4 交易電子郵件以留住您的電子商務客戶

假設您有一個完善的電子商務，它可以讓您滿意並讓您的客戶滿意，因為您銷售的是特別需要的產品。

但是要接觸到每一位客戶需要付出多少努力，不是嗎？

您必須深入研究您所在行業的市場營銷並開始為自己做廣告。 客戶已經來了，而且還在繼續，但有一個確切的類別是你應該努力的：那些已經從你那裡購買過的人。

他們是真正賦予您電子商務力量的常客。

目錄

誰找到了忠實的客戶，誰就找到了寶藏

我報告一些數據，讓您了解留住客戶的重要性：

• 獲得新客戶的成本是管理忠實客戶的 7 倍
• 70% 的消費者會在六個月內再次購買，如果他們覺得與品牌有關聯
• 老客戶比新客戶多花費約33%

為了留住客戶並鼓勵他們返回，您應該能夠建立一種真正的關係，這種關係不會在購買時結束，而是在售後階段繼續。

特別是，建立這種關係的基本工具是交易電子郵件，即您可以在購買階段發送的所有電子郵件。

什麼是交易電子郵件？

決定在您的網站上購買的客戶不想感到被遺棄，而是想確切地知道從他離開您的公司到快遞員敲門的那一刻您何時發貨或跟踪他的包裹。 另一方面，您不能回复每封電子郵件：“我的包裹在哪裡？ ”、“我還要等多久？”

正是在這個時候，當您需要告訴客戶有關他的訂單的所有信息時，交易電子郵件就會派上用場。 有了它們，您可以：

• 逐步更新客戶
• 表現出對他們的關心和關注，並非所有賣家都有，但會有所作為
• 將來將客戶推回您的電子商務以再次購買

但是如何構建事務性電子郵件呢？ 讓我們一起看看在哪些不同的時刻有必要和有用的與客戶建立聯繫，以及如何引導他進行新的購買。

在交易電子郵件中寫什麼？

我們已經部分地看到了交易電子郵件如何成為一種非常有效的直接營銷工具。 人們想要只針對他們的個人通信，並且他們欣賞與他們的訂單相關的通信速度。

特別是，我們可以討論4 種類型的事務性電子郵件。 讓我們詳細看看它們：

1. 購物車放棄電子郵件：這不是真正的交易電子郵件，因為它與發生的交易無關，而是與失敗的購買有關。 現在是您必須利用所有經驗來了解是什麼讓潛在客戶遠離購物車的時候了。 您必須了解他是否對貨物有任何疑問或需要指示預先建立的收集點。 或者，如果他以負面的方式對運輸成本印象深刻，或者沒想到在購買前必須完成所有這些步驟。 詢問或提供折扣券可能是讓他快速回到您的網站的解決方案。
2. 訂單確認郵件：打開率非常高的郵件，達到70%。 當然沒有必要解釋原因。 訂單確認電子郵件必須盡快發送，因為每一分鐘都會在客戶心中產生疑問和疑慮。 它還應始終包含訂單的簡短但詳細的摘要。
3. 發貨確認電子郵件：客戶只有在收到確認發貨的電子郵件時，才會明白他向您購買是正確的。 到那時，有了可用的跟踪信息，您就不會再被問到：“我的訂單在哪裡？”，因為您的客戶可以立即找到它。
4. 反饋請求電子郵件：對於您的電子商務來說，反饋總是必不可少的，積極的反饋使您獲得很多權威。 這就是為什麼您永遠不要忘記在客戶收到包裹後立即向他提出要求。 正是在那一刻，當他終於掌握了他想要的東西時，他更願意留下反饋，尤其是如果你為他提供了一個鏈接，讓他可以快速輕鬆地留下反饋。

優化個性化追踪頁面

購買後發送的電子郵件會將客戶引導至他希望在其訂單中找到所有信息的位置：在跟踪頁面上。 但跟踪頁面並不完全相同。 如果您真的想將客戶推向新的購買，您可以創建一個個性化的跟踪頁面，其中包含：

• 為客戶推薦的產品
• 優惠券和專屬折扣
• 鏈接到Facebook頁面或Instagram個人資料，以不斷更新新聞或促銷信息
• 鏈接到您的時事通訊，因為我們已經看到創建強大的電子郵件連接對於您的業務蓬勃發展至關重要

從混亂到 ShippyPro Track & Trace

到目前為止，我已經討論了交易電子郵件、個性化跟踪頁面、忠誠度，簡而言之，就是所有可以提高電子商務經濟回報的良好實踐。

但是您可能會想，“我在哪裡可以找到時間來管理我收到和必鬚髮送的所有電子郵件？”

事實上，售後營銷需要大量的時間和精力。 而且它們可能還不夠，因為仍然可能出現問題。 您可能忘記向客戶發送訂單確認或發貨確認電子郵件，從而出現“溝通失敗”的負面反饋。

這可能會發生，但在ShippyPro ，我們提出了一種解決方案，可以節省您的時間並讓買家放心。

我說的是 ShippyPro Track & Trace，它將允許您：

• 在單個儀表板中完全控制您的貨物；
• 自定義跟踪頁面；
• 定制交易電子郵件；
• 自動跟踪每個貨件狀態更新的通知。

您的客戶將永遠不會感到孤單，您將節省時間用於業務增長。

免費試用ShippyPro Track & Trace並將您的郵箱從所有不斷詢問的電子郵件中解放出來：“我的訂單在哪裡？”