新客戶入職的 5 個基本客戶成功技巧

如果您曾經與新朋友約會、開始新工作或搬到新社區——誰沒有？ ——那麼當你適應這種情況時，你可能會感到一些不確定性和壓力。 你可能也有很多問題。

• 這是一個好的決定嗎？
• 我能相信這種情況，這個人，我的老闆，我的新鄰居嗎？
• 我多久能感到舒服到可以放鬆一下？

當你接待新客戶時，他們也會有同樣的問題。 雖然他們可能對選擇與您的公司合作感到興奮，但他們仍然感到有些焦慮，至少是暫時的。

他們可能想知道的一些事情：

• 這家公司會在銷售過程中做到他們承諾的事情嗎？
• 我投資的錢會得到回報嗎？我的需求會得到滿足、問題得到解決等嗎？
• 我可以相信這家公司/這些人會為我的最大利益著想並真誠地經營嗎？

同時，你也可能很緊張。 您想驗證客戶選擇您的決定。 如果每個人都能達到或超過在銷售過程中討論過的期望，您可能不確定您的公司與他們合作的成功程度。

綜上，大家都有些緊張！

這就是為什麼關係的這個階段，即入職階段對於客戶關係的成功至關重要。 這就是為什麼專門研究軟件行業客戶成功的專家寫了大量關於入職最佳實踐的文章。 畢竟，如果您不能成功加入軟件客戶端，那麼他們將永遠不會採用和利用這些解決方案。 因此，續訂率將令人沮喪。

但入職對於非軟件公司也很重要。 雖然在非軟件領域沒有那麼多可用資源，但 HubSpot 為營銷機構制定了入職手冊，我們還為 B2B 公司製定了客戶成功戰略指南。

成功的入職階段帶來的一些好處包括：

• 對貴公司的良好第一印象——更多的信心、善意等。
• 減少錯誤和事故的風險
• 更少的誤解
• 參與度更高的客戶
• 在參與早期取得更好的成果

那麼，您如何幫助確保您的公司以建立長期、富有成效的關係的方式吸引新客戶呢？

這裡有五個提示，可以幫助您上路。

1.了解入職階段的微妙之處。

簡單地承認新客戶容易感到緊張這一事實是有幫助的。 您的聯繫人可能在內部為將您的公司納入其中而進行了鬥爭，或者他們可能會以某種方式衡量參與的成功與否。

無論客戶擔心的原因是什麼，同情它總是一個好主意。 你甚至可能想大聲喊出來並與他們口頭確認——“我們知道我們還沒有向你證明自己，這可能會令人不安。 但我們相信你會對這個決定感到滿意。”

2. 明確入職目標。

將入職定義為一個有開始和結束的階段。 當客戶簽署合同或進行首次付款時，該階段可能開始。 當目標實現時，它就會結束，因此將這些目標明確定義在一起很重要。

一般來說，當客戶從參與中意識到他們的第一個價值時，入職可能會結束。 對於營銷機構來說，這可能意味著為客戶產生了新的潛在客戶。 對於製造商來說，這可能意味著第一個訂單成功交付的時間。

3. 為入職期間發生的事情設定期望。

如果您的客戶對入職培訓期間發生的活動有清晰的了解，他們會感到更加平靜和自信。 這有助於他們了解他們需要做什麼以及您的公司將做什麼。 與所有關鍵參與者舉行的入職會議對於概述活動、所有者和時間表很有價值。

入職期間的一些常見活動包括：

• 收集共同開展業務所需的所有技術登錄和訪問權限。
• 確保貴公司和客戶公司的所有必要方都了解新的參與以及他們如何受到影響或參與。
• 宣布訂婚——這可能涉及社交媒體或公司通訊中的帖子，或者更正式的新聞稿。

4. 內外溝通。

一旦確定了入職階段的目標和活動，保持強大的溝通就變得至關重要。 在您的公司內，您需要確保所有部門都被告知是否以及何時有任何事情可能影響他們的入職活動，例如，如果某些事情加速或延遲。

在外部，您需要讓您的客戶在入職過程中保持最新狀態。 如果出現故障，請積極主動地進行溝通。 同樣，當事情進展順利時，請確保讓您的客戶知道——最初的零件比預期的來得早，生產將上升，因為設計在第一輪獲得批准，第一個活動顯示出更多的承諾，等等.

5. 平衡入職體驗。

本著快速和良好地讓客戶入職的精神，把事情推進得太快、向他們扔太多東西或期望他們的時間太多都是很誘人的。 對入職感到不知所措與被忽視一樣糟糕。

盡力平衡入職階段。 可能您可以與一些新客戶一起快速移動，而另一些則需要慢一點才能感覺舒服。 在您的流程中建立靈活性將使對您感到滿意並因此對您的公司感到滿意的客戶獲得回報。

我總是記得我在職業生涯早期準備的一次工作面試。 我正在和一個朋友聊天，對此感到很緊張。 他說：“聽著，他們希望你成為這份工作的合適人選，就像你想成為合適的人一樣。 他們想停止尋找。” 它給了我一個全新的視角和信心。

從長遠來看，您的客戶希望您成為適合他們的公司。 他們不希望你失敗。 正確入職將幫助您確保您不會這樣做。 希望這五個技巧可以幫助您做到這一點！