提高轉化率的 32 條技巧
已發表: 2014-08-25看著成千上萬的人在不購買任何東西的情況下訪問您的電子商務網站可能會令人沮喪，而且這是一個難以解決的問題。 轉換改進不會一蹴而就。
但是，如果您真的想將您的電子商務業務提升到一個新的水平，那麼您需要解決這個問題並找到增加轉化率的方法。 本指南可幫助您做到這一點。
任何營銷人員都知道 1960 年代開發的營銷組合模型。 要有效地營銷產品，您必須關註四個 P：產品、價格、地點和促銷。
電子商務商店也不例外。 將訪客轉化為客戶是營銷的一項功能。 在下面的部分中，我們通過研究營銷組合的四個組成部分，提供了幾種提高轉化率的方法。
晉升
搜索引擎（如 Google 和 Bing）可訪問的已編入索引的 Internet 有 43.4 億頁。 不包括僅在亞馬遜和 eBay 等市場上銷售的小企業，僅在美國就有超過 100,000 家電子商務零售商，而且數量每天都在增長。 這些技巧將幫助您吸引訪問者並使您與成千上萬的其他在線網站區分開來。
1) 廣告應該鏈接到登陸頁面
購買在線廣告時，請確保廣告鏈接到您的目標網頁而不是主頁。 鏈接到內部頁面的定向廣告的跳出率低於那些將訪問者轉儲到主頁並迫使他們猜測下一步要去哪裡的廣告。
The North Face 的橫幅廣告就是一個很好的例子。 它直接鏈接到廣告產品。
Skechers 的廣告直接鏈接到鞋模的頁面。
2）讓客戶註冊產品通知
通過要求他們註冊產品通知來收集訪客信息。 您可以在有針對性的營銷活動中利用此信息，告知客戶即將推出的產品和促銷活動。 您可以通過發送生日信息和優惠來進一步提高忠誠度。
Rue La La 是一家會員制時裝精品店，通過電子郵件和短信向顧客發送通知。 
American Eagle Outfitters 的註冊頁面有“生日”和“郵政編碼”字段，可以讓公司更準確地定位客戶。
FranklinPlanner.com 在其訂閱頁面上提供生日折扣。
3) 提供即將到來的促銷活動的先睹為快
預覽可以激發客戶並增加對即將推出的產品的預期。 這增加了他們重複訪問您網站的機會。
Rue La La 在其“即將推出”類別下提供即將推出的產品和活動的日曆。
Gilt Groupe 通過告知客戶即將到來的銷售和日程安排來增加預期。
4）採取一個原因
代表某事的公司可以在志同道合的訪客中建立忠誠度。 站在一個原因可以給你的目標受眾一種溫暖、模糊的感覺，可以迅速將訪問者轉化為客戶。
湯姆斯每賣出一雙鞋，就會向需要它們的孩子捐贈一雙鞋。
湯姆斯網
地方
一旦人們訪問您的網站，您的網站設計必須促進轉換。 以下提示可以為您的網站增添趣味。 它們分為三個主要主題：向客戶提供更多信息、提高網站可用性以及提供良好的結賬體驗。
5）溝通你的不同之處
重要的是，您的網站具有與競爭對手區分開來的感覺或設計。
OakStreetBootmakers 頁面採用藝術設計，強化了其靴子是手工製作、經久耐用且在美國製造的信息。
6）通過個人故事添加個性
通過添加面孔並與訪問者分享您自己的故事，您的網站在訪問者眼中變得更加人性化。 認同您的訪客更有可能留下來。
分享她自己的個人故事給 Bobbi Brown 的網站帶來了個性化的感覺，並增加了它的獨特性和個性。
7）有一個好的常見問題頁面
網站訪問者開始期待“常見問題”部分，它將所有信息集中在一個位置。 在主頁旁邊，FAQ 頁面是網站最常訪問的部分之一。
HP 按主題組織其常見問題頁面，並確保其外觀簡潔。 通過在一個位置提供大量信息，HP 的 FAQ 頁面易於訪問且非常相關。 這確保了頁面在搜索引擎上的排名很高。
梅西百貨使用不同的術語（客戶服務），但其“常見問題解答”頁面讓用戶可以快速搜索最熱門問題的答案。
梅西百貨
8) 提供實時聊天
訪客的需求通常是獨一無二的，通常不可能在常見問題解答部分解決所有問題。 大多數公司允許訪問者通過電子郵件或聯繫表格提出問題，但沒有什麼比您網站上實時聊天小部件的即時性更好了，訪問者可以通過它獲得即時的客戶服務反饋。
提供定制停車許可證的 MyParkingPermit.com 有一個實時聊天小部件，可以讓客戶服務代表回答訪客提出的任何問題。
9）有一個粘性搜索框和幫助部分
考慮安裝一個浮動搜索框和幫助部分，讓用戶無論在您網站的哪個位置都可以訪問信息。
無論訪問者向下滾動頁面多遠，如果需要，SolidSignal.com 的搜索框始終可用。
