如何利用數據提高客戶忠誠度

忠誠度計劃可以產生很大的影響。 因此，問題變成瞭如何通過忠誠度計劃提高客戶忠誠度

影響有多大？

忠實客戶佔品牌收入的大部分。 一項研究發現，忠誠客戶至少佔零售商總銷售額的一半。 對於一些零售商來說，他們最大的粉絲佔購買量的三分之二以上。

參與忠誠度計劃的高參與度客戶的購買頻率也往往比未參與的客戶高 90% 。

但高達 77% 的客戶忠誠度計劃會在兩年內失敗。 為什麼？

很多時候，品牌創建的計劃只會有利於他們的底線——而不是客戶。

這裡的問題發生了一些變化。

客戶希望與他們交談。 他們希望他們的獎勵計劃是個性化的並根據他們的需求量身定制。 此外，客戶不僅應該因為他們花費的金額而獲得獎勵，還應該因為他們的忠誠度和佈道精神。

請記住，在與客戶交談之前，深入了解您收集的數據至關重要。 您可以訪問YummySoftware以了解有關數據的更多信息。

成功的客戶忠誠度計劃可以提高客戶保留率、品牌宣傳員和回頭客。 為實現這一目標，品牌需要使用數據來創建忠誠度計劃，以更好地吸引客戶——而不是大喊大叫、推銷或推動他們。

以下是利用數據改進客戶忠誠度計劃的四種方法。

當在線內容與他們的需求無關時，大多數客戶（高達 75%）會感到沮喪。 在品牌個性化失敗後，許多人不會浪費時間打開未來的交流。 你能想像一封發給錯誤人的營銷電子郵件嗎？ 哎喲。

好消息？

當用戶選擇加入某個計劃時，品牌可以收集詳細信息，例如人口統計信息、興趣和位置。 購買後，忠誠的客戶可以有機會參與調查，以換取額外的忠誠度積分。 贏贏。

然後，是時候使用這些數據了。

Kissmetrics 建議營銷人員避免僅從一兩個數據點進行過多推斷。 例如，曾經購買過兒童玩具的顧客可能不是父母； 相反，它可能是一份禮物。 另一方面，從不購買童裝的顧客實際上可能自己就是父母——只是一個從未接觸過品牌童裝系列的人。

收集足夠的數據以圍繞客戶行為創建上下文至關重要。 從多個來源收集數據，包括您自己的數據和第三方數據源。 收集這些關鍵指標——包括人口統計數據、生活方式、購買意圖和生活階段信息——客戶將會對您的精細個性化感到驚嘆。

提供相關獎勵

普通客戶是大約十幾個忠誠度計劃的成員。 這可能看起來很多，但想想你每天早上單獨使用多少品牌，比如你的早晨咖啡、一碗麥片、肥皂、音樂流媒體服務、報紙——這樣的例子還在繼續。

品牌正在爭取客戶的關注。 但是，您如何激勵客戶註冊您的忠誠度計劃？ 更好的是，您如何推動客戶積極參與您的忠誠度計劃？

答案：提供客戶真正想要的相關獎勵。

這些福利不必基於購買。 事實上，他們不應該都是。 相反，可以通過連接社交媒體帳戶、推薦朋友、檢查您的零售地點或完成調查來獲得獎勵。

獎勵應該與行動相匹配。 這與管理孩子的家務沒什麼不同：30 分鐘的打掃可能會換回 30 分鐘的遊戲時間，而不是全新的遊戲。

例如，完成五個問題調查的客戶可能會在一件商品或一件小禮物（例如品牌別針或手提袋）中獲得 10% 的折扣。 購買數百美元可能會獲得半折優惠券。

雖然客戶喜歡省錢，但重要的是要考慮客戶的期望和偏好。

以之前從未從您的商店購買過童裝的媽媽為例。 通過提供童裝優惠券或免費連體衣優惠券來激勵她重複購買和交叉銷售。

還可以考慮體驗式獎勵，例如店內造型會議或免費諮詢。 這些服務可能比購買獎勵更有幫助，並且可能培養強大的品牌親和力。 對於新媽媽來說，這可能包括店內的嬰兒和我瑜伽課或關於尋找最佳嬰兒衣服尺碼的電子書。

一半的客戶希望品牌能更好地與他們溝通。 感覺品牌正在傾聽他們需求的客戶更有可能參與和購買。

這種通信故障發生在哪裡？

如前所述：不相關的報價是一個巨大的痛苦。 但這還不是全部。 在正確的溝通渠道中以正確的信息與客戶會面也很重要。

公司必須知道他們的每個客戶使用哪些渠道以及他們如何使用這些渠道。 然後，他們需要一種在該渠道中與客戶溝通的方式，例如電子郵件地址或郵政地址。

擁有數據是一個很好的開始。 接下來，營銷人員必須連接這些渠道以創建客戶的單一視圖。 無論客戶在哪裡與您的品牌互動，這都可以確保消息的一致性。 實際上，客戶的購買 ID 必須與他們的郵政地址、電子郵件、人口統計信息、社交資料和其他標識符相關聯。

連接這些客戶身份可以產生很大的不同。 它為品牌開闢了新的營銷渠道，並創造了無縫的客戶體驗。

例如，作為客戶，沒有什麼比點擊購買後在 Facebook 上看到商品的優惠券更令人沮喪的了，或者難以在商店中退回在線購買的商品。

通過訪問新的營銷渠道，品牌可以以新的方式向客戶進行營銷，例如發送實體目錄或在社交媒體上投放廣告。

營銷人員接觸到他們的客戶，客戶避免了巨大的頭痛。 雙贏。

在每個營銷人員的夢想中，所有客戶都會喜歡他們的品牌。 但這是一個現實檢驗：即使是擁有獨特和個人忠誠度計劃的品牌，也會讓那些對他們的產品打哈欠的顧客感到厭煩。 真可惜。

好消息：老客戶很有價值。 80% 不再忠誠於某個品牌的客戶表示，公司本可以採取一些措施來留住他們。 這是你的提示：贏回他們。

考慮如何通過調查和獎勵來徵求反饋。 通過這種方式，您可以了解哪裡出了問題，調整您的方法並積極贏回他們。

但是客戶只是對您的營銷電子郵件不感興趣，還是他們完全放棄了他們的電子郵件帳戶？ 了解您的哪些客戶在收件箱中處於活躍狀態至關重要。 了解這一點可以幫助您細分並積極定位真實賬戶。

擁有由深入客戶數據支持的強大忠誠度戰略的品牌是了解客戶並推動他們採取行動的關鍵。 有了這些洞察力，品牌可以推動增加銷售額、贏得忠誠客戶、提高聲譽和贏得大粉絲的計劃。

您見過哪些殺手級客戶忠誠度計劃的例子？ 讓我們在評論中知道。

Kirsten Onsgard，TowerData 營銷運營專家
Kirsten Onsgard 是 TowerData 的營銷運營專家，TowerData 是一家幫助營銷人員更好地接觸和吸引客戶的數據公司。