4 種工作場所溝通方式。 您使用哪一款？

日常對話、委派任務、表達反饋、召開商務會議、參加談判——這些只是我們職業生活中的一些情況，在這些情況下，我們如何表達自己的想法很重要。 我們的工作場所溝通方式會影響我們與他人的關係、他人對我們的看法、我們取得的成果、我們需要解決的衝突以及我們在團隊中的合作方式。

下面我們將回答“我們在職場溝通風格上與其他人有何不同”的問題，並描述了您在職業生涯中可能遇到的由傑夫·考克斯 (Geof Cox) 區分的四種類型。

職場溝通方式有哪些？

職場溝通風格是指個人溝通信息、表達想法、感受、需求和想法的方式，以及接收同事信息的方式。 它是個人在各種專業情況和背景下與他人進行口頭和書面交流的方式。 通常，風格取決於多種因素，例如個性、生活經歷、文化、成長經歷、價值觀或社會規範等。 它包括以下要素：

• 言語和非言語溝通——指一個人通過言語（口頭和書面語言）和肢體語言、手勢、面部表情、語氣和其他非言語信號來表達自己的想法和感受的方式，
• 溝通方式的偏好——決定了一個人是否更有可能選擇書面形式（例如電子郵件）或口頭形式（例如電話、面對面），
• 情緒表達水平——表明談話中個人感情的參與程度。

傑夫·考克斯 (Geof Cox) 的工作場所溝通風格

《談判：如何實現雙贏》一書的作者傑夫·考克斯（ Geof Cox）區分了四種職場溝通方式，其中包括團隊會議、與業務夥伴的溝通、談判等。他強調，成功的關鍵是使這些表達思想的方式之一適應具體情況和背景。 他所區分的工作溝通方式如下所示。

行動導向

使用這種方法的人注重具體行動和解決問題。 他們務實、果斷，專注於實現自己的目標——例如，往往會犧牲他人的感受。 他們喜歡表現出主動性，可以毫無問題地快速做出決定，甚至通常很匆忙。 “時間就是金錢”這句話非常適合他們——他們希望會議時間盡可能短，這意味著他們可以很快進入正題，而不會浪費時間閒聊。 這種類型的人使會議充滿活力，但又完全有效。

以流程為導向

在這種模式中，最重要的是針對給定情況尋求最佳解決方案。 這類人強調分析（數據、事實等），力求徹底、有條理、有耐心。 與以前的工作溝通方式一樣，對他們來說重要的是實現預期結果，但他們並不期望立即採取行動來實現這一目標。 他們的特點是參與辯論，其中幾個持不同方法的人考慮可能的行動方案，並決定哪種方案最適合特定情況。

以人為本

同理心、團隊合作、傾聽他人的意見——對於那些在工作中表達這種溝通方式的人來說很重要。 對人際關係的關注——讓每個人都感到被傾聽和被看見——是為了建立對對方的信任，並鼓勵人們分享他們的感受和經歷，這通常會讓談判或與他人進行困難的對話變得更容易。僱員。 這創造了一個不用擔心表達自己的意見和表達自己的感受的環境，這無疑會轉化為更好的人與人之間的關係。

專注於想法

具有這種表達方式的人專注於產生新的想法、概念、模型和解決方案——以實現未來的預期結果（例如，在市場中獲得競爭地位）。 他們表現出主動性，想要測試新的解決方案，並且不怕展示自己的創造力。 他們需要讓自己周圍都是可以參加刺激性頭腦風暴會議的人，並共同提出業內前所未有的解決方案。 然而，特別重要的是，每當他們考慮截止日期、執行方法或必要資源時，他們都會推遲“稍後”。

所示工作場所溝通方式的缺點

當然，上述每項行動方案並非只有好處。 下面我們指出只關注其中一項而不適應具體情況的危險是什麼：

• 以行動為導向——這樣的人可能會被認為傲慢、麻木不仁、期望高結果而沒有承諾，
• 以流程為導向——那麼員工可能會傾向於拖延決策（並舉行進一步的會議以考慮進一步的想法、建議或方面），
• 以人為本——這種類型可以被認為是說話太多（分享太多個人經歷）的人，這並不總是適合工作場所或商業關係，
• 以想法為導向——這樣的人可能會浪費資源來提出解決方案，而這些解決方案將在實施或執行中遇到障礙。

概括

傳達有效信息的關鍵無疑是保持靈活性的能力，也就是說，根據情況和對話或談判對象的需要調整我們的表達方式。 如前所述，上述每種方法都有優點和缺點，它們可以幫助（或阻礙）實現所需的效果。

這就是為什麼在你的日常行為中意識到它們並註意它們的元素很重要——特別是因為工作場所的溝通方式不是一成不變的，而是可以在一生中發展和改進的。 通過這種方式，它將帶來對自己和他人的更好的了解，這將對社會交往的質量產生積極的影響，包括在商業交往中。

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作者：妮可·曼金

人力資源經理具有出色的能力為員工營造積極的氛圍並創造有價值的環境。 她喜歡看到人才的潛力並動員他們發展。

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