5個奢侈品牌體驗獎勵的例子
已發表: 2021-11-04是什麼驅使顧客購買奢侈品牌？ 儘管質量更高，但在大多數情況下，它是描繪某種生活方式的願望。 尋求優質產品的客戶希望在他們的社會群體中顯得獨特而有聲望。
儘管許多人認為忠誠度計劃會稀釋奢侈品牌，但事實並非如此。 有這麼多不同類型的忠誠度策略，包括積分、推薦、折扣、體驗獎勵等等，有許多獎勵策略實際上可以為您的奢侈品牌創造更有價值的品牌形象。
體驗獎勵超越了交易，以改善更大的客戶體驗。
體驗式獎勵創造了真正獨特的體驗，為產品提供超過幾美元的折扣。 這些類型的獎勵是最有效的留存工具之一，因為它們創造了持久的記憶，從而建立起積極的情緒，客戶從那時起就會與您的品牌聯繫起來。
如果您仍然不相信，請看看一些最成功的奢侈品牌如何使用體驗獎勵來創造無與倫比的客戶體驗。
內曼·馬庫斯的 InCircle
當客戶購買優質產品時，他們試圖描繪某種生活方式——他們希望每個人都知道這一點。 幫助客戶實現這一目標的最佳方法之一是通過排他性。 這就是為什麼使用 VIP 分級獎勵計劃在奢侈品行業如此有效的原因。
InCircle 的名字讓您感覺自己是精英團體的一員，它立即創造了一種排他性的感覺。 客戶通過 8 個不同的等級逐步提升以獲得獨特的獎勵，例如訪問獎勵積分活動、獨家出版物，以及每年一次選擇自己的獎勵積分日的機會。 讓客戶選擇自己的獎勵積分日可確保更多 InCircle 會員利用獎勵，增加客戶重複購買的次數。
Neiman Marcus 的目標是讓顧客即使在離開商店後也能享受到豐富的生活。 一旦忠誠度會員進入前 5 個圈子，他們就會解鎖對 InCircle 禮賓服務的訪問權限。 這個由經驗豐富的專業人士組成的網絡可幫助客戶計劃優質假期、為熱門活動獲取門票並獲得精選餐廳預訂。 這些超出您產品範圍的體驗式獎勵有助於向客戶展示您真正關心他們並享受豐富他們的生活。
繼續往上走，從最高級別的名稱到提供的獎勵，Neiman Marcus 的主席圈是奢華、獨家和體驗獎勵相遇的完美例子。 對於初學者來說，客戶每年需要花費 600,000 美元才能達到這一水平，從而實現這一令人垂涎的地位本身就是一種回報。
Neiman Marcus 提供從免費改裝和珠寶雕刻到店內餐飲和沙龍服務等各種獎勵，希望創造一種體驗，向最忠實的客戶展示他們的真正價值。
你能學到什麼？
為您的客戶提供超越您的產品的獎勵，為他們創造真正的 VIP 體驗，他們將與您的品牌產生積極的聯繫。
克爾斯滕·伯卡德
絲芙蘭的美容內幕獎勵
絲芙蘭擁有數百種不同的品牌和產品，通常是許多客戶想到的第一個化妝品品牌。 除了他們種類繁多的產品外，個性化的客戶體驗使他們成為眾多購物者的首選。
彩妝是一個由推薦、試用和推薦驅動的行業。 在承諾使用一種產品之前，我會花數小時閱讀數十種不同產品的評論，而且我並不孤單。 高昂的價格加上對外觀和感覺最好的渴望是促使客戶在嘗試新事物之前進行研究的原因。
通過為您的客戶提供一種相互聯繫的媒介，這種對可靠性的追求是最好的回報。 Sephora 的 Beauty Insider 社區讓客戶可以根據他們的美容興趣、實時聊天和獨家社區聚會訪問幾個不同的群組。 這種社交證明充滿了產品推薦、教程和專家意見，對任何級別的美容愛好者都很有價值。
絲芙蘭不僅為客戶提供免費試用樣品以幫助他們發現自己喜歡的產品，而且通過專家建議幫助他們更快地實現這些目標。 通過獲得獨一無二的體驗和獨家活動，如店內改造、美容見面會和大師班，社區成員能夠學習從創建基本護膚程序到完善完美煙熏眼妝的所有知識。 正是這些類型的增值獎勵為客戶創造了積極的體驗，並鼓勵他們再次獲得同樣的體驗。
你能學到什麼？
提供獎勵以在您的客戶和您的品牌之間建立互動是為他們提供額外價值並為您建立強大的品牌社區的好方法。
Misha Nonoo 的 MN 網絡
強大的社區不一定要以奢華的品牌形象為代價。 作為一個女性創立和運營的品牌，Misha Nonoo 是一個總部位於美國的英國巴林品牌，專注於賦予女性權力、道德運營的價值觀，並創建一個從供應商到客戶的自信、堅強的女性社區。 作為按需業務，Misha Nonoo 僅在訂購產品後才生產產品。 這不僅為他們提供了可持續性方面的金星，而且還創造了更多的排他性，因為客戶收到的服裝完全是為他們量身定做的。
Misha Nonoo 通過他們的忠誠度計劃 MN Network 更進一步加強了他們的品牌社區。 這個社區被標榜為“世界上最有趣的女性的全能俱樂部”，該社區呼籲該品牌的女性賦權第一，時尚第二的價值。 通過他們的分層 VIP 計劃，客戶可以從助理晉升為 CEO，獲得獨特的獎勵，例如定制的造型建議、線下和線上活動的邀請，以及搶先體驗新產品。 在任何人之前擁有產品，甚至可以讓客戶感到有聲望，並為他們提供他們想要的增值客戶體驗。
