係轉化為品牌忠誠度、更高的利潤和更低的利潤率。”

每個電子商務品牌都應在 2023 年嘗試的趨勢：
“有一些功能可以實現輕鬆的在線交換（保護零售商的底線）和匯總退貨，從而降低運輸成本和碳足跡。 我認為每個零售商都應該投資於無縫交付和退貨，尤其是因為這是影響在線購物者購買決定的關鍵因素之一。”

Phillip Jackson，未來商業

Phillip Jackson 是零售媒體研究初創公司 Future Commerce 的聯合創始人。 他們的播客、視頻和新出版的雜誌 Archetypes 擁有近 100,000 名觀眾。

預言：
“我認為我們幾乎處於後 DTC（直接面向消費者）階段。 對於您在電子商務中購買的產品，期望與實際體驗的差異。 這個三角洲仍然很大。 人們在 DTC 中購買溢價時並沒有獲得他們認為購買的質量水平。 我認為我們將看到的最顯著變化是下一個日曆年推出的品牌數量在電子商務方面的收縮。 我認為這對消費者來說是一件好事。 這可以為消費者和更快樂的買家轉化為更便宜的產品。”

如何推動 2023 年的增長：
“AI（人工智能）可以進行實驗。 我們需要更少的謹慎行事，我們需要更多的脫穎而出，而這需要無所畏懼和毫無歉意地進行試驗。 如今很少有品牌願意承擔這些風險，因為創意投資成本很高。 當創造力的成本為零時會發生什麼，你可以隨心所欲地進行實驗。”

奧倫·因迪茨基，Wix

社交商務和購物推動了電子商務品牌的（自然和付費）增長。 Wix 在線商店副總裁 Oren Inditzky 預測，這種情況在未來只會變得更大。

預言：
“社交購物將呈爆炸式增長，預計到 2025 年將超過 2 萬億美元，因為它能夠消除摩擦、增強參與度並為商家提供新的機會來產生興趣並推動銷售。 消費者將越來越多地利用這些社交媒體，不僅是為了發現產品和開始他們的購物之旅，也是為了完成交易。 Instagram、Facebook 和 TikTok 等社交平台正在為企業提供越來越無縫和無摩擦的選項來整合他們的目錄，具有指定的購物選項卡、本地商店頁面和實時購物功能等功能，社交連接和購物之間的橋樑將2023 年繼續收窄。”

如何推動 2023 年的增長：
“隨著社交購物的加速增長，商家應該採用全面的全渠道方法來擴大覆蓋範圍並增加獲客機會。 大約 73% 的美國消費者在購買過程中會使用多種渠道。 此外，在美國，那些通過四個或更多渠道購物的人往往比那些依賴單一渠道的人多花 9%。 全渠道方法不僅可以培養具有凝聚力的品牌體驗和無縫的購物之旅，而且還可以顯著增強獲取新客戶的潛力。”

邦妮佩切維奇，夢幻般的

下一代年輕購物者已經在影響電子商務品牌如何思考他們未來擴大客戶群的方法。 Pantastic 產品營銷總監 Bonnie Pecevich 認為，現在就為電子商務的未來、阿爾法一代做準備。

預言：
“我預計未來的電子商務趨勢將為 A 世代（也稱為 Alpha 世代）做準備。 目前，A 世代還很年輕——它被定義為 2010 年之後出生的人，他們中的大多數可支配收入有限，通常需要父母進行任何類型的網上購物。 然而，根據 Spectra 的數據，500+ 億美元的購買量已經受到 12 歲以下兒童的影響。

A 世代是眾所周知的最精通科技的一代，他們的購物方式將直接影響父母的消費習慣。 他們嚴重依賴技術和電子商務平台來研究和購買產品。 眾所周知，他們在購物時更注重可持續性和道德考量。”

Krissie Leyland，Kollectify

可持續性是當今現代電子商務品牌的必備條件。 Krissie Leyland 是 Kollectify 的創始人兼首席執行官，Kollectify 是一種零浪費數字營銷服務，可幫助電子商務和 Shopify 應用程序進行營銷。 Krissie 解釋說，如果品牌想要贏得客戶，就必須傳達品牌的可持續發展歷程。

預言：
“人們選擇一個品牌是因為它感覺與他們是誰或他們想成為誰很接近。 每年，越來越多的消費者變得更有意識並希望找到最可持續的選擇。 因此，可持續性考慮需要貫穿整個公司，並且傳達這一點很重要。 如果電子商務品牌不考慮他們如何對地球產生負面影響以及他們如何在 2023 年減少這種影響，那麼選擇從他們的品牌購買商品的消費者就會減少，因為他們會選擇更可持續的替代品。

要做的最重要的事情是傳達您的可持續發展之旅，即使您還沒有完全實現，也要談談您正在努力的目標和計劃要做的事情。”

