Shopify Plus 商店的 5 種忠誠度規劃策略
已發表: 2023-10-31從 DTC 到實體零售店，數百萬電子商務品牌正在選擇 Shopify 作為他們的平台。 憑藉創新技術和不斷發展的解決方案，品牌可以相信 Shopify 會隨著規模的擴大而與他們一起成長。 輸入 Shopify Plus。
Shopify Plus 是一個企業電子商務平台，專為準備將品牌提升到新水平的電子商務品牌而設計。 此一體化商務平台擁有豐富的功能組合，這些功能是動態的且可適應每個企業的特定需求。 憑藉廣泛的應用程式整合網絡，品牌可以相信他們喜愛的軟體可以輕鬆地與 Shopify Plus 配合使用。 劇透警告——Smile.io 就是其中一個整合應用程式。
透過將 Smile 的其中一項計劃與 Shopify Plus 結合使用，電子商務品牌可以同時利用兩者的優勢。 我們將介紹什麼是忠誠度計劃、它如何釋放盈利能力，以及專門針對 Shopify Plus 商店的 5 種忠誠度計劃策略。
什麼是忠誠度計劃？
忠誠度計劃可以有各種形式和規模。 每一個都可能因賺取和兌換積分和獎勵的方式不同而略有不同。 忠誠度計劃的核心包括三種主要類型：積分、VIP 和推薦計劃。 確定哪種類型的忠誠度計劃最好取決於您的特定業務。 但無論您選擇什麼，最終目標始終是提高客戶保留率。
- 微笑.io
忠誠度計畫有無數的好處，從建立品牌社群到提高重要的保留指標，如客戶終身價值、平均訂單價值、購買頻率等等。
忠誠度計劃是否有利可圖？
提供免費產品或折扣似乎會對您的品牌利潤產生負面影響。 然而，從長遠來看，有效的忠誠度計劃可以為您節省金錢。 我們可以證明這一點。
我們深入研究了這些數據，發現運行忠誠度計畫如何提高關鍵保留指標，如平均訂單價值、購買頻率、購買間隔時間、重複購買率和其他重要的獲利驅動因素。
Smile.io 分析了過去 9 年運行我們軟體的數十萬家電子商務商店的數據。 這是超過7億購物者、8億積分交易、12億訂單的樣本。
那我們發現了什麼？ 以下是一些主要發現：
- 與使用非 Smile 優惠券（促銷、歡迎折扣等）的購物者相比，使用 Smile 獎勵優惠券的購物者的AOV 高 14% 。
- 與完全不使用優惠券下訂單的購物者相比，使用 Smile 獎勵優惠券的購物者的AOV 高出 10% 。
- 使用 Smile 獎勵優惠券的購物者第一次和第二次購買之間的時間縮短了 23%。
- 使用微笑優惠券的購物者的購買頻率提高了 3.3 倍。
- 與非計劃參與者相比，微笑忠誠計畫參與者的重複購買率提高了 72% 。
更不用說，客戶在初次購買後進行第二次或第三次購買的可能性急劇上升。
購買 1 次後，顧客有 27% 的機會再次光臨您的商店。 雖然這並不是一個可怕的退貨率，但如果您能讓該客戶回來進行第二次和第三次購買，他們再次購買的機會分別為 49% 和 62%。
Shopify Plus 商家如何從忠誠度計畫中受益
我們已經介紹了忠誠度計劃是什麼以及為什麼它們從財務角度來看是有益的。 現在是時候深入研究 Shopify Plus 商店究竟如何從忠誠度計劃的特定組成部分中受益。
透過 Smile Pro 計劃，Shopify Plus 商家可以獲得獨特的功能，讓獎勵客戶比以往更容易、更無縫。 在 Smile Growth 和 Plus 上，Shopify Plus 商家都可以使用獨家功能，例如提供禮品卡獎勵以避免優惠券疊加限制的能力，以及在結帳時兌換積分以提供更順暢的客戶結帳體驗。
讓我們深入探討 5 種適用於您的 Shopify Plus 商店的最佳忠誠度規劃策略。
1.結帳時積分兌換，兌換獎勵比以往更容易
