學會用數據領導，把直覺拋在腦後

數據無處不在，但重要的是您如何處理數據。 4Sale 一直擁有一流的數據，但產品團隊用它來反思過去的事件，而不是預測未來的成功。 我們通過採用正確的產品分析平台扭轉了局面，使我們從以技術為主導轉變為以產品為主導。 在這個過程中，我們也為我們的用戶創造了更好的體驗。

4Sale 是科威特最大的在線市場，每天有超過 6,000 個新帖子。 我們的使命是在我們的每個垂直領域促進科威特買家和賣家之間的最佳體驗：汽車、房地產、服務、買賣、電子產品和工作。 沒有任何東西在系統中停留超過 30 天，並且大部分列表都是付費的，確保持續不斷的新鮮、高質量的內容流——這對於列表業務至關重要。 這也意味著我們可以持續提供新鮮、優質的數據。

我們追求更具戰略性

我在 4Sale 工作了六年，從移動開發人員開始，三年前成為產品經理。 多年來，儘管我們擁有所有數據，但我們仍難以回答最緊迫的問題。 我們過去常常從技術角度看待一切。 我們修復了需要修復的錯誤，但這還不足以改進我們的產品。 我們沒有足夠關注未來的道路或採用數據驅動的方法來開發新功能。

我們使用了不同的解決方案，每個解決方案都有一個利基用途。 我們使用一個來推送通知和收集數據以定位特定客戶。 我們使用了另一個應用程序，它記錄了我們以後可以查看的用戶會話。 它有助於監控功能發布並查看如何修復錯誤，但即使有所有適當的隱私限制，在應用程序中記錄活動仍然令人毛骨悚然。

我們使用的所有解決方案都有一個共同點：它們都是向後看而不是向前看。 這個想法是解釋歷史數據，沒有預測接下來會發生什麼。 我們想要獲取有關角色的信息，並利用用戶如何與我們的平台進行交互來確定接下來的步驟。 使用我們現有的平台，這既不清楚也不容易找到。

生產成功的產品不僅僅是修復錯誤和檢查過去的行為。 你必須專注於前方的道路。

我們還專注於發布新版本。 我們行動迅速——這令人興奮——但生產成功的產品不僅僅是快速發布。 如果沒有長遠的眼光，就不可能支持這種步伐，而且我們無法利用現有架構進行擴展。 為了長期維持我們的收入，我們需要成為一個更加以產品為主導的業務，產品經理可以在其中做出戰略決策並製定由行為數據支持的經過充分研究的產品路線圖。

優先考慮產品團隊的解決方案

當我們查看市場上的選項時，我們被 Amplitude 所吸引，因為它可以幫助我們優化數據並為我們提供關於未來的信息。 其他平台試圖成為組織中每個人的一切，但我們選擇 Amplitude 而不是其他平台的原因之一是因為它優先考慮產品團隊及其需求。 當我們的產品團隊確定我們如何衡量每個功能的成功時，Amplitude 可以幫助我們建立這些產品特定的指標。

有強烈的意見固然很好，但成為產品主導的一部分是專注於行為數據來支持這些意見和決策。

為了更好地利用我們的數據，4Sale 在 Amplitude 專業服務團隊的幫助下建立了一個數據倉庫，該團隊確保所有 Amplitude 數據都在正確的位置。 我們有專門的數據科學家，他們通過 Looker 擁有自己的報告系統和機制，但 Amplitude 的團隊幫助我們整理數據流，將所有內容存儲在一個地方，並為每個團隊提供他們需要的東西。

我們的產品團隊最常使用 Amplitude，但其他部門也使用它。 例如，營銷團隊根據從 Amplitude 的 Behavioral Cohorts 收集的信息，通過 Leanplum 集成推送有針對性的個性化通知。 我們的最高管理層主管會查看通過 Amplitude 和 Looker 組合生成的報告。 我們使用 Amplitude 通過定量測量與公司其他人分享我們新功能的成功。

Amplitude 如何幫助推出新功能並改進現有功能

我們希望 Amplitude 判斷穩定性，了解當前用戶在平台上的行為和交互方式，並確定新功能如何影響用戶旅程。

我們首先查看漏斗分析圖表，看看誰在哪裡下車，或者他們是否在轉換，為什麼。 與任何其他分類廣告市場一樣，我們要優化兩個大渠道：發布列表的賣家和搜索商品或服務的買家。 我們關注成功上傳的數量以及就特定列表進行聯繫的人數。 在確定誰退出了這些流程後，我將使用 Amplitude 的 Journeys 功能深入挖掘這些人在應用程序中接下來會做什麼。 他們是否試圖找到另一種方式來執行相同的操作？ 另一種發帖方式，還是另一種搜索方式？ Journey 的機器學習會自動關注影響最大的確切時刻。

當然，我們的用戶不一定是買家或賣家。 事實上，它們中的大多數都是兩者，我們使用同類群組來更好地了解用戶。 我們想確定如何將買家轉變為賣家，在他們發布第一個列表後，我們如何說服他們繼續發布？ 這兩個問題都可以用 Amplitude 來回答。

我們還利用 Amplitude 中的分析來開發關鍵產品更改，其中一項是我們在 2021 年第四季度發布的全局搜索功能。以前，用戶必須在特定類別中搜索項目，而不是在整個站點中搜索。 在 Amplitude 中，我們看到這個繁瑣的搜索過程導致用戶沒有購買就放棄了。 我們新的全球搜索功能允許用戶搜索在 4Sale 中任何地方使用的單詞。 在其發布的第一季度，我們看到 40% 的用戶採用了此功能——考慮到我們在該應用上擁有超過 100 萬用戶，這是一個巨大的數字。

我們還使用 Amplitude 來增強我們現有的功能。 如果賣家對我們沒有很好的體驗，他們將停止發布列表，讓買家選擇的帖子更少，退貨的理由更少。 用戶必須註冊才能為其列表付費，但 Amplitude 強調，當我們提示潛在賣家註冊時，他們正在流失。 我們通過使用更少的步驟創建更具交互性的發布流程來應對這種下降。 這種新流程導致了更多列表。 如果沒有 Amplitude，則很難確定和消除該摩擦點。

改善每個人的用戶體驗

成為市場領導者很棘手。 你的競爭對手總是想把用戶帶走，所以你必須比其他人更了解你的客戶。 但在一個擁有 400 萬人口的國家，我們有 1+ 百萬用戶——這幾乎不可能概括為“普通用戶”。 一些用戶可能會以 5 個科威特第納爾（約 16 美元）的價格出售一件家居用品，而另一些用戶則以 100 万科威特第納爾的價格出售一套房子。 我們很難為每個人創造相同的體驗，但 Amplitude 可以幫助我們根據用戶的行為更好地了解用戶角色。 這有助於我們優化現有功能並成功構建新功能。

很難為所有用戶創建相同的體驗，但使用正確的數據，您可以根據實時行為更好地了解用戶角色。

隨著 4Sale 的不斷擴大，我們的使命仍然是促進買家和賣家之間的順利交易。 我們實現這一目標的次數越多，我們可能會看到用戶在應用程序上花費的時間越少——但這僅僅是因為我們提供了更快的體驗。 我們已經學會利用 Amplitude 中的數據將我們的產品提升到一個新的水平，並提供無縫且高效的用戶體驗。