到 2020 年，品牌和營銷人員將永遠改變的 3 種方式

重要見解

• 擁抱當下，並從中吸取教訓，迎接未來的挑戰。

• 傾聽和同理心等特質現在至關重要。

• 明確的目的有助於品牌採取有意義的行動。

我們距離 2020 年還有三個多月的時間，但這一年已經成為全球大流行和持續呼籲社會正義之後前所未有的挑戰和變化的代名詞。

DoorDash 營銷副總裁 Kofi Amoo-Gottfried 在一次關於週一品牌週第一天的新世界秩序。

下面仔細看看像 Amoo-Gottfried 這樣的品牌領導者今年迄今為止學到了什麼，以及他們所說的三種主要方式，一切照舊永遠被一個改變了我們個人和專業的時刻所顛覆：

新常態就是常態

首先，消費者前所未有地接受了數字化，因此品牌需要向前看而不是向後看。

根據 Ally 首席營銷和公共關係官 Andrea Brimmer 的說法，大流行期間向數字化的遷移為 Ally 帶來了新客戶的湧入。

“我認為這可能會持續很長時間，因為人們已經發現了這種無摩擦的體驗，他們現在開始質疑，'為什麼我以前那樣做？'”她說。

Amoo-Gottfried 表示，向電子商務和便利經濟的轉變將持續存在——儘管它可能不會像現在在所有類別中那樣高。

“我認為這種情況不會倒退，”他說。

Frito-Lay 營銷副總裁 Sadira Furlow 補充說，關鍵是要接受新常態，就好像你選擇了它，而不是質疑我們什麼時候會回到原來的樣子。 （Furlow 和 Amoo-Gottfried 和 Brimmer 一樣，都是今年 Adweek 的品牌天才獲獎者之一。）

“看看你在過去六個月裡完成了哪些以前無法做到的事情，”Furlow 說。 “你如何將其編入代碼並將其作為業務連續性計劃的一部分，並與你一起吸取這些教訓，而不是試圖回到一個早已過去的時代？”

營銷人員必須用心思考

Furlow 說，在過去的六個月裡，品牌也變得更加人性化——其中一部分意味著成為更好的傾聽者。

“我認為這一次比以往任何時候都更需要我們作為品牌真正將消費者放在首位，讓他們參與進來，更好地傾聽他們的意見，然後提供他們需要的東西，”她說。

事實上，Brimmer 說，營銷人員應該像人類一樣思考，而不是像營銷人員一樣思考。

“我們必須認識到，如果你不考慮客戶的感受和國家的情緒，那麼你就是完全聾了，”她說。 “我認為，只有當你真正用心思考，像人一樣思考，而不是像營銷人員一樣思考時，你才能以這種方式行事。”

同樣，Amoo-Gottfried 表示，品牌要做的最重要的事情是慷慨地領導並關註消費者的需求。

“對您的消費者、您的客戶、您的同行、您的同事的同理心，只是表現出 [as] 更人性化，並帶來我 [call] 的恩典——我認為它使我們能夠專注於正確的行動，並且能夠一起駕馭它，而不是為了完美而承受一些壓力，”Furlow 補充道。

品牌必須行動

今年也證明品牌必須以行動來支持他們的言論，尤其是在社會正義方面。

“人們對涉足這個領域感到不安，因為他們不了解它，但整個國家並不擅長這一點，”Amoo-Gottfried 說。 “我們生活在一個有著種族主義歷史和種族主義存在的國家。 所以我認為工作就是開始。”

Furlow 表示，Frito-Lay 的母公司百事可樂已採取措施，例如承諾 4 億美元資助專注於種族正義和平等的舉措，以及與黑人擁有的餐館建立夥伴關係，並與農民合作，幫助該品牌服務的社區。

“這真的讓我們站在我們的前腳……我們想做更多，我們想帶來更多快樂，我們想成為圍繞系統性種族主義改變的一部分，”弗洛說。

Amoo-Gottfried 說，當品牌有明確的目的時，採取行動會更容易。 而且，在 DoorDash 的案例中，這個目的是賦予當地社區權力，這就是為什麼該品牌削減了佣金，現在讓合作夥伴能夠每天兌現，而不必等到月底。

DoorDash 還在其平台上突出顯示了黑人擁有的餐廳，幫助推動這些企業的搜索量增加了 275 倍。 它與為服務不足的社區眾包貸款的非營利組織 Kiva 合作，以幫助黑人企業家獲得貸款，並承諾為美國參與的餐廳提供匹配貸款。

“因此，我們正在尋找方法進行調整，無論是通過在年底前免除佣金，還是通過推動人們前往 [Black-owned business]，”Amoo-Gottfried 說。 “但所有這些工作都需要花費一生的時間。”

Brimmer 指出，金融服務業長期以來一直導緻美國的種族不平等，他說，Ally 將其社交媒體渠道專門用於討論紅線和信貸不可用等問題。 它還提供了布里默所說的“業內最全面的寬容計劃”，並免除了費用，並在四個月內抑制了汽車和抵押貸款的支付。

“我們當然不是完美的，但我認為我們必須解決作為金融服務類別可以改變的事情，”她說。 “如果每家公司只做一件事，只專注於那一件事，那麼世界將會變得更美好。”

本文由 Adweek 的 Lisa Lacy 撰寫，並通過 Industry Dive 出版商網絡獲得合法許可。 請將所有許可問題發送至 [email protected]。

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