工作場所的 5 種衝突解決方式

衝突是生活中不可避免的一部分，因此工作環境中難免會時不時地發生衝突。 研究表明，85% 的員工在工作期間經歷過職場衝突。

身為小型企業主或經理，了解衝突解決方式可以幫助確保團隊的所有成員都能相處融洽。 這對於確保生產力並最終確保公司的發展非常重要。

五種最常見的衝突管理風格是合作、妥協、競爭、遷就和避免。 讓我們逐一討論，了解它們的優缺點以及採用它們的最佳時機。

1. 協作

工作場所使用的第一種衝突解決方式是協作。 根據尼亞加拉研究所的研究，這也是全球工作場所中最受歡迎的衝突解決方案。

協作是一種衝突管理方法，涉及考慮衝突局勢中各方的利益。 合作的目的是達成衝突各方都滿意的局面。 在所有衝突解決方式中，從長遠來看，合作往往會產生最佳結果。

身為經理或小型企業主，如果您想強制執行這種衝突管理方式，您需要與衝突各方進行小組討論。 確保聽取雙方的意見。 如果各方提出有效的觀點，請給予他們一定的認可。 然後，根據您所聽到的內容，提出一個考慮到各方利益的解決方案。

協作是解決衝突最慢的方法之一，因為您需要平衡多種利益。 然而，如果你做對了，它會在未來帶來紅利。 它可以幫助加強公司的協作文化，從而提高員工留任率，這也是業務成功的關鍵組成部分。

2. 妥協

不幸的是，這種解決衝突的方式被認為是一種「雙輸」的結束衝突的方式。

妥協包括說服衝突中的每個人做出犧牲。 各方必須放棄一兩個個人要求，才能找到中間立場並在更大的問題上取得進展。 當企業時間緊迫時，往往會採用這種衝突管理方法。

因此，假設員工確信社群媒體行銷是推廣新推出的 SaaS 產品的最佳方式。 然而，另一個人認為這是電子郵件行銷。 為了解決衝突，您作為企業主或經理可能決定實施結合電子郵件和社群媒體元素的 SaaS 行銷策略。 這是捲入衝突的雙方員工都不喜歡的事。 畢竟，他們都相信自己的選擇是更好的選擇。

雖然這種妥協的方式可以讓你快速解決衝突，但當雙方都願意放棄某些東西時，就很難達到這一點。 如果你確實設法讓他們妥協，他們也可能會對彼此甚至對你產生更多的怨恨。

這就是為什麼作為經理或小企業主，不要過於頻繁地依賴這種衝突解決方法。 僅當絕對有必要克服衝突以按時實現業務或團隊目標時才使用它。

3. 競爭

競爭是工作場所使用的最強大的衝突管理方式。 在這種衝突解決方式中，管理者或企業主掌控一切並執行他們認為正確的事情，無論衝突各方如何爭論。

假設您的同事與一名團隊成員發生爭執，因為他們認為前者製定了錯誤的銷售策略。 在競爭衝突管理風格下，您決定這些銷售策略是否有效。 您甚至可以要求其他人制定新的銷售策略來解決衝突。 關鍵是，你利用你的權力來制止衝突，而不必聽取雙方的意見。

採用競爭性的衝突解決方式的缺點是它會助長敵意。 當你採取不妥協的立場並總是做出不受歡迎的決定時，你就會贏得不合理的領導者的聲譽。 沒有人想要一個不積極傾聽、只是發號施令的老闆。

這並不是說您不應該再使用這種衝突管理方式。 事實是。 就像妥協的方法一樣，它可以創造奇蹟，尤其是在時間有限的情況下。

例如，如果您自己快速決定不使用特定的小冊子字體樣式，您可以防止您的團隊成員進一步浪費時間和精力來爭論使用哪種字體。 結果是他們可以繼續處理其他更重要的事情，例如決定在哪裡分發小冊子或確定要製作多少小冊子。 由於您不會陷入行銷活動的某一方面，因此您可以立即完成工作，並最終實現團隊和公司的目標。

4. 包容

遷就風格是工作場所最常見的衝突風格之一。 一種包容的風格涉及衝突的一方為了更大的利益而自我犧牲。

假設您的行銷團隊成員認為有必要進行品牌重塑以提高銷售量。 然而，另一位人士強烈反對，並表示強化社群媒體行銷策略就能解決問題。 在一個包容性的衝突解決方案中，其中一方會向另一方讓步，只是為了開始行銷活動。 問題不再是誰錯誰對。 問題是他們如何克服衝突來完成任務。

作為經理或小企業主，讓團隊中的一名成員完全屈服於另一名成員可能很困難。 然而，你可以透過規定讓步的好處來增加這種情況發生的可能性。 例如，您可以強調如果專案按時開始並最終解決衝突，您的團隊如何實現整體目標。

為了獲得最佳結果，不要盲目地站在一名員工或另一名員工這邊。 你不想被指責偏袒。 這可能只會導致讓步的員工對你懷有怨恨。 如果你確實認為其中某個觀點有道理，請直言不諱，但一定要列出你的理由。 當然，你的理由應該是合乎邏輯的，如果可能的話，應該是可以量化的。 這樣，其他員工就會發現很難反駁你的論點。 然後，總結衝突的解決最終將如何造福每個人。

如果您希望專案取得進展，但團隊成員之間的關係不會因衝突而惡化，請採用此衝突解決策略。 畢竟，透過這種策略，您可以讓讓球方清楚地知道他們是一位出色的團隊合作者。 畢竟，如果沒有他們的自我犧牲，團隊就無法實現目標。

5. 避免

這是一些企業（根據尼亞加拉研究所的數據，佔總數的 4.6%）在工作場所使用的另一種衝突管理方式。 不過，只是免責聲明：這種風格並不是最有效的。

使用避免衝突管理策略的管理者或企業主基本上只是將「交戰」雙方分開。 因此，例如，一位可能與同事發生衝突的行銷人員可能會被調到銷售部門。

換句話說，你沒有真正解決衝突的根本原因。 由於員工之間仍然心存芥蒂，當他們不期而遇時，你就可以做好最壞的打算。 由於他們所有的情緒都被壓抑在內心，他們不太可能會捲入未來更大的衝突。

然而，這並不意味著您應該完全避免避免衝突的解決方式。 在某些情況下，迴避衝突管理方法可能是您的最佳選擇。 您可以在以下情況下使用此方法：

• 這場衝突似乎微不足道。
• 當衝突已經對團隊的生產力產生負面影響並且沒有一方拒絕讓步時
• 當您無法立即解決衝突時

除非在這些特殊情況下，否則應以此衝突管理方式作為最後的手段。 僅當其他方法均無效時才視為權宜之計。

結論

身為經理或小企業主，您希望確保團隊中的每個人都能相處融洽。 畢竟，這是良好團隊合作的關鍵，進而確保實現目標。

這就是為什麼你必須確保解決隨之而來的衝突。 如果您知道可以在工作中實施的五種衝突解決方式，您就可以做到這一點。 從合作到妥協和迴避，你有很多選擇。

但不要每次出現狀況時都使用相同的衝突管理方式。 您需要了解導致問題的具體情況。 透過對問題的充分了解，您可以決定最佳的衝突解決方式，這可能會幫助您恢復甚至改善團隊關係。 祝你好運！

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