兌換積分的客戶更有可能再次在您這裡購物。 讓您的客戶可以輕鬆地在結帳頁面上兌換積分。
透過 Smile 的 Growth 和 Plus 計劃，Shopify Plus 商家可以添加顯示嵌入式忠誠度元素的結帳擴充功能。 根據他們的積分餘額，客戶將可以看到他們在購買時可以獲得多少積分，或可以立即兌換哪些獎勵。 如果客戶有資格兌換，只需點擊幾下，他們就會看到一個包含兌換選項的下拉式選單。
在客戶的運輸旅程的每個階段，讓您的忠誠度始終牢記在心是關鍵。 此結帳擴展在最關鍵的點之一（購買階段）提供了寶貴的提醒。
一家商店在其 Shopify Plus 網站上添加 Smile.io 結帳擴充功能後，銷售額甚至增加了 94%。 客戶最重視的是便利性，能夠在同一頁上結帳和兌換積分可帶來極大的價值和便利性。
有時您的客戶沒有足夠的積分來兌換獎勵，但這沒關係。 這些客戶不會留下他們不符合資格的獎勵下拉式選單。 相反，他們會看到他們在即將進行的購買中可以獲得多少積分。 給予這種額外的動力可能是顧客放棄購物車和點擊購買按鈕之間的成敗。
Smile.io 的傳統積分兌換方法包括在啟動器中點擊“兌換”，然後在結帳頁面上複製並貼上該唯一代碼。 客戶還會收到透過電子郵件發送的唯一代碼，以提醒他們獲得的獎勵。
客戶喜歡在結帳時輕鬆地將所有東西集中在一個地方。 如果您正在使用 Shopify Plus 和 Smile 忠誠度計劃，可能是時候考慮嵌入結帳擴充功能以充分利用您的 Shopify 忠誠度計劃了。
2. 建立忠誠度登陸頁面，在幾分鐘內解釋您的計劃
只有在獲得客戶認可後，您的忠誠度計劃才會對您的品牌有利。 為了讓客戶參與，他們需要能夠在幾秒鐘內找到您的忠誠度計劃。 做到這一點的最佳方法之一是使用忠誠度計劃解釋頁面。
作為使用 Smile.io 的 Shopify Plus 商店，您只需點擊幾下即可建立忠誠度登入頁面。 您可以自訂解譯器頁面以符合 Shopify 主題的其餘部分，從而創建與您的品牌整合的無縫網路體驗。
專用的解釋器頁面透過以下方式提高您的程式效能：
- 鼓勵計劃註冊。
- 讓您直觀地展示客戶可以獲得的好處。
- 回答所有客戶的問題。
3. 獎勵客戶的全通路參與
從 Shop Pay 到 Shopify POS，Shopify Plus 具有豐富的功能，使電子商務品牌能夠優化轉換、覆蓋更多客戶並以前所未有的速度擴展規模。 您的客戶和潛在客戶不僅在同一個管道上，您也不應該在同一個管道上。
Shopify Plus 報告稱，73% 的客戶在購買前會使用多種管道，而電子商務商店在多個管道上銷售時的銷售額增加了 190%。 如果您認為“管道加倍意味著工作量加倍”，那麼您就錯了。 Shopify Plus 是一種動態、快速回應的一體式電子商務解決方案，可自動整合您的所有銷售管道。
如果您的客戶已經在多個管道上與您互動，為什麼不獎勵他們呢？ 透過為社群媒體參與提供積分或將您的忠誠度計劃與 Shopify POS 整合來為親自購買提供積分來獎勵客戶。
透過 Smile Pro 計劃，您可以解鎖 API 存取權限，以開發更多自訂獎勵賺取和兌換選項。 我們已經看到品牌以創意的方式利用這一點，包括獎勵客戶在社群媒體上發布的用戶生成內容，例如拆箱影片、試穿或產品評論。
家居裝飾品牌 Jungalow 自從透過 Shopify Plus 推出線上商店並與 Smile.io 整合創建 Jungaloco 獎勵計劃以來，取得了巨大的成功。 Justina Blakeney 向 Anthropologie、Target 和 Bath and Body Works 等零售商授權其產品後，於 2017 年在 Shopify Plus 上推出了自己的品牌。