10) 提供有效的導航菜單
有效的導航菜單使訪問者能夠快速瀏覽您的網站並深入到他們想要的頁面。 用戶花在確定導航方案上的時間越少，他們花在購物上的時間就越多。
Target 是一家折扣零售商，它有一個組織良好的導航菜單，其中包含類別和子類別。
11）當搜索沒有結果時建議產品
一些網站搜索返回零匹配。 但是，結果頁面不必為空。 相反，用推薦的產品填充它； 即使您的推薦不是用戶搜索的內容，其他內容也可能會引起他們的興趣。
當搜索沒有返回任何內容時，WineExpress 會包含其最受歡迎的項目。
12) 提供過濾器以改善瀏覽體驗
當他們瀏覽一個類別或在搜索結果中查找一個常用術語時，客戶可能會被可用信息量所淹沒。 過濾器讓他們減少視覺混亂并快速找到他們需要的確切產品。
Nebraska Furniture Mark 讓用戶可以將選擇範圍縮小到各種屬性，如家具和室內裝潢的風格和類型。 這可以節省用戶的時間並讓他們避免麻煩。
13）有一個響應式網站
儘管設計很重要，但互聯網瀏覽器卻很不耐煩。 許多人不會等待很長時間來加載網站。 因此，請確保您的網站快速且響應迅速，以便訪問者留下來。
ArdenB.com 在視覺效果和響應能力之間取得平衡； 它的網站在幾秒鐘內加載
14) 提供購買指南
一些網站訪問者不確定要購買什麼產品。 通過購買指南幫助他們做出決定。
在線零售商 Overstock.com 提供方便的指南，幫助訪客決定購買什麼
Bonobos 是一家男士服裝在線商店，有一個純粹的視覺購買指南。 單擊特定項目會將您帶到該項目的目錄頁面。
The Grommet 是一個在線市場，其禮品目錄結構良好，模仿了優雅的印刷目錄。
15）利用假期作為營銷機會
假日季節是舉行銷售和吸引訪問者訪問您網站的好時機。 通過舉辦節日促銷或創建節日禮物指南或特殊的節日主題部分來利用這一點。
SparkFun Electronics 推出了 2013 年聖誕節禮物指南，融入了節日氣氛。
16) 創建假期
一年假期不夠？ 創造一個！ 畢竟，情人節、母親節、父親節都是在美國創造的，都是為了賣產品。
在線營銷人員在 2005 年創建了網絡星期一，以慶祝感恩節後的第一個星期一，人們在長周末後重新登錄到快速的公司互聯網連接。 目的是鼓勵網絡用戶為即將到來的假期購買。 現在是一年中最大的在線購物日之一。
17) 測試您的號召性用語副本
號召性用語 (CTA) 是用戶單擊以轉換為客戶的任何視覺提示。 要獲得用於轉換的最佳圖形和文字組合，您應該通過測量成功率來測試您的 CTA 副本的有效性。
為了減輕隱私問題，ivgStores（在線銷售小眾家具）使用“安全結賬”一詞作為其 CTA
LLBean 專門從事服裝和戶外休閒活動，通過使用“添加到包”而不是通常的“添加到購物車”來喚起戶外的感覺。
18) 減少結帳時的步驟
結帳過程是感興趣的訪問者成為付費客戶的最後一步。 這是一個非常微妙的階段； 它越不復雜，訪問者完成結賬的速度越快，您的轉化前景就越好。
Panasonic 提供加急快速結賬，旨在為客戶提供盡可能輕鬆的體驗
儘管該站點似乎需要大量信息，但大多數信息都可以復製過來。 Ozbo 將所有內容都放在一個頁面上，因此只需最少的點擊次數即可完成結帳
19) 對購物車遺棄的跟進
儘管您盡了最大的努力，但有些客戶可能會放棄他們的購物車。 某些事情可能打斷了他們，他們可能找到了更好的東西，或者他們可能遇到了意想不到的代價。 由於時間至關重要，請考慮在 24 小時內啟動電子郵件恢復活動以完成銷售。
折扣安全裝備發送提醒電子郵件作為最後的努力。 沒有什麼可失去的，也沒有什麼可得到的。
產品
訪客因為促銷活動而來，因為網站而停留。 偉大的！ 但是現在呢？ 您提供的產品或服務現在必須足夠引人注目，以使他們想從您那裡購買。 下面的提示將向您展示如何操作。
20) 提供免費樣品
很難與“免費”這個詞爭論。 免費樣品讓潛在客戶有機會試用您的產品。 如果他們喜歡他們得到的東西，他們會回來爭取更多。
銷售美容產品的 ULTA Beauty 向首次將產品添加到購物車的顧客提供免費樣品。
21) 整理產品信息
精心設計的產品頁面一目了然地提供現成的信息。 明智地使用顏色和對比度可以增加頁面的功能並使其易於理解。
松下的設計簡潔、直觀，強調其產品並增加對客戶的實用性。
22) 回應客戶的疑慮
