客戶參與至關重要：Pomelo Fashion 的 4 個營銷技巧

在現代客戶參與方面，客戶數據是任何成功戰略的基石。 這些信息——由於移動和其他不斷發展的數字平台的興起而成為可能——為營銷、增長和參與團隊提供了對用戶群行為和偏好的前所未有的洞察力。 但是，在確保您的公司跟踪和管理數據是首要任務的同時，出色的客戶參與不僅僅需要訪問信息：您必須知道如何處理它。

為了幫助品牌更好地了解、接觸、留住他們的數字受眾並從中獲利，我與 Pomelo Fashion 首席營銷官 Jean Thomas 進行了交談。 Pomelo Fashion 是一家領先的時尚電子商務品牌，總部位於曼谷，以其在網站和移動應用程序上了解和服務客戶方面所做的出色工作而聞名。 Thomas 領導 Pomelo Fashion 完善和優化了客戶參與策略。 我們的談話強調了四個關鍵的學習經驗，可以幫助任何品牌推動更強的參與度和長期價值：

1.擁抱個性化

據 MarTech Advisor 稱，當今 90% 的消費者在收到不相關的營銷信息時會感到惱火。 然而，許多品牌仍然未能定位和個性化他們發送的信息，這增加了他們疏遠信息接收者的可能性。 有了正確的技術和營銷策略，就有可能以響應的方式大規模地實現這一目標。

對於 Pomelo Fashion，個性化從客戶旅程的最開始就開始了。 “我們一直關注的不僅僅是將一組通用的電子郵件作為歡迎系列，而是基於人們擁有的特定觸發因素實際製作個性化的歡迎系列，”Thomas 解釋說。 “假設您在第一次加入 Pomelo 時安裝了該應用程序，或者如果您首先在網絡上安裝了該應用程序。 如果你第一次買了[東西]，你退貨了嗎？ 你沒退貨嗎？ 原因是什麼？ [對我們來說，重要的是] 受到個性化的歡迎。”

但是，雖然確保個性化的入職體驗是關鍵，但個性化的好處並不止於此。 在 Pomelo Fashion，個性化也是他們推動客戶購買戰略的主要組成部分。 “假設某人瀏覽了很長時間......或者如果有人裝滿了購物車，然後多次訪問該應用程序但沒有結帳，”Thomas 告訴我。 “我們現在真正嘗試完成的最後一個大項目是，‘我們如何個性化，讓您每次訪問我們的應用程序和網站時，每位客戶都會根據他們的瀏覽行為和數據獲得不同的體驗收藏等等。” 對於實現這一目標的品牌來說，回報可能是巨大的。 根據麥肯錫的說法，成功的個性化計劃可以帶來 10-30% 的平均收入增長，這可以大大提高您的品牌底線。

2. 每個國家都是不同的（尊重這些差異會產生影響）

隨著移動設備的興起，公司比以往任何時候都更容易超越原來的位置並成為全球品牌。 但是，儘管智能手機的普及以及 Apple 的 App Store 和 Google Play 提供的平台使得等式的技術方面在過去幾年變得不那麼具有挑戰性，但跨境擴張可能帶來的區域和文化複雜性在我們現代社會中同樣明顯世界。

“最初，[Pomelo Fashion] 基本上將 [我們服務的] 所有國家視為一個國家，”Thomas 解釋說。 “我認為我們在這些[國家]中的下一步是如何提供與每個市場相關的系列。 例如，與泰國相比，印度尼西亞和馬來西亞在購買商品方面可能更為保守。 也許新加坡更注重工作服……我認為你可以通過不同的方式進行區域類型的[營銷]，而不會忘記本地方面。” 對於 Pomelo Fashion 而言，這意味著“與來自我們所在的每個主要市場的頂級名人開展活動，我們將他們放在一起……[以] 推動 Pomelo 的社區方面。” 具體策略可能因品牌和地區而異，但專注於為每個客戶提供相關的、有意義的體驗，無論在哪個國家，始終是核心。

3. 相關性勝過頻率——但要注意你的頻率！

沒有一個品牌會用他們發送的信息來壓倒和惹惱他們的客戶群。 也就是說，太多的營銷人員發現自己經常向他們的受眾發送爆炸性廣告，通常是為了追求短期業務目標。 但是，雖然這個問題通常完全以頻率為框架，但它也經常與相關性有關。

如果您發送的消息可能對收件人很感興趣，那麼您應該在發送它方面犯錯。 也就是說，並非每條消息都是平等創建的——如果一條消息不是必鬚髮送的，如果您最近已經向該客戶發送了大量外聯信息，則它需要清除更高的標準。

關鍵是根據每個收件人的區域、獨特的行為和偏好來評估您的消息傳遞節奏以及消息被視為相關和有價值的可能性。

“也許在新加坡，你的頻率上限需要低得多，因為新加坡人絕對討厭任何侵入性的東西，而在印度，例如，人們更有可能參與，他們不介意多次促銷 [發送給他們]，”托馬斯說。 “我認為總的來說，您需要製定強有力的戰略，針對每個市場和每種類型的客戶進行調整。 如果您的客戶非常忠誠，我認為您基本上不需要過多地推動他們，因為他們已經經常與您一起購買。 然後，如果您想以相同的方式重新吸引客戶，則不必過多推動。 您想在正確的時間推送正確的信息，讓客戶自己做出決定。 基本上，你不想讓他們用你的品牌飽和。”

4. 在客戶參與方面考慮周到很重要

今天的營銷人員所處的世界因泰國《個人數據保護法》(PDPA) 等主要數據隱私法的通過而發生了根本性的變化。 對於品牌而言，尊重客戶的數據偏好並以深思熟慮的方式對待客戶體驗一直是一個好主意，但隨著這些新法律的興起以及消費者對其數據處理方式的期望發生相應變化，這種關懷現在，考慮是必不可少的。

這意味著品牌不僅需要注意他們發送的信息，還需要注意他們發送的信息如何在大型消費者環境中發揮作用。 “尤其是東南亞，非常受促銷驅動。 每個人都會收到來自每個玩家的垃圾郵件促銷 [消息]，無論他們是時尚玩家還是市場，“托馬斯告訴我。 “我認為很多客戶正在尋找更具吸引力的內容和更多的教育內容......你必須適應它，因此為什麼客戶參與部分至關重要。”

最後的想法

為您的客戶提供出色的體驗不僅僅是發生。 需要大量的思考和關注——以及正確的技術、策略和團隊合作——才能有效地傳遞當今消費者響應的高度相關、有價值的信息。 要了解有關實現這一目標所需的技術種類的更多信息，請查看我們獨家的垂直客戶參與堆棧視頻綜述。