Blake Wisz，Littledata

在經濟挑戰中，保留正成為電子商務品牌的主要關注點。 Blake Wisz 是 Littledata 的增長營銷經理，他認為傳達品牌價值應該是品牌的主要目標。

預言：
“我們看到電子商務世界的增長緩慢，所以我認為轉變將從只關注激活轉向真正提高保留率。 總體目標將是您如何與現有客戶一起創造價值。 不是傳統意義上的價值在售或價格是否合理，而是您真正為客戶提供的價值，它將如何使他們的生活受益，以及他們為什麼選擇您而不是競爭對手的產品。 ”

Phillip Akhzar，阿爾卡

可持續性不僅是消費者的首要考慮因素，也是電子商務品牌和企業家的首要考慮因素。 Phillip Akhzar 是 Arka 的創始人，並預測這將成為第一大趨勢。

預言：
“到 2023 年，可持續發展肯定會成為電子商務世界的頭號趨勢。全球各地的人們已經意識到企業正在造成的破壞。 這就是為什麼他們定期支持關注可持續性的電子商務品牌。

我不想說可持續性是一種新趨勢。 然而，它肯定會在企業家和公司中變得更加流行。 我預測越來越多的公司將開始使用可持續材料、交通方式，甚至是通訊方式。 我很高興看到投資可持續發展的公司數量在增加。 在我看來，電子商務企業將更多地投資於環保包裝和健康的交通方式。 這真的讓我興奮，讓我希望世界能夠成為一個更健康的居住地。”

工具和策略

凱蒂·休斯·奧爾森，泰多

電子商務品牌開始意識到擁有和收集第一方數據的價值，這些數據可以幫助品牌做出戰略決策。 Katie Hughes Olson 是 Tydo 的高級合作夥伴關係經理，她解釋了優化數據點的好處。

預言：
“從不惜一切代價的增長轉向盈利是 2023 年電子商務最顯著的變化。品牌跟踪和優化數據點，如 AOV（平均訂單價值）、LTV（生命週期價值）和轉化率，這些指標會影響底線，將在 2023 年實現盈利。品牌可以開始優化這些指標，方法是從客戶隊列分析、A/B 測試、網站熱圖和第一方數據中提取可操作的見解。”

如何在 2023 年提高留存率：
“基於產品包裝的二維碼是品牌收集第一方數據並提高生命週期價值和留存率的有效方式。 我最喜歡的一些用例支持選擇訂閱、共享調查、顯示產品教程或註冊時事通訊——所有這些都可以從產品包裝中獲得。”

Maria West，DTC 媽媽

Maria West 被稱為 DTC 媽媽，她是育兒電子商務品牌和工具的作者，Maria 解釋了可購買的內容和触達他們所在位置的受眾將如何對電子商務產生重大影響。

預言：
“內容將變得真正可以購買。 社交媒體上的影響者內容、品牌帖子和 UGC（用戶生成的內容）正在轉變為可購物的體驗，但 Instagram 購物等功能仍然非常笨拙（因此 Instagram 即將進行更改以刪除“購買”按鈕功能）。 對創作者帖子的評論充斥著“你從哪裡得到的？！” 以及將他們引導至第三方附屬鏈接或登陸頁面的海報。 我預計在不久的將來，我們會看到一個更加精簡和有凝聚力的直接從帖子和視頻中“添加到購物車”。”

每個電子商務品牌都應在 2023 年嘗試的趨勢：
“我很喜歡風格測驗（例如，Jones Road Beauty）或虛擬試穿（Zenni Optical）。 任何幫助我知道的事情，“是的，這是給我的！ “贏得了更多消費者的心。”

邁克·羅西，Smile.io

隨著經濟衰退的逼近和一切價格的上漲，電子商務企業將把重點放在留存率上。 我們的首席執行官 Mike Rossi 分享了品牌如何將首次購物者變成回頭客。

預言：
“我們正在經歷的經濟變化將意味著 DTC 消費品牌的風險投資資金和未來收入融資將比往年少得多。 這將降低付費廣告的需求（從而降低價格）。 DTC 業務將更加依賴回頭客和口碑”

如何在 2023 年提高留存率：
“忠誠度和保留率可以在 2023 年及今年以後幫助企業。 一旦購物者聽說了一個品牌，進行了購買並獲得了良好的體驗，那麼留住他們將比以往任何時候都更有價值。 這是因為許多品牌無法通過廣告獲得更多購物者的低息資金。 提供一些愉悅 + 回頭客的激勵可以幫助區分購物者回頭還是忘記您的品牌！”

德文皮克爾，樞密院

人工智能首次亮相，專家們解釋瞭如何充分利用這些人工智能工具。 Devin Pickell 是 Privy 的增長營銷經理，他解釋了電子商務企業主如何使用 AI 簡化他們的工作。

