5 個營銷自動化工作流程創意（以及它們如何提升忠誠度）

想像一下這種情況——客戶看到您的廣告宣傳您的品牌，點擊進入您的網站，將產品添加到他們的購物車，但最終決定不結賬。

如果沒有營銷自動化，這可能就是互動的終點。

如果片刻之後，客戶打開他們的電子郵件，發現一封來自您的帶有附加值的個性化電子郵件，該怎麼辦？ 並且您會通過及時的跟進電子郵件保持對客戶的忠誠，每封郵件都會增加更多價值。

這就是營銷自動化的本質。

在過去的幾年裡，轉化新客戶的成本直線上升。 2013 年，客戶獲取成本為 9 美元，但現在為 29 美元，比過去 8 年增長了 222%。

獲取新客戶和留住老客戶越來越困難，而這正是營銷自動化可以提供幫助的地方。

營銷自動化如何提高客戶忠誠度

為了應對不斷增加的客戶獲取成本這一日益嚴峻的挑戰，保持客戶對您品牌的忠誠度是實現可持續增長的唯一途徑。

忠誠客戶，也就是前 10% 的客戶，每筆訂單的支出是後 90% 的客戶的 2 倍，而前 1% 的客戶每筆訂單的支出是 2.5 倍。 這是一些令人印象深刻的統計數據，也是每個公司所有者都應該知道的事情。

營銷自動化如何適應這裡？

營銷自動化是創造這些忠誠客戶的最佳方式之一。 這是出於三個原因。

它確保客戶不會被遺漏

營銷自動化為您提供了工具，可確保客戶在不被注意的情況下溜過您的管道。 例如，如果客戶訪問您的網站並在您的網站上填寫表格，您肯定希望發送最初的歡迎信息。

它確保您觸及那些生命週期關鍵接觸點

通過在各種生命週期關鍵點（例如廢棄的購物車、購買後和周年紀念日）設置自動電子郵件和消息，您可以確保您的客戶始終在正確的時間收到正確的消息。

在您的客戶旅程中有很多時刻對建立關係至關重要。 當這些時刻發生時，您會希望與客戶建立的關係發揮作用。 這是針對客戶進行營銷與與客戶互動之間的主要區別。

它在客戶旅程的每個步驟提供相關消息

營銷自動化使您可以針對客戶旅程的每個步驟定制消息傳遞。 例如，第一次訪問您網站的人可能需要與忠實回頭客不同的消息。

由於這三個原因，對於任何想要保持客戶忠誠度的企業而言，營銷自動化都是一種寶貴的工具。

5 個營銷自動化工作流程的想法（帶有清晰的示例）

讓我們從營銷自動化工作流程的想法開始。 對於每個部分，我們將包括其他公司做完全相同事情的真實例子。

1. 歡迎營銷自動化工作流程：正確入職

如果處理得當，歡迎電子郵件帶來的不僅僅是一句親切的問候。 它們提供了一個機會，可以向新客戶介紹您所提供的產品、設定期望並提供特別優惠。

何時發送歡迎電子郵件系列：

一個好的經驗法則是從三封歡迎電子郵件開始：

• 第一封電子郵件（註冊後立即發送）：介紹品牌及其價值主張。
• 第二封電子郵件（第二天）：第二封展示獨特的產品。
• 第三封電子郵件（幾天后）：強調你的立場和你的故事。

使主題行恰到好處

一個很好的例子來自 Framebridge。 在他們的歡迎電子郵件中，他們以自己的特定風格拉近客戶與他們品牌的距離，並提供 10% 的折扣。

為了將客戶吸引到電子郵件中，他們使用簡單的“歡迎使用 Framebridge”電子郵件主題行：

上面的主題行適用於所有利基市場，是拉近人們與您品牌的距離的一種非常自然的方式。 如果客戶尚未購買並且您想立即增加價值，您可以立即在電子郵件主題行中顯示折扣，就像 Framebridge 對他們的其他歡迎電子郵件所做的那樣：

通過兌現您的承諾來建立信任

客戶打開電子郵件後，重要的是您要兌現您在註冊時承諾的內容。

更好的是，如果您像 Framebridge 那樣超額投放。 在他們的第一封歡迎電子郵件中，他們提供了承諾的 10% 折扣，並且為了超額交付，他們還提供免費送貨服務。

