幫助您複製 Urban Outfitters 營銷策略的 4 個技巧

Urban Outfitters 在 50 年的時間裡從賓夕法尼亞州的一家小店成長為全球零售巨頭。 他們在與千禧一代和 Z 世代文化保持聯繫方面非常出色，他們的信息始終與他們的觀眾聯繫在一起。

這就是他們能夠將每位客戶的收入提高 146% 的原因。 他們也知道獎勵計劃的價值以及它如何增強品牌忠誠度。

想了解如何對您的業務做同樣的事情嗎？ 加入我們，深入了解 Urban Outfitters 的營銷策略。

Kobie Marketing對客戶忠誠度進行了一項研究，發現：

• 86% 的客戶加入忠誠度計劃以獲得獎勵。
• 78% 的人加入以獲得獨家折扣。
• 78% 的千禧一代參加了兩個或更多的忠誠度計劃。

Urban Outfitters 知道他們必須找到一種方法來增強目標客戶的忠誠度，而忠誠度計劃似乎是解決這個問題的完美解決方案。 這就是他們所做的。

第 1 步：他們傳遞了一條簡單且非侵入性的信息，要求訪問者加入他們的獎勵計劃。

它們在不影響購物體驗的情況下吸引了遊客的注意力。 他們只使用此消息針對新訪問者，因此它會覆蓋正確的受眾。

第 2 步：它們讓客戶輕鬆賺取積分。

Urban Outfitters 為客戶提供了八種方式來為他們的忠誠度計劃賺取積分。 他們甚至可以通過註冊獲得 50 分。

註冊也有 10% 的折扣。 他們購買或評論的產品越多，他們獲得的積分就越多。

他們可以使用這些點來訪問：

• 甚至更多的折扣。
• 特別優惠。
• 獨家贈品。

這些都是很棒的福利——這就是推動客戶忠誠度的原因。

這就是我們喜歡這個獎勵計劃的原因。

Urban Outfitters 對他們的觀點並不吝嗇。 他們甚至每月為瀏覽他們的應用程序或網站的客戶提供五分。

他們還通過提供與受歡迎的名人見面和打招呼或稀有商品等獎勵來加倍努力。

您可能無法向客戶贈送名人聚會，但您可以使用相同的策略。 為您的客戶提供驚人的獎勵，例如：

• 未發布產品的第一批。
• 大折扣。
• 免費商品。

良好的獎勵計劃還有一個關鍵要素——可訪問性。

可訪問性增加了參與度和銷售量。 客戶應該很容易衡量他們的進度。

Outfitters 有一個移動應用程序，客戶可以使用它來收集和消費積分。

Smile.io 可讓您加強品牌忠誠度並在您的社區中創造興奮。 您可以在以下情況下用積分獎勵客戶：

• 註冊一個帳戶。
• 從您的商店購買。
• 將產品推薦給朋友。
• 撰寫產品評論。
• 關注您的帳戶並在社交媒體上分享您的內容。
• 您甚至可以給客戶積分作為生日禮物。