預言：
“AI 內容生成（ChatGPT、OpenAI）在 2022 年取得了巨大飛躍，到 2023 年，我們將開始看到大量此類項目取得成果。 我想如果您是一名企業主，正試圖為您的下一份產品簡報設計電子郵件主題行。 您可以向該電子郵件應用程序中的 AI 聊天機器人詢問建議，它會返回數十個選項供您選擇。 我相信人工智能將簡化電子商務企業主的一些日常工作。 無論是撰寫電子郵件、為他們的網站設計圖像，還是撰寫產品描述，人工智能都會讓企業主有更多時間專注於發展他們的在線商店。”

如何在 2023 年提高留存率：
“培養您當前的電子郵件和 SMS 訂閱者（同時增加您的聯繫人列表）是留住客戶並吸引新客戶的一種行之有效的方法。 它是您在線商店成功的基礎，尤其是在經濟困難時期。”

吉米·金 (Jimmy Kim)，森德蘭 (Sendlane)

Jimmy Kim 是 Sendlane 的首席執行官兼聯合創始人，Sendlane 是電子商務品牌的電子郵件和 SMS 營銷自動化。 鑑於電子商務品牌的工具如此之多，Jimmy 相信更少的工具將成為來年的趨勢。

預言：
“我預計未來的電子商務趨勢將是電子商務品牌工具的統一（和整合）。 做同樣事情的工具太多了。 此外，MarTech 工具佔用了大量預算。 隨著經濟衰退的臨近，這些預算正在收緊。 然而，每個電子商務品牌都應該嘗試的一個趨勢是實時提供客戶支持。

大多數客戶服務軟件——聊天機器人、電子郵件和免費電話——都會讓客戶不厭其煩地獲得答案。 這對客戶來說是高摩擦、令人困惑和直接煩人的（而且生氣的客戶不會購買！）。 另一方面，SMS 營銷可以將更新和答案直接送到他們手中。 通過提供雙向 SMS 回复，您可以克服異議，減輕客戶購買後的顧慮，並使整個客戶體驗一流。”

Tina Donati，Alloy Automation

內容可以將人們聯繫起來，而 2023 年是社區和聯繫的一年。 Tina Donati 是 Alloy 的內容營銷主管，她解釋了整合如何引領品牌發展。

預言：
“2023 年將是互聯之年。 2023 年，我們將看到通過集成推動互聯互通。 品牌希望他們讓數據在他們最重要的工具之間無縫流動——這樣他們就可以自動化任務並專注於其他增長領域。

我們還將在電子郵件和登錄頁面中看到更多互動內容，例如可點擊的視頻和測驗。 交互式內容是一種以令人興奮的方式與訂閱者互動的好方法。 此外，您可以深入了解您的客戶，這有助於您智能地對他們進行細分，以便在未來只向他們發送相關的、個性化的內容。”

如何推動 2023 年的增長：
“人們已經知道不可能出現在每個渠道上，因此他們必須縮小創作範圍，提供高於一切的價值。 這樣一來，品牌將擺脫付費廣告並建立有機引擎。 2023 年將是創意之年。 此外，品牌還有一個與客戶建立真正聯繫的支點——而不僅僅是交易關係。”

埃里克·戴克 (Eric Dyck)，DTC 時事通訊

DTC Newsletter 的首席執行官埃里克·戴克 (Eric Dyck) 解釋了新機油的關注度、價值和品牌投資價值。

預言：
“今年早些時候，企業家名人大衛弗里德伯格在他的 All-In Tok 中表示，在未來 30 年內，所有傳統品牌都將消亡，現在建立受眾的千禧一代和 Z 世代創造者將成為創造下一個麥當勞的人，一個野獸先生。 當您考慮時，內容的重點是在您將觀眾移下渠道時吸引他們的注意力。 這就是為什麼注意力是新的石油。 數據和內容（付費的、賺取的、擁有的和獲得的）是實現這一目標的手段。

2023 年是 SEO（搜索引擎優化）和 AI 的一年。 確保你了解客戶可能對你的產品提出的所有問題，以及你的業務的一般類別，並確保你定期在你的內容中回答這些問題。 使用 ChatGPT 或 Inkforall.com 等人工智能工具進行測試，但在我們進一步了解谷歌對人工智能內容的看法之前，明天不要在 6000 個新頁面上瘋狂。”

營銷

傑德鮑威爾

UGC（用戶生成的內容）已成為電子商務企業的一個大話題。 品牌如何在 2023 年利用這一點將促使購物者選擇您的品牌而不是競爭對手。 Jayde Powell 曾是社交媒體策略師，現在是內容創作者，他預測 UGC 是未來。

