充分利用 Braze 集成和入職流程的 4 個最佳實踐

所以你決定開始使用 Braze——恭喜！ 這對您的業務來說是一大步，並且可以為您的營銷策略和用戶參與工作帶來許多非凡的事情。 但是，就像客戶/品牌關係不是一天建立起來的一樣，使用 Braze 平台建立您的業務以取得成功是一個持續的過程，涉及您的組織和 Braze 團隊之間的周密規劃和協作。

這就是為什麼 Braze 集成和入職組織與新的 Braze 客戶合作，以使他們的入職流程盡可能順利和有影響力。 這個過程可能因客戶而異，但其核心是建立關係，就目標和需求達成一致，並提供專家見解，幫助公司應對入職和實施相關的挑戰——從確保所有渠道您計劃使用的正確集成以確定您有數據收集策略集。 這使您可以確保項目的這一部分不會花費不必要的時間，並且您可以開始使用 Braze 盡快與您的用戶建立聯繫。

為了使該過程盡可能無縫和有用，我與集成和入職團隊的一些同事進行了交談，以收集他們在開始這個令人興奮的過程時要關注的四個關鍵事項的建議：

1. 讓每個人都在同一個頁面上

與大多數大型跨職能項目一樣，內部協調和清晰的溝通是關鍵。 但那看起來像什麼？ 好吧，想像一下您的品牌的 CRM 團隊急於離開並想在本週跳入 Braze 平台，但您的工程團隊正在開展一個 10 天后結束的衝刺......並且只是模糊地知道 Braze 是什麼以及為什麼他們應該花費時間和資源來整合它。

但是，雖然這種情況可能很難，但並非不可避免。 為了使流程順利進行，我們通常建議儘早開始內部對話，並確保將在 Braze 儀表板中親自操作的團隊成員與將幫助執行實際集成工作的人員進行溝通. 召開內部會議，涵蓋您的資源準備情況以及營銷和工程團隊的日程安排，可以創造奇蹟，並顯著增加您的品牌按時利用 Braze 的機率。 此外，考慮所有涉及您的客戶體驗和技術堆棧的不同團隊可能是確保組織中每個潛在利益相關者從一開始就參與其中的好方法。

就我們而言，Braze 集成和入職團隊非常重視提供支持和資產，以幫助您的團隊儘早建立這些關鍵聯繫，並與您的品牌的優先事項和目標保持一致。 這種支持可以包括：

• 入職會議和工作表讓您的團隊有機會討論優先事項和時間表，並繪製出您希望實現的目標

• 為營銷和開發利益相關者提供詳細文檔，確保關鍵利益相關者從技術角度了解 Braze 的可能性以及任何相關考慮因素

• 發佈時間 Braze 客戶案例研究提供了對經歷此過程的其他品牌的經驗的看法

• 如果需要，可選的 Braze 服務可支持對入職流程採取更加親力親為的方法

• 向尋求更多幫助和資源的品牌推薦 Braze Alloys 解決方案合作夥伴，以應對這一重要流程

2.設置正確的範圍

一旦您的整個團隊就何時開始使用 Braze 入職和集成流程達成一致，您將需要優先考慮團隊首先開展的工作。 當我們談論確定您的 Braze 入職範圍時，我們實際上是在談論兩種不同的範圍，這兩種範圍都會影響入職複雜性以及啟動和運行 Braze 所需的時間。

• 功能範圍：這涵蓋了您希望使用 Braze 實現的功能和消息傳遞渠道（考慮設置電子郵件或確保 Braze Web SDK 與您的內容卡集成）

• 價值範圍：這是指您的品牌在您的入職期間希望實施的基本活動（考慮跨多個渠道建立一個新的為期 7 天的客戶入職流程或發布每週電子郵件通訊）

正如您所料，Braze 願望清單上的複雜性和數量會影響公司入職所需的工作和時間。 這就是為什麼必須清楚地了解你的必備品、你的必備品以及哪些物品是低優先級的； 它使您可以更全面地了解需要完成哪些工作以及哪些時間框架對您的入職是現實的。

如果您的重點是速度，我們將與您的品牌一起確定目標集成日期（通常在啟動後 60 或 90 天）並與您合作制定計劃，通過縮短集成時間、時間生產和價值實現時間。 但是，雖然我們為我們的客戶能夠以多快的速度開始使用 Braze 感到自豪，但速度並不總是品牌的核心考慮因素。 例如，對於希望利用全系列 Braze 渠道的品牌而言，將重點放在優先考慮入職和實施的廣度，而不是試圖在 60 天的窗口內匆忙完成所有事情，可能會更有影響力。

那麼，在評估範圍時，您如何開始呢？ 正如我的一位同事所說，“最終，營銷和工程團隊必須步調一致，並在對實現營銷目標所需範圍的相同理解上保持一致。” 如果您正在集成多個渠道和平台，並且沒有資源一次性完成所有這些，這一點尤其重要。

