2019 年：將（最終）成為對話式 AI 之年的 5 個原因
已發表: 2019-02-15WhatsApp 現在是 B2C 自動對話的理想平台
世界上的 Alexa 和 Cortana 終於離開科幻領域，成為家庭的虛擬部分
從供應鏈到客戶支持，對話式人工智能正在成為新的首選技術
人工智能是今年 1 月舉行的今年消費電子展 (CES) 上的一個主要話題。 雖然它一直是科技行業討論和流行文化的重要組成部分，但 2019 年完全不同。 幾乎每個行業都受到人工智能實際實施的影響，行業中的利益相關者意味著業務。 我們終於見證了現實與炒作相匹配，人工智能從一個理論層面轉移到了一個更現實、更體驗的空間。
對話式人工智能已經跨越了成為每個人都期待的“神奇藥丸”的門檻。 今天，企業更加意識到技術的潛力和局限性。 2019年可以說是企業達到啟蒙關鍵的一年，實現了人工智能機器人在現實世界中的應用。
讓我們看看這項技術如何最終擺脫荒謬期望的外殼，成為人們多年來一直期待的革命性高級計算界面。
WhatsApp：B2C 自動化對話的理想平台
對於任何輔助技術來說，擁有一個固有的底層平台是很重要的，例如，網站有瀏覽器和搜索，或者存在用於應用程序的智能手機。 然而，對話式 AI 仍然沒有自然傾向於支持自動對話的媒介或平台，適應性成為聊天機器人部署之前的主要關注點之一。
與此同時，隨著 WhatsApp 推出其期待已久的企業解決方案堆棧，等待終於結束。 為可能是世界上最大的消息傳遞應用程序提供一種創收機制，參與服務通過簡單的發送/接收 API 以簡單的方式運行，允許消息插入第三方系統，如支持 CRM、票務軟件等。
去年該平台發展並面向大量企業開放，今年將成為品牌與消費者互動的流行方式。 預計到 2019 年底，各大消費品牌都將擁有一個 WhatsApp 手柄與用戶交流。
可能性是無窮無盡的，從簡單的客戶支持到銷售點體驗或收集售後反饋。 隨著當今跨各種平台的參與的數量和頻率，保持無縫和同步交互的唯一方法是通過自動機器人響應，由有關客戶偏好的潛在智能驅動。
事實上，結合對話式 AI 平台處理支付的能力，企業能夠擁有一個 360 度全方位平台，該平台有可能成為消費者與企業的主要互動渠道。
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語音接口
世界上的 Alexa 和 Cortanas 終於遠離科幻領域，成為家庭的虛擬組成部分。 如今，大約41% 的美國家庭擁有智能揚聲器設備，亞馬遜僅在 2018 年就售出了 1 億台。 言歸正傳，聊天機器人的白話功能似乎正在大獲全勝。 谷歌報告稱，印度的印地語語音搜索查詢現在同比增長 400% 。
事實上，Jio Phone 內置的語音助手支持多種印度當地語言，是該品牌能夠對印度二級和三級市場產生如此巨大影響的主要貢獻者。 通過大規模的 ATL 活動和實地交易，亞馬遜和谷歌等公司正在積極推動採用助理服務。 在 2019 年，我們將看到更多這一切，目標是讓語音界面成為消費者的必備品，帶來便利和大量附加功能。
富通信服務 (RCS)
RCS 是 SMS 的下一個演變，它是一種更複雜的消息傳遞協議，預裝了 OTT 應用程序的所有功能——群聊、發送/閱讀回執、交換圖像、視頻、文件等的能力。它本質上是針對 Android 並且與製造商無關。
RCS 是對話式 AI 的一個重要方面，它將啟用即時業務消息傳遞，而無需添加/下載任何服務包。 這對企業和品牌來說是個好消息，因為他們現在可以選擇通過手機上的原生消息傳遞應用程序來豐富客戶參與度。
2019年RCS之所以重要，值得人們關注，是因為去年谷歌的背書。 4 月，谷歌正式停止對 Allo 的投資，表示 RCS 將成為其未來消息傳遞戰略的核心。 這大大加快了新協議的發布進度，55 家運營商和 11 家 OEM 廠商以及微軟也同意採用該標準。 所有這一切最終導致Verizon 在 11 月宣布將在“2019 年初”推出 RCS。
聊天優先用例的出現
對話式人工智能雖然範圍廣泛，但仍主要與客戶支持相關，電子商務等領域大大加強了這一假設。 Swiggy、Zomato、Goibibo、Oyo Rooms 等服務正在成為解決客戶支持問題的首選方式。 除了大大減少客戶體驗團隊的工作量外，聊天機器人還可以實現無縫的大眾交流和 24×7 的可訪問性。
與電話、電子郵件、社交等任何其他渠道相比，聊天構成了當今電子商務行業查詢量的大部分。這很直觀，因為大多數電子商務訂單都是在智能手機上下達的，而智能手機已經有了消息傳遞建立為最自然的通信界面。 聊天機器人媒體中響應的即時性使其成為即時響應和積極號召性用語的極其有效的溝通工具。
技術民主化
最後，即插即用對話式人工智能平台的大規模民主化以及大公司和小型開發人員等為實現對話式應用程序的輕鬆開發做出巨大貢獻的頻率導致其強勁增長。 Amazon Web Services 和 Google Cloud 擁有 100 多項 AI 服務，可用於構建任何類型的文本或語音機器人。
還有至少 100 個其他獨立平台和數千個開源庫，如Rasa ，可用於根據企業需求定制的任何類型的應用程序。 它幾乎變得像製作網站一樣簡單。
對話式 AI 世界已經從僅僅是企業的新奇事物發展成為具有實際、實質性數量和質量優勢的功能。 機器人的智能和易用性可用於管理查詢量的突然高峰，並通過銷售線索漏斗推動 2 到 3 倍更好的轉化。
從供應鏈到客戶支持，對話式人工智能正在成為提高效率、生產力和客戶體驗的新技術。 2019 年提供了一個機會，可以真正推動並兌現圍繞對話 AI 的長期炒作。