智能數據規劃的 4 個關鍵

客戶數據。 它是當今客戶參與環境的中心，支持定義成功的客戶/品牌關係的目標信息和響應式客戶體驗。 但是，雖然移動和其他數字技術的興起使得收集、管理和處理客戶數據變得比以往任何時候都更加容易，但許多品牌仍然存在不足。

為什麼？ 因為他們沒有以正確的方式考慮數據規劃。

在 Braze 的客戶成功團隊中，我整天都在與客戶談論數據。 （在 Braze，當我們談論“客戶數據”時，我們指的是您想要跟踪的用戶行為類型，然後在未來的消息傳遞和參與活動中採取行動。）借助後見之明和洞察力為了了解我在 Braze 工作時收集到的客戶數據的力量，我列出了每個品牌在數據規劃和有效使用客戶信息時應注意的四個關鍵事項。 看一看！

1. 知道你將如何區分不同的聽眾

這個很大。 不幸的是，品牌在沒有首先弄清楚他們將如何識別他們的情況下收集有關其用戶的信息是很常見的——這使得實際有效地使用這些數據變得非常困難

當您收集（或計劃收集）客戶數據時，您必須確保盡快知道這兩個關鍵問題的答案：

• 您將使用哪種用戶 ID 來區分受眾群體的不同獨特成員？
• 哪些系統（內部或外部）將存儲客戶信息，它們是否能夠相互通信？

我們生活在一個移動優先的世界，但它不僅僅是一個移動的世界：桌面網絡仍在蓬勃發展，新平台和連接設備的數量似乎每天都在增長。 要真正吸引您的客戶，必須能夠了解他們在網絡、移動設備、電子郵件等方面的行為。 這種理解從用戶 ID 開始。

因此，在我們深入了解客戶以幫助他們實施營銷策略之前，我們經常會問一個棘手的問題：“你用什麼 ID 知道，比如說，來自洛杉磯的 Brian Kellogg 與來自 Des 的 Brian Kellogg 是不同的人。莫因？” （這往往會使內部對話繼續進行。）根據您的品牌對信息的分類方式，該 ID 可能是客戶 ID、數據庫 ID 或忠誠度 ID。 無論如何，在移動或收集任何新數據之前必須弄清楚這一點，因為沒有它，您將無法保持對個人用戶的清晰、完整的視圖。

2. 確保關鍵的內部團隊相互交談

對於很多公司來說，這是一個未知領域。 部門很少（或根本不）與其他內部團隊互動是很常見的——這是一個問題。 當我剛開始在 Braze 工作時，我發現有很多不同的數據類型是我在營銷生涯中從未處理過的。 （“布爾值”是我在這里工作的第一天就必須使用 Google 的東西。）我從公司的各個部門學到了很多東西，你也可以（而且應該！）。

擁抱跨團隊協作！ 你會學到很多東西。 在客戶參與方面，許多團隊都可以發揮作用。 營銷設置用例。 產品團隊必須知道如何訪問這些用例所需的數據。 開發團隊需要弄清楚如何將這些數據送到必要的地方。 您的 BI 團隊最終需要了解所有參與度和客戶數據。 通過從一開始就與其他團隊密切合作以使您的數據規劃井然有序，您可以減少重複工作和丟失連接，確保您的數據策略盡可能全面和無縫。

我可以提供的最重要的建議之一是，您需要確保每個人都清楚地了解正在使用的數據。 例如，像命名約定這樣簡單的事情可能會對數據管理的有效性產生重大影響。 擁有一份跟踪營銷使用的數據、系統中數據的名稱以及其實際含義的定義的文檔可以極大地闡明事情。 同樣，將您的用戶分為“活躍”和“不活躍”存儲桶是有道理的，但同樣重要的是要明確什麼邏輯決定了某人何時被列為不活躍？ 三個月不活動？ 兩個月？ 一天？ 答案應該取決於您的受眾的行為模式，並確保您的整個組織清楚地了解圍繞數據做出的決策以及做出這些決策的原因從長遠來看會有所回報。

3. 確保您的數據使用經過深思熟慮，而不是令人毛骨悚然

有效數據規劃的最重要部分之一是弄清楚您需要了解每個用戶的確切信息。 另一部分是：你應該如何使用它？

如果以微妙的方式使用某些類型的數據可能效果最好 - 例如，根據用戶喜歡的電影類型來定位用戶的消息，並提供他們可能會發現有用的建議。 但是，如果使用不慎，同樣的信息可能會導致用戶更容易感到不安的消息：“嘿，托德！ 我們一直在仔細跟踪您的所有觀看行為，發現您真的很喜歡愛情電影——想要我們推薦更多嗎？”

有了一段可操作的客戶數據，重要的是要評估它是否能更好地告知消息定位、消息內容，或者更好地了解每個客戶（或者可能是所有這三者）。 正確處理有助於支持出色的客戶體驗； 弄錯會大大疏遠你的觀眾。

4. 思考如何衡量成功

這個真的很重要。 假設我在一家電子商務公司工作，我們 2018 年的首要任務是推動忠誠度計劃的註冊。 在您的公司製定計劃時，從一開始就了解該目標至關重要。 為什麼？ 因為否則你會錯過一些東西。 例如，如果您發送有針對性的活動以鼓勵註冊，但不與其他團隊協調以確保跟踪該計劃的註冊，您可能永遠不知道該活動是否有效。

實現這一目標需要一些前期計劃，但理論上，您應該知道您發送的每個活動的目標——否則，無法衡量活動是成功還是失敗（或介於兩者之間）。 其中很大一部分是確保您正在跟踪告知活動成功的關鍵時刻。 至少，這應該包括註冊、忠誠度計劃註冊、購買等操作，但它可以遠不止這些。 您的營銷目標將決定您要跟踪的其他數據； 關鍵是要確保您有一種清晰的方式將給定的用戶操作歸因於您發送的精彩、有針對性、高度個性化的消息！

最後的想法

數據規劃似乎不是世界上最令人興奮的話題——但這不是忽視的藉口。 儘早投入工作可以大大支持您的品牌的長期成功。 作為一名前營銷人員，我很想回到過去告訴自己，“嘿！ 更加關注您的用戶數據！” 因為如果你不這樣做，你就會錯失為真正吸引觀眾的品牌體驗提供動力的機會。

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