再加上 100% 的幸福保證，您就得到了完美、誘人的歡迎電子郵件之上的櫻桃。

請記住，這是您發送給潛在客戶的第一封電子郵件——您必須建立信任。 您是否提供折扣等激勵措施並不重要——如果客戶不信任您的品牌，他們就不會保持忠誠。 Framebridge 如何建立信任？

他們的一種方法是在歡迎電子郵件中顯示他們的“幸福保證”。

雖然它可能只是一個基本的“退款保證”，但像“幸福保證”這樣獨特的東西更符合 Framebridge 的品牌聲音和使客戶的記憶更加珍貴的使命。 像 Framebridge 一樣，始終如一的語調是與客戶建立忠誠度和信任的最佳方式之一。

使用 FOMO 推動事情發展

對於第二封歡迎郵件，您可以繼續提出相關的產品推薦。 使用可用數據來個性化內容並提醒客戶他們註冊的原因。

正如 Death Wish Coffee 所做的那樣，您可以使用一點緊迫感和 FOMO 來給客戶施加一些壓力。

如果客戶此時尚未參與，您可以使用第三封歡迎電子郵件更深入地了解您的品牌價值。 即使您的客戶還沒有完全準備好購買，您也可以通過您的品牌價值和您的主張開始與他們建立融洽的關係。

您可以使用不同的社交證明策略，並在電子郵件中添加評論、推薦或用戶生成的內容。

2. 瀏覽放棄自動化工作流程：幫助客戶沿著銷售渠道前進

瀏覽放棄是指客戶在瀏覽時離開您的在線商店。

通常，您的客戶的收件箱中會彈出一封瀏覽放棄電子郵件，其中包含一條消息，例如“我們看到您正在簽出我們”，以及一些基於您的客戶瀏覽內容的產品推薦。

用這個來練習紀律——如果你展示你的客戶看過的每一個產品，你可能會讓人覺得毛骨悚然。 相反，展示一兩個，然後加入一些類似類別的推薦。

何時發送瀏覽放棄電子郵件：

我們建議您先發送兩封瀏覽放棄電子郵件，然後再通過常規促銷和消息讓客戶返回。

• 第一封電子郵件（放棄後 24 小時）：顯示一些他們正在查看的產品以及一些有針對性的推薦。
• 第二封電子郵件（放棄後 48 小時）：在他們瀏覽的內容之外顯示一些產品推薦。

“有什麼吸引你的眼球嗎？”

一個名為 Killstar 的品牌在他們的瀏覽放棄活動中使用了一種非常自然的電子郵件，只是詢問他們的客戶“是否有什麼東西引起了他們的注意”。

這是提醒客戶“嘿，我們仍然存在”的自然方式。 在此之下，Killstar 顯示客戶之前沒有瀏覽過的相關產品。

獲得正確的瀏覽放棄建議

他們使用簡單的“繼續購物”作為號召性用語按鈕，將客戶直接帶回他們的網站。

像 Killstar 一樣，您不應該過於努力地嘗試完成購買。 例如，興趣很濃，但遠不如對廢棄的手推車那麼強烈。

雖然瀏覽放棄者表現出了興趣，但他們還未必表現出意圖。 因此，請將您的品牌放在首位，但不要太急於求成。

3. 廢棄購物車自動化工作流程：將客戶帶到終點線

廢棄的購物車是您可以發送的最重要的“購買意向”營銷自動化活動。

它通常發送給已經瀏覽了一段時間並向購物車添加了一些東西但隨後退出購買的客戶。 目標是讓他們回來完成購買。

何時發送購物車放棄電子郵件系列：

作為一個好的規則，您的廢棄購物車工作流程應該包括三封電子郵件。 以下是其中的細目：

• 第一封電子郵件應該提醒您的客戶他們放棄了產品，並鼓勵他們完成購買。 在購物車被放棄 1 小時後發送此電子郵件。
• 第二封電子郵件應提供補充產品，以幫助客戶完成購買。 在您發送第一封電子郵件 24 小時後發送此電子郵件。
• 第三封電子郵件應包含更強烈的激勵或折扣，以幫助他們完成任務。 在您發送第一封電子郵件 48 小時後發送此電子郵件。

雖然這是最基本的廢棄購物車工作流程並且適用於大多數品牌，但這並不是唯一的做事方式。 您可能會想：“如果我們在第一封電子郵件中提供折扣，我們就能更快地完成銷售。”

