5 種在線隱私趨勢：消費者的真實想法

已發表: 2022-07-08

1994 年，一位名叫 Lou Montolli 的 24 歲程序員寫了一份文件，描述了互聯網瀏覽器如何存儲數據，以記住 Wile E. Coyote 從 Acme Corporation 訂購了火箭發射器。這是對“持久客戶端狀態對象”的首次描述——更廣為人知的是 cookie。

Cookie 用於通過查看消費者瀏覽過的網頁和點擊過的鏈接來跟踪消費者。但它們正慢慢地從互聯網的結構中移除。

這就是為什麼 Apple 在 2020 年阻止了來自 Safari 的所有第三方 cookie，Firefox 自 2019 年以來已經阻止了一些，谷歌宣布其 Chrome 瀏覽器將從 2023 年開始阻止第三方 cookie。

對於企業來說，這些變化不會影響任何第一方數據，他們仍然可以看到誰在使用他們的網站以及他們來自哪裡。相反，仍在變化的是第三方數據——在其他網站上跟踪的數據，這些數據不是我們自己的。把它想像成告訴你我在亞馬遜上搜索了什麼的數據，或者我可能為即將到來的假期買的鞋子。

谷歌的 Chromium 博客聲稱，“用戶要求更大的隱私——包括透明度、選擇和控制他們的數據使用方式——很明顯，網絡生態系統需要發展以滿足這些日益增長的需求。”

但消費者對他們的在線隱私的真正看法是什麼？

1.隱私態度隨著時間的推移保持穩定，但老一輩人比其他人更有意識

在過去的一個月裡，45% 的消費者表示他們已經清除了 cookie 或瀏覽器歷史記錄，另有 21% 的消費者在他們的設置中禁用或關閉了 cookie。

隱私對人們來說顯然非常重要，但在過去幾年中，我們並沒有看到人們對它的擔憂有所增加。消費者的態度實際上相當穩定。

如果我們進一步回顧 2017 年的數據，隱私問題仍然穩定。 2018 年劍橋分析公司醜聞發生後，情況略有變化——消息傳出後隱私問題上升了 11%（當時 GDPR 也是頭版新聞），但隨後很快穩定下來。

因此，近年來，隱私問題可能一直存在，但當它開始受到主流關注時，它們可能會突然爆發。

這不是人們每天都在想的事情，但在某些時候，在適當的情況下會引起消費者的強烈反應。

然而，擔憂可能因代而異，老年消費者比年輕消費者更注重隱私。

與年輕一代相比，嬰兒潮一代更有可能表示他們擔心個人數據的使用方式，並且不太可能控制自己的個人數據。

這就解釋了為什麼這一代人最突出的原因是希望品牌在收集和使用數據方面保持透明，在 12 個品牌行動的列表中，數據的重要性排名第四。

消費者對 cookie 和隱私的認識導致更多注重隱私的互聯網瀏覽器和服務出現。例如，DuckDuckGo 為用戶提供私人搜索體驗，沒有廣告跟踪器和更智能的加密。而且它顯然越來越受歡迎，因為自 2020 年第二季度以來，它在美國的使用量增加了 69%。

為什麼會有這樣的增長，尤其是在態度沒有改變的情況下？似乎 DuckDuckGo 的大多數用戶是更有可能使用廣告攔截器、私人瀏覽、VPN 並至少偶爾刪除其 cookie 的個人。總而言之，非常注重隱私的人。

普通人群對隱私的態度可能是穩定的，但最關心保護隱私的消費者顯然在市場上尋求保護其個人數據的服務。

人們對在線隱私的關心程度還取決於人口統計數據——男性和高收入者更有可能使用隱私瀏覽並拒絕 cookie。

特定的隱私行為，如拒絕網站上的 cookie 和清除瀏覽歷史記錄，在幾代人之間非常相似。

在確實使用廣告攔截器的人中，嬰兒潮一代更有可能使用廣告攔截器，因為他們覺得廣告與他們無關——這是有道理的，因為他們是最不可能說他們覺得自己在廣告中被代表的一代看。

另一方面，年輕一代更有可能使用廣告攔截器來阻止任何不當內容的顯示。

消費者以三種不同的方式對 cookie 提示做出反應。在 9 個市場中，超過一半的人表示他們始終接受所有 cookie 或訪問網站時提供的默認設置。

大約三分之一的人表示他們更改了部分或所有 cookie 類型的設置，而 6% 的人拒絕或完全離開網站。

那裡的消費者顯然存在衝突，有些人要么關心要么不介意，而其他人則感到困惑。

在 cookie 拒絕者中，他們最獨特的感受是彈出窗口讓他們的在線體驗變得不那麼愉快——對於這些人來說，管理設置或試圖找出選擇哪些設置的感覺過於擾亂了瀏覽過程。

設置更改器是一堆混亂的。他們最有可能感到相關的隱私信息很難找到，或者提供的信息不清楚或充滿行話。

看起來，雖然 cookie 橫幅旨在讓更多人控制他們的個人數據，但它們最終變得煩人、令人困惑，並且對保護隱私幾乎無能為力。

設置橫幅以便讓它們消失的最快方法就是接受所有 cookie。

最後，cookie 接受者很可能對它們沒有真正的看法。這個群體感覺要么無動於衷，要么被 cookie 彈出窗口賦予了力量，因為他們覺得他們對自己的數據有更多的控制權。

跟踪是一回事，但願意共享數據是另一回事。

在共享數據方面，大約一半的人希望清楚地了解如何保護和使用他們的數據，以及確保他們的數據不會與第三方共享。

雖然 61% 的人寧願保留他們的數據並為服務付費，但其餘 39% 的人可能會受到服務免費試用或產品免費樣品的影響。

美國有 46% 的人希望他們更多地了解他們的數據是如何被使用的，如果公司讓這些信息更容易獲得，那麼個人可能會更願意分享他們的數據——透明度是關鍵。

當涉及到誰消費者信任保護他們的隱私和個人數據，公共部門和政府在超過三分之一的消費者的 12 個名單中名列前茅。

但是，這在很大程度上取決於我們正在研究的國家/地區。在 9 個市場中，美國對政府的信任度最低，只有 13% 的人有這種感覺。美國的消費者更有可能信任醫療保健和金融服務。

但是，如果公司更清楚他們將如何處理數據，消費者可能會更信任數據。

隨著時間的推移，消費者對隱私的態度相當穩定。雖然可能有一些事件會稍微改變態度，但它們非常善變。那些有隱私意識的人可能永遠都是，那些沒有隱私意識的人可能會動搖，但只是暫時的。儘管隨著時間的推移態度是穩定的，但存在代際差異，嬰兒潮一代更關心公司如何使用他們的數據。
人口統計數據確實很重要——它們顯示了某人有多大可能具有隱私意識，而圍繞廣告攔截器的世代行為告訴我們，廣告在老一輩人中往往是如何缺失的。
消費者仍然沒有決定他們對 cookie 彈出窗口的感受——那些接受它們的人並沒有真正的意見或認為它們讓他們感覺更有控制力。那些拒絕他們的人都會發現他們擾亂了他們的瀏覽體驗。更改某些設置的人似乎最困惑，他們覺得很難找到正確的信息或者只是充滿了行話。
數據共享是一個複雜的問題。但似乎如果消費者覺得品牌如何使用他們的數據更加透明，他們可能更願意分享這些數據。