Braze 團隊將幫助您討論您的優先事項、業務目標和資源限制，以幫助您確定從哪裡開始，以及如何從那裡開始。 我們發現，讓新客戶查看 Braze 開發人員指南以概述成功集成與 Braze 相關的每個渠道所需的所有步驟，可以大大簡化流程並提高內部對所需內容的理解。 另外，我們強烈建議您的營銷和工程團隊的領導討論您的品牌需要什麼才能看到成功使用 Braze（即營銷組織需要衡量哪些 KPI 和指標以及他們的目標是什麼）就像工程組織在給定時間段內可以完成的事情一樣。 這些對話不是靈丹妙藥，但它們可以做很多事情來支持更有效、更及時的入職流程。

3. 利用大量有價值的內容和資源

想成為 Braze 專業人士？ 這也是我們想要的！ 我們共享的資源可以幫助您實現目標——事實上，您獲得的 LAB（在 Braze 學習）課程實際上與 Braze 用於向新員工教授我們平台細節的教學系列相同。 （我們最受歡迎的三門課程？Braze 101、電子郵件交付能力以及自定義事件和屬性。）您的入職團隊可能會在為您提供量身定制的儀表板培訓和其他支持課程之前，為您提供一份 LAB 課程列表供您註冊。 這些 LAB 課程涵蓋了 Braze 的基礎知識，讓您從後續的定制培訓中獲得更多收益。

除了 LAB，您的入職團隊還將為您提供範圍內渠道的相關文檔和共享工作區，您的團隊和 Braze 團隊可以在此共享工作空間，您的團隊和 Braze 團隊可以在時間線、集成里程碑、數據/活動規劃，甚至集成的 QA 步驟上進行協作。 尋找任何這些主題的指導？ 工作區會將它們全部整合到一個地方，供您的團隊利用！

在您開始入職流程時，是否正在尋找一些相關內容以開始審核？ 查看這些額外的關鍵資源：

• Braze 用戶指南— 該資源涵蓋了與 Braze 入門相關的基本主題，並重點介紹了關鍵功能。

• Braze 開發人員指南— 這些資源面向在 Braze 平台和相關主題上尋找文檔的開發人員。

• Braze 博客——該資源提供了對客戶參與情況的持續報導，並重點介紹了 Braze 用例、戰略和改變遊戲規則的活動，以及 101 內容、獨家採訪等。

• Braze Bonfire — 這個以客戶為中心的 Slack 社區允許最終用戶和 Braze 客戶公司的其他個人相互聯繫，以突出行業趨勢、分享最佳實踐並討論 Braze 產品。

• Braze 季度產品發布— 每三個月，我們的產品營銷團隊會帶領 Braze 客戶了解主要的新 Braze 產品發布、功能更新和其他關鍵開發 — 並在獨家網絡研討會系列中回答客戶問題。

• Braze@Braze Messaging — 使用 Braze 向您發送此外展活動，展示如何使用 Braze 平台為您的收件箱和 Braze 產品提供有影響力的數字體驗，並突出顯示與您的入職旅程相關的新內容和資源重新發布。

4.保持好奇

問題總是出現。 所以不要羞於問他們！ Braze 集成和入職團隊在這裡是因為我們希望幫助您成功使用 Braze，所以當您有任何想法時，請隨時與我們聯繫。 我們強調根據常見的客戶問題和挑戰創建額外的內容和資源，因此通過解決疑慮或困惑領域，您不僅可以改善品牌自身的成果，還可以幫助您在未來的情況下讓其他人更清楚地了解情況.

一旦您開始使用 Braze，您將獲得一個團隊電子郵件別名（想想“[email protected]”），其中不僅包括您的 Braze 入職團隊，還包括商業聯繫人，甚至經理和董事在釬焊。 這是一個在出現問題、反饋和產品建議時提出問題、反饋和產品建議的好地方，讓您能夠積極主動地了解您的品牌對 Braze 的使用。

如果您還沒有開始您的入職流程，但仍有一些亟待解決的問題怎麼辦？ 在這種情況下，請隨時將您可能遇到的任何問題轉發給您的商業代表，他們可以為您提供所需的答案。 不確定您的入職套餐包括什麼，或者入職完成後的支持是什麼樣的，或者可能是 Braze 中的某個功能有什麼作用？ 就問吧！

最後的想法

Braze 集成和入職團隊隨時為您提供幫助。 當您開始與 Braze 的客戶互動之旅時，我們的目標是支持並與您的團隊協作，以幫助您達到或超越！-您的目標。 通過關注上述提示並依靠我們的幫助和專業知識，您將處於有利地位，可以在內部保持一致、利用 Braze 資源並掌握客戶參與度。

有關如何開始使用 Braze 平台和您的客戶參與之旅的更多信息，請查看我們的指南：“學習使用 Braze”。