預言：
“在品牌方面，我看到了內容外觀的轉變。 我認為 2023 年會出現更多的 UGC。 我認為品牌正在意識到它可以跨越多種渠道。 UGC 對於客戶來說更有趣。 如果你想一想網站上的購物之旅，他們會看到所有這些副本。 有很棒的產品描述和產品評論，但最終他們只想看看產品的外觀。 真正促使客戶購買的是以他們看起來熟悉的方式展示產品。 低產量，我用 iPhone 拍攝的，在我家類型的內容促使人們在線購買。”

如何推動 2023 年的增長：
“在整個用戶旅程中整合更多視頻內容。 當您查看用戶如何在網站上完成他們的購物之旅時，他們主要是在尋找視覺效果，因為他們只想看到產品、產品中的內容以及如何使用產品。 視頻內容甚至已經超越了對圖像和照片的需求。 帶照片的產品評論很棒，但視頻內容讓我們更進一步，因為您看到的是產品或服務在現實生活中的使用情況。 對於照片，可以對其進行 Photoshop、編輯或更改。 視頻，你能做的只有這麼多，它可以為用戶提供更真實的體驗，讓他們真正了解服務或產品的運作方式。”

麗莎波波維奇，卡特盧普

保持客戶參與是品牌在 2023 年脫穎而出的一種方式。Lisa Popovici 是 Cartloop 的聯合創始人兼首席營銷官，她解釋了短信營銷如何幫助電子商務品牌克服與客戶聯繫方面的挑戰。

預言：
“電子商務企業可能面臨的一個挑戰是讓客戶對他們的產品或服務保持參與和興趣。 SMS 營銷可以通過提供一條直接的線路與客戶溝通和購物，從而幫助電子商務企業克服這一挑戰。

近年來，消費者需求顯著上升，尤其是在電子商務領域。 客戶期望與他們互動的企業具有高度的個性化、便利性和快速響應，並且他們願意轉向能夠提供這些體驗的競爭對手。 短信營銷，尤其是短信禮賓服務，可以幫助電子商務企業滿足這些不斷增長的消費者需求，並在擁擠的市場中脫穎而出。”

Florence Kwok, Jelcie

Florence Kwok 是 Jelcie 的首席執行官兼創始人，Jelcie 是一個電子商務品牌，成立於 2020 年。在每個企業主都面臨的所有挑戰中，Florence 測試並試驗了營銷策略來迎合她的受眾。

預言：
“我們決定專注於內容，成為某種意義上的影響者，並為原生平台創建內容。 為每個平台創建原生內容，並開始像您的產品的影響者一樣思考。

效果營銷的成本不斷增加。 我們決定投資內容營銷。 如果您看到我們的頻道，我們會為您所在的每個平台提供特定內容。 我們有一種原生風格的 YouTube，一種用於 TikTok，一種用於 Instagram。 我們花了一段時間才弄清楚每個平台的不同策略。 最初，我們將我們的內容複製並粘貼到我們所有的平台上，所以我們發現這對我們不起作用。”

如何推動 2023 年的增長：
“專注於客戶保留。 保留是今年遊戲的名稱。 作為一個品牌，我們每年都必須繼續發揮創意。 每年我們都必須越來越像白手起家的創始人一樣思考。 如果你想作為一家企業生存下去，你必須做好準備並能夠接受變化。”

Meghan Carreau，Aztech Digital

Meghan Carreau 是電子商務機構 Aztech 的聯合創始人。 梅根相信 2023 年對於建立強大社區的品牌來說將是重要的一年。

預言：
“現在，我們正在與我們的客戶討論發展社區、對他們的客戶和他們正在建立的社區保持真誠，以及這可以帶來長期的成果。 歸根結底，這是關於建立一個能夠做到這一點的持久品牌。

您需要不斷地為客戶提供價值。 無論您是喜歡 Discord 還是回到老學校聊天。 我們將看到擁有強大社區的品牌不斷湧現。 產品頁面中有更多視頻，你在社交上使用的東西的實際用戶體驗物理性，在網站上是本地的，比如觀看視頻剪輯。 我認為所有的技術都開始融合成這種非常酷的方式來構建在線購物體驗的未來。”

茉莉花的力量

Jasmine Powers 是 Jasmine Powers Multimedia 的首席執行官，這是一家為電子商務企業提供內容營銷的全方位服務的市場戰略和諮詢公司。 Jasmine 提到了社交媒體的力量，具體而言，UGC 對品牌來說意義重大。

預言：
“讓客戶保持社交。 品牌將更多地依賴 TikTok 及其購物解決方案，以留在平台上並結賬。 我認為人們將繼續利用視頻來增加收入，包括 UGC、有影響力的內容和他們的品牌生成的內容來增加流量，所有這些都是為了將他們的購買體驗留在社交平台上。”