是和不是。 有些客戶即使沒有折扣也願意轉換——他們只需要提醒一下。

有些人故意放棄他們的購物車，希望能有折扣。 通過在第三封電子郵件中添加折扣，您可以吸引最有可能進行轉換的人，而這需要的不僅僅是提醒。

將個性化添加到您的購物車放棄工作流程中

Pretty Little Thing 是一個電子商務品牌，在其廢棄的購物車電子郵件中未提供任何獎勵或折扣，因此他們依賴於其他轉化策略。 他們的策略是個性化，他們會在主題行中立即開始。

當客戶打開電子郵件時，Pretty Little Thing 通過直呼您的名字來繼續電子郵件個性化。

如果你看看他們的文案寫作風格，他們真的會告訴你你應該善待自己的想法。 由於他們不會向您承諾任何特別優惠，例如折扣，因此他們確實必須提出個性化角度來保持銷售額。

包括不可抗拒的 CTA

號召性用語按鈕是廢棄購物車電子郵件中的一個重要部分。 Pretty Little Thing 有您在上方看到的“立即購買”和下方的第二個 CTA 按鈕。

您的 CTA 按鈕應該簡單明了，以便客戶可以輕鬆返回購物車頁面。

何時為放棄購物車打折

如果您有可能為客戶提供折扣等小激勵，這是提高廢棄購物車電子郵件轉化率的好方法。 一個名為 Brooklinen 的品牌有一系列針對廢棄購物車的三封電子郵件，對於每一封電子郵件，他們都會增加購買的動力。

從第一封電子郵件開始，他們提供 10% 的折扣。

由於這是第一封電子郵件，他們的文字語氣非常自然（不會給客戶太大的壓力來採取行動）。 同樣，號召性用語按鈕清晰且易於操作。

在第二封廢棄的購物車電子郵件中，激勵已經更高，他們結合了兩種強大的稀缺策略——折扣和限時銷售。

由於“直到晚上 11:59”的時間壓力，客戶可能會失去一筆交易，使他們感到有點壓力，並更有可能進行購買。

第三封電子郵件是最強大的，包含折扣、免費送貨和社會證明。

第三封郵件沒有限時優惠，因為降價和免費送貨會讓人不知所措（太多的承諾會降低客戶的信任度）。

Brooklinen 沒有為第三封電子郵件保留折扣，而是決定繼續提高賭注。 如果小折扣不會損害您的底線，這是另一個很好的策略——只要您在最後一封電子郵件中保持最佳報價即可。

使用社會證明建立信任

在這個明確的號召性用語部分下是我提到的社會證明。 它以一個有點幽默的標題開始。

Brooklinen 概述了他們的一些客戶推薦，並將它們直接添加到電子郵件中。

如果客戶還不信任該品牌，社會證明可以作為他們購買的最後推動力。

請記住，您無法將所有電子郵件訂閱者都轉化為買家。 不要用優惠和獎勵不斷地向他們發送垃圾郵件。 它會嚇跑客戶並損害您的轉化率。 保留指向客戶個人需求和興趣的支持性副本。

如果有兩個工作流是您絕對需要為您的在線商店激活的，那就是歡迎和放棄購物車系列。 這兩個工作流程與出色的現場常見問題解答或人工智能聊天機器人相結合，可以提供更好的客戶體驗並培養忠誠度。

畢竟，知情的客戶是滿意的客戶。

4. 訂單確認工作流程：跟進購買後

訂單確認是您在客戶完成訂單後發送的電子郵件。

這封電子郵件是必不可少的，因為它首先確認訂單已收到，其次，您還有機會追加銷售或交叉銷售其他產品。

請注意，原始訂單確認應概述購買的產品、它們的總成本、任何可用的運輸信息、退貨和任何客戶服務聯繫信息。

除此之外，您還可以發送另一條消息，提供在時限內回購的優惠或獎勵。 這可以通過折扣、其他增值或相關信息來實現。

何時發送訂單確認電子郵件：

訂單確認工作流程具有很大的靈活性。 只要您的所有註意事項都正確，您的客戶就會在他們的產品到達之前陷入困境。

但是，您不能靈活處理的是第一封訂單確認電子郵件何時發送——這應該是 ASAP 。

之後，跟踪信息（如果有）應盡快發送。

完成這兩件事後，發送您絕對需要客戶在他們完成訂單和通常應該交付的時間之間看到的任何其他內容。

這意味著您比以往任何時候都更受他們的關注。 明智地使用這種注意力，您就可以建立終生的客戶關係。

通過增加價值來做到這一點。 讓我們看一下訂單確認工作流程的兩個示例：

如何充分利用訂單確認

Notebook Therapy 向我發送了我需要知道的一切：

• 是的，我的訂單順利完成。
• 我的訂單號在右上角。
• 他們會帶著跟踪信息返回給我。
• 他們可能會分多個階段發送東西，以便快速送到我這裡。
• 上面有我購買的總金額的回顧。