要點：您不必成為一家大公司即可實施驚人的獎勵計劃。 在 Smile.io 的幫助下，使用與 Urban Outfitters 相同的策略。

傳統的銷售策略、咄咄逼人的營銷活動和機器人語言不適用於千禧一代和 Z 世代。 Urban Outfitters 知道這一點並採用了不同的方法。

這意味著：

• 使用大膽、引人注目的顏色。
• 與購物者交談的方式與與朋友交談的方式相同。
• 討論千禧一代關心的話題。

例如，這是他們推廣合法大麻的方式：

看看他們使用的術語。 慶祝 4/20，保持良好的氛圍。 這是他們的目標受眾理解和使用的語言類型，因此會引起他們的共鳴。

從中得出的結論不是推廣合法/醫用大麻。 你可能不在一個相關的行業。 但是，無論您的行業如何，您都應該使用您想要定位的客戶的語言。 就是這樣：

1. 閱讀您的客戶（或亞馬遜或 Yelp 等網站上的類似客戶）的產品評論。

2.注意他們使用的短語和他們感興趣的事物。

3. 將該語言融入您的內容和信息中。

按照這三個簡單的步驟使用客戶的聲音 (VoC)並在個人層面上與他們聯繫。

說到個性化，Urban Outfitters 還提供各種電子禮品卡，您可以個性化並發送給您的朋友和家人。

他們提供了幾種引人注目的設計，從藝術到模因術語，如下圖所示。

這不僅是一種有趣的送禮方式，也是 Urban Outfitters 講述客戶語言的另一種方式。 你怎麼能這樣做呢？

本文將幫助您創建與客戶相關的超相關內容，就像 Urban Outfitters 對他們的內容所做的那樣。

想知道為什麼 Urban Outfitters、Gymshark 和 Sephora 等品牌如此受千禧一代和 Z 世代歡迎嗎？ 因為他們致力於加深與客戶的關係。

Urban Outfitters 在他們的網站上建立了一個社區，目的是了解他們的客戶。

這個社區為購物者提供了一個空間來分享他們的故事、購物體驗以及他們想談論的任何其他內容。 你也可以這樣做！

Facebook 讓您可以輕鬆創建公司頁面或群組並與關注者聯繫。 Urban Outfitters 還與影響者合作設計針對其客戶的創意內容。

社區建設最好的部分是任何人都可以做到。 您不需要像 Urban Outfitters 這樣的大筆營銷預算來創建引人入勝的內容——您甚至不必使用影響者！

例如：如果您銷售街頭服飾，您可以製作視頻來回顧您多年來最喜歡的籃球鞋。 這是您利用您創建的材料發揮創意的機會。

還有一件事。 使用社交媒體在一對一的環境中與客戶聯繫，而不僅僅是群組。 這是在個人層面上加深與客戶關係的好方法。

以下是 Urban Outfitters 使用 Twitter 的方式：  

您可以通過以下方式執行相同操作：

• 要求客戶發送他們從您那裡購買的產品的圖片。
• 在 Twitter 或 Facebook 上解決客戶服務問題。
• 問你的追隨者開放式問題並鼓勵反饋。

以下是 Urban Outfitters 的開放式問題如何引發精彩對話的示例：

2020 年 11 月，許多人剛剛習慣了在家工作。因此，Urban Outfitters 用它來開始關於音樂的時事對話。

他們讓人們參與到他們的品牌中。

另外，他們也出售唱片並沒有什麼壞處。

我們如何復制這種方法並建立一個令人驚嘆的社區？ 讓我們來了解一下。

許多電子商務店主非常關心推動銷售，以至於他們忘記了建立有意義的聯繫。 但是你可以兩者都做。 請記住，客戶忠誠度與即時收入一樣重要，而且通常會帶來更多的長期銷售額。

建立強大的社交媒體形象始終是一個好主意，但如果您的業務針對千禧一代和 Z 世代，這一點很重要。

這就是 Urban Outfitters 投入大量精力來創建其社交媒體內容的原因。

他們在 Instagram 上的“重返校園”系列研究了不同的大學生以及他們如何設計自己的工作和生活空間。

這是他們如何通過專門為 Z 世代創建內容來與 Z 世代建立聯繫的完美示例。

他們使用 Pinterest 來瞄準千禧一代——因為研究表明，近80% 的千禧一代女性和 40% 的男性使用該平台。

這是 Urban Outfitters 與正在尋找組裝衣櫃和裝飾房屋創意的人們建立聯繫的絕佳機會。

他們還在 TikTok 上建立了影響力——他們主要用它來發佈時尚視頻。 這是同時與千禧一代和 Z 世代互動的絕佳平台。

讓我們談談廣告。

最好的廣告是您的目標客戶可以與之相關的廣告。 Urban Outfitters 深知這一點，並根據千禧一代和 Z 世代的購物偏好設計了他們的 Facebook 和 Instagram 廣告。

請注意廣告看起來與傳統廣告完全不同？ 那是故意的。

我們可以從 Urban Outfitters 的社交媒體策略中學到什麼？

好問題。 讓我們來看看。

不要只是在社交媒體上創建空間。 您需要擁有這種存在才能真正與目標受眾建立聯繫。 Urban Outfitters 通過查找客戶使用的平台並為這些空間創建特殊內容來做到這一點。

雖然您可能不會製作與 Urban Outfitters 相同類型的內容，但您可以遵循他們的策略並通過以下方式複制他們的成功：

• 研究您的客戶群並了解他們使用哪些社交媒體網站。
• 了解您的目標受眾喜歡什麼類型的內容。
• 創建一個社交媒體營銷計劃，為您的關注者提供引人入勝的材料。

需要一些幫助開始嗎？ 別擔心——我們有一篇文章。

查看這篇文章，了解社交媒體營銷的來龍去脈。 以此為框架，幫助您圍繞您的品牌建立社區——就像 Urban Outfitters 所做的那樣。

Urban Outfitters 在個人層面上成功地與客戶建立了聯繫。 他們之所以能做到這一點，是因為一個重要的原因——熟悉。 甚至他們的獎勵計劃的成功也植根於熟悉程度。 他們與客戶的偏好和期望保持聯繫，並且知道如何創建與目標受眾聯繫的計劃。

您可以按照本文中的提示重新創建他們的成功。 了解您的客戶。 了解他們的興趣，了解他們如何與在線品牌互動，並使用他們的語言。 這種方法適用於所有類型的客戶。 （但它在千禧一代和 Z 世代中尤其成功。）

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