自那時起，Jungalow 的銷售額增加了 61%，轉換次數增加了 12%，回頭客增加了 26.5%。 透過捐贈積分或透過品牌應用程式訂購等獨特的賺取選項，Jungalow 能夠利用 Shopify Plus with Smile 的強大功能，創建適用於任何管道的最佳 Shopify 忠誠度計劃之一。
Gabrielle Policella 
4. 最大化您的 VIP 等級和遊戲化努力
當您想到最好的 Shopify 忠誠度計劃時，它們都有一個共同點 - 它們都令人興奮！ 保持客戶參與度的最佳方法之一是提供不同級別的 VIP 計劃。
分級 VIP 計劃非常適合 Shopify Plus 品牌透過增加獎勵、狀態和福利來獎勵其最佳客戶。 與最高等級相關的排他性本身通常就是一個足夠強大的動力，可以讓客戶再次購買。
添加進度條或徽章等元素來遊戲化體驗。 透過 VIP 計劃，您可以為最佳客戶提供更具吸引力的獎勵，以鼓勵更高的購買頻率或 AOV。 為您的客戶提供獨家獎勵，例如早期銷售機會或活動邀請，可以創造金錢買不到的無形獎勵。
您甚至可以創建只供您最好的客戶使用的產品。 透過 Shopify Plus，您可以隱藏常規庫存中的某些產品，以便它們僅作為忠誠度計劃獎勵對您的頂級客戶可見和可用。
5. 使用忠誠度計畫數據客製化客戶溝通
我們介紹了忠誠度計劃如何透過提高平均訂單價值和購買頻率來提高您的獲利能力。 但忠誠度計劃最少被談論（也是最有價值）的好處之一是它提供的豐富的第一方數據。
忠誠度計畫可讓您更深入了解最佳顧客的消費習慣、偏好和購物行為。 例如，監控最常兌換的獎勵可以讓您了解客戶對您品牌的看法。 奢侈品牌可能會看到顧客節省積分來兌換獨家產品，而不是免費送貨優惠券，而折扣店可能會看到顧客會欣然接受第一個可用的獎勵。
當您提供產品獎勵時，這些數據變得更加有價值。 如果您想在發布新產品之前對其進行市場測試，請透過您的計劃提供它作為獎勵。 您的會員的反應可以幫助您衡量興趣和需求，以便您可以相應地調整庫存。
Kirsten Burkard 
您還需要密切注意兌換率，因為健康的獎勵兌換率是忠誠度計劃成功的明顯標誌。 如果您發現您的兌換率低於行業平均 (13%)，您可能需要重新考慮您的計劃配置。 您的獎勵是否太難獲得？ 他們有激勵作用嗎？
那麼為什麼這對 Shopify Plus 品牌很重要呢？ 那麼，Shopify Plus 與您已經使用的所有最佳電子商務應用程式和軟體無縫整合。 將客戶忠誠度數據與電子郵件、簡訊或客戶服務工具結合可以幫助提供個人化的客戶體驗。
例如，您可以使用 Shopify Plus 集成，根據不同客戶群在客戶旅程中的位置，自動執行電子郵件流。 如果您基於他們的購買歷史記錄，您可以自訂您的通信，向剛購買的人發送不同的訊息，而不是向放棄購物車或幾個月沒有下訂單的人發送不同的訊息。
透過將 Smile 整合到您的電子商務堆疊中，您還可以在您花費的每封電子郵件通訊中添加積分餘額提醒。 這提醒客戶他們還有未使用的價值，並鼓勵他們在積分到期之前返回兌換這些積分，或進行另一次購買，以使他們更接近下一個獎勵。
為您的 Shopify Plus 忠誠度計畫加值
將忠誠度計畫納入您的 Shopify Plus 品牌有可能提高您的獲利能力、建立您的品牌社群並提供寶貴的客戶數據。 確信了嗎？
開始使用以下 5 種 Shopify Plus 忠誠度規劃策略：
- 使用擴充功能在結帳時嵌入積分。
- 新增忠誠度登陸頁。
- 為全通路參與提供獎勵。
- 包括 VIP 計劃。
- 使用忠誠度計劃數據進行個人化溝通。