這是一封建立可信度的電子郵件——我可以仔細檢查所有信息是否正確，然後鬆一口氣。

“等待期間”電子郵件

Notebook Therapy 甚至發送了一封包含額外資源的電子郵件，讓我在等待新產品到貨時保持滿足。

這裡的想法很簡單——您想通過提供價值和有關如何在產品到達後充分利用產品的信息來與客戶建立關係。

這是確保他們再次向您訂購的最簡單方法。 他們在使用您的產品實現目標方面越成功，他們的粘性就越大。

訂單確認和購買後電子郵件的選項是無限的。 考慮客戶在您的利基市場中想要什麼，並將其用作指南。

5.重新激活活動：提醒您的客戶他們最初墜入愛河的原因

重新激活活動旨在讓有一段時間沒有從您的在線商店購買商品的客戶重新回來。 目標是讓他們回歸本源，並提醒他們當初為什麼會愛上您的品牌。

何時發送重新激活電子郵件工作流程

重新激活活動可以分為三封電子郵件：

• 第一封電子郵件：吸引客戶回來。
• 第二封電子郵件：通過附加產品等方式增加更多價值。
• 第三封電子郵件：一封帶有更多社會證明的最後機會電子郵件。

如果您的客戶在您的重新激活活動期間沒有回來，是時候讓他們自由了。 事實上，您的電子郵件列表中沒有參與、沒有開放和沒有購買的訂閱者對您的業務沒有任何好處。

事實上，他們實際上正在傷害它。 向不打開郵件的人發送郵件會使您的電子郵件進入垃圾郵件文件夾，即使對於確實希望查看它們的客戶也是如此。

重新激活它們，如果不起作用，請清理您的電子郵件列表。

用情緒化的主題引誘您的客戶回來

為了吸引客戶，第一封電子郵件的主題行如“We Miss You”很有效。 這正是 Anastasia Beverly Hills 對其重新激活電子郵件主題行所做的。

這很簡單，這就是它起作用的原因。 一旦你打開電子郵件，他們就會繼續使用相同的重新激活活動風格：“嘿寶貝，好久不見了！”

推薦有意義的產品

為客戶提供新產品在重新激活活動中效果很好，因為它可以激勵他們回來。 您可以向重新激活活動添加不同的部分，例如“自從您離開後”，如下所示：

是時候使用您的折扣了

如果客戶對第一封電子郵件不感興趣，您可以為後續電子郵件添加額外的價值，例如折扣。 Anastasia Beverly Hills 這樣做並首先在主題行中顯示它。

看看這與第一個主題行是如何完全一樣的，但他們只是添加了：“15% Off”。 通過保持相同的格式，客戶會下意識地更好地記住您的公司，並且更有可能打開您的電子郵件。 特別是第二次，因為有 15% 的折扣。

電子郵件正文也幾乎與第一封電子郵件相同，除了第一封封面圖片更改為與 15% 的折扣相匹配。

您應該將第二封電子郵件與一些社會證明（例如推薦書）配對，以最終推動客戶採取行動。

最後機會電子郵件

如果前兩封電子郵件不足以說服潛在買家採取行動，您可以使用第三封“最後機會”電子郵件作為最後的號召性用語。 第三封郵件應該有一種更緊迫的感覺，這就是 Notebook Therapy 正在做的事情：

“最後機會”電子郵件也是徵求客戶可能有的任何反饋或想法的好地方。

開始建立客戶忠誠度 -自動

沒有運行這些營銷自動化工作流程的電子商務品牌根本就沒有建立更深層次的客戶關係，從而實現可持續增長。

每個營銷自動化工作流程都有其特定的目的，因此您在創建它們時應牢記這一點。

對於每個工作流：

• 定制消息以匹配特定的工作流程。
• 從小處著手，通過每封電子郵件傳遞更多信息。
• 添加推薦書以與客戶建立信任。
• 添加折扣等激勵措施以最後推動。

如果做得好，您最終可以大大提高轉化率，並培養忠誠的品牌擁護者，他們會越來越多地回來。

Whitney Blankenship 是 Drip 的內容營銷經理。 當她不寫很棒的內容時，您會發現她在玩電子遊戲、繪畫、十字繡或看恐怖電影。