心懷不滿的客戶比滿意的客戶更能直言不諱。 修改產品描述以提供信息並解決客戶可能遇到的問題或疑慮。
亞馬遜上的無糖小熊軟糖獨立賣家 Haribo 回應了客戶的反饋，添加了關於食用過多其產品的風險的安全警告。
23) 使用用戶創建的內容
Instagram 和 Twitter 等社交網站讓客戶可以輕鬆地分享自己使用產品的照片。 通過展示使用您產品的人的圖片來利用用戶創建的內容。
Guess 的歐洲網站鼓勵用戶使用標籤#MYGUESS 使用 Guess 產品分享自己的照片。 用戶推薦比公司生成的內容更有效
Bebe 在其主頁上的標籤 #bebegirl 上展示了用戶創建的內容
24) 視頻中的特色產品
視頻在緊湊的空間中提供了大量信息，並促進了產品的 360 度視圖。 它們也可以在社交網絡上分享並傳播“病毒”。
由專業品酒師嵌入視頻，讓 Wine Express 向客戶展示複雜的產品
25) 不要自動播放視頻
自動播放視頻會減慢您網站的加載時間，並在打開多個標籤時激怒用戶。 不要這樣做。
SaksFifthAvenue 的網站因為自動播放視頻而變得緩慢。
26) 提供豐厚的退貨政策
與行業規範相比，具有優越退貨政策的公司可以建立大量客戶好感，並讓網站訪問者更有信心購買。
銷售保健品和維生素的 PureFormulas 提供比競爭對手更好的回報，而且沒有補貨費或退貨運費
27) 鼓勵客戶評論
精明的訪客依靠客戶評論來決定購買哪些產品。 訪問者認為實際付費客戶的評論比在線商店的營銷副本更可靠。
配件零售商 eForCity 向購買後在第三方網站上查看產品的客戶提供 3 美元的優惠券。
價格
除非您擁有獨特的產品，否則您可能不是唯一銷售它的商家。 在線零售尤其殘酷，因此這些技巧可以幫助您利用價格的力量來增加購買機會。
28) 突出成本節約
通過突出顯示訪問者從您而不是您的競爭對手那裡購買時所獲得的成本節省，錘擊您的價格優勢。 有很多方法可以做到這一點。
BestBuy 將“交易”納入其導航子菜單。
AdvanceAutoParts.com 在站點標題中具有成本節約功能。
街頭服飾零售商 Jimmy Jazz 在其網站上突出強調了成本節約。
Lands' End (“Sale”) 和 Target (“Clearance”) 都有專門的待售物品類別。
29) 報價匹配
許多線下零售商都有價格匹配政策。 價格匹配可能會產生額外的成本，但客戶的好感是值得的。
JensonUSA 是一家在線自行車商店，允許客戶在其所有產品頁面上請求價格匹配
30) 以不同的方式降價
與其直接降價，不如考慮批量折扣和“買一送一”策略。 儘管效果相似，但這有助於您移動更多庫存。 但是，最好使用折扣來推銷某些產品，例如軟件，因為客戶很少想要超過一種。
在 BuildaSign.com 上將新商品添加到您的購物車會生成一個彈出窗口，為第二件商品提供數量折扣。
Eastern Mountain Sports 在其產品列表頁面上提供數量折扣。
31) 提供免費送貨服務
免費送貨（或在一定的消費水平之後）是在不實際降價的情況下進行價格競爭的一種方式。
DiscountSafetyGear 為 49 美元及以上的訂單提供免費送貨服務
32) 關注你的客戶
如今的社交媒體讓 up 更容易接近我們的客戶並為建立關係做出更多貢獻。 它不再是一個銷售百分比的購買過程，而是今天更多的信任、理解和共享價值。
我認為 Instagram 是幫助數以百萬計的企業與客戶建立聯繫的頂級應用程序之一，以及連接和接觸新業務以獲得合作機會並獲得更高的業務範圍。
Instagram 的一些最大和最好的品牌利用用戶生成內容 (UGC) 的力量將自己與其他品牌區分開來。 GoPro 就是一個很好的例子。
要了解 Instagram 如何在您的電子商務轉化中發揮重要作用的更多示例，請查看 RisePro。
輪到你了！
為您的電子商務網站增加流量是一回事，但讓人們真正購買是另一回事。 如果您一直在運營一個電子商務網站並且正在努力讓您的訪問者點擊“立即購買”按鈕，那麼我們上面提到的技巧肯定會讓您感到驚奇。
（注意：您聽說過 OptiMonk 嗎？它是一個強大的現場消息傳遞解決方案，可幫助您將高達 15% 的放棄訪問者轉化為銷售和潛在客戶。試試看 - 單擊此處立即創建一個免費的 OptiMonk 帳戶。）
如果您有任何想要分享的問題、提示或想法，請在下面的評論部分中進行。