Misha Nonoo 通過一些最獨特的體驗獎勵創造了更加奢華的獎勵體驗。 例如，每年花費超過 2,800 美元的 CEO 將獲得免費的全球退貨、年度剪裁津貼和免費的家居造型預約。 MN 真正將他們的獎勵直接帶給他們的客戶，在他們自己的家中！ 像這樣超越客戶的期望，讓他們從一次性客戶轉變為忠誠的品牌擁護者。
你能學到什麼？
對您來說，一些額外的小步驟可能意味著您的客戶心目中的不同世界。
施華洛世奇水晶協會
很少有東西比高端珠寶更能彰顯奢華。 施華洛世奇的產品本身就可以傳達排他性，因此必須設計一個同樣閃耀的獎勵計劃。 他們的項目名為施華洛世奇水晶協會，從客戶旅程的一開始就創造出美麗和奢華的形象。
避免削弱您的品牌形象的一種策略是為您的獎勵計劃增加會員費。 提供免費和付費會員資格可幫助您與您擁有的每種類型的客戶互動。 當客戶付費加入會員時，它會給他們一種排他性的感覺，這與您品牌的奢華個性相吻合。
除了所需的初始投資外，客戶還希望通過付費會員獲得額外價值。 體驗式獎勵是為客戶提供既有價值又令人難忘的獨一無二體驗的好方法。 施華洛世奇水晶協會 (SCS) 為其會員提供獨家優惠，例如搶先體驗新產品、年度 SCS 專屬禮物以及會員專屬活動。
施華洛世奇水晶協會還提供一些非常獨特的獎勵，這些獎勵僅適用於其社區成員。 通過邀請會員參與施華洛世奇水上學校項目，施華洛世奇可以為他們提供支持社會事業的機會，從而與他們的社區建立情感聯繫。
當您的品牌可以創造您的客戶只能從您那裡獲得的獨特體驗時，您不僅會增加他們互動的價值，還會增加這些體驗與他們的網絡共享的可能性。 以施華洛世奇為其SCS會員每年免費進入奧地利施華洛世奇水晶世界為例。 社區成員可以前往施華洛世奇水晶世界探索藝術博物館、美麗的水晶公園和 VIP 會員休息室。 美麗的水晶雕塑非常適合病毒式社交分享，激發社交證明，鼓勵新的潛在客戶也尋求體驗。
你能學到什麼？
施華洛世奇的獎勵計劃提供千載難逢的體驗式獎勵，滿足客戶最深切的願望，創造真正美好的客戶體驗。
蒂姆·派克弗
美容廚師的內在美忠誠計劃
如今，健康和保健趨勢確實風靡一時。 每個人都想看起來和感覺最好，並且越來越意識到他們在自己的身體裡放了什麼。 The Beauty Chef 是一個澳大利亞美容品牌，銷售天然產品以改善腸道健康，為顧客提供美麗、容光煥發的肌膚。 The Beauty Chef 的網絡體驗看起來和客戶的感覺一樣美麗，在客戶旅程的每一步都創造了美麗。
同樣值得注意的是，The Beauty Chef 的解釋器頁面上寫滿了語言和語調。 通過將他們的忠誠度計劃稱為“內在美圈”，他們發揮了專屬內圈和內在美的概念。 這讓他們的客戶從內到外都感到奢華。 他們的等級名稱也通過使用“種子”、“收穫”和“發光”等術語與他們的健康和保健品牌價值保持一致。 在所有平台上以一致的語氣進行溝通可以為您的客戶建立強大、值得信賴的品牌個性。
在產品推薦對成功至關重要的行業中，The Beauty Chef 利用兩種獎勵策略來建立自己的品牌社區。 首先是他們的博客，免費為客戶提供增值內容。 他們的“Ask Carla”部分為客戶提供了一個獲得他們最緊迫問題的個性化答案的去處，從而提高了他們品牌的真實性和可接近性。
第二種策略是他們使用推薦和社交分享來賺取積分。 與優質品牌購物的動機是能夠與他人分享您的高調購物習慣。 如果沒人知道，擁有高端產品有什麼意義？ 讓客戶有機會通過這種類型的社交分享獲得積分是獎勵客戶已經採取的行動的好方法，讓他們更有動力這樣做。
正如我們在前面的示例中看到的那樣，VIP 等級是提供仍然感覺獨特的客戶忠誠度計劃的好方法。 Beauty Chef的Inner Beauty Circle激勵客戶從種子成長為發光級別的客戶，以獲得不同的體驗獎勵。
奢侈品牌通常會避免打折產品以避免削弱其品牌形象，但幸運的是，還有許多其他方式可以在保持品牌價值的同時獎勵客戶。 例如，The Beauty Chef 允許客戶升級，以獲得免費的獎勵禮物，例如他們的 Flora Fix Balm。 為客戶提供賺取積分以獲得他們所關注的免費產品的機會，可以激勵他們繼續與您一起購物，增加他們的購買頻率並為您提供更高的客戶保留率。
你能學到什麼？
用獨家產品獎勵客戶可以為他們提供價值，而不會帶來打折的危險。
克爾斯滕·伯卡德
通過體驗獎勵為您的客戶創造奢華回憶
每個人都喜歡被獎勵。 儘管存在所有神話，但只要您使用正確的策略，獎勵計劃對您的奢侈品牌非常有效，而體驗式獎勵是創造與客戶購買的產品一樣有價值和獨特的獎勵的好方法為了。 通過為客戶提供從 VIP 到活動到豪華假期的一切服務，最成功的奢侈品牌能夠通過體驗式獎勵與客戶建立持久的聯繫。
歸根結底，您無法為排他性定價。
編者註：這篇文章已於 2021 年 11 月更新，以確保准確性和全面性。