為 B2B 品牌帶來數字成功的 4 個基本技巧

企業對消費者 (B2C) 購物體驗為在線客戶體驗設定了標準，並讓許多企業對企業 (B2B) 品牌迎頭趕上。 隨著客戶期望不斷提高，大量 B2B 公司要么是剛開始在線銷售，要么仍在決定如何進行。

這些數字化趨勢正在對 B2B 世界中的銷售和營銷角色產生巨大影響。 隨著客戶行為的不斷變化和對數字體驗的期望發生變化，B2B 品牌必須調整其銷售和營銷業務以適應新的市場環境：他們必須擁抱數字化。

數字化可以成為新增長途徑的催化劑

銷售和營銷團隊可以使用數字技術來吸引新客戶並更好地留住現有客戶。 與引人入勝且用戶友好的網站相結合，搜索引擎營銷等數字營銷策略可以帶來更多網站流量，並幫助您更有效地接觸目標受眾。 關鍵是，首先，確保您出現在潛在客戶正在搜索服務的地方。

您從現有客戶那裡獲取的數據中還有大量未開發的增長機會。 您可以從這些數據中創造價值，以改進您的產品和服務以吸引新客戶，或在現有帳戶上發展您的業務。

如果沒有強大的在線銷售和營銷策略以及成功的數字營銷計劃，您很可能會被拋在後面。 以下是我們創建強大的數字 B2B 渠道的四個最佳技巧：

1. 不要驚慌：數字化不會在一夜之間發生

首先，提前計劃很重要。 在開始實施過程之前了解您的客戶需求和業務要求。 然後花時間在您的銷售和營銷部門內分享您的數字化計劃，讓每個人都參與進來。

通常，這是真正的工作開始的時候。 您需要提醒人們使用您擁有的數字工具，並為他們提供適當的培訓。 之後，您可以將新工具嵌入到您的流程中。 不要忘記讓您的利益相關者和員工了解這些變化——他們也需要時間來適應。

2.確保您的網站提供客戶正在尋找的一切

您的網站是您的客戶體驗 (CX) 跳動的心臟，也是最重要的客戶接觸點之一。 擁有一個內容豐富的引人入勝的網站將提高您的轉化率。

客戶希望查看詳細的產品信息、您的公司歷史、您開展業務的地點以及支持您公司的評論或推薦。 他們希望他們正在研究的內容能夠按需提供、針對任何設備進行優化、交互式和高度可視化。

永遠記住，他們對您的產品或服務的搜索不會在您的網站上開始（除非您是 Google。）您使用 Google 廣告和搜索引擎優化 (SEO) 等績效營銷服務來提高您的在線可查找性。

3. 售後服務和支持對於確保客戶忠誠度至關重要

許多公司如此專注於創造銷售，以至於忽略了他們的售後策略。 但是，購買後的體驗才是確保客戶忠誠度的關鍵。 客戶希望感覺自己很重要，尤其是在他們交出錢之後。

數字門戶是一種既可以促進購買又可以幫助您有效滿足客戶需求的工具示例。 他們可以更輕鬆地重新訂購，幫助客戶跟踪他們的訂單，並讓他們保持最新狀態。 這些小事可以極大地改善您的整體 CX。

這就是 Orange Business Services 的門戶網站所發生的事情。 我們開發了一個名為“接觸點”的協作數字工具，這是我們多年前開發的定制投標應用程序的升級版。 Touchpoint 是一個 B2B 門戶，它使 Orange Business Services 能夠在回答他們的 RFP 時為新的潛在客戶創建一個創新的初始接觸點。

Touchpoint 為新客戶提供 URL、登錄憑據，並在登錄時為他們設置實用且個性化的客戶旅程。 該門戶使所有帳戶都可以訪問實時信息，並且功能非常強大，並且可以使用預先設計的模板輕鬆自定義。 該門戶提高了客戶和團隊的滿意度，現已作為一項全球舉措在整個公司實施。

4. 請記住，數字化沒有“一刀切”的方法

始終花時間找出最適合您的方法。 有時，最好從小處著手，選擇具有明確目標並專注於客戶需求的計劃。 在您已經說服內部利益相關者並且他們開始看到結果之後，您總是可以稍後擴展。

讓您的數字化成功

任何轉型的最大障礙是在您的銷售和營銷團隊中嵌入變革。 這就是數字化經常失敗的原因：因為組織根本沒有準備好進行調整。 當你踏上這段旅程時，長期思考將非常有價值，所以不要著急——你應該花時間思考你的策略。

首先定義數字銷售和營銷轉型對您意味著什麼。 有時，當您想到數字化時，您可以使其變得比實際更複雜。 一旦您有了最終目標，您就可以確定從哪裡開始，優先考慮什麼，並根據您的需求制定計劃。

數字營銷和銷售策略是 B2B 品牌成長的關鍵。 他們太挑剔了，不能留給機會或一廂情願。 雖然 B2B 玩家已經認識到潮流的變化，但他們仍然需要在數字化方面進行一些追趕。

如果您想保持相關性並成長，您必須將數字化作為您核心流程的一部分。 所以慢慢來，制定計劃，為您的客戶提供必要的信息，即使在他們購買後也堅持下去。 是時候開始工作了！