通過消費者生成內容 (CGC) 增加業務銷售額的 3 種方法

用戶生成的力量現在早已為人所知。 消費者生成的內容營銷是一種無需瘋狂頭腦風暴即可為企業帶來豐碩成果的方法，並且其營銷和社交方法具有成本效益。 我們的團隊已經篩選出 3 種可行的方式，讓品牌可以使用用戶生成的媒體來增加其業務銷售額。

探索-

1.巧妙地使用UGC評論和評分

在線購物者會體驗到很大程度的購買焦慮。 當購物者完全從新網站購買時，這種購買焦慮更為顯著。 與刻意的品牌營銷相比，今天的買家相信來自其他買家的評論和評級，就像他們一樣。

企業主在強調產品的功能或優勢方面所做的努力並不能像可靠和誠實的在線評論或來自“真實”買家的推薦那樣說服今天的購物者。

在這裡，企業必須致力於在購物者瀏覽網站時使用消費者生成的內容向他們展示，以產生持久的影響並促成轉化。

這裡的關鍵細節是在整個網站內外“使用”這種用戶生成的媒體。

另請閱讀 – 如何管理 UGC 權限

網站上如何使用UGC，一些思路——

用戶生成的媒體可以是評論、評級、照片、視頻或問答的形式。

了解所有這些明智使用的經典方法將是在電子商務巨頭 - 亞馬遜的網站上。 亞馬遜已在其產品頁面上成功實施了所有這些功能，因此利用用戶生成內容的能量來增加其轉化率。

評論和評分是用戶生成的內容營銷風格的一種常見形式。 在電子商務平台上使用 UGC 來增加電子商務銷售額是當今值得信賴的最佳實踐 以前客戶的產品照片讓購物者可以看到產品在照相館外的“真實”外觀，或者沒有因過度編輯而受到影響。 客戶經常分享產品的放大視圖，並通過短視頻和說明性照片或在問答環節中對產品使用和產品外觀的實際回答或通過評論進行詳細解釋來展示產品的使用。

用戶生成的內容為您的買家提供即時幫助以解決他們的購物疑慮。 除了在產品頁面上使用用戶生成的內容外，您還可以在促銷電子郵件、社交媒體廣告（Facebook、Instagram 或 YouTube 廣告）、谷歌廣告等中使用 UGC，因為這些可以確保更高的點擊率。

消費者生成的營銷具有雙重好處——讓您的現有客戶因提交他們的意見和反饋而感到受到重視，同時它傳達了真實性並在您的潛在客戶之間建立了信任因素，最終導致增加的轉化率。

讓您自己的客戶有權向新購物者推銷您的產品。 讓您以前的客戶成為品牌擁護者，並向新買家傳達產品的真實性和質量。

另請閱讀：如何在商業營銷中利用用戶生成內容 (UGC)

2. 令人滿意地展示和解決負面 UGC

客戶不一定只分享積極的用戶生成內容。 客戶經常會留下關於服務差、交貨延遲、產品質量差等的負面反饋。品牌必須始終選擇解決此類負面客戶評論並為客戶提供滿意的回應。 這說明該品牌正在接受他們的錯誤，理解核心問題，並同意下次改進和提供更好的服務。

從長遠來看，解決負面 UGC 對業務增長至關重要。 您不想成為一個迴避在線顯示批評評論的品牌。 一定要展示它們，因為它們反映了品牌是誠實和透明的，並且準備好下次改進。

報告稱，30% 的客戶在看到他們的業務有所改善後會重新選擇某個品牌。 對負面評論做出回應還可以讓您有機會與您的客戶進行對話，並向感興趣的購物者表明您是一個重視客戶的品牌。 利用用戶生成的內容進行店內營銷活動是最終增加用戶信任和銷售的絕佳方式！

3.充分利用問答部分、評論和消息

這一點是關於如何保持對話進行的一般組合。 UGC 營銷的明智嘗試是明智地使用您網站中的問答部分或社交資料、消息等的評論部分。

該品牌還可以向其客戶索取產品創意、活動和競賽創意。 這將產生 UGC，還將幫助該品牌降低其尋找新創意的成本。 此外，您向自己的客戶徵求意見，並以新產品設計、功能等形式為他們提供他們想要的東西。

當客戶發送他們在購物時遇到的產品查詢和痛點時，品牌必須對此做出回應。 一-它解決了客戶的疑慮，並有望實現成功的轉換。 兩個你正在引發一場對話，如果他們遇到類似的產品疑慮，這可能會引起其他在線購物者的注意。

品牌必須快速響應客戶的詢問，因為這反映了優質的客戶服務和品牌的“接受”質量。 該問題可以由客戶服務團隊/社交團隊回答，也可以發送給同一產品的前買家（亞馬遜也這樣做），以創造社區購物體驗。

消費者生成的營銷是一個概念，它極大地使品牌受益，節省數字營銷預算，削減成本，並為設計競賽、活動、產品功能和服務提供新思路。 分享 UGC 孕育更多 UGC，構建整體品牌社區，為品牌與客戶的關係增值。

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