Facebook 支持心理健康的 3 種方式

2020 年已經成熟，充滿了變化、不確定性和無休止的努力，以盡我們所能管理我們決策的不確定結果。 除了對感染病毒的恐懼之外，還有在家工作、虛擬學校以及與同事、家人和朋友缺乏身體互動的新現實。 雖然戴口罩、經常洗手和保持社交距離已成為避免身體疾病的一種方式，但持續的擔憂和壓力繼續加劇心理健康挑戰。

對於已經有精神健康問題的五分之一的人 - 或有患上精神健康問題的二分之一的人 - 這個問題很重要，可以說與人身安全一樣重要。 組織和平台在各種更新中繼續展示他們對這一日益嚴重的問題的奉獻精神。 最近，作為今年世界預防自殺日的一部分，Facebook 宣布推出幾項新的心理健康支持更新。 具體來說，該平台正在引入關於自殘相關內容的新參數，利用移動消息提供實時專家支持，並促進有關預防自殺主題的數字素養。

圍繞自殘相關內容的新參數

在凱撒家庭基金會最近進行的一項調查中，超過一半 (53%) 的美國成年人報告說，他們的心理健康受到了冠狀病毒的負面影響，高於 3 月份的 32%。 具體而言，受訪者報告說睡眠困難（36%）或進食困難（32%）、酒精消耗或藥物濫用增加（12%）以及由於壓力和焦慮增加導致慢性病惡化（12%）。

美國疾病控制和預防中心於今年 6 月發布的另一份報告發現，四分之一的 18 至 24 歲的年輕人表示，他們在研究前 30 天內考慮過自殺，並認為大流行是主要因素。 這個話題涉及平台部分的微妙平衡，並提出了必須仔細考慮的新問題和障礙，特別是什麼構成“有害”以及在哪裡劃清違反平台準則的界限。

去年，Instagram 擴大了對自我傷害圖片的禁令，現在 Facebook 正在尋求擴大其關於自我傷害相關內容的現有規則。 雖然某些內容在技術上可能不違反規則，但該平台正在與專家密切合作，對包括“令人沮喪的報價或模因”在內的內容實施限制，以保護在這些時期特別容易受到傷害的人。 然而，這是一條很難走的路，因為對於一些可能不願意分享他們的掙扎、引用或模因的人來說，這可能是一種有用的應對機制。

聊天作為危機支持的工具

移動消息的普及為品牌和平台提供了許多以前所未有的方式與社區聯繫的機會。

eMarketer 的最新數據顯示，2020 年全球約有 27 億手機消息應用程序用戶，預計到 2023 年這一數字將增長到 31 億。就上下文而言，這相當於全球人口的大約 40%。 在一個保持社交距離的時代，現在是時候將這一趨勢作為共享資源、見解和促進聯繫的一種不可或缺的方式。 在這方面，作為最近推動支持心理健康的一部分，Facebook 正在通過 Messenger 聊天引入一個新的實時幫助選項。

“當人們陷入困境時，實時獲得幫助尤為重要。 在接下來的幾個月裡，我們將讓人們更容易通過 Messenger 與訓練有素的危機和心理健康支持志願者進行實時交談，”該公司在其新聞博客中分享道。

迄今為止，有 13 億人在使用 Messenger，並且計劃將 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 合併到一個應用程序中，這對於那些尋求幫助以獲取所需資源的人來​​說可能是一種無縫且非侵入性的方式。

健康指南和數字素養資源

5 月，Instagram 宣布了其個人資料的“指南”選項，使用戶能夠更輕鬆地發現內容，包括有關如何照顧自己的幸福、與他人保持聯繫或管理他們最喜歡的創作者和品牌的焦慮或悲傷的提示。

在此基礎上，Facebook 正在推出本地化指南，提供有針對性的方法來支持那些陷入困境的人。 該公司指出印度的自殺預防指南強調促進社會聯繫，Mentally Aware Nigeria 的指南迎合了關於自殺的安全對話，香港的撒瑪利亞人指南提供了簡單而有效的方法來檢查你的朋友和親人的情況它試圖模仿的例子。

除了健康指南，Facebook 還通過將 Orygen 的#chatsafe 指南納入其安全中心來加倍提高數字素養——此舉的主要目的是幫助教育工作者更好地與學生進行心理健康對話。 此外，Facebook 還推出了“Get Digital”數字公民和福利計劃，其中包括一個涵蓋聯繫、授權和參與等關鍵主題的課程微型網站。

配合新計劃，Facebook 將在整個 9 月舉辦一系列現場活動，以解決異常學年中的各種關鍵問題——其中第一個活動將利用 JED 基金會的見解來解決心理健康問題。

近幾個月來，心理健康一直是一個突出且反復出現的話題，但值得放在我們的信息和故事的前面。 作為營銷人員，我們在幫助消除污名和使數字同理心的實踐更加主流方面發揮著重要作用。 在保持社交距離的時代建立共同的理解和經驗是有挑戰的，但我們如何利用技術的力量來解決這些問題也有巨大的機會。

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