幫助您開始使用 Braze Canvas Flow 的 3 個用例

已發表: 2023-01-20

*記錄划痕* *定格*你可能想知道你到底是怎麼到這裡的。

回想起來，這一切可能都是從推銷開始的； 我敢打賭您一定記得聽過： Braze 是一個全面的客戶參與平台，可在消費者和他們喜愛的品牌之間提供相關且難忘的體驗。 情境支撐著每一次 Braze 互動，幫助品牌培養與消費者的人際關係。 所有這一切都是如此。 但這對你意味著什麼？

好吧，這意味著 Braze 是一個平台，它將通過充當所有客戶參與的首選工具來簡化您與用戶的交互方式。 您可能渴望開始您的第一個活動或 Canvas Flow 之旅； 但在您這樣做之前，我們需要確保您勾選了幾個關鍵項目：

  • 選擇有價值的事件和屬性以通過 CSV、我們的 SDK 之一和/或 API 端點流式傳輸到 Braze 用戶配置文件中。

  • 選擇您需要準備好使用的渠道（例如推送、電子郵件、應用內消息、內容卡、SMS）

  • 將您的用戶導入 Braze

  • 將歷史數據回填到 Braze 中


一旦完成這項工作——您所有的基本消息渠道都已設置好並準備就緒，您的客戶數據庫也已準備就緒——您就可以開始考慮如何開始使用我們的 Braze Canvas Flow 客戶旅程工具跨多個渠道吸引您的觀眾，所有這些都來自一個平台。 但是，由於您可以開展的活動和用例太多，因此有時很難知道從哪裡開始。

為了提供幫助，讓我們來看看三個常見的用例，這些用例通常是在客戶開始使用 Braze 時設置的。 這些用例簡單但至關重要，有助於為如何在 Braze 中構建成功的 Canvas 奠定堅實的基礎。

1. 入職和歡迎系列

這是您的歡迎流程，它將向首次訪問您的應用程序或網站的用戶致意。 為了設置它，您需要傳遞一個自定義事件來定義您的 Canvas 進入條件（例如註冊完成或帳戶創建） ，當您的用戶首次成功註冊或創建他們的帳戶時將觸發這些條件。 此自定義事件將成為您的 Canvas 進入條件，讓 Braze 知道應將這些人添加到相關的 Canvas 中。自定義事件傳遞給 Braze 後，您可以繼續設置 Canvas。

入門

  1. 對於 Canvas Entry Schedule ，選擇Action-Based 。

  2. 對於觸發器類型，選擇Perform Custom Event 。

  3. 添加後，您可以從下拉列表中選擇您的自定義註冊事件。

  4. 選擇您的目標受眾。

  5. 構建你的畫布。 第一步是消息步驟，將其連接到 Canvas 後，您可以隨意添加您認為用戶完成其入門之旅所需的盡可能多的消息步驟。 不要忘記在每條消息之間添加一個延遲步驟，這樣您的用戶就不會一次收到所有內容。

對於消息步驟，您可以選擇任何渠道組合以找到您認為最適合您的受眾的完美組合。 我們鼓勵您在整個流程中採用跨渠道方法！

2. 廢棄的購物車

對於我們的電子商務客戶，您可以創建一個廢棄的購物車系列，以召回將商品留在購物車中但未完成購買的用戶。 對於自定義事件，您需要放棄購物車和購買事件。

入門

  1. 對於 Canvas Entry Schedule ，選擇Action-Based 。

  2. 對於觸發器類型，選擇Perform Custom Event 。

  3. 選擇您的自定義廢棄購物車事件。

  4. 選擇您的目標受眾。

  5. 構建你的畫布。 第一步不是從消息步驟開始，而是一個操作路徑，其中評估窗口是一天，第一組中選擇的操作是Make Purchase 。 創建完成後，您可以勾選我希望該組退出第 1 組的畫布。

  6. 添加消息步驟並將其連接到Everyone Else分支

此設置的作用是讓用戶有一天在放棄購物車後進行購買。 如果他們在當天進行了購買，則用戶會退出 Canvas，而不會收到有關其購物車的任何進一步信息； 但如果沒有，他們會收到消息。 從那裡，您可以通過將另一個操作路徑連接到消息步驟來沖洗和重複，然後是另一個消息步驟，這樣就會向用戶發出提醒，直到他們進行購買。

或者，如果您啟用了退出標準作為一項功能，則可以將例外情況設置為進行購買，並且畫布本身將以延遲步驟開始，然後是消息步驟，然後從那裡交替進行。

3.重新參與

我們的最後一個示例是重新參與系列，旨在讓流失的用戶回來並轉化為活躍用戶。 此 Canvas 不需要自定義事件； 只要實施了 Braze SDK，您就可以使用我們開箱即用的會話跟踪來設置此用例。

入門

  1. 對於 Canvas Entry Schedule ，選擇Scheduled

  2. 對於觸發類型，選擇每日

  3. 將您的目標受眾設置為超過 14 天前最後使用的應用程序。 （注意：您可以根據需要自定義自己的回溯期，但對於本示例，我們將使用 14 天）。

  4. 構建你的畫布。 第一步是消息步驟，然後是操作路徑，其中第 1 組選擇的操作是Start Session 。 與 Abandoned Cart 系列類似，您可以勾選我希望此組退出第 1 組的畫布。

創建後，Canvas 將每天自動運行，以查看哪些用戶在 14 天內（或者您的回溯期有多長）沒有啟動會話。 從那裡，用戶將進入 Canvas 並收到第一條消息。 一旦用戶登錄或開始會話，他們就會退出 Canvas； 否則，他們會一直堅持到最後。 可選：您可以啟用重新資格，以便用戶可以在開始顯示再次成為失效用戶的跡象時重新加入 Canvas。

或者，如果您啟用了Exit Criteria作為一項功能，則可以將Exception設置為Start Session ； 使用這種方法，Canvas 本身仍將以消息步驟開始，然後是延遲步驟，然後從那裡交替進行。

最後的想法

有很多方法可以使用 Braze 平台為您的營銷工作增加價值。 但是，如果您剛剛開始使用 Braze，那麼您可以做的最有影響力的事情之一就是開始利用 Canvas Flow 自動利用多個渠道來提供價值並建立更牢固的客戶關係。

如果您感到不知所措並需要指導，請隨時聯繫您的客戶入職經理（如果您正在入職）或客戶成功經理（如果您不是）。 否則，如果您是自學者，我們推薦我們的 Braze 學習課程之一，使用 Canvas Flow 創建客戶旅程或構建基本電子郵件營銷計劃，或者我們的現場培訓課程，使用 Canvas